時間：2023-11-17 09:46:38
序論：在您撰寫移動通信案例時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關鍵詞：案例教學法；移動通信；教學設計
中圖分類號：G642.41 文獻標識碼：A
《移動通信技術》課程以《電路分析》、《數字電路》、《信號與系統(tǒng)》、《通信原理》和《數字數據通信》等課程為先修與前導課程，是通信技術專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，同時也是一門理論性和實用性很強的課程。該課程具有基礎起點高、教學內容涉及面廣、知識更新快、實踐性強，而學時相對偏少等特點。[1]該課程不僅要詳細介紹移動通信技術的基本概念、基本原理、組網技術以及GSM、CDMA等移動通信系統(tǒng)的關鍵技術和重要工作流程，讓學生對當前典型的移動通信系統(tǒng)有較為深入的認識，而且該課程也對學生掌握的通信技術基礎知識（信息論、電子線路技術、數字信號處理等）提出了較高要求。
隨著3G的日益普及和4G時代的到來， 移動通信技術已應用到社會生活的方方面面。尤其是移動通信已成為大中專院校所有學生在日常生活中接觸最多也最為方便的通信手段。但是很多學生往往只會進行接打電話和手機上網等基本的業(yè)務操作，而不知道其技術原理是什么，這意味著移動通信課程的重要性和實用性越來越突出。如何才能學習和掌握好移動通信課程也成為通信專業(yè)學生普遍關注的問題。
一、移動通信技術教學特點
移動通信系統(tǒng)自從20世紀80年代誕生以來，經過數次技術更新的發(fā)展歷程，已經在社會各方面發(fā)展中起到無法替代的作用。移動通信技術專業(yè)培養(yǎng)從事移動通信運營和移動通信制造行業(yè)的應用型高級技術人才和管理人才，本專業(yè)教學中要求理論知識夠用、深度適合，高度重視實踐教學，重視學生實踐能力的培養(yǎng)，把職業(yè)資格培訓納入教學中，學生畢業(yè)時已具備實際操作能力。[2]而目前學校教學過程中，教師往往以知識灌輸性的教學方式為止，學生只是被動地接受課堂上講解的內容，導致學生普遍反映難、不容易學懂、課堂教學效果欠佳。此外，目前的“移動通信技術”教學活動多數注重理論知識的培養(yǎng)，在講解不易理解的知識點時往往缺乏典型案例的驗證分析，不能做到深入淺出，給學生接收過于抽象的理論知識帶來一定的障礙。因此，在“移動通信技術”課程教學中，運用典型案例對教材理論知識進行剖析，不僅能加深學生對教材內容的掌握程度，也可以使學生對本課程產生濃厚的興趣。
二、移動通信課程案例教學設計
案例教學是一種通過模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實生活中的一些場景，讓學生把自己納入案例場景，通過討論或者研討來進行學習的一種教學方法，被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。[3]在傳統(tǒng)的課堂教學中，教師更習慣于進行完整系統(tǒng)的理論教學，而學生則是被動地、適應性的接受理論知識。與傳統(tǒng)的“填鴨式”式教學方式不同，在課堂進行案例教學可以讓學生從被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習，讓學生在案例的閱讀、思考、分析和討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式，加強學生獨立思考的能力，增加學生學習的積極性。根據教學實踐發(fā)現(xiàn)，要成功運用案例法加強學生學習效果，需要從以下幾點著手：
1. 教師對案例的甄選
影響案例教學效果的關鍵因素之一在于教學案例的選擇。目前高校關于移動通信課程案例教學方面的教材較少，因此要求教師必須結合現(xiàn)有的教學大綱和教學計劃自行選擇合適的案例。教師必須以典型性、相關性、實際性和科學性為選擇案例的原則，注重設計的案例既要符合課堂教學的需要，又要聯(lián)系生活中的實際運用，以最大程度地使學生能從中學到知識，并促進學生主動思考及進一步發(fā)揮。
例如，筆者在講解“IMSI Attach/Detach”時，在課堂上可以給學生引入一個案例：當把自己的手機按鍵關機后，如果用別人的電話打自己的手機得到的應答是 “您撥打的電話已關機”；而把自己的手機電池拔掉后得到的提示則是 “您撥打的電話不在服務區(qū)，請稍候再撥”。無論是按鍵關機還是直接拔電池，都是通過斷電讓手機關機，可得到的語音提示卻完全不同，請考慮這是什么原因導致的？這個案例是學生在實際中經常碰到的，在問題沒有正式提出來之前，大家只會對這一現(xiàn)象習慣性的接受，當把該現(xiàn)象作為一個案例引入教學時，學生對此會表現(xiàn)出極其濃厚的興趣，課堂表現(xiàn)會非常認真。
1. 案例的教學設計與實施
學習過程中，如果學生帶著問題尋找解決方案，要比直接生硬的學習知識點的效果好，往往能達到事半功倍的效果。這要求教師需將社會實踐中遇到的問題提前分發(fā)給學生，讓學生分組預習課程并討論解決方案。案例教學首先應該調動學生主動思考問題的積極性，因此需要教師對案例進行合理設計。一般需要學生解決三個問題：（1）分析出現(xiàn)問題的原因，由學生分析為什么會出現(xiàn)此問題；（2）給出解決方案并進行分組討論，由學生對組內的不同意見進行梳理、優(yōu)化，最后總結出最優(yōu)解決方案；（3）解決方案所利用的原理，由學生總結解決方案所利用教材的知識點。[4]
這種教學方法既加強了學生對教材知識點的理解，又鍛煉了學生獨立思考問題的能力以及團隊協(xié)作的意識，迎合了現(xiàn)代企業(yè)對員工的基本職業(yè)素質要求，在就業(yè)以及以后的工作中都具有較強的競爭力。
2. 案例的分析總結
案例教學結束后，教師必須對本次案例教學的過程及效果進行認真的分析和總結?？偨Y歸納是案例教學中至關重要的一個環(huán)節(jié)，其意義在于教師針對學生的表現(xiàn)進行合理性的評判。該評判并非是給學生一個統(tǒng)一的標準答案，而是積極肯定學生正確的思路，針對錯誤的認識予以指導，歸納總結出必要的理論知識和基本原理。[5]由于案例教學是雙向的，因此學生也應該針對案例教學的內容進行認真的思考，總結從案例中得到的價值啟示，查漏補缺，不斷完善自己。
三、案例教學法在“移動通信技術”課程中的實踐
為了檢驗案例教學法在“移動通信技術”課程中的實踐效果，作者在教學中進行了相關研究與實踐。下面是一案例教學法的實際應用。
講解GSM系統(tǒng)的移動臺開機入網流程時，引入典型的案例教學題目：每天早上醒來后，大家開啟手機電源幾秒或幾十秒后手機屏幕將顯示運營商的名稱。請思考在該過程中手機做了哪些工作？由于該案例和大家的日常生活息息相關，因此該案例能夠引起學生極大的注意力，學習熱情高漲。
接下來，教師首先對該案例的基本背景和相關知識點進行簡單的指引和提及，然后將有利于大家理解和討論的案例材料提前發(fā)送到每位同學手中。材料包括移動臺位置更新、GSM系統(tǒng)的傳輸信道分類、移動臺的用戶狀態(tài)和GSM的安全性管理等等。同時，教師提出一系列問題，組織學生分組進行商討。如：移動臺入網流程是什么樣的？當沒有信號時，手機屏幕上會顯示什么？如果用戶現(xiàn)在處于漫游地，開機入網時是否會有位置更新？現(xiàn)行的手機歸屬地查詢軟件的運行原理是什么，是否和手機號碼編號計劃有關等等。案例教學時，教師可以采用頭腦風暴法，鼓勵每個同學都參與，并采用分組討論、小組PK的方法來激發(fā)學生討論的熱情，集思廣益，并要求每個小組請一個同學作為代表，發(fā)表本組對于案例的研究成果，同時接受其他小組同學的問題詢問。當然，同一小組的成員可以代替發(fā)言人回答問題。老師充當引導者和闡述者的角色，可以對小組討論及展示結果給予評價，給表現(xiàn)較好的小組加分，以激發(fā)大家討論的興趣，同時可以將學生回答的關鍵字記錄在黑板上，對學生的陳述及時提出質疑和總結，并將所需講解的理論知識和基本原理穿插其中，在輕松愉悅地教學氛圍中完成教學任務。
四、案例教學法引入效果調查與分析
在“移動通信技術”課程教學中引入案例分析后，為了進一步了解不同學生對本課程教學方法存在的看法，針對本教學班一共112位學生進行課后問卷調查。調查表明，學生們學習積極性明顯提高，大部分學生對本課程產生了濃厚的興趣，課堂中能積極參與小組討論。由于學生基礎知識存在差異，邏輯思維能力也不盡相同，大多數學生在學習過程中善于主動分析問題，而部分學生在學習方法上仍然采用機械式的死記硬背，對本課程采用案例分析的教學方式接受起來相對困難。因此，教師在運用案例分析時要注意教學方法，既考慮到大部分學生分析問題的能力，也要照顧到極少部分學生學習過程中遇到的問題，加以引導。
五、結束語
在“移動通信技術”課程教學中通過運用案例分析，明顯提高了學生學習的積極性，強化了學生運用理論知識分析解決實踐問題的能力。該教學方式不僅能夠避免教師在課堂上“獨唱”和填鴨式地教學，實現(xiàn)教學相長，還能調動學生學習的主動性和積極性，讓所有學生參與討論，學生在課堂上不是忙于記筆記，而是共同探討問題。由于在案例教學中可以根據實際情況不斷地變更教學形式，因此學生的注意力可以得到不斷調節(jié)，有利于學生的學習狀態(tài)始終維持最佳狀態(tài)。案例教學法由于調動了教師和學生集體的智慧和力量，因此容易開闊思路，具有相當大的發(fā)展空間。當然，案例教學也需要任課教師熟悉專業(yè)知識，具有一定的行業(yè)經驗、投入較多時間等，對任課老師提出了更高的要求。
參考文獻
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[2]楊智勇，韓建民.“材料成型技術基礎”案例教學的設計與實踐[J].中國電力教育，2012，（16）：76-77，79.
[3]黃清.案例教學在移動通信課程中的應用與思考[J].電氣電子教學學報，2009，22（31）：18-20.
[4]劉學觀，汪一鳴.移動通信課程教學改革與實踐[J]。中國電子教育，2004，（02）：10-13.
[5]任國強，羅嘯峰.案例教學法在《機械設計基礎》教學中的應用[J].四川職業(yè)技術學院學報，2011，21（1）：85-86.
作者簡介：
一、后備干部界定和要求
1.后備干部的定義
第一，后備干部是市級公司基層管理人員中的優(yōu)秀管理骨干，是分公司中層干部的培養(yǎng)對象。第二，后備干部既要具有管理欲望，又要具有統(tǒng)籌全局的培養(yǎng)潛能，并具備一定專業(yè)知識、具有基層管理經驗或項目管理經驗的人才。第三，后備干部人選，原則上要求具有多崗位工作經歷。第四，后備干部的數量原則上應根據公司中層職數l：2的比例培養(yǎng)和儲備，在年齡上要形成梯形年齡結構。
2.后備干部素質要求
第一，政治素質。政治上表現(xiàn)成熟穩(wěn)定，熱愛黨，熱愛社會主義，熱愛移動事業(yè)，遵紀守法，作風民主，為人正派，清正廉潔。第二，職業(yè)素質。認同公司企業(yè)文化，執(zhí)行力好，具有強烈的使命感、責任感，具有良好的職業(yè)涵養(yǎng)，具有較強的學習意識和學習能力。第三，業(yè)務素質。具有所從事崗位較扎實的專業(yè)理論知識和較豐富的實際工作經驗。第四，管理素質。有較好的全局觀念和組織能力，有較強的協(xié)調溝通能力和團隊協(xié)作精神，有一定的前瞻性和創(chuàng)新能力。第五，心理素質。具有健康、成熟、穩(wěn)定的心理素質，能獨立承受和應對工作中較復雜問題的能力。
二、項目方案目標
1.顯著提升每位后備干部的四類、12項管理才能
2.提供每位后備干部四類、十二項管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表
管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表，可以為公司任用后備干部提供參考信息。
三、項目方案理論根據
本項目設計的理論根據是MAP管理才能評鑒模型和行動學習法。
1.MAP管理才能評鑒模型
MAP管理才能評鑒模型（Managerial Assessment of Proficiency），是美國Training House公司投入巨資開發(fā)的評量系統(tǒng)，是一套最先進、高度客觀且能有效評量管理才能的工具，能為組織與個人的管理能力發(fā)展提供最明確的指標。
MAP管理才能評鑒模型涉及四類、十二項管理才能。這些管理才能契合后備干部晉升后的管理職責。
MAP管理才能評鑒模型圖示如下：
2.行動學習法
行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動來學習，即通過讓受訓者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，如領導企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務拓展團隊、參與項目攻關小組，來發(fā)展他們的管理能力。行動學習建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎之上，是一個計劃、實施、總結、反思進而制定下一步行動計劃的循環(huán)學習過程。
行動學習以實踐活動為重點，以學習團隊為單位，以真實案例為對象，以角色扮演為手段，以團體決斷為要求。
四、項目實施周期
項目實施歷時一年，從2014年3月——2015年2月。
五、項目方案構成
“后備干部項管理才能提升行動項目”，由行動學習計劃、課堂學習計劃和專業(yè)顧問咨詢計劃構成，以行動學習計劃為主。
行動學習計劃，是通過工作實踐學習、鍛煉管理才能的計劃。
課程學習計劃，是通過課堂或培訓學習管理才能的計劃。
專業(yè)顧問咨詢計劃，是通過管理才能咨詢顧問提供的咨詢服務提升管理才能的計劃。
項目倡導：行動學習計劃由后備干部個人制定和實施、檢查和控制；課程學習計劃、專業(yè)顧問咨詢計劃，由公司制定、實施。
1.行動學習計劃
（1）行動學習流程
（2）行動學習流程說明
第一，期初，每位后備干部評定自己的12項管理才能水平，作為制定管理才能提升目標的基礎數據。
第二，每位后備干部根據12項管理才能基礎數據，制定出自己的12項管理才能提升目標。
第三，每位后備干部根據12項管理才能提升目標，制定出自己的《12項管理才能提升行動計劃》?！?2項管理才能提升行動計劃》，確定了將12項管理才能從期初實際水平提升到期末目標水平的具體行動路線，包括課堂學習路線和行動學習路線，重在行動學習路線。
第四，每位后備干部嚴格實施本人的《12項管理才能提升行動計劃》。公司針對12項管理才能中的各項能力提供相應的咨詢、培訓、輔導、實踐機會。
第五，在實施過程中，每位后備干部定期評定自己的12項管理才能，結合評定結果和期初制定的管理才能提升目標，調整《十二項管理才能提升行動計劃》。
第六，期末，每位后備干部最終評定12項管理才能，總結《十二項管理才能提升行動計劃》實施結果，撰寫總結報告。
2.課堂學習計劃
公司為后備干部安排如下培訓課程，輔助后備干部提升管理才能。后備干部可以自主選修培訓課程。
3.專業(yè)顧問咨詢計劃
公司聘請MAP管理才能專業(yè)咨詢師，在制定和實施管理才能提升行動計劃過程中為后備干部提供個性化咨詢服務，幫助后備干部解決具體問題。
專業(yè)顧問提供下列咨詢服務：第一，MAP管理才能評定方法咨詢和評定結果解讀。第二，MAP管理才能提升目標設定咨詢。第三，MAP管理才能提升行動計劃制定咨詢實施咨詢。第四，管理才能提升行動計劃實施過程進行監(jiān)督和檢查。
六、項目實施管理措施
項目實施期末，對《12項管理才能提升行動計劃》完成情況和12項管理才能提升目標實現(xiàn)情況進行評定，并根據評定結果，對后備干部進行相應的獎懲。
第一，將出色完成《12項管理才能提升行動計劃》、出色實現(xiàn)12項管理才能提升目標的后備干部，納入未來一年優(yōu)先任用后備干部。
第二，對基本完成《12項管理才能提升行動計劃》、基本實現(xiàn)12項管理才能提升目標的后備干部，納入未來二年優(yōu)先任用后備干部。
第三，對完成《12項管理才能提升行動計劃》的85-95%、實現(xiàn)12項管理才能提升目標的85-95%的后備干部，繼續(xù)保留后備干部身份。
關鍵詞：檔案；信息；系統(tǒng)
中圖分類號：G270 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）17－0206－02
加快檔案信息自動化系統(tǒng)建設，實現(xiàn)檔案工作各環(huán)節(jié)的自動化，是實現(xiàn)檔案工作現(xiàn)代化、提高檔案系統(tǒng)整體功能的基礎和手段。所以，利用檔案信息自動化系統(tǒng)提高應用水平，需要深入考察與自動化系統(tǒng)相關的諸多方面的情況及變化趨勢，分析存在的問題，尋求解決的途徑。
一、提高檔案標準化、規(guī)范化水平
目前，檔案標準化、規(guī)范化滯后和應用軟件混亂，嚴重影響了系統(tǒng)整體水平的提高。所以，我們要轉變認識。檔案業(yè)務要規(guī)范，檔案標準要建立健全和真正實施，就要抓好檔案標準化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的辯證關系。
二、要著眼于提高系統(tǒng)的整體水平
檔案信息自動化建設的著眼點應是整個系統(tǒng)，組成系統(tǒng)的縱向和橫向的各個節(jié)點都應達到一定水平，并通過網絡加以聯(lián)通，這樣，才能發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的綜合能力。部分節(jié)點甚至一個重要節(jié)點的障礙，都可能造成系統(tǒng)的梗阻。
三、有重點地抓好數據庫建設
目前，檔案信息自動化系統(tǒng)從總體上看仍處于由文件處理向信息管理系統(tǒng)的過渡階段，完成這一步的關鍵在于數據庫建設。建立數據庫系統(tǒng)是一項長期的任務，要經過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。經過試點，數據庫經驗中最主要的有：領導重視，統(tǒng)一認識，堅持計算機技術人員同檔案業(yè)務人員協(xié)同配合；面向應用，建立“活庫”，以利用頻率和使用效率考核數據庫的“活性”；突出重點，由單一庫向系統(tǒng)庫發(fā)展等。若能把綜合數據庫的完善提高和各單位檔案目錄庫建立起來，通過網絡聯(lián)接形成開放的分步式數據庫群，將使自動化系統(tǒng)效率大大提高一步。
四、慎重選定技術路線
信息技術的飛速發(fā)展成為當代技術革命的主要特征。目前，對我國檔案信息自動化工程影響最大的技術是微機工作站、服務器性能的提高，網絡技術的成熟及數據庫技術和應用軟件開發(fā)工具的發(fā)展。網絡技術的發(fā)展促使局域網、廣域網以及信息高速公路的建設和開通。在信息技術發(fā)展日新月異的條件下，選擇檔案信息自動化系統(tǒng)的技術路線是十分重要的，應當推行適應的先進技術，使經濟效益的合理性和技術的先進性相統(tǒng)一，技術路線的選擇要符合我們的實際。檔案部門對先進技術的潛在需求很大，但現(xiàn)實的需求又往往跟不上，宏觀監(jiān)測需要的信息量和使用頻率同微觀經濟需求有很大差別，因此，不斷發(fā)生買了設備不能充分利用，建了網絡而傳輸量很少的情況。要實事求是地分析現(xiàn)狀，充分考慮先進技術的發(fā)展，再進行每一項具體的決策。
五、實事求是地改進管理體制
集中統(tǒng)一是管理任何社會化大生產所必需的方式，信息自動化這一高新技術系統(tǒng)也不例外。人機結合是自動化系統(tǒng)的建設方針，其含義為檔案業(yè)務人員直接使用微機開展工作，這亦是研究自動化系統(tǒng)管理時必須考慮的原則之一。檔案信息自動化系統(tǒng)的管理體制，要能使高度集中管理和方便使用相結合。目前，我國檔案信息自動化系統(tǒng)的管理體制，同時存在集中統(tǒng)一管理不力和使用不方便的問題，主要方面是集中統(tǒng)一管理不力，這同我國檔案工作是在各專業(yè)基礎上發(fā)展起來的和系統(tǒng)建設從“微機起步”有關。應下決心解決分散現(xiàn)象，從管理制度上保證業(yè)務技術規(guī)范、標準，硬軟件的選用，上下各個層次和各專業(yè)辦公自動化等都應納入統(tǒng)一的檔案信息自動化系統(tǒng)管理之中，實行集中統(tǒng)一管理，不能各行其是自建系統(tǒng)，造成信息分割和資源浪費。也要下決心解決方便使用的問題，如長期將檔案部門的“硬任務”集中于一個部門，在檔案部門這一信息系統(tǒng)之內再組建一個“檔案信息系統(tǒng)”，就很難提高檔案工作整體水平。建立集中統(tǒng)一管理下的分散式系統(tǒng)，是較理想的模式，但這種高技術結構，必須有較強的管理能力和技術能力，不具備這些條件，從集中向分散過渡，反倒有可能退回到分散式。
六、充分發(fā)揮系統(tǒng)建設資金的使用效益
檔案自動化系統(tǒng)建設是檔案部門投資最大的項目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭取外援相結合。資金使用上做到按項目管理，進行項目論證并跟蹤考核。目前存在的主要問題之一是沒有在國家和地方財政長期建設發(fā)展計劃中立項，檔案信息自動化項目資金大多通過領導特批解決，為此耗費了各級檔案部門領導很大精力?！熬盼濉苯ㄔO規(guī)劃被國家經濟信息化聯(lián)席會議作為國家經濟信息化優(yōu)先發(fā)展的重要工作之一，定名為“金信工程”，為檔案信息自動化系統(tǒng)列入國民經濟和社會發(fā)展計劃打下了良好基礎，但要落到實處，還有許多工作要做，各地也應及早積極爭取。存在的問題之二是在資金管理上不夠科學合理，有分散和浪費現(xiàn)象。如有的項目因各種原因不能充分發(fā)揮應有作用，這都有待于今后注意改進。
七、重視人才管理
推進檔案信息自動化的關鍵是人才。加強培養(yǎng)教育，造就一大批復合型人才的重要性，已被廣泛關注。檔案信息自動化系統(tǒng)的骨干力量是計算機技術隊伍，其素質水平直接影響自動化水平的提高。當前有些單位的隊伍不穩(wěn)，有人才流失現(xiàn)象。計算機技術人員的培養(yǎng)教育和管理是一個重要課題，要有針對性地對他們進行政治思想教育，培育其事業(yè)心和奉獻精神；有計劃組織進修，掌握信息技術的新知識；在工作條件和生活待遇上給予關心和照顧，解除其后顧之憂；研究專門人才成長和流動的規(guī)律，以形成最佳人才結構等方面都需要給予重視。在管理上，還需要研究如何增強計算機機構和人員的活力。例如，引入競爭機制，對某些項目實行項目管理；在保證完成檔案建設的前提下，開展對社會有償服務，等等。
八、科學民主決策
當前，我國檔案工作改革和發(fā)展已進入整體推進與重點突破相結合的階段，如何把繁重的任務和推進現(xiàn)代化進程結合起來，正確領導和協(xié)調起著重要作用。因此，要求提高行政決策的科學性和決策過程的民主化，行政領導要與檔案業(yè)務、計算機專業(yè)技術、人事教育、后勤保障等部門共同研究，組織專家論證，從檔案改革的需求、傳輸技術的可行、人財物力的可能、社會經濟效益等多方面進行分析，集思廣議才能避免失誤。要加強檔案信息自動化建設的協(xié)調工作，討論并提出系統(tǒng)建設中長期發(fā)展目標和指導方針，協(xié)調自動化系統(tǒng)建設中各有關方面工作，審定系統(tǒng)建設的階段目標、技術路線、標準規(guī)范、實施方案、投資規(guī)模、經費預算及重大立項和執(zhí)行。為使重大問題在決策前得到充分論證，應設立專家咨詢小組，這為提高行政決策水平建立了制度保證。
參考文獻：
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Discussion about the automation system management of the file information
LI Shu-wei
( Family planning service station,Yi'an Xian,Heilongjiang province,Yi,an 161500,China)
傳統(tǒng)的通信網絡管理被簡單地理解為技術維護工作，NGN時代的網絡管理應該是指通信網絡從規(guī)劃到建設、從建設到維護優(yōu)化的全過程中所涉及到的全部管理工作，也包含技術的引入、業(yè)務在網絡上的實現(xiàn)、人才的培養(yǎng)、工作的協(xié)調等等。
網絡運行服務保障和自身運維效率的提高對寬帶移動通信網的管理工作具有潛在的提升作用。各移動電信運營商對通信網的網絡管理系統(tǒng)提出了一些要求：（1）提供面向客戶的服務保障，端到端的服務質量管理，促進增加收益；（2）對龐雜的移動通信網進行集中監(jiān)控，統(tǒng)一調度，確保資源的高利用率；（3）對故障、問題及時有效地分析和快速處理，降低運維成本。
華南某市運營商網絡維護系統(tǒng)采用T2000實現(xiàn)監(jiān)控、鼓掌處理、E2E業(yè)務發(fā)放、設備管理等幾乎所有操作；通過T2000虛擬網元配置跨EMS業(yè)務。該維護系統(tǒng)存在一些弊端：業(yè)務發(fā)放量大，效率低；2人業(yè)務發(fā)放，平均200條/天，尤其是配置跨EMS業(yè)務效率低，一個工單需要在不同T2000上配置多次。
針對該市運營商網絡維護系統(tǒng)存在的這些弊端，提出了一種面向E2E路徑的網絡管理模式。它具有集中E2E業(yè)務調度，集中告警監(jiān)控和排障都優(yōu)點。超大管理能力，不需要虛擬網元，通過TCAT提高業(yè)務割接效率，后續(xù)可通過工單導入系統(tǒng)提高業(yè)務發(fā)放效率，降低OPEX；掌控全網資源，實現(xiàn)集中監(jiān)控，利用E2E路徑提供業(yè)務級別告警，提高維護效率。
T2000/ T2100新架構E2E模塊共享，增強T2100網管功能，界面風格統(tǒng)一，所有業(yè)務統(tǒng)一調度，有利于網絡集中維護和管理。
【關鍵詞】用戶投訴；工作弊端；改進優(yōu)化
1投訴定義與內容
1.1投訴定義
客戶在使用移動通信的產品或接受提供的服務時，通過各種途徑對所在地的產品或服務明確表示不滿，并提出了具體投訴事項，要求公司解決和答復，均稱為投訴。
1.2工作內容
投訴綜合處理員主要負責預處理派發(fā)下來的投訴單或是投訴系統(tǒng)所派下的工單。受理工單后，把投訴地點的每一個基站或是直放站進行詳細的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發(fā)生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護人員進行維修，接著把查詢出來的結果給上層派發(fā)人員回饋給客戶。
2投訴處理的基本原則及受理流程
2.1投訴的處理基本原則
首問負責制：受處理投訴的始發(fā)部門要對整個投訴處理跟蹤負責，并對重大、熱點、難點問題做好分析。受處理的始發(fā)人對投訴客戶務必不推諉、不懷疑，要勇于處理客戶的意見。及時申報原則：一旦出現(xiàn)各類重大投訴情況，應按相應的時限盡快通報你投訴處理部門，以便在最短時間內處理好客戶的投訴。信息準確性原則：各級報告人須保證上報信息的及時性、有效性和準確性，并保持聯(lián)絡渠道的暢通。
2.2投訴分類及受理流程
2.2.1普通投訴首問責任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問題所在，先通過系統(tǒng)、業(yè)務規(guī)范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過程在半個工作日內錄入投訴一體化系統(tǒng)。2.2.2重大投訴客戶經理接客戶的重大投訴，必須在半個工作日內通過郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問題，溯源結果、調配資源的具體情況、溝通過程），經歷區(qū)域客戶經理主管審核后轉給集團交界面重大的投訴管理員。如果是對于三大界面經過調配資源依然無法處理投訴，必須及時上報分公司重大投訴總管。2.2.3工單投訴工單由預處理派發(fā)，綜和投訴處理員接收后，在規(guī)定時限內受理工單，并讓現(xiàn)場測試人員在規(guī)定的時間內到達投訴點進行測試并回復結果。如果需要其他部門處理或歸檔工單，根據各部分的職責分工，選擇“轉派”或“外派”，又或者是對于已處理或是不需要跟進的工單，統(tǒng)一選擇“直接答復”處理方式。在處理投訴上雖然要按規(guī)定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機應變，以便于找出問題或更迅速的解決投訴。
3投訴綜合處理崗位工作存在的問題
3.1人才的管理缺陷
投訴綜合處理員崗位是屬于網優(yōu)范疇中最基層的工作。由于日常工作較為枯燥，對于上進的人來講，會覺得此崗位沒有上升空間或是挑戰(zhàn)性；對于較為安于現(xiàn)狀的人來講，由于工作較為穩(wěn)定，導致他們的一直停留在這崗位上，不渴望的到更多的上升空間。在工作上，公司需要提高對投訴綜合處理員的工作要求，例如公司需硬性要求工作人員參與公司的各種考試，從而改觀對網優(yōu)專業(yè)技術的重視。在考取證書之后，安排外場測試與學習，掌握測試分析技能，把握理論與實操的雙重知識。只要找到了學習的機會，看到了上升的空間，此崗位才會有挑戰(zhàn)性，同時要求人員往更高的平臺發(fā)展。
3.2溝通管理不完善
投訴綜合處理員主要負責預處理派發(fā)下來的投訴單或是投訴系統(tǒng)所派下的工單。受理工單后，把投訴地點的每一個基站或是直放站進行詳細的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發(fā)生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護人員進行維修，接著把查詢出來的結果給上層派發(fā)人員回饋給客戶。最主要的溝通問題在于各部門不能相輔相成。投訴綜合處理員這個崗位除了和客戶有直接的溝通之外，還與網絡維護人員、工單派發(fā)人員等有著密切的聯(lián)系，屬于中間傳遞環(huán)節(jié)，但是常常由于與網絡維護人員溝通和協(xié)調不完善導致故障處理不及時，或者與派發(fā)人員溝通不完善導致不能及時反饋客戶，從而影響客戶滿意度。
3.3監(jiān)督機制有待完善
在投訴綜合處理員崗位上，我們除了與網絡維護人員溝通交流以外，還需要對客戶的反饋負責，有時候雙方反饋交流不及時或者反饋錯誤導致出現(xiàn)沖突，有關部門卻沒正面解決反而降低了工作效率，不能及時做出新解決方案反饋調整，問題解決時間的不協(xié)調性常常導致跟投訴綜合處理員與客戶之間產生隔閡，長時間下去很容易造成客戶的不滿，從而引發(fā)客戶群體的減少。
4投訴綜合處理崗位工作改進方案
4.1做好投訴處理流程的區(qū)別對待
投訴的流程主要分為普通投訴、重大投訴、工單投訴三個方面，其中普通投訴首問責任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問題所在，先通過系統(tǒng)、業(yè)務規(guī)范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過程在半個工作日內錄入投訴一體化系統(tǒng)。重大投訴客戶經理接客戶的重大投訴，必須在半個工作日內通過郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問題，溯源結果、調配資源的具體情況、溝通過程），經歷區(qū)域客戶經理主管審核后轉給集團交界面重大的投訴管理員。如果是對于三大界面經過調配資源依然無法處理投訴，必須及時上報分公司重大投訴總管。工單投訴工單由預處理派發(fā)，綜和投訴處理文員接收后，在規(guī)定時限內受理工單，并讓測試人員在規(guī)定的時間內到達投訴點進行測試并回復結果。如果需要其他部門處理或歸檔工單，根據各部分的職責分工，選擇“轉派”或“外派”，又或者是對于已處理或是不需要跟進的工單，統(tǒng)一選擇“直接答復”處理方式。在處理投訴上雖然要按規(guī)定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機應變，以便于找出故障問題或跟迅速的解決投訴。以上三項流程雖然都屬于投訴流程，但卻有在本質上卻有很大的不同，如何及時區(qū)別的處理不一樣的投訴流程也是考驗一個受理人員是否合格的便準。
4.2做好任務受理工作程序
受理任務：預處理派發(fā)受領任務處理員起草回復方案組長修改審批主任審閱同意由項目經理檢查督促各項工作落實情況任務完成后由項目經理召集參與此項工作人員總結本次任務由處理員將任務的各項資料匯總存檔。溝通聯(lián)絡：投訴綜合處理員要加強與上級派發(fā)任務人員之間的溝通聯(lián)系，在收到客戶投訴時要做到及時反饋及時解決，憂客戶之所憂，急客戶之所急。
4.3注重文字工作程序
（1）受領工作任務一般性材料綜合處理員負責起草初稿組長修改審批經理審閱同意定稿。（2）受領工作任務重要材料如有需要綜合處理員負責聯(lián)絡各有關單位收集素材組長修改項目經理審閱修改把關定稿。每年年底，由綜合文員崗將一年來的文字材料匯總收集，編輯成冊予以留存。
4.4及時做好辦公室各種文檔、資料、信息的交流與共享工作
投訴綜合處理員起草、接收或掌握有價值的文件或資料后及時將有關資料放到綜合辦QQ群共享區(qū)（通知大家）綜合辦工作人員登錄共享區(qū)下載文件資料學習研究將個人學習心得體會、收獲以及對工作的啟發(fā)在辦公室例會上通報由文員整理匯總大家意見報副經理處由副經理交經理審閱由副經理牽頭組織將好的意見、想法和舉措體現(xiàn)在具體工作中。其他未列出的工作一律按綜合辦規(guī)章制度要求及以往有益的工作經驗按部就班地進行，有問題及時與辦公室領導溝通。
5方案的可行性分析以及預期效果
通過對移動投訴綜合處理文員這一崗位所存在人才管理的問題、溝通管理不完善、監(jiān)督機制有待完善、工作缺乏激情、各相關人員缺乏有效溝通問題進行了分析與整理，預期可以達到以下效果。（1）能夠最大程度的提高工作的效率，減少工作中出現(xiàn)的失誤。（2）大大提高了員工的工作激情，解決了員工怠慢工作的問題。（3）明確工作流程和職責，不會出現(xiàn)反饋不及時或者工作程序錯誤的情況。（4）能夠加強與上級工作人員的溝通，和其保持友好的合作方式，實現(xiàn)雙方的共贏。（5）與各部門同事交流更加緊密，提高工作的準確性和效率性。
6結語
投訴綜合處理員是一份需要投入足夠耐心、細心的工作，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中。綜合處理員的工作需要責任心，還需要穩(wěn)重：①要從文筆和溝通技巧上多下功夫，對客戶喜好熟悉掌握；②要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。站在客戶要求的角度，急客戶所急。對于服務業(yè)類型行業(yè)，客戶的滿意才是我們的最大的欣慰，投訴是客戶反映業(yè)務質量的重要環(huán)節(jié)，把客戶的問題處理好，不僅提升產品的質量問題，還可以獲得口碑和好評。
參考文獻
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陜西移動通過引進艾默生的動力一體化解決方案，打造了一個安全可靠的GSM網絡動力系統(tǒng)，進而為企業(yè)提高移動通信服務質量打下了堅實的基礎。
陜西移動是陜西省通信行業(yè)的領軍企業(yè)。截至2006年底，陜西移動的GSM網絡已經覆蓋了全省99%的市、縣、鄉(xiāng)，客戶規(guī)模突破1000萬戶。與此同時，為了適應移動通信產業(yè)轉型的需要，陜西移動始終在不斷地建設和改善其GSM網絡。陜西移動通過引進艾默生的動力一體化解決方案，打造了一個安全可靠的GSM網絡動力系統(tǒng)，進而為企業(yè)提高移動通信服務質量打下了堅實的基礎。
陜西移動的GSM網絡由位于GSM網絡核心位置的“通信局站”和處于GSM網絡邊緣位置的“通信基站”兩大部分組成。針對這兩類移動通信基礎設施的不同情況，陜西移動引進了不同的艾默生動力解決方案。
在“通信局站”方面，陜西移動為大型“交換局”機房(如通信綜合樞紐)引進了多套艾默生PS481000系列大容量智能高頻開關電源系統(tǒng)(采取N+1的備份方式)、多套艾默生Hipulse系列UPS(組成“1+1直接并連”冗余系統(tǒng))、上百臺艾默生ChallengerM+機房專用精密空調和全球頂級的豪華型空調，以及艾默生的機房動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)(PSMS)；為中小型“交換局”機房(如端口局)引進了多套艾默生PS481000系列開關電源系統(tǒng)、多套“200KVA1+1UPS并機系統(tǒng)”、數臺艾默生ChallengerM+機房專用精密空調，并安裝了PSMS系統(tǒng)的監(jiān)控單元(SU)。這些監(jiān)控單元為陜西移動對全省通信機房和通信基站進行集中監(jiān)控奠定了基礎。
在“通信基站”方面，陜西移動為“室內通信基站”引進了艾默生的PS系列一體化電源系統(tǒng)和DATEMATE3000系列空調，并安裝了PSMS系統(tǒng)的監(jiān)控單元；為“室外通信基站”引進了具備整流、配電和遠程監(jiān)控等一體化功能的艾默生EPC系列一體化戶外電源柜。
經過多年合作，陜西移動與艾默生在GSM網絡動力系統(tǒng)的建設上取得了豐碩的成果。廣泛“服役”于陜西移動GSM網絡的艾默生網絡能源設備，很好地支持了陜西移動GSM網絡的高質量運行。而艾默生也憑借著與陜西移動的多年成功合作經驗，于2007年5月17日(世界電信日)獲得了陜西移動首次評選出的“設備供應最佳合作伙伴”稱號。
在“六一”國際兒童節(jié)來臨之際，為了讓孩子們在自己的節(jié)日中快樂地展現(xiàn)自我、體驗成功、感悟成長，我校定于2021年6月1日開展慶“六一”文藝匯演活動，為保障活動順利進行和整個過程的人員、財產安全，特制定本安全預案。
一、成立慶祝“六一”國際兒童節(jié)活動安全領導機構
（一）安全領導小組名單
組 長：
副組長：
成 員：
（二）安全工作具體分工及責任
1.活動安全工作總負責人：桑旻明
職責：統(tǒng)籌安排活動全過程的所有安全事宜，做好計劃，及時調整解決安全隱患。
2.學生活動安全、紀律責任人：各班班主任
職責：負責本年級組、本班學生入場及離場秩序，組織學生有序文明觀看節(jié)目，活動結束后組織學生有序離場并組織學生排隊上下樓，防止擁擠踩踏事故發(fā)生。學生帶凳子上下樓時不傷害其他同學，不損壞樓道墻壁。
3.飲水安全：謝杏珠 各班班主任
職責：活動當天供應桶裝水，并監(jiān)督學生合理打水。
4.突發(fā)與傷害事故處理：各班班主任
職責：遇到突發(fā)安全事件，及時做好協(xié)調處理，遇較大事故立即報告校長，并上報教育局。
6.校門口安全：朱平平 陳貴林
職責：負責封閉校門，禁止閑雜人員進入校園，家長進學校必須有學生認領方可進入，禁止小商販進入校園。
7.活動場地安全巡邏：張杏紅
職責：活動開展期間在校園內巡視，發(fā)現(xiàn)可疑或鬧事人員，立即采取制止、勸其離?；蛏蠄笈沙鏊却胧踩[患。
二、安全注意事項
1.6月1日上午8：00安全領導機構成員全體到位，排查安全隱患，活動期間隨時提高安全警惕。
2.班主任要提前了解班上特異體質和特殊疾病的學生，進行特殊照顧。
3.5月31日各班開班會，專門安排活動安全事宜，做好學生安全教育工作，并要求學生提高安全防護意識。
4.任何學生“六一”慶祝期間不準私自或隨家長離校。
三、安全應急方案：
1.配齊配足人員，確保校門外的申通無阻，確保任何無關人員及車輛不能進入學校。
2.嚴格實行準入和準出盤查，凡因節(jié)目道具需要進入學校的家長，需持參與證進入學校，凡進入學校的家長需佩戴口罩，節(jié)目表演結束后，學生正常進入教室上課，正常放學。如有特殊情況確需離校的，班主任需送至大門處，學生方可離校。
3.加強活動管理，活動現(xiàn)場各點均安排教師值勤管理學生，確保學生活動安全，禁止學生追趕打鬧和亂扔果皮紙屑。
4.表演臺四周安排專人負責，防止學生跌倒摔傷。
5.安排兩名校醫(yī)隨時在醫(yī)務室守護，負責處理各種突發(fā)狀況。
四、事故應急處理
1.活動期間如發(fā)生突況，由安全領導小組統(tǒng)一指揮，在場所有班主任及跟班教師要管理好學生，穩(wěn)定情緒，注意避免隨意奔跑，互相沖撞擁擠。
2.應隨時了解學生身心健康，若行進和參觀演出中學生突發(fā)急病或身體不適時班主任應立即與領導小組聯(lián)系，并立即采取急救措施。
