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序論：在您撰寫智慧旅游的起源時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
2008年，“智慧地球”概念由IBM公司率先提出，智能技術(shù)正廣泛涉及到生活的方方面面，地球變得越來越智能化?！爸腔鄢鞘小笔恰爸腔鄣厍颉睆睦砟畹綄嶋H的具體實踐，是以信息技術(shù)應用為主線的城市發(fā)展新模式，以此促進城市的可持續(xù)性發(fā)展。隨著“智慧地球”、“智慧城市”等概念的相繼提出，“智慧旅游”進入了人們的視野。作為一種全新的旅游發(fā)展理念，“智慧旅游”是“智能”概念在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體運用，是一種新技術(shù)背景下的旅游信息化升級，是旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。
二、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)新要求
旅游管理是一門集旅游學、管理學、地理學、歷史學等學科的知識于一體的學科。作為旅游業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃，多年來眾多高等院校向旅游市場輸送了大量優(yōu)秀人才，積極的推動了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。為了適應新形勢新背景下旅游業(yè)發(fā)展的需求，高職院校的人才培養(yǎng)應進行相應改變。智慧旅游建設需要兩類人才：第一類是專業(yè)人才，要求掌握扎實的信息技術(shù)專業(yè)知識；第二類是復合型人才，要求既具備豐富的旅游專業(yè)基礎知識，又能對信息技術(shù)進行熟練的操作?；凇爸腔勐糜巍钡拇筅厔荩呗氃盒Ｂ糜螌I(yè)就更應該承擔起優(yōu)秀人才的培養(yǎng)工作。以市場為導向，及時拓寬課程設置，豐富教學內(nèi)容，靈活教學方式，使學生成為真正的“智慧型”人才，為中國“智慧旅游”的發(fā)展做出應有的貢獻。
三、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的建議
（一）專業(yè)課程設置的優(yōu)化。課程設置在專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中占有非常重要的地位。最近幾年，根據(jù)市場的變化與需求，很多高職院校都進行了人才培養(yǎng)方案的重新制定，力爭將現(xiàn)有的課程與旅游行業(yè)的素質(zhì)能力要求相呼應。但是目前所采用的課程體系，大部分是旅游管理學科發(fā)展近三十年所傳承下來的傳統(tǒng)課程，培養(yǎng)的是從事一線服務與管理工作的學生，只能滿足旅游的需要，而無法體現(xiàn)“智慧”二字?！爸腔勐糜巍钡拈_發(fā)和營運涉及到多方面的綜合知識，對旅游人才的要求非常高。它要求學生不僅要具備旅游學科的基礎知識，還要掌握信息技術(shù)、網(wǎng)絡營銷、管理知識等一系列的相關(guān)技能和知識。因此，高職院校旅游專業(yè)必須對課程設置做出相應的改變與優(yōu)化，以滿足旅游市場的發(fā)展和變化。而到底應該開設哪些課程，則需要校企雙方共同探討，共定人才培養(yǎng)方案，共同設置課程體系。
（二）校內(nèi)實訓基地的建設。絕大部分高職院校都建有校內(nèi)實訓基地，一方面是為了保證實訓課程的順利進行，一方面是利于學生了解實際工作環(huán)境。就旅游專業(yè)而言，校內(nèi)實訓基地的建設主要包括模擬客房、模擬酒吧、模擬前臺、模擬餐飲、模擬導游等實訓設備，這些可以滿足基本的旅游工作需求。但是，“智慧旅游”除了要求有旅游專業(yè)知識外，還要求有信息技術(shù)的知識。雖然高職院校都有機房，在硬件上可以滿足需要，但是很多相關(guān)的軟件卻沒有配備。為了適應新形勢，高職院校在進行實訓基地建設的同時，還應考慮到工作軟件方面的設備，硬件軟件齊步走。同時，為了更好的進行校企合作，各高職院校在建設實訓基地時，應力求高度仿真。在布局實訓基地時，可參照基本的工作流程，以獨立的工作環(huán)節(jié)為單元進行合理布局。
關(guān)鍵詞：國內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻綜述 研究方向
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻也明顯增多。國內(nèi)學者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經(jīng)濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻。
一、智慧景區(qū)的起源與概念
（一）智慧景區(qū)的起源
智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應時展、打破數(shù)字景區(qū)建設的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。
（二）智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。
廣義的“智慧景區(qū)”強調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。
近年來，國內(nèi)學者不斷對智慧景區(qū)的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊含的各個方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國內(nèi)學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學術(shù)研究已經(jīng)進入了萌芽期，但還有待完善。
二、國內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀
通過CNKI檢索可知，國內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻數(shù)量正日益攀升，但我國智慧景區(qū)的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā)，探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。
（一）有關(guān)智慧設備方面的研究
經(jīng)濟和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設施走向智能化。景區(qū)為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內(nèi)學者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設施設備上。學者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū)，改善國內(nèi)智慧景區(qū)建設上的不足，從而提高國內(nèi)智慧景區(qū)的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關(guān)智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區(qū)大多已經(jīng)實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]
綜上所述，可見國內(nèi)學者對智慧景區(qū)設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內(nèi)智慧景區(qū)設施設備的建設提供意見。隨著國內(nèi)學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區(qū)在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內(nèi)智慧景區(qū)的設施設備建設趨于完善。
（二）有關(guān)信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應智慧景區(qū)所要求的高效管理目標，會影響智慧景區(qū)的建設進程。[15]智慧景區(qū)是順應時代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導向系統(tǒng)設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區(qū)信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面，這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務子系統(tǒng)的使用信息共享服務平臺。這為領(lǐng)導決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務，實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質(zhì)以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區(qū)的建設及智慧旅游的發(fā)展。[18]
許多學者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機制，同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學術(shù)研究的不斷深入，使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。
（三）基于游客視角的研究
相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區(qū)進行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區(qū)服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關(guān)游客滿意度的實地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務質(zhì)量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應在基礎信息和智能信息系統(tǒng)建設、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進行進一步的建設和優(yōu)化升級。[23]
隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設中的重要性。因此，學者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設，通過對游客的調(diào)查來彌補智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。
三、國內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向
到目前為止，國內(nèi)學者對智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學術(shù)文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國內(nèi)學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區(qū)已有方向的研究
1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學、統(tǒng)一的標準。通過對我國學者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結(jié)合，進一步完善智慧景區(qū)的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發(fā)現(xiàn)，目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設施、智慧科學技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質(zhì)是服務于游客，提升旅游服務質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區(qū)的建設提出理論性的支持。
3.加強智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區(qū)經(jīng)濟受創(chuàng)，還會影響智慧景區(qū)各方面建設的進一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進行相關(guān)的研究。
4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。
景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進行方案制定、系統(tǒng)實施和維護，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。
我國智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導致智慧景區(qū)的收入不平均，同時受經(jīng)濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受，導致智慧景區(qū)設施設備上的引進跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。
因此，我國學者應在如何彌補智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進行研究，確保智慧景區(qū)建設的資金供應，從而使智慧景區(qū)的硬件設施更加完善。
（二）智慧景區(qū)未來研究新方向
1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區(qū)進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設中所運用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設體系。
3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設以及智慧景區(qū)的全球化等方面進行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
四、總結(jié)
旅游作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設中已經(jīng)有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區(qū)的認識還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對智慧景區(qū)進行深入研究。
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關(guān)鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發(fā)建議
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011
1 智慧旅游的概念
IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個方面為特征。隨后，國務院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出為了使旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，信息化建設是非常必要的。因此國內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動了智慧城市的建設和實踐，不少旅游景區(qū)也開始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應運而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標準的定義，很多學者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認為智慧旅游是通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時旅游資源、及時了解旅游經(jīng)濟、及時安排旅游活動和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技為手段，以智能手機、計算機、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學者的觀點，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學者的見解可以發(fā)現(xiàn)，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發(fā)點，通過采用先進的應用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強旅游體驗，改善旅游服務，創(chuàng)造更大價值為目的的新型旅游模式。
2 開展智慧旅游的意義
對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開展預訂服務，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時實現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗，旅游活動結(jié)束后，更能及時真實的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業(yè)來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且?guī)磔^大的客源，通過智能化手段的運行，企業(yè)能及時的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時狀況，了解游客的需求變化進行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過旅游者的在線反饋和評價，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務信息共享，有效地宣傳當?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實現(xiàn)指揮決策、實時反應、及時預測和應對突發(fā)事件和災害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。
3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開發(fā)建議
3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡介
畢棚溝風景區(qū)位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級風景區(qū)、阿壩州第一個省級生態(tài)旅游示范區(qū)，也是中國最大的紅葉景區(qū)之一――米亞羅風景區(qū)中的核心組成部分，它東連臥龍國家級自然保護區(qū)，南接小金縣四姑娘山風景區(qū)；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構(gòu)成“大熊貓走廊世界遺產(chǎn)地”。景區(qū)以原始生態(tài)和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構(gòu)成了畢棚溝的景區(qū)“八絕”，充分體現(xiàn)了構(gòu)成了其山雄、水異、林秀的特色。
科學技術(shù)的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業(yè)的經(jīng)濟增長。
2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時結(jié)合時展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務――旅游購物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行旅游相關(guān)信息搜索，通過網(wǎng)絡手段進行交易，促進了旅游企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與時展相融合的特點，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務行業(yè)的發(fā)展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征
1.智慧旅游的基本內(nèi)涵
旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創(chuàng)新促進行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應用智能化的網(wǎng)絡信息平臺進行網(wǎng)絡資源探索，實現(xiàn)旅游服務產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡旅游信息資源的不斷擴大，網(wǎng)絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實現(xiàn)旅游信息服務創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進旅游行業(yè)的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實現(xiàn)旅游服務信息資源科學管理。例如：依據(jù)游客的特點制定相關(guān)的旅游出行計劃。實現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務
智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務智慧化管理，智慧旅游實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡運行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務行業(yè)的綜合服務理念，促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡技術(shù)的進一步溝通，形成旅游各個行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實力，加強旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際競爭實力，促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應的發(fā)展結(jié)論，促進旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務行業(yè)中的競爭實力，促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級。
四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經(jīng)濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時俱進，迎合了社會發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅游服務行業(yè)的與時俱進，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟發(fā)展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務評價表
五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價
實現(xiàn)旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務態(tài)度滿足游客的服務需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關(guān)問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據(jù)，結(jié)合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現(xiàn)智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發(fā)展。
在當今網(wǎng)絡科技不斷蓬勃發(fā)展的背景下，信息技術(shù)在社會中的應用范圍得到了極大的擴展?；诰W(wǎng)絡科技優(yōu)勢作用的發(fā)揮，各行業(yè)都極力想通過一系列變革措施的實施，來搭上互聯(lián)網(wǎng)這一順風車，使自身在當今網(wǎng)絡科技化的時代得以實現(xiàn)良好的可持續(xù)化發(fā)展。與此同時，伴隨著人們生活水平的提升，社會服務業(yè)逐漸興盛起來，而這其中最具代表性的就是旅游業(yè)。以2016年剛剛過去的十一黃金周為例，在短短的7天時間里，全國總共接待游客已經(jīng)超過了5.93億人次，單單旅游收入就已經(jīng)達到了4822億元，相比較去年高出了將近14.4%。在網(wǎng)絡化時展背景下，如何促進網(wǎng)絡科技與旅游業(yè)的融合發(fā)展，加快城市智慧旅游的建設，推動傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展與變革，改變旅游行業(yè)以往的運營模式，已經(jīng)成為了當今旅游業(yè)發(fā)展的重中之重，對于旅游業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展而言至關(guān)重要。
一、我國城市智慧旅游建設現(xiàn)狀
智慧旅游通過利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興科學技術(shù)，借助于便攜的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)終端，收集各種旅游資源、經(jīng)濟、活動等信息，以為旅游計劃的安排和調(diào)整做出科學規(guī)劃。智慧旅游的優(yōu)勢受到旅游業(yè)的高度重視。目前，我國已有南京、鎮(zhèn)江、北京和成都等智慧旅游城市。但是，由于城市智慧旅游的發(fā)展處于起步階段，缺乏豐富的實踐經(jīng)驗。我國城市智慧旅游仍存在著許多問題需要我們加以重視并提出科學的解決措施。
（一）城市智慧旅游案例
在2010年我國鎮(zhèn)江首先引入“智慧旅游”發(fā)展理念，并配備了現(xiàn)代化的無線技術(shù)和旅游應用軟件，做為我國“智慧旅游”開展的首要試驗點。并在未來發(fā)展中，國家為鎮(zhèn)江打造了一系列軟件、應用設備及開發(fā)、旅游服務等平臺，大力推廣智慧旅游產(chǎn)業(yè)。到今天為止，我國已經(jīng)實現(xiàn)了由點到線，由線及面的智慧旅游發(fā)展格局。并有長江三角洲地區(qū)向沿海城市發(fā)展，最后逐漸向內(nèi)陸滲透的發(fā)展局面。國家軟件開發(fā)也隨之加入了智慧旅游的狂潮，例如新型的航空軟件、購餐軟件及住宿軟件等，極大的便利了人們的旅游，同時極大地推動了我國軟件和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）我國城市智慧旅游存在的問題
首先，我國在開展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)時缺乏整體的規(guī)劃，國家只是采取幾個試驗點的形式，而不是從整體上進行科學規(guī)劃，統(tǒng)一實施智慧旅游戰(zhàn)略。這種整體規(guī)劃的缺失，造成了我國旅游產(chǎn)業(yè)不能全面實現(xiàn)智慧旅游，并且對于很多旅游景點，并沒有系統(tǒng)軟件的支持，在相關(guān)技術(shù)上存在著嚴重的缺陷，不利于我國全面化“智慧旅游”的實施。但是，這種由點到線，由線及面的格局有助于我國發(fā)展重點旅游項目，有助于推動我國重點景區(qū)的發(fā)展。其次，我國的公共服務體系不夠完善，在開展相應的旅游服務時，公共服務體系并不能為“智慧旅游”做出有效的支撐。餓了么等應用軟件無法向個別的旅游景點滲透，例如在高聳的黃山地區(qū)，送餐無法滿足人們的需求，甚至無線技術(shù)也無法有效的滿足人們對于網(wǎng)速的渴望。尤其是在較為偏遠的山區(qū)，很多軟件即使能夠做到精確定位，但是對于公共服務體系的開展，卻形成了極大的挑戰(zhàn)。最后，我國的“智慧旅游”缺乏科技支持和專業(yè)人才培養(yǎng)。“智慧旅游”概念最先起源于國外，在近年來中國引進了相關(guān)概念，并大力發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，但是由于我國技術(shù)較為落后，軟件人才較為稀缺，不能像國外一樣，全面開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)。在開展“智慧旅游”時需要較為先進的軟件技術(shù)的支持，同時還要根據(jù)未來發(fā)展趨勢，研發(fā)適合我國發(fā)展需要的軟件技術(shù)和應用APP，但是我國高校中培養(yǎng)出來的軟件人才并不能進行高效的軟件研發(fā)，而是通過對外來技術(shù)和人員的引進，從而開展相應產(chǎn)業(yè)，但是這種引進模式不利于我國“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展。
二、我國城市智慧旅游建設的對策
（一）制定整體發(fā)展規(guī)劃
要想實現(xiàn)“智慧旅游”在我國全面化推廣，國家旅游局必須制定完整的未來發(fā)展規(guī)劃，而不是只重點發(fā)展幾個旅游城市，忽視了絕大多數(shù)城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。制定整體的發(fā)展規(guī)劃，不僅有利于我國“智慧旅游”軟件在我國旅游城市的全面開展及其建設，還對提升我國旅游城市收入，實現(xiàn)我國向第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的轉(zhuǎn)型有著十分重要的影響。同時，完整的發(fā)展規(guī)劃會使旅游軟件向各個城市延伸，從而形成廣大的旅游軟件系統(tǒng)，從而更加地便利人們的旅游生活。
（二）打造智慧旅游信息平臺
信息平臺是對我國開展的“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)的有效支撐，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的開展離不開信息而存在。在開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)時，軟件開發(fā)者要獲取游客相應的信息，并通過軟件信息吸引消費者前來消費，并做到為消費者提供準確、清晰的信息服務，打造信息平臺，使消費者在決定旅游后，有針對性的選擇旅游方式，以便做好游前服務，例如酒店預訂和門票預訂等。其次；在游客游玩過程中，軟件開發(fā)者還要通過信息平臺為消費者提供服務，例如在游玩的過程中訂餐等，在游客消費后做到對個人數(shù)據(jù)的保密，并提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務，增強游客對軟件的依賴感，從而達到消費者滿意的目的。
（三）積極培養(yǎng)軟件人才
軟件信息人才在我國較為稀缺，在開展“智慧旅游”軟件開發(fā)時急需大量的軟件人才做為后臺技術(shù)支撐。但是立足于我國現(xiàn)狀，要想在我國發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，我國應加大對信息化人才的培養(yǎng)力度，著力培養(yǎng)現(xiàn)代化的信息軟件人才。同時，軟件人才的培養(yǎng)也會為我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供極大的推動作用，對于提升我國的軟件產(chǎn)業(yè)和“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)有著十分重要的現(xiàn)實意義。另外，軟件人才的培養(yǎng)也會為未來“智慧旅游”服務軟件開發(fā)研究產(chǎn)生巨大的影響，并有力推動“智慧旅游”在我國的全面化開展。
（四）重視消費者需求
在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費者需求很大程度上刺激著服務業(yè)的發(fā)展。尤其是在現(xiàn)代化的“智慧旅游”軟件開發(fā)時，消費者對于服務種類的需求會極大的刺激軟件APP的發(fā)展，順便帶動其他服務業(yè)的發(fā)展。在現(xiàn)代化發(fā)展中，電子化是未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢，因此，開發(fā)商應重視消費者需求，利用電子業(yè)務開展電子服務，以達到消費者滿意的目的。并且，在現(xiàn)代的軟件開發(fā)時，要注重消費者心理的變化從而能夠在第一時間內(nèi)做出新的產(chǎn)品或者推出新的服務，從而極大的滿足消費者需求，同時在旅游軟件行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地。
三、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】 智慧旅游 大眾旅游 新大眾旅游
第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟的快速發(fā)展，方便、廉價的出游條件催生了平民化的旅游類型——大眾旅游。但隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的缺乏靈活性的大眾旅游越來越不適應大眾旅游者的需求，人們越來越渴望按照自己的方式“自由”地進行旅游。智慧旅游將新一代的信息技術(shù)運用到旅游實踐中來，旅游者可以利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃，這樣一來，大眾“自由行”的方便之門大開，一個全新的大眾旅游時代正向我們款款走來。
一、智慧旅游的內(nèi)涵與特征
1、智慧旅游的內(nèi)涵
國外并無智慧旅游的提法。智慧旅游在我國是一個比較新的概念，目前還沒有對這個概念標準的、統(tǒng)一的定義。比較有代表性的概念有：馬勇（2011）認為智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游中的應用；張凌云（2012）認為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足旅游者個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的核心是旅游者為本、網(wǎng)絡支撐、感知互動和高效服務。智慧旅游系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務端、使用端三部分構(gòu)成，并通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互聯(lián)結(jié)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動終端通信以及人工智能等技術(shù)是智慧旅游的四大核心關(guān)鍵技術(shù)。
2、智慧旅游的特征
（1）高度智能化。智慧旅游背景下，旅游者的出行模式是這樣的：出發(fā)前，潛在旅游者只需要將自己的需求信息輸入電腦，便可了解目的地的客房、餐飲、交通、天氣和人流等一系列的旅游情況，并可進行虛擬游覽和體驗；潛在旅游者通過網(wǎng)上預訂，選擇游覽項目、旅游企業(yè)，設計制訂自己的個性化行程；到達目的地后，旅游者將自己的行程規(guī)劃定制到電子導覽導游機中，或?qū)⒙糜斡媱澓碗娮訉в[導游軟件下載到自己手機里；在游覽過程中，旅游者還可以與網(wǎng)絡隨時互動交流，并可以根據(jù)自己的需要更改旅游計劃，由網(wǎng)絡幫助調(diào)整行程；完成旅游行程后，旅游者可以把對旅游項目的需求、對旅游服務的意見和投訴等通過電子導覽導游機反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門，實現(xiàn)網(wǎng)絡上互動交流反饋（見圖1）。
（2）信息的有效聚合。智慧旅游的應用體系包括應用層、網(wǎng)絡層和感知層。智能傳感設備將旅游景區(qū)（點）、文物古跡、旅游企業(yè)、旅游交通、旅游公共設施等設施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，為整個智慧旅游的應用體系提供基礎數(shù)據(jù)的支撐。通過統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達成目的地旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。
（3）政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與。智慧旅游的四大應用對象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民。政府通過獲取旅游信息、旅游公共服務信息、市場監(jiān)管信息、旅游目的地營銷反饋信息等多種旅游信息，實現(xiàn)實時反應、協(xié)調(diào)運作，及時預測和應對突發(fā)事件和災害，做出最優(yōu)管理決策；旅游者通過信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、智能導覽、門票及優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠、旅游投訴等多渠道獲取旅游全域/全流程的信息服務；旅游企業(yè)通過獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等相關(guān)信息，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務的不斷創(chuàng)新，同時旅游企業(yè)還可以利用高科技信息系統(tǒng)創(chuàng)造旅游需求，并對旅游者進行知識服務，引導旅游者進行消費；目的地居民則可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享帶來的價值。
（4）個性化信息服務。智慧旅游的個性化信息服務不僅體現(xiàn)在旅游者可以自行設計個性化的行程，旅游者在旅游過程中可以隨時隨地與網(wǎng)絡互動交流，并可按照自己的意愿臨時更改行程；個性化信息服務還體現(xiàn)在對旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動搜索等方面。比如探險旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險旅游者位置，實施有效救援，甚至還有專門的“人員追蹤系統(tǒng)”，能在最短的時間內(nèi)確定旅游者位置。
二、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
1、大眾旅游的內(nèi)涵
大眾旅游起源于20世紀60年代的工業(yè)化國家，由于收入的增加、假期的延長、交通技術(shù)的改進和旅行成本的降低，廣大旅游者開始流向陽光、沙灘和海濱旅游目的地，工薪階層的旅游消費成為旅游市場的主流。大眾旅游的首要特征是普通的大眾都參與到旅游中來，具有廉價、便利、安全、舒適等4個典型特征。
2、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
（1）個性化、高效的自助游將成為市場主流。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團旅游兩種，跟團旅游因其缺乏個性化體驗而受到眾多追求實現(xiàn)自身價值和高質(zhì)量體驗的旅游者的摒棄。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使自助游成為一種新潮的出游方式。然而，目前旅行社和相關(guān)旅游網(wǎng)站推出的自助游產(chǎn)品只是簡單的“機票+酒店”組合，缺少靈活性和多樣性，出發(fā)地局限性大，尚未充分利用旅游者的反饋信息資源，更談不上與旅游者隨時隨地互動，預訂用戶往往出于省錢的目的訪問網(wǎng)站，真正的旅游價值尚未得到體現(xiàn)。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗，網(wǎng)絡與用戶可以隨時隨地無障礙交流。因此，如此便捷又能體現(xiàn)旅游者個性化價值的出游條件，必然促使在智慧旅游環(huán)境下，個性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。
（2）旅游項目、旅游活動方式異彩紛呈。信息不對稱是制約自助游發(fā)展的主要因素。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準確的旅游信息，可以輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過程中遭受吃、住、行、游、娛、購等后顧之憂。旅游目的地、旅游活動方式、活動項目呈現(xiàn)多樣化、個性化發(fā)展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個性化、智能化的特征，互聯(lián)網(wǎng)能根據(jù)潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進行細分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個性化的群體，互聯(lián)網(wǎng)能將適合旅游者和群體的信息隨時隨地地呈現(xiàn)給用戶。信息通道暢通使?jié)撛诼糜握哂懈嗟倪x擇機會、更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動機，使旅游活動更具有個性化。
（3）吃、住、行、游、購、娛等各行業(yè)將更緊密地結(jié)合在一起。自助游使旅游者需要無障礙的旅游服務。而智慧旅游時代，旅游者只要向網(wǎng)絡表達自己的意愿，網(wǎng)絡將會合理推薦安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛，旅游者只需要在網(wǎng)絡的提示下輕松進行自己的行程就可以了。因此，智慧旅游不僅將網(wǎng)絡與旅游者緊密聯(lián)系在一起，還將涉及到旅游活動過程的吃、住、行、游、購、娛等行業(yè)緊密聯(lián)系在一起。同時，個性化的龐大的旅游市場的發(fā)展機會，使酒店、交通企業(yè)、景點、商店等各旅游企業(yè)必須緊密聯(lián)結(jié)在一起，提供一體化服務，才有更大的發(fā)展機會，否則，就會慘遭市場淘汰。
三、新大眾旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的差別分析
從前面的分析我們可知，在智慧旅游環(huán)境下的大眾旅游，是與傳統(tǒng)的跟團形式的大眾旅游有很大區(qū)別的新旅游類型，新大眾旅游除具有大眾性、便利、安全、舒適等特性以外，在旅游目的地、旅游目的、出游方式、線路設計、旅游過程中線路的更改、出游時間、旅游消費等方面與傳統(tǒng)大眾旅游存在著很大差別（見表1）。
雖然從旅游者方面看，傳統(tǒng)大眾旅游與新大眾旅游都是廣大具有旅游權(quán)利的公民，但是新大眾旅游的旅游目的地除傳統(tǒng)景點、景區(qū)外，一間普通民居、一間古老作坊、一處閑庭別院、水井、農(nóng)田、校園、花卉、時裝、尋常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區(qū)，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學、尋夢、尋根等都是出游的理由，線路設計是在智慧旅游條件下，客人根據(jù)搜索到的充分的旅游信息，按照自己的需求設計的，并可以在旅游行程過程中可以根據(jù)旅游者的需要隨時調(diào)整，總之，新大眾旅游是充分體現(xiàn)旅游者的個性化需求的旅游新類型。
智慧旅游時代是高度智能化的網(wǎng)人合一的時代，它對旅游行業(yè)的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個性化的本質(zhì)特征將個性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，一個全新的個性化的“大眾”旅游時代在“智慧地球”的大力推動下正向我們款款走來。
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（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準營銷必將成為旅游企業(yè)市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業(yè)精準營銷的改進.
關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準營銷；旅游企業(yè)
中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的
關(guān)鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進行精準營銷的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務，使其精準營銷更加精準.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續(xù)的方式進行規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營旅游業(yè)務和營銷旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過5年的發(fā)展，國內(nèi)不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學術(shù)界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營銷、旅游服務的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統(tǒng)化融合和深度開發(fā)利用，并服務于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應用最新的信息通信技術(shù)來整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務端.其中，使用端包括通過終端設備取得或者旅游服務信息的旅游企業(yè)、政府機構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，是使用端和服務端的橋梁，主要是由多數(shù)服務器組成，服務器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲、計算和交流等服務.服務端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關(guān)信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對景區(qū)景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發(fā)和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.
智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競爭從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭和渠道競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競爭，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務游客和經(jīng)營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現(xiàn)了景區(qū)、景點、餐飲、交通等設施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務基礎設施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網(wǎng)絡實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實現(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現(xiàn)象.
從實質(zhì)上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業(yè)基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使旅游業(yè)涉及的不同部門和系統(tǒng)之間實現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務端付費或通過數(shù)據(jù)中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務.例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區(qū)，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].
2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好
旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗或者是進行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數(shù)據(jù)時代下應運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費記錄、搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產(chǎn)品和服務的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實準確的把握游客偏好.
3 旅游企業(yè)精準營銷在智慧旅游時代的進步
3.1 精準營銷的概念和特征
被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準營銷.精準營銷是在精準定位的基礎上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！由于精準營銷的精準性，使得更易明確目標客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準營銷的一個顯著優(yōu)點就是可控性，因為受眾精準，所以企業(yè)可以對其進行跟蹤研究，企業(yè)通過反饋的信息能夠及時調(diào)整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準營銷的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標客戶，三是目標客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業(yè)精準營銷在智慧時代的改進
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分
旅游企業(yè)通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標游客創(chuàng)造差異化的價值，為其提供更好的服務，與此同時，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網(wǎng)絡的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預訂旅游服務和商品已經(jīng)成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，達網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達1.12億，達網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線旅游預訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業(yè)通過收集并整理游客的搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數(shù)據(jù)信息以及消費記錄信息，建立營銷數(shù)據(jù)庫，然后采用統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對不同游客群體的消費習慣進行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準數(shù)據(jù)進行市場細分的，旅游企業(yè)可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準營銷的效果就越好.
3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價值的目標游客
旅游企業(yè)進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業(yè)進行精準營銷的優(yōu)勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業(yè)有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對最有價值的目標游客進行精準營銷，相比傳統(tǒng)的營銷手段來說，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業(yè)可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調(diào)整營銷策略.
3.2.3 對目標游客進行私人定制
與傳統(tǒng)旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業(yè)精準營銷的最大不同在于其可以對目標游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務端，完成旅游的在線咨詢服務，如網(wǎng)上預約服務，網(wǎng)上咨詢服務等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務的意見和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進一步優(yōu)化定制的旅游服務.對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務平臺選擇目的地，預定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結(jié)語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營銷方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時俱進建設智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時也要注意信息的準確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動，從而使旅游企業(yè)為游客精準提供旅游服務和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業(yè)提供的服務.
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