時間：2022-03-06 10:21:51
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是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下勞動市場的需要
在市場經(jīng)濟(jì)體制下，勞動力市場是供大于求。很多用人單位都希望大學(xué)生剛一畢業(yè)，就能獨(dú)立從事相關(guān)工作，不需要人帶。然而，目前大部分高校所培養(yǎng)的人才往往僅有理論知識，而實踐經(jīng)驗嚴(yán)重不足。即使有實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但由于社會的進(jìn)步，某些理論知識滯后，或者實踐教學(xué)因時間有限等，學(xué)生很難學(xué)到綜合性很強(qiáng)的技能，一旦走入社會，很難滿足社會所需。社會迫切需要協(xié)調(diào)能力、組織能力、業(yè)務(wù)能力等方面都比較強(qiáng)的學(xué)生，如果在實踐教學(xué)中為學(xué)生提供培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力、組織能力、業(yè)務(wù)能力等方面的平臺，讓學(xué)生學(xué)到課堂純理論知識教學(xué)所達(dá)不到的效果，那么，這樣的學(xué)生一旦畢業(yè)，很快就會融入社會，并成為單位的骨干。尤其是在實踐中學(xué)習(xí)旅游市場營銷知識，更是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的極好平臺。
現(xiàn)行旅游市場營銷教學(xué)模式存在的問題
1．教材內(nèi)容不統(tǒng)一
旅游市場營銷課程針對專業(yè)和高校的性質(zhì)不同，其教材的選取上存在很大的差異。目前在本科高校中注重綜合理論，不同專業(yè)，其側(cè)重點不同，授課重點亦有所不同。對旅游市場營銷的教學(xué)則往往“看得見，摸不著”，“紙上談兵”司空見慣，授課時泛泛而談，講授枯燥無味，脫離了具體的行業(yè)市場營銷實踐。高職院校雖注重模塊教學(xué)，具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，但無論是教材的選取還是授課的重點，都較偏重營銷技術(shù)方面，而營銷技術(shù)的操作沒有深入，只是介紹性知識，其理論知識往往是部分旅游營銷理論的剪接，故整過理論部分不夠系統(tǒng)。加之高職院校學(xué)生底子弱，自學(xué)能力缺乏，模塊教學(xué)也只是一個形式，學(xué)生無法系統(tǒng)、深入地掌握相關(guān)知識。
2.“輕實踐重理論”現(xiàn)象普遍存在
目前“，輕實踐重理論”現(xiàn)象在高校普遍存在。旅游市場營銷教學(xué)也不例外。大部分高校老師由于傳統(tǒng)思域的慣性，教學(xué)時一般是先講理論，后講案例，這種案例教學(xué)其實就是重理論，輕實踐。因為這樣的案例只是理論中的一種論據(jù)，學(xué)生可以按照既定的模式去思考問題、解決問題，最終還是停留在理論階段，弱化或者忽視了實踐教學(xué)的地位，沒有突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，仍是從理論到理論，這種現(xiàn)象在教育界亦被稱為理論教學(xué)“單腿走路”的模式。
而學(xué)生是完全不感興趣的，學(xué)生也缺乏動手能力，與在實踐中教學(xué)存在很大的差距。即使某些學(xué)校給學(xué)生安排一些實訓(xùn)，但為了不影響其他上課計劃，這種實訓(xùn)幾乎都是安排在周末，且這種安排時間不多，學(xué)生幾乎是走馬觀花，根本沒有接觸實際工作，所以，這種實訓(xùn)實際上也僅是老師講授理論原理罷了。
3．考評方式不科學(xué)
3．1目前高校對學(xué)生成績考核，都是采用期末考試和平時成績比例加和制。一般而言，學(xué)生的總成績是70％的期末考試成績和30％的平時成績。對于平時成績的考核各學(xué)校都是分課堂表現(xiàn)、作業(yè)和考勤三項進(jìn)行，而缺乏實踐操作技巧考核。旅游市場營銷是操作性很強(qiáng)的課，實踐性是其顯著特點。只有結(jié)合實踐，才能科學(xué)地考核一個學(xué)生的成績。經(jīng)過調(diào)查，在學(xué)習(xí)旅游市場營銷的學(xué)生中，有一小部分喜歡做生意。他們自己擺攤，進(jìn)服裝，在業(yè)余時間進(jìn)行推銷，而且收獲不小，懂得了如何去發(fā)現(xiàn)客人的需求，并挖掘其需求，如何去開發(fā)、推銷產(chǎn)品，如何做好服務(wù)，最終擁有了一部分忠實的客戶。這樣，他們不僅擁有了一次市場營銷的經(jīng)歷，而且還賺了一些錢。而目前各高校教師都是以期末和平時成績等方式來考核學(xué)生，而不管學(xué)生對課程消化得如何，也不管學(xué)生是否能夠掌握和運(yùn)用該課程。依此方式來考核學(xué)生并不能真實反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
3．2對教師教學(xué)質(zhì)量的評價體系欠缺
目前各高校對教師的考核主要靠督導(dǎo)、學(xué)生評課來判斷。然而督導(dǎo)聽課，主要是看課堂教學(xué)，而課堂上教學(xué)，仍然是從理論到理論，缺乏實踐環(huán)節(jié)，而實踐環(huán)節(jié)恰恰是旅游市場營銷的重頭戲。因此，僅憑對課堂教學(xué)的督導(dǎo)，是不能反映一個教師的教學(xué)質(zhì)量的。讓學(xué)生評課，如果學(xué)生沒有去實踐，往往會帶主觀感彩去評價，也不能反映一個教師的教學(xué)質(zhì)量。故各高校所建立的一整套教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系不是科學(xué)合理的。
4．實施實踐教學(xué)的條件不夠
4．1由于傳統(tǒng)“紙上談兵”的教學(xué)模式已經(jīng)受到眾多普通高校的質(zhì)疑，要求教學(xué)改革的呼聲越來越強(qiáng)烈。目前很多高校在實踐教學(xué)方面進(jìn)行了大刀闊斧地改革，但效果不佳。究其緣由很多，但主要受到經(jīng)費(fèi)少、時間短、指導(dǎo)老師少、課程設(shè)置不合理、場地不夠、實訓(xùn)條件受限等因素的影響，實踐技能教學(xué)往往缺乏深度，仍然停留在表面，因而，學(xué)生完成實訓(xùn)后其專業(yè)實踐技能普遍沒有得到提高。
4．2實習(xí)指導(dǎo)教師與其說是實踐技能的指導(dǎo)者，還不如說仍是理論的傳授者，往往都是從大學(xué)畢業(yè)分配進(jìn)來的，實際工作經(jīng)驗相對缺乏，因此，在很大程度上受到了自身實踐能力、社會經(jīng)驗、學(xué)歷等條件的限制。實際上，有企業(yè)工作經(jīng)驗的實習(xí)老師在大學(xué)普遍欠缺，因而實習(xí)指導(dǎo)老師也是“學(xué)生”，缺乏與實訓(xùn)單位的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，只是完成了從一個“校門”到另一個“校門”的轉(zhuǎn)變，故其實踐指導(dǎo)能力不高，無法有效完成指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)，嚴(yán)重影響了實習(xí)效果，從而使實習(xí)效果大打折扣。
4．3有經(jīng)驗的企業(yè)營銷專家難以聘任。對于有經(jīng)驗的企業(yè)營銷專家來說，多年的經(jīng)驗積累是其寶貴財富。很多高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張，特別是多數(shù)高職院校的經(jīng)費(fèi)更加不足，想請那些有市場營銷經(jīng)驗的企業(yè)家來傳經(jīng)送寶，幾乎是不可能的。另外由于辦校理念的影響，部分高校還排斥校外市場營銷企業(yè)家，認(rèn)為自己有的是教授專家，甚至對在一線企業(yè)摸爬滾打多年的市場營銷專家不屑一顧，對他們的實踐經(jīng)驗未能予以足夠重視，這就在很大程度上影響了企業(yè)營銷專家來校講課的積極性。
5．學(xué)生人身安全問題
一方面，大學(xué)生思路活躍，容易接受新事物，但鑒別能力尚未健全。由于傳統(tǒng)的教育使得大學(xué)生對一些正面的東西當(dāng)成耳邊風(fēng)，他們往往容易接受一些負(fù)面的東西，對正面的予以排斥。另一方面，當(dāng)前的大學(xué)生無論是心理還是生理上，都得到了一定的成熟發(fā)育，他們崇尚獨(dú)立，但也尚存在許多問題，他們自控能力不足，易于沖動等。如果在實踐教學(xué)中，出現(xiàn)了一些安全問題，學(xué)生及其家長往往把責(zé)任推到學(xué)校，學(xué)校授課教師難以承擔(dān)如此大的責(zé)任。因此，安全問題成了實踐教學(xué)的制肘。
6．實踐單位提供實踐條件受限
大學(xué)生去實踐單位后，實踐單位往往讓學(xué)生做些雜事，學(xué)生難以接觸實際工作，究其原因，其實很簡單，就是認(rèn)為學(xué)生不是單位員工，對學(xué)生缺乏信任，以工作責(zé)任以及商業(yè)機(jī)密等借口，安排學(xué)生做一些非實質(zhì)性工作，再加上公司指定的員工不盡心盡職帶學(xué)生，也不會給學(xué)生傳授一些實踐技能，這樣，毫無經(jīng)驗的學(xué)生只好一天天地白白耗掉，到返回學(xué)校時，實踐單位蓋上一個公章就滿足了，然而學(xué)生并未學(xué)到扎實的實踐技能。
對現(xiàn)行旅游市場營銷教學(xué)方式改革的探索
旅游市場營銷是一門應(yīng)用性極強(qiáng)、實務(wù)操作能力要求極高的課程，僅讓學(xué)生停留在對案例的感性認(rèn)識上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何才能提高學(xué)生的營銷實踐能力，一直是我們教學(xué)研究的熱點問題。學(xué)生在掌握理論知識的同時，必須學(xué)以致用。為了更好地提高學(xué)生的實踐能力，使其能順利地適應(yīng)社會工作，就必須有效地提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效率。因此，該課程的教學(xué)體系應(yīng)該有所創(chuàng)新。本人結(jié)合自己多年市場營銷工作和從事旅游市場營銷的教學(xué)經(jīng)驗進(jìn)行以下的探索。
1．改革傳統(tǒng)授課理念，提高實踐教學(xué)比重
在旅游市場營銷的基本理論和方法的教學(xué)工作中，不斷更新教學(xué)觀念，積極引入案例教學(xué)、問題教學(xué)和情景式教學(xué)方法，將旅游市場營銷的一般規(guī)律、原理與旅游企業(yè)營銷現(xiàn)象結(jié)合起來，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)理論課的積極性。除此之外，加強(qiáng)實踐技能教學(xué)“，紙上得來終覺淺”，只有來源于實踐中的知識、能力、素質(zhì)是最寶貴財富。學(xué)生實踐、創(chuàng)新和綜合素質(zhì)等能力的培養(yǎng)離不開實踐教學(xué)。實踐技能教學(xué)在內(nèi)容上要把理論與旅游企業(yè)營銷崗位相結(jié)合，提倡“干中學(xué)”的教學(xué)觀，使學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)與理論學(xué)習(xí)得到同等重視。這樣，學(xué)生在就業(yè)前才能夠更容易掌握旅游企業(yè)的營銷規(guī)律，畢業(yè)后在工作崗位上能輕車熟路。根據(jù)以上情況，在課程體系中應(yīng)適當(dāng)增加實踐教學(xué)課時，真正實現(xiàn)“突出實踐性教學(xué)的主體地位”。
2．以實踐為主導(dǎo)，組織靈活的教學(xué)形式
大多數(shù)用人單位都喜歡應(yīng)用型人才，因此，關(guān)于旅游市場營銷的教學(xué)要充分考慮這種情況，大力推行實踐技能主導(dǎo)型教學(xué)。教學(xué)時把理論和企業(yè)的實際營銷活動結(jié)合起來，分別從市場調(diào)研、營銷計劃、營銷控制等方面加強(qiáng)訓(xùn)練，采取“實踐中來，到實踐中去”的方法，既分學(xué)校又分專業(yè)采用“實踐一理論一再實踐”的模式進(jìn)行分段教學(xué)，或干脆在企業(yè)中學(xué)習(xí)，完全采取“干中學(xué)”，以實踐替論教學(xué)。
3．加強(qiáng)實訓(xùn)室的建設(shè)
模擬實訓(xùn)室是校內(nèi)訓(xùn)練學(xué)生最關(guān)鍵的活動場所，凡是實踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程都要建立模擬實訓(xùn)室。當(dāng)前，國內(nèi)諸多高校實訓(xùn)設(shè)施不足，甚至部分學(xué)校沒有旅游市場營銷實訓(xùn)室，學(xué)生只能靠上課學(xué)理論，無法進(jìn)行實訓(xùn)。因此，各學(xué)校要根據(jù)自己具體情況加大實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)投入，盡快建立旅游市場營銷實訓(xùn)室。而且實踐證明，已建立旅游市場營銷實訓(xùn)室的學(xué)校，培養(yǎng)出來的學(xué)生綜合素質(zhì)明顯高于沒有相應(yīng)實訓(xùn)室學(xué)校的學(xué)生，其畢業(yè)生也更受用人企業(yè)的歡迎。
4．創(chuàng)新學(xué)與教的考評機(jī)制
旅游市場營銷應(yīng)用性極強(qiáng)，這決定了該門課程教學(xué)要重點培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，如果更多地沿襲傳統(tǒng)的閉卷考試加上平時分的方法，是不能適應(yīng)新形勢下對大學(xué)生綜合素質(zhì)要求的，而且大學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新精神是難以得到有效培養(yǎng)的。隨著教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，必須對學(xué)生的學(xué)業(yè)成績的考核方式作相應(yīng)的改革，以正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，真正反映學(xué)生對該課程的掌握和應(yīng)用能力。要變革傳統(tǒng)的考核方式，重點測試能力，特別是動手能力，體現(xiàn)出考核學(xué)生的市場營銷策劃能力。在考核題目中提高旅游市場營銷應(yīng)用能力的分值比例。對學(xué)生的專業(yè)考核除了傳統(tǒng)的理論知識考核之外，更要加強(qiáng)考查學(xué)生是否參與企業(yè)的市場營銷策劃實踐，考核其專業(yè)應(yīng)用能力等。
5．建立校企聯(lián)合，拓寬實踐技能教學(xué)渠道
旅游市場營銷學(xué)是一門應(yīng)用性和實踐性較強(qiáng)的專業(yè)課程。高等學(xué)校應(yīng)與信譽(yù)良好的旅游企業(yè)充分合作，高校與企業(yè)合作開設(shè)實習(xí)基地，企業(yè)為學(xué)生提供平臺，也為學(xué)生提供調(diào)研機(jī)會，真正讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生參與企業(yè)的營銷策劃和調(diào)研。根據(jù)專業(yè)發(fā)展要求，擴(kuò)充實踐教學(xué)基地的數(shù)量。另外，校企合作能夠提高教師的教學(xué)、科研和實踐能力。校企合作相互促進(jìn)，共享合作成果。學(xué)校也可以將合作旅游企業(yè)納入教材案例，為合作的旅游企業(yè)宣傳，起到廣而告之的作用。
6．旅游市場營銷理論與實踐要和導(dǎo)游證結(jié)合起來
目前導(dǎo)游證考試要求知識覆蓋面廣，但卻很少涵蓋旅游市場營銷的理論和實踐知識。旅游市場營銷作為旅游專業(yè)的一門專業(yè)課，導(dǎo)游證考試時應(yīng)適當(dāng)引入旅游市場營銷理論和實踐知識。一名合格的導(dǎo)游人員不僅是一個宣講員，更應(yīng)該會靈活運(yùn)用市場營銷知識。
7．適當(dāng)引進(jìn)人才，重視教師隊伍建設(shè)
為了提高專業(yè)教師的專業(yè)技能與實踐經(jīng)驗，提高教師專業(yè)素質(zhì)，學(xué)校可從企業(yè)引進(jìn)從事市場營銷工作的高學(xué)歷人才，或聘請此類人員為學(xué)校兼職教師或引進(jìn)雙師型人才。對內(nèi)鼓勵教師到企業(yè)掛職鍛煉，從事企業(yè)營銷工作，從而積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。只有這樣，才能真正上好具有實踐性強(qiáng)、技能性強(qiáng)的旅游市場營銷這門課程，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
美味公司（Fresh Taste）是美國一家制造牛奶消毒設(shè)備的企業(yè)。該公司打算將其產(chǎn)品引進(jìn)日本市場，但遇到了許多問題。消毒牛奶是最近的一項發(fā)明，與鮮牛奶相比，它有兩大優(yōu)點：一是在室內(nèi)溫度下可儲存三個月；二是打開包裝后，它可比冷藏的一般牛奶多保存一倍的時間。美味公司推出優(yōu)質(zhì)的牛奶消毒設(shè)備，用這種設(shè)備消毒后的牛奶沒有一般消毒牛奶的副作用——指一種煮過的牛奶往往有燒焦的味道，有的喝下后口腔內(nèi)不保留一層奶漬等副作用。
為了給這種設(shè)備尋找新市場，該公司把日本視為一個很好的銷售目標(biāo)。日本人口眾多，牛奶的人均消費(fèi)雖低但正在增長，而且鮮牛奶的來源不多。當(dāng)美味公司開始向日本大牛奶場出售這種設(shè)備時，遇到了下述障礙：
（1）公司必須開展一場廣告宣傳運(yùn)動，改變?nèi)毡救说呐Ｄ滔M(fèi)習(xí)慣，使日本消費(fèi)者相信購買和喝消毒牛奶是有好處的。
（2）日本消費(fèi)者聯(lián)盟反對這種產(chǎn)品，因為他們所關(guān)心的是消毒牛奶的安全問題。
（3）靠近大城市的牛奶場主反對消毒牛奶的分銷。他們害怕來自遠(yuǎn)方牛奶場的競爭，因為消毒牛奶有較長的儲存壽命，并經(jīng)得起長途運(yùn)輸。
（4）幾家大零售商表示不愿意經(jīng)營消毒牛奶，因為利益集團(tuán)已施加了壓力。那些靠國內(nèi)送貨而興旺起來的牛奶專業(yè)商店也反對消毒牛奶的引進(jìn)。
高等職業(yè)教育的辦學(xué)特點是以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路。因此高等職業(yè)教育的課程設(shè)計也應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,根據(jù)不同專業(yè)所適應(yīng)的職業(yè)崗位(群)要求,將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)列入到課程標(biāo)準(zhǔn)中,改革課程體系和內(nèi)容。通過與行業(yè)、企業(yè)合作開發(fā)課程等多種方式與途徑來開發(fā)課程,創(chuàng)新教學(xué)方法和手段,融“教、學(xué)、做、拓”為一體;知識則要把握夠用的原則,加強(qiáng)應(yīng)用性實踐環(huán)節(jié),強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)。汽車營銷類專業(yè)是近年來國內(nèi)高職院校為適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展而逐步興起的文理結(jié)合的新型專業(yè)。其教學(xué)成本低,所培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)高,就業(yè)面廣,具有良好的發(fā)展前景。然而高職院校的生源基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)興趣不濃,針對這一現(xiàn)象,我院推出了《推進(jìn)教學(xué)方法改革實施意見》。結(jié)合這一指導(dǎo)意見,汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)從生產(chǎn)實際出發(fā),根據(jù)汽車企業(yè)的工作過程,將汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的汽車營銷類課程進(jìn)行整合,分成多個可行的項目進(jìn)行教學(xué)。所謂項目化就是依據(jù)現(xiàn)代社會職業(yè)能力培養(yǎng)的需要,密切聯(lián)系現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,構(gòu)建一種能夠把專業(yè)基礎(chǔ)課程和實際技能的訓(xùn)練相結(jié)合,以實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)方案目標(biāo)得以實現(xiàn)的教學(xué)方式[1]。項目結(jié)束后通過技能競賽來驗收項目成果,即以“項目+競賽”的模式實施教學(xué)改革,從而促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。
2研究內(nèi)容
基于汽車企業(yè)工作過程的“項目+競賽”實踐教學(xué)模式,是師生通過共同實踐一個完整的“項目+競賽”而進(jìn)行的實踐教學(xué)活動。其核心就是將教學(xué)內(nèi)容按一個完整的工作任務(wù)項目化,以競賽形式完成任務(wù)。即以總的教學(xué)任務(wù)為框架,細(xì)分“子項目”并作為支架,以競賽活動為載體,使學(xué)習(xí)者沿著“支架”逐步攀升。它打破了傳統(tǒng)的實踐教學(xué)內(nèi)容,變被動實踐為主動參與,教師不斷地激勵學(xué)生,極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和實踐興趣,以完整的一個工作項目為導(dǎo)向,按照職業(yè)能力的需要以“適度、夠用”為原則,充分運(yùn)用有利于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的任務(wù)驅(qū)動式、協(xié)作探究式、討論式、參與式、情境模擬法、案例式等教學(xué)方式方法,徹底構(gòu)建基于崗位工作過程的“理實一體、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”為主體的教學(xué)模式,推行“教、學(xué)、做”一體化,逐步達(dá)到課程整合與教學(xué)方法的改革目的。“項目+競賽”實踐教學(xué)模式的基本特征是“以項目+競賽為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”。其關(guān)鍵是“競賽+項目”的設(shè)計,構(gòu)造出一系列典型的可操作的“項目+競賽”,讓學(xué)生在完成“競賽+項目”中掌握知識、技能與方法。在技能競賽中引入競爭機(jī)制,整體牽引學(xué)生自主實踐水平迅速提升[2]。通過技能競賽,學(xué)生主動實踐,使學(xué)生的探究能力、觀察能力、協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及綜合職業(yè)能力都能得到很大提高,會大大增加學(xué)生今后取得創(chuàng)新成果的機(jī)率。
3創(chuàng)新點
(1)整合汽車營銷類課程,模擬汽車銷售顧問這一崗位的工作流程,創(chuàng)設(shè)多個教學(xué)情境,把原來的死板的教學(xué)內(nèi)容分成若干個項目,如“大眾班、奧迪班、豐田班、本田班”等,并以“項目+競賽”為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體,構(gòu)造出一系列典型的可操作的“項目+競賽”,按照這些品牌對銷售顧問的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生,讓學(xué)生在完成“項目+競賽”中掌握知識、技能與方法。
(2)革新教學(xué)方法,充分運(yùn)用有利于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的任務(wù)驅(qū)動式、協(xié)作探究式、討論式、參與式、情景模擬法、案例式等教學(xué)方式方法,徹底構(gòu)建基于崗位工作過程的“理實一體、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”,基于整合教學(xué)內(nèi)容的“階梯遞進(jìn)、專題教學(xué)、單項學(xué)習(xí)”等教學(xué)模式,推行“教、學(xué)、做”一體化,逐步達(dá)到課程整合與教學(xué)方法的改革目的。
(3)以“項目+競賽”為載體,“成果驅(qū)動”+“任務(wù)驅(qū)動”雙核心。大量運(yùn)用視頻影音及教學(xué)軟件輔助講解教學(xué)重點,學(xué)生興趣濃厚,不枯燥;難點通過情境模擬、項目競賽來突破,每完成一個項目,即以技能競賽的方式對該項目進(jìn)行考核,在成果形成的過程中學(xué)生自發(fā)的去研究、探討、協(xié)作,綜合職業(yè)能力得到全面培養(yǎng),促進(jìn)了學(xué)生主動學(xué)習(xí);學(xué)生再通過競賽后自評、小組互評和教師點評進(jìn)一步提高,不斷完善,職業(yè)能力在不知不覺中形成。“項目+競賽”這種教學(xué)模式不僅適用于高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng),同時也可作為汽車服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的一種重要手段和方法。既可以貫穿在學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié),也可以在汽車服務(wù)企業(yè)對員工起到激勵的作用,作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的一種手段。
4該教學(xué)改革方案應(yīng)用情況
4.1應(yīng)用范圍
自2012年該改革方案推出以來,從校內(nèi)和校外兩個層面、多種渠道對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生主動實踐能力培養(yǎng)模式進(jìn)行了研究與實踐,取得了較好的效果。(1)積極組織汽車營銷技能競賽活動,提高學(xué)生主動實踐的意識和能力。①利用課前10分鐘讓學(xué)生代表通過情境模擬的方式對所授課程對應(yīng)的項目進(jìn)行實戰(zhàn)演練,打好專業(yè)技能的基本功。②經(jīng)過學(xué)生的演練和一定時間的準(zhǔn)備,將可行的“項目+競賽”按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,取得名次的同學(xué)要給予相應(yīng)的獎勵,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生主動實踐。③積極參加省級汽車營銷大賽,為學(xué)生提供更高、更寬、更廣的展示平臺。通過校內(nèi)省賽選拔,學(xué)生自信心、榮譽(yù)感、責(zé)任感都得到很好的培養(yǎng),潛能得到很好的激發(fā),同時入圍省賽的同學(xué)的專業(yè)技能通過省賽的平臺得到全面的提高,開闊視野。以省賽同學(xué)為典型,以點帶線,以線帶面,帶動整個汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生主動實踐,形成良好的學(xué)風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計2012—2013年兩年內(nèi),校內(nèi)共組織四次汽車營銷技能大賽,共有120名學(xué)生參賽,每次按參賽人數(shù)比例10%為一等獎,20%為二等獎,30%為三等獎,72名學(xué)生取得名次;省級共組織兩次汽車營銷技能大賽,有7名同學(xué)參賽,其中有5名同學(xué)獲得名次,最好成績?yōu)槭〖壠嚑I銷技能大賽二等獎。(2)校外實訓(xùn)基地的建立為“項目+競賽”的完成提供更有力的保證。將汽車營銷類課程整合后,以“大眾班、奧迪班、豐田班、本田班”等崗前培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)相應(yīng)的“項目+競賽”,組織學(xué)生到校外實訓(xùn)基地大眾汽車4S店、奧迪汽車4S店、本田汽車4S店、本田汽車4S店參觀、學(xué)習(xí)、頂崗實踐,一方面使學(xué)生在校內(nèi)所學(xué)的知識和技能得到驗證;另一方面也彌補(bǔ)了教學(xué)中存在的不足,使學(xué)生的崗位能力得到全面的提高,為“項目+競賽”的完成提供更有力的保證。
4.2應(yīng)用程度
在此教學(xué)改革方案提出后,不僅在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)及相關(guān)汽車專業(yè)群進(jìn)行應(yīng)用與推廣,同時運(yùn)用此方案多次為汽車服務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持。兩年內(nèi)該方案提出后,被多個汽車企業(yè)認(rèn)可,并與我院深度合作,部分學(xué)生頂崗實踐,這不僅使學(xué)生與企業(yè)活動零距離接觸,同時教師也為一線企業(yè)提供了技術(shù)支持,使教學(xué)改革成果在校內(nèi)和校外得到全方面的推廣。
4.3實施效果
通過教學(xué)改革,汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)自2005年創(chuàng)辦以來目前已有六屆畢業(yè)生,總畢業(yè)生人數(shù)為226人,平均就業(yè)率為99%,在我院畢業(yè)生就業(yè)率排名榜上居于第一位。同時,現(xiàn)已畢業(yè)的畢業(yè)生當(dāng)中,已經(jīng)有60%的同學(xué)在汽車企業(yè)工作業(yè)績突出,成為企業(yè)的骨干,為汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
5教學(xué)改革特色
5.1激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí),解決學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足的問題基于汽車服務(wù)企業(yè)的工作過程,將一個完整的工作項目以技能競賽為載體通過任務(wù)驅(qū)動的方法來完成,實現(xiàn)了“成果驅(qū)動”+“任務(wù)驅(qū)動”雙核心,促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí),解決了學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足的問題。
5.2從細(xì)節(jié)著手,將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列入技能考核項目中,解決學(xué)生綜合職業(yè)能力較弱的問題如汽車營銷對應(yīng)的工作崗位是汽車銷售顧問,那么在教學(xué)中以汽車模擬銷售技能競賽為一個“項目+競賽”的成果,注重平時職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),將銷售顧問的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如職業(yè)形象、語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、銷售禮儀等列入技能考核標(biāo)準(zhǔn)中(具體權(quán)重如表1),使學(xué)生的綜合職業(yè)能力得到較大的提高。
5.3采取小組合作的學(xué)習(xí)策略,解決學(xué)生平時學(xué)習(xí)中不善于團(tuán)隊合作的問題在教學(xué)中,將學(xué)生間的差異作為一種資源,根據(jù)學(xué)生的自有特點,將不同層次的同學(xué)在同一小組內(nèi)進(jìn)行合理分配,實現(xiàn)學(xué)生間的優(yōu)勢互補(bǔ),同時通過項目的技能競賽,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識(如圖1)。
6綜合水平
(1)該教學(xué)改革方案通過2013年全國汽車職業(yè)教育教師教學(xué)能力大賽全國總決賽高職組汽車商務(wù)項目專家評委的認(rèn)可,在入圍國賽的九名選手中,該改革方案指引下的教學(xué)內(nèi)容總成績排名第二名,榮獲了國家級教學(xué)成果二等獎。
(2)在2012年遼寧省職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽高職組信息化教學(xué)設(shè)計中,該教學(xué)改革方案指引的說課內(nèi)容得到省教育廳專家評委的好評,榮獲了省級教學(xué)成果三等獎。
本人擔(dān)任《汽車營銷》的教學(xué)任務(wù)。在接到教學(xué)任務(wù)后就開始調(diào)查社會上的汽車4S店，了解他們對人才的需求情況。為使學(xué)生畢業(yè)時能具備專業(yè)特長，適應(yīng)時代的需要，必須摒棄原有的死板、陳舊、脫離實際的人才培養(yǎng)模式，努力以職業(yè)能力為本，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。并將國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入課程體系，使之轉(zhuǎn)化為切實可行的實施標(biāo)準(zhǔn)，貫穿于整個教學(xué)過程。在調(diào)查中了解到企業(yè)需要的汽車營銷專業(yè)的學(xué)生能夠進(jìn)行市場調(diào)研、在銷售過程中抓住顧客心理、能夠和顧客進(jìn)行合理的洽談、處理顧客的各種異議、能把潛在顧客挖掘成真正顧客的汽車銷售顧問。并在后續(xù)的服務(wù)過程中服務(wù)好顧客，把顧客變成忠誠顧客并且能夠轉(zhuǎn)介紹。針對企業(yè)的這種實際需要，我在上課的過程中把學(xué)生的身份做以調(diào)整，學(xué)生變?yōu)椤靶律蠉彽匿N售顧問”。我在結(jié)合銷售顧問的實際工作崗位對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。課程內(nèi)容，首先，是銷售顧問的儀容儀表部分；其次，是展廳接待部分；再次，是整車銷售部分；最后，是售后維修接待部分。每一個教學(xué)內(nèi)容都根據(jù)企業(yè)的實際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，把市場調(diào)查的方法、途徑、接近顧客的方法、價格異議的處理、掌握消費(fèi)者的心理等內(nèi)容都融合到我的教學(xué)內(nèi)容中，這樣對教學(xué)內(nèi)容按照企業(yè)崗位的需要來安排。學(xué)生在濃厚的興趣中了解到汽車銷售顧問這個工作崗位的崗位技能要求。為學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。
二、調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)場所，在角色模擬中培養(yǎng)學(xué)生技能
在課堂教學(xué)中，我堅持認(rèn)為學(xué)生是課堂的主體。所以要把課堂還給學(xué)生?，F(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力都比較差，如果仍以傳統(tǒng)的教育觀念和傳統(tǒng)的教學(xué)方法，則不能適應(yīng)新時期學(xué)生的需求。學(xué)生也比較反感。所以要想取得好的教學(xué)效果就必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法。著力培養(yǎng)他們勤動手、勤動口，勤觀察、勤思考的良好習(xí)慣，把感知與思維結(jié)合起來，使學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)。與此同時，我針對汽車營銷課程的教學(xué)內(nèi)容，針對學(xué)生的不同特點和個性，在學(xué)法上給予學(xué)生耐心指導(dǎo)，循循善誘；針對不同的教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上做了調(diào)整，學(xué)生的身份也由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售顧問”，所以在授課過程中就采用角色模擬的方式進(jìn)行。教學(xué)場所也部分由室內(nèi)變成室外。第一部分的儀容儀表內(nèi)容在室內(nèi)完成，其他部分根據(jù)實際情況把教學(xué)場地挪到室外。因為近幾年來學(xué)校開車上班的教師很多，教學(xué)樓后儼然是個停車場。這就為我的室外教學(xué)提供了很大的方便。所以教學(xué)樓后的教師停車場就變成了我課堂上的“汽車銷售展廳”，在授課時搬幾張桌子就變成了展廳的休息區(qū)。學(xué)生以銷售顧問的角色來體會老師的授課內(nèi)容，這樣枯燥的理論教學(xué)就變得生動活潑。比如，在整車銷售過程中有“六方位繞車介紹”這個內(nèi)容。如果在課堂進(jìn)行的話對老師的要求較高，如果沒有多媒體教學(xué)工具的幫助是很難實現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的。但是在實際的轎車面前，學(xué)生就知道銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動機(jī)蓋六個方位展示汽車。抽象的內(nèi)容就具體化。
三、調(diào)整課后作業(yè)，在實踐中培養(yǎng)學(xué)生技能
按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在授課結(jié)束后會給學(xué)生布置作業(yè)。無非就是按照課本的課堂練習(xí)給學(xué)生布置理論上的作業(yè)。學(xué)生只要按照教材上的內(nèi)容書寫就可以。但這種布置作業(yè)的方式學(xué)生除掌握理論上的知識點外，對技能的培養(yǎng)并沒有太多的幫助。我就結(jié)合我校附近4s店比較多的這一特殊地理優(yōu)勢，在布置學(xué)生作業(yè)的時候，除理論作業(yè)外，我還要求學(xué)生結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，自行設(shè)計調(diào)查問卷到周圍的4S店去調(diào)查，深入到4S店了解汽車的銷售情況。周六周日安排學(xué)生到4S店參觀學(xué)習(xí)。讓學(xué)生觀察汽車4S店的銷售顧問是怎樣接近顧客、怎樣和顧客洽談、怎樣處理異議等相關(guān)內(nèi)容。每次參觀和學(xué)習(xí)回來都要求學(xué)生記好筆記，學(xué)生之間要互相交流。這樣學(xué)生就直觀地體會到做好一個汽車銷售顧問應(yīng)該具備的基本技能。并在和真正的銷售顧問學(xué)習(xí)的過程中找到自己的不足，在今后的學(xué)習(xí)中找到突破方向。
四、調(diào)整評價方法，在比賽中培養(yǎng)學(xué)生綜合能力
要培養(yǎng)優(yōu)秀的技能人才，關(guān)鍵取決于培養(yǎng)對象積極性、主動性的發(fā)揮。中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識或理論學(xué)習(xí)能力較差，缺乏學(xué)習(xí)自信。如果一味地用傳統(tǒng)慣用的方法評價學(xué)生，只會再次挫傷其積極性，甚至導(dǎo)致其自暴自棄。中職學(xué)生基礎(chǔ)不牢，但熱愛動手操作，企業(yè)也需要實踐能力強(qiáng)的勞動者。對于學(xué)生的評價，我采取日常評價和期末評價相結(jié)合的方式。平時評價主要分為課堂表現(xiàn)、作業(yè)、出勤、平時測驗四個部分。分值分別是：課堂表現(xiàn)5分、作業(yè)5分、出勤5分、平時測驗10分。這四個部分站到學(xué)生總成績的25%。期末評價為100分，最后折合成75%。平時成績與期末成績兩部分相加就是該學(xué)生的最后成績。這樣就要求學(xué)生平時上課也要注意，不論是課堂聽課、回答問題、出勤還是平時的測驗，學(xué)生都要積極參與，否則該項成績也不合格進(jìn)而影響到期末的總成績。期末評價我是在學(xué)期結(jié)束的時候，安排學(xué)生參加汽車營銷技能比賽。用比賽成績代替學(xué)生的期末成績。在比賽的過程中要求學(xué)生按照比賽的要求著裝整齊，面部要適當(dāng)修飾。比賽時我還會安排好照相人員為學(xué)生照相為他們記錄下這一美好瞬間。這樣學(xué)生積極性就非常高。對于成績好的同學(xué)我會給點小獎品當(dāng)作鼓勵。比賽前制定好比賽規(guī)則、比賽內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)。比賽內(nèi)容主要分為兩個部分。一部分是汽車營銷基礎(chǔ)知識。這部分為筆試就和期末試卷是一樣的道理。主要考查學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識的掌握情況。另外一部分就是實踐技能部分。主要內(nèi)容是兩部分：一部分為汽車銷售技能部分，主要考查學(xué)生對車輛的掌握情況、接近顧客、洽談和異議處理這部分的內(nèi)容重點是靈活運(yùn)用六方位繞車介紹的情況。另一部分是考查汽車展廳服務(wù)接待技能部分，主要考查學(xué)生的禮儀接待、環(huán)車檢查、問診交流、派工備料等基本技能。比賽的場地也是學(xué)校的教師停車場。評委老師除了科室的相關(guān)教師外有時還會聘請4s店的有關(guān)人員。這樣就極大地提高了學(xué)生的積極性。學(xué)生通過最終的比賽，對本學(xué)科的知識進(jìn)行最后的梳理、總結(jié)。在比賽過程中學(xué)生那種不甘人后、努力爭先的精神就會激發(fā)出來，學(xué)生在準(zhǔn)備技能比賽的同時，除掌握理論知識外，學(xué)生的綜合技能也得到提高。
在課堂教學(xué)中，我堅持認(rèn)為學(xué)生是課堂的主體。所以要把課堂還給學(xué)生?，F(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力都比較差，如果仍以傳統(tǒng)的教育觀念和傳統(tǒng)的教學(xué)方法，則不能適應(yīng)新時期學(xué)生的需求。學(xué)生也比較反感。所以要想取得好的教學(xué)效果就必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法。著力培養(yǎng)他們勤動手、勤動口，勤觀察、勤思考的良好習(xí)慣，把感知與思維結(jié)合起來，使學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)。與此同時，我針對汽車營銷課程的教學(xué)內(nèi)容，針對學(xué)生的不同特點和個性，在學(xué)法上給予學(xué)生耐心指導(dǎo)，循循善誘；針對不同的教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上做了調(diào)整，學(xué)生的身份也由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售顧問”，所以在授課過程中就采用角色模擬的方式進(jìn)行。教學(xué)場所也部分由室內(nèi)變成室外。第一部分的儀容儀表內(nèi)容在室內(nèi)完成，其他部分根據(jù)實際情況把教學(xué)場地挪到室外。因為近幾年來學(xué)校開車上班的教師很多，教學(xué)樓后儼然是個停車場。這就為我的室外教學(xué)提供了很大的方便。所以教學(xué)樓后的教師停車場就變成了我課堂上的“汽車銷售展廳”，在授課時搬幾張桌子就變成了展廳的休息區(qū)。學(xué)生以銷售顧問的角色來體會老師的授課內(nèi)容，這樣枯燥的理論教學(xué)就變得生動活潑。比如，在整車銷售過程中有“六方位繞車介紹”這個內(nèi)容。如果在課堂進(jìn)行的話對老師的要求較高，如果沒有多媒體教學(xué)工具的幫助是很難實現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的。但是在實際的轎車面前，學(xué)生就知道銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動機(jī)蓋六個方位展示汽車。抽象的內(nèi)容就具體化。
二、調(diào)整課后作業(yè)，在實踐中培養(yǎng)學(xué)生技能
按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在授課結(jié)束后會給學(xué)生布置作業(yè)。無非就是按照課本的課堂練習(xí)給學(xué)生布置理論上的作業(yè)。學(xué)生只要按照教材上的內(nèi)容書寫就可以。但這種布置作業(yè)的方式學(xué)生除掌握理論上的知識點外，對技能的培養(yǎng)并沒有太多的幫助。我就結(jié)合我校附近4s店比較多的這一特殊地理優(yōu)勢，在布置學(xué)生作業(yè)的時候，除理論作業(yè)外，我還要求學(xué)生結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，自行設(shè)計調(diào)查問卷到周圍的4S店去調(diào)查，深入到4S店了解汽車的銷售情況。周六周日安排學(xué)生到4S店參觀學(xué)習(xí)。讓學(xué)生觀察汽車4S店的銷售顧問是怎樣接近顧客、怎樣和顧客洽談、怎樣處理異議等相關(guān)內(nèi)容。每次參觀和學(xué)習(xí)回來都要求學(xué)生記好筆記，學(xué)生之間要互相交流。這樣學(xué)生就直觀地體會到做好一個汽車銷售顧問應(yīng)該具備的基本技能。并在和真正的銷售顧問學(xué)習(xí)的過程中找到自己的不足，在今后的學(xué)習(xí)中找到突破方向。
三、調(diào)整評價方法，在比賽中培養(yǎng)學(xué)生綜合能力
要培養(yǎng)優(yōu)秀的技能人才，關(guān)鍵取決于培養(yǎng)對象積極性、主動性的發(fā)揮。中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識或理論學(xué)習(xí)能力較差，缺乏學(xué)習(xí)自信。如果一味地用傳統(tǒng)慣用的方法評價學(xué)生，只會再次挫傷其積極性，甚至導(dǎo)致其自暴自棄。中職學(xué)生基礎(chǔ)不牢，但熱愛動手操作，企業(yè)也需要實踐能力強(qiáng)的勞動者。對于學(xué)生的評價，我采取日常評價和期末評價相結(jié)合的方式。平時評價主要分為課堂表現(xiàn)、作業(yè)、出勤、平時測驗四個部分。分值分別是：課堂表現(xiàn)5分、作業(yè)5分、出勤5分、平時測驗10分。這四個部分站到學(xué)生總成績的25%。期末評價為100分，最后折合成75%。平時成績與期末成績兩部分相加就是該學(xué)生的最后成績。這樣就要求學(xué)生平時上課也要注意，不論是課堂聽課、回答問題、出勤還是平時的測驗，學(xué)生都要積極參與，否則該項成績也不合格進(jìn)而影響到期末的總成績。期末評價我是在學(xué)期結(jié)束的時候，安排學(xué)生參加汽車營銷技能比賽。用比賽成績代替學(xué)生的期末成績。在比賽的過程中要求學(xué)生按照比賽的要求著裝整齊，面部要適當(dāng)修飾。比賽時我還會安排好照相人員為學(xué)生照相為他們記錄下這一美好瞬間。這樣學(xué)生積極性就非常高。對于成績好的同學(xué)我會給點小獎品當(dāng)作鼓勵。比賽前制定好比賽規(guī)則、比賽內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)。比賽內(nèi)容主要分為兩個部分。一部分是汽車營銷基礎(chǔ)知識。這部分為筆試就和期末試卷是一樣的道理。主要考查學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識的掌握情況。另外一部分就是實踐技能部分。主要內(nèi)容是兩部分：一部分為汽車銷售技能部分，主要考查學(xué)生對車輛的掌握情況、接近顧客、洽談和異議處理這部分的內(nèi)容重點是靈活運(yùn)用六方位繞車介紹的情況。另一部分是考查汽車展廳服務(wù)接待技能部分，主要考查學(xué)生的禮儀接待、環(huán)車檢查、問診交流、派工備料等基本技能。比賽的場地也是學(xué)校的教師停車場。評委老師除了科室的相關(guān)教師外有時還會聘請4s店的有關(guān)人員。這樣就極大地提高了學(xué)生的積極性。學(xué)生通過最終的比賽，對本學(xué)科的知識進(jìn)行最后的梳理、總結(jié)。在比賽過程中學(xué)生那種不甘人后、努力爭先的精神就會激發(fā)出來，學(xué)生在準(zhǔn)備技能比賽的同時，除掌握理論知識外，學(xué)生的綜合技能也得到提高。
四、結(jié)語
1.NLP是一門思想的技巧。
不同領(lǐng)域的頂尖人物和成功人士獲得杰出成就的方法，以及如何復(fù)制他們成功的思考與行為模式的方法，使這些規(guī)律和原則能夠為自己所用。它通過一套完整、深刻、獨(dú)到的理論，配置科學(xué)、實用、快捷的操作方法，協(xié)助人類從意識領(lǐng)域和行為習(xí)慣上改變自身缺陷和弱點，建立積極自信的人生理念，為人類自身的進(jìn)步與發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
2.NLP是一種生活態(tài)度。
它提供了一系列思考的原則（也就是NLP的前提假設(shè)），當(dāng)一個人按照這些原則去思考和行為的時候，會讓我們更容易達(dá)成自己的人生目標(biāo)，更容易使人過上快樂、輕松、滿足的人生。NLP同時也提供了很多思考和行為的方法和技巧，比如人際溝通技巧、自我溝通技巧、心理輔導(dǎo)技巧、情緒管理技巧等等。所以，也有人稱NLP為一個工具箱。
3.NLP是一門研究人如何對內(nèi)和對外溝通的學(xué)問。
我們知道，從一個人一出生一直到離開這個世界，無時無刻不在進(jìn)行了對內(nèi)溝通（思考）和對外溝通的活動。NLP提供了一系列的溝通原則和一系列的溝通技巧。只要能遵循這些原則，不斷練習(xí)和使用這些技巧，人們將很大程度地提升自己的生活和生命品質(zhì)。綜上所述，NLP的核心技術(shù)就是模仿。NLP是通過一定方法和技巧，學(xué)習(xí)復(fù)制卓越人士的思維模式、語言模式和行為模式。然后通過消化、吸收總結(jié)成適合自己的東西，為我所用。
二、學(xué)生在專業(yè)技能學(xué)習(xí)過程的矛盾
從2001年以來，全國營銷人才需求量一直排名第一，且呈逐年上升趨勢，為此各大高校、職業(yè)院校普遍開設(shè)了此專業(yè)。以高職院校為例，湖南省就有23所院校設(shè)置了市場營銷專業(yè)（或相近專業(yè)），每年畢業(yè)生就達(dá)到2萬人，就業(yè)市場競爭激烈。目前，市場營銷專業(yè)技能訓(xùn)練方面我們已經(jīng)有了許多成功經(jīng)驗，比如充分利用實習(xí)單位進(jìn)行校企合作，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)導(dǎo)向性；在職業(yè)課程模塊的構(gòu)建上，突出營銷工作核心能力訓(xùn)練，提升學(xué)生一線工作應(yīng)用能力；在學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)方面，開辦各類比賽、場景模擬、角色扮演、參觀培訓(xùn)等多樣的課外教學(xué)手段，強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)訓(xùn)練。然而，我們發(fā)現(xiàn)高職營銷專業(yè)學(xué)生有如下特點：他們有激情，樂觀熱情，有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，思維活躍，但是普遍理論基礎(chǔ)差、自我學(xué)習(xí)能力差、組織紀(jì)律性差。這些結(jié)構(gòu)性缺陷使得學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)過程中效果不理想，尤其是職業(yè)態(tài)度與營銷專業(yè)崗位要求相去甚遠(yuǎn)。本人曾經(jīng)深層次做過系列調(diào)研，學(xué)生主觀意愿是希望能學(xué)好專業(yè)技能的，只是同學(xué)們普遍表現(xiàn)出習(xí)慣用自己長期以來形成的慣性思維、經(jīng)驗思維去評判事物，分析問題，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩和保守性；固守己見，對新生事物和觀念常不假思索地表現(xiàn)出抗拒和抵觸的情緒；習(xí)慣遇事找借口，而不是找方法，常自覺或不自覺地啟動自我的解釋系統(tǒng)，習(xí)慣于把事情的原因歸結(jié)于環(huán)境、他人、條件等。這些問題的普遍存在是學(xué)生打開心鎖，去接受新觀念、新思維、新方法的首要障礙，也是最大障礙。這樣的現(xiàn)狀就是教師在訓(xùn)練中認(rèn)為學(xué)生素質(zhì)差、跟不上專業(yè)學(xué)習(xí)，而學(xué)生又不能主動認(rèn)識專業(yè)技能訓(xùn)練的必要性，學(xué)習(xí)熱情不高、學(xué)習(xí)效果差。這種矛盾成為了制約學(xué)生專業(yè)能力提高的重要因素。如何根據(jù)學(xué)生特點構(gòu)建一個有效的市場營銷專業(yè)技能訓(xùn)練系統(tǒng)，讓學(xué)生對自己以前的思維模式和行為方式進(jìn)行深刻的體會和反思，讓學(xué)員們打開眼界，從心里將“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，然后教師導(dǎo)入正確的職業(yè)思維讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)。學(xué)生心智模式的突破和打造，不但可以為進(jìn)一步輸入專業(yè)技能打下堅實的基礎(chǔ)，更重要的是在學(xué)生心理、思維植入成功因子，為學(xué)生持續(xù)發(fā)展提供幫助。
三、以NLP理論構(gòu)建的市場營銷專業(yè)技能訓(xùn)練系統(tǒng)
我們在設(shè)計訓(xùn)練體系時，緊緊圍繞“思維（心）”和“行為”訓(xùn)練的核心方向，研發(fā)出了一套“市場營銷專業(yè)技能訓(xùn)練系統(tǒng)”。系統(tǒng)涵蓋了兩個密切相連的系統(tǒng)：一個是“營銷成功特質(zhì)訓(xùn)練系統(tǒng)”，另一個是“營銷成功行為訓(xùn)練系統(tǒng)”我們從學(xué)生的思維和心態(tài)入手，從根源上發(fā)掘、暴露問題的本質(zhì)，讓學(xué)生重新關(guān)注自己、發(fā)現(xiàn)自己。讓學(xué)生重新關(guān)注自己的生命本身及生活品質(zhì)；通過一面面鏡子讓他們發(fā)現(xiàn)生命本身的巨大潛能；最終以一種積極、主動、樂觀、向上、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去思考和面對未來所從事的市場營銷工作。同時，用體驗、訓(xùn)練、幫扶三維一體的模式，向?qū)W生灌輸符合營銷崗位職業(yè)要求的心理模式和素質(zhì)，最終協(xié)助學(xué)生與個人目標(biāo)統(tǒng)一。通過以上兩個訓(xùn)練系統(tǒng)，對學(xué)生進(jìn)行營銷“思維”和“行為”的培訓(xùn)及開發(fā)，使得營銷職業(yè)文化附之于人，使之成為具體化、形象化、細(xì)節(jié)化、規(guī)范化的“血肉之軀”，把群體意識轉(zhuǎn)化為個體形象，升華為一種內(nèi)在的信念，使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)營銷工作的方向性、驅(qū)動型、約束性的變化，成為具有營銷理念的營銷人。這種工作的人格化，能促進(jìn)學(xué)生的完善和發(fā)展，是向更高層次的遞進(jìn)和升華。通過心智的培訓(xùn)與開發(fā)，使學(xué)生爆發(fā)出巨大的潛能，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生在專業(yè)技能訓(xùn)練過程中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使學(xué)生將自己的理想、道德觀念、行為準(zhǔn)則融入到專業(yè)學(xué)習(xí)中，從而使其產(chǎn)生一種使命感、榮譽(yù)感、緊迫感，產(chǎn)生巨大的感召力、感染力和導(dǎo)向作用，引導(dǎo)學(xué)生從心出發(fā)，從責(zé)任感出發(fā)，達(dá)到教育的目的。
1.營銷成功特質(zhì)訓(xùn)練系統(tǒng)
從以往訓(xùn)練的經(jīng)驗和教訓(xùn)中我們深刻體會到，只有學(xué)生自己的思維和行為真正改變才能使專業(yè)能力持續(xù)不斷地提升，否則，課程教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)都是一句空話，無法落到實處。因此，我們專門針對市場營銷專業(yè)的學(xué)生開發(fā)了營銷成功特質(zhì)訓(xùn)練系統(tǒng)課程。該課程是一個極具震撼力的以體驗式教學(xué)方法為主的封閉式訓(xùn)練課程，它源于美國ARC國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，集中探討作為一個卓越的營銷人才所應(yīng)具備的特質(zhì)，從而極大地激發(fā)學(xué)生的營銷潛能，有效地提高學(xué)生營銷專項技能及對營銷專業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度等等。
2.營銷成功行為訓(xùn)練系統(tǒng)
樓宇用電不同于小區(qū)用電，其或僅限于單個大樓。但基于網(wǎng)絡(luò)的智能用電管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一安裝在PC上的應(yīng)用軟件，則網(wǎng)絡(luò)接口與安放在每棟樓宇中的集中控制器會實現(xiàn)有效通信，從而達(dá)到控制終端并收集數(shù)據(jù)和實現(xiàn)用電管控。[3]
1.1樓宇用電智能管理架構(gòu)
1.2樓宇控制器硬件設(shè)計及應(yīng)用
1.3樓宇控制器服務(wù)程序設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)中，分步設(shè)計了主線程即主函數(shù)下的程序，輔助線程——鍵盤顯示服務(wù)線程、更新系統(tǒng)時間數(shù)組線程、定時控制線程和系統(tǒng)監(jiān)控線程，使本系統(tǒng)更具安全可靠性。
1.4結(jié)論該用電智能管理系統(tǒng)可針對學(xué)校、社區(qū)及單獨(dú)樓宇的用電管理。智能體系具有上傳下達(dá)作用，具備對用電單元實現(xiàn)控制，同時也是PC控制終端管理的執(zhí)行者，可提供樓宇用電安全高效的實現(xiàn)。
2、遠(yuǎn)程智能集抄
傳統(tǒng)的人工抄表模式對于已呈星羅棋分布的村鎮(zhèn)，舊有街區(qū)及零星散戶的供電群體而言，存在著耗費(fèi)用工、對抄讀上來的數(shù)據(jù)欠缺法理依據(jù)而難以管理、對人為竊電反應(yīng)遲緩等弊端近年已陷入舉步為艱的管理境地。于是“遠(yuǎn)程智能集抄工程”應(yīng)運(yùn)而生。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式為：下位機(jī)（終端或模塊）+集中器+上位機(jī)（主站式手持單元）
2.1低壓電力用戶智能集抄系統(tǒng)
2.2采集終端
2.3集中器結(jié)構(gòu)及功能集中器以配電變壓器為單位而設(shè)置。每個臺區(qū)為一子系統(tǒng)。而集中器則為子系統(tǒng)的主站端。其可以完成數(shù)據(jù)采、存、處理和上報，同時能接收主站的命令幀并做出響應(yīng)如參數(shù)設(shè)置、核對時鐘等。
2.4系統(tǒng)軟件功能及實現(xiàn)智能集抄軟件功能及實現(xiàn)分為1）用戶初始化。2）投切控制。3）用戶換表。4）有效用戶設(shè)置。5）抄表設(shè)置等項程序。
