時(shí)間：2023-07-31 16:42:06
序論：在您撰寫商業(yè)與文化的關(guān)系時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 文化因素；廣告；定位；創(chuàng)意
[中圖分類號(hào)] F713.80 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)11-0063-03
[作者簡(jiǎn)介] 陳 騁，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)博士生，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用語(yǔ)言學(xué)。(江西 南昌 330013)
一、廣告定位與文化因素
美國(guó)廣告學(xué)者艾?里斯等在《廣告攻心戰(zhàn)略――品牌定位》中指出：“定位并不是要你對(duì)產(chǎn)品做什么事，定位是你對(duì)潛在的顧客心智所下的功夫。定位并不是不牽涉到改變，它確實(shí)在改變。但改變的是名稱、價(jià)格及包裝，實(shí)際上對(duì)產(chǎn)品則完全沒有改變。所有的改變，基本上是在作著修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位?！睆V告定位主要有兩大類：實(shí)體定位和觀念定位。實(shí)體定位強(qiáng)調(diào)的是：在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價(jià)值，與同類產(chǎn)品相比，所具有的獨(dú)特性，以及能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的更大利益。觀念定位是在廣告中突出宣傳品牌產(chǎn)品新的意義和新的價(jià)值取向，誘導(dǎo)消費(fèi)者的心理定勢(shì)，樹立新的價(jià)值觀念，從而引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的變化或發(fā)展。影響廣告定位的因素有很多，其中民族文化因素是不容忽視的，它的作用是在廣告中突出、渲染一種具有個(gè)性的、獨(dú)特的、與受眾文化和諧的氣氛，它的目的是吸引潛在的消費(fèi)者，在公眾中樹立起自己企業(yè)的形象。
從日本三家汽車公司在中國(guó)銷售所做的宣傳廣告語(yǔ)：“車到山前必有路，有路必有豐田車”；“有朋遠(yuǎn)方來(lái)，喜乘三菱牌”；“古有千里馬，今有日產(chǎn)車”，我們知道，它們都是由中國(guó)的諺語(yǔ)“車到山前必有路，船到橋頭自然直”、“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”、和“千里馬易尋，而伯樂難求也”演繹而來(lái)。從中我們可以看出，廣告的創(chuàng)作者對(duì)中國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化做了深入的研究、分析。這樣做，不但求得了在中華民族文化上的認(rèn)同感，使?jié)撛诘念櫩蛯?duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生一種親切感，同時(shí)也增強(qiáng)了廣告的感染力和滲透力，說明他們的產(chǎn)品暢銷各地，深受用戶喜愛，使得它們?cè)谥袊?guó)的銷售有比較好的業(yè)績(jī)。
由于人們?cè)谖幕Z(yǔ)境和價(jià)值取向方面存在差異，不同民族的文化心理、倫理道德、社會(huì)制度對(duì)廣告都有著深刻的影響。美國(guó)著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克通過以“just do it”為主題的系列廣告，和籃球明星喬丹的明星效應(yīng)，迅速成為體育用品的第一品牌，而這句廣告語(yǔ)正符合崇尚個(gè)性、提倡自由的美國(guó)青少年一代的心態(tài)：要做就做，只要與眾不同，只要行動(dòng)起來(lái)。但在香港電視上播放時(shí)，“just do it”譯成“想做就去做”。許多消費(fèi)者認(rèn)為該廣告有誘導(dǎo)青少年干壞事的嫌疑，紛紛投訴，在將廣告詞改成“應(yīng)做就去做”后，才得到消費(fèi)者的認(rèn)可。盡管只是一字之差，意思卻截然不同。這是因?yàn)樵谌A人占主流的香港特區(qū)，盡管由于其獨(dú)特的地理位置和特殊的歷史原因，造就其成為一個(gè)開放式的城市，但是傳統(tǒng)的中國(guó)文化依然深深地根植于老百姓的心中，自律具有傳統(tǒng)的心理優(yōu)勢(shì)，它要求人們的行為舉止必須符合一定的行為規(guī)范。
具有不同文化背景的受眾對(duì)同一廣告內(nèi)容會(huì)有不同感受和理解，同樣的廣告在不同的國(guó)家和地區(qū)會(huì)產(chǎn)生不同的宣傳效果。世界上不同的語(yǔ)言各具特色，其表達(dá)方式與文化習(xí)慣也存在一定差異。這是由于民族文化之間存在著民族歷史、社會(huì)制度、道德信仰、文學(xué)藝術(shù)、心理特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、思維方式、生活方式以及地域風(fēng)貌等等差別而造成的。
美國(guó)一家汽車公司把它生產(chǎn)的“Matador”汽車銷往波多黎各，“Matador”的英文意思是“斗牛士”，借此比喻該車的敏捷和威風(fēng)。可是創(chuàng)作者忽視了“Matador”一詞在波多黎各當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言中是“殺手”意思。在一個(gè)交通死亡率居高不下的地方，“殺手”牌汽車怎么賣得出去?再如，許多國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品在說明書中將“增白”譯為“whiten the skin”。在漢文化里，“增白”是褒義詞，漢語(yǔ)中“一白遮百丑”的說法反映了漢民族的審美心理。而西方國(guó)家的有錢人追求的是黑里透紅的健康美，蒼白在他們看來(lái)代表著貧困和疾病，并非美的象征?；谶@樣的審美期待，誰(shuí)愿意花錢買“難看”呢?熊貓?jiān)谑澜缍鄶?shù)國(guó)家受到歡迎，“熊貓”這一品牌譯成各種語(yǔ)言，大多能產(chǎn)生美好的聯(lián)想，但在信奉伊斯蘭教的國(guó)家，用熊貓來(lái)做品牌廣告，卻遭到攻擊和抵制。因?yàn)樾茇埻庑蜗穹守i，也被認(rèn)為是忌物?？缥幕瘡V告創(chuàng)作必須充分了解并尊重與受眾國(guó)的文化差異，不符合受眾文化的消費(fèi)心理、有悖于他們的審美標(biāo)準(zhǔn)的廣告，結(jié)果都無(wú)法贏得市場(chǎng)。
廣告的生命力在于創(chuàng)新求異，廣告宣傳必然或多或少地改變著一些傳統(tǒng)文化，推動(dòng)文化的發(fā)展。因此，跨文化廣告定位時(shí)必須充分了解并尊重與受眾國(guó)的文化差異。美國(guó)通俗文化，風(fēng)行世界，麥當(dāng)勞快餐店廣告總是裹攜著美國(guó)文化，遍布全球。麥當(dāng)勞的多種漢堡包都以牛肉為主要原料，其原因是美國(guó)是以牛肉為主要肉食。為了爭(zhēng)取印度的市場(chǎng)以獲得更多的消費(fèi)者，麥當(dāng)勞將羊肉作為在印度出售的漢堡的主要原料，這是因?yàn)橛《仁且粋€(gè)信奉印度教的國(guó)家，他們把牛敬為神，忌食牛肉。麥當(dāng)勞尊重了印度的民族習(xí)慣和民族文化，從而順利地拓展了在印度的銷售市場(chǎng)。麥當(dāng)勞還根據(jù)不同國(guó)家的文化，在不同的國(guó)家配有不同的菜單：在法國(guó)配有香檳，在英國(guó)配有威士忌，在德國(guó)有啤酒，在新加坡、馬來(lái)西亞有果味奶昔，在中國(guó)則配有紅茶。這種融合兩種文化優(yōu)勢(shì)的原則在廣告中同樣很重要，一方面要有本民族文化特色才能吸引受眾，另一方面適應(yīng)受眾文化才能被接受。
盡管具有不同文化背景的受眾對(duì)同一廣告內(nèi)容會(huì)有不同的感受和理解，但是由于人類所擁有的相同的特質(zhì)，同樣的廣告定位角度在不同的國(guó)家和地區(qū)也是適用的，也會(huì)產(chǎn)生相同的宣傳效果。比如，初為人父母的年輕一族，把剛出世的寶寶視為掌上明珠，他(她)們?cè)敢鉃楹⒆幼鲆磺锌梢宰龅氖虑?。廣告的創(chuàng)作者就是從這個(gè)角度出發(fā)，抓住特定人群的心理特征，來(lái)選擇或修改其廣告定位的。
美國(guó)寶潔公司“幫寶適”紙尿布的成功，關(guān)鍵在于廣告定位的調(diào)整。當(dāng)時(shí)，紙尿布在美國(guó)市場(chǎng)上已有20多年的歷史。雖然寶潔公司開發(fā)的“幫寶適”紙尿布比其他的同類產(chǎn)品質(zhì)量更好，但其市場(chǎng)占有率卻不到0.5%。通過市場(chǎng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，過去的廣告定位是強(qiáng)調(diào)使用紙尿布的方便、高效，“母親”是廣告主題的受益者。而實(shí)際情況是，許多母親對(duì)使用紙尿布心存內(nèi)疚，認(rèn)為自己是個(gè)只顧自己方便而忽視孩子的懶惰又浪費(fèi)的不稱職的母親，因此，對(duì)于該產(chǎn)品有抵觸情緒。于是，“幫寶適”立即調(diào)整了定位――將它放在嬰兒受益一方，強(qiáng)調(diào)紙尿布吸水性更強(qiáng)、更衛(wèi)生、更柔軟舒適的優(yōu)點(diǎn)。這樣一來(lái)，該產(chǎn)品很快暢銷全球。
同樣，廣州市廣告公司設(shè)計(jì)的“鴻運(yùn)轉(zhuǎn)頁(yè)扇”廣告畫面：以夢(mèng)幻的玫瑰色為主色調(diào)，一個(gè)漂亮的小女孩沉浸在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，臉上掛著甜甜的微笑，廣告語(yǔ)“柔柔的風(fēng)，甜甜的夢(mèng)”將溫馨、甜美、濃濃的愛意傳遞給目標(biāo)受眾。該廣告的定位是核心家庭，針對(duì)年輕父母特別珍愛獨(dú)生子女的心理特征，將使用轉(zhuǎn)頁(yè)扇帶給小孩的好處展示給父母，從而影響其購(gòu)買取向。
二、廣告創(chuàng)意與文化因素
廣告定位是廣告創(chuàng)意的前提，廣告創(chuàng)意是廣告定位的表現(xiàn)。廣告要想成功，一定要有創(chuàng)意，只有這樣才能將廣告信息有效地傳遞給目標(biāo)受眾。從創(chuàng)意的源流來(lái)看，廣告所體現(xiàn)的是人與人之間、人與所生存環(huán)境之間的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)問題。它具有特定的對(duì)象――居住在某一地區(qū)或?qū)儆谀硞€(gè)民族的特定消費(fèi)者。為了使廣告在目標(biāo)受眾中引起好感，產(chǎn)生共鳴，廣告創(chuàng)作者就必須了解目標(biāo)受眾的民族文化。在廣告創(chuàng)意時(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用民族文化有助于創(chuàng)作消費(fèi)者喜歡并樂意接受的廣告。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)、美學(xué)觀念以及特有的文字，圖案色彩，都能體現(xiàn)出跨國(guó)文化廣告的鮮明個(gè)性，融合在廣告創(chuàng)作中。
某年的春節(jié)期間，美國(guó)可口可樂公司面向中國(guó)受眾推出了一個(gè)迎合中國(guó)習(xí)俗與文化背景的電視廣告。廣告畫面：紅瓦紅墻的中式建筑，穿中國(guó)傳統(tǒng)服裝的小男孩，從電車上跳下的回鄉(xiāng)游子，一人用紅筆在巨幅紅布上書寫一個(gè)巨大的“福”字，可樂在杯中泛著泡沫以及同時(shí)疊現(xiàn)的中國(guó)傳統(tǒng)的賀新春的場(chǎng)面，最后是廣告語(yǔ)“當(dāng)團(tuán)聚的時(shí)候，擋不住的感覺”。這則廣告以中國(guó)紅為主色，輔之以中國(guó)傳統(tǒng)的慶祝春節(jié)的畫面，把佳節(jié)思親的情緒融入到可口可樂的廣告主題“擋不住的感覺”之中，收到了很好的效果。無(wú)論在講英語(yǔ)的國(guó)家，還是在中國(guó)，紅色與慶?；顒?dòng)或喜慶的日子有關(guān)。在中國(guó)紅色具有的象征意義比西方國(guó)家要更加強(qiáng)烈。凡是與吉祥、興旺、熱鬧等有關(guān)的事物，在漢語(yǔ)中都喜歡用“紅”來(lái)表示，如“紅利”、“紅火”、“紅包”等。表示順利和成功時(shí)，也用“紅”表示，如“披紅”、“開門紅”、“滿堂紅”等等。這則廣告的創(chuàng)作者就抓住了中國(guó)傳統(tǒng)的這一特征，迎合了中國(guó)消費(fèi)者的民族文化情結(jié)。
由“全球化(Global)”廣告轉(zhuǎn)向“全球本土化(Glocal)”廣告，要求廣告創(chuàng)意中要保持本民族文化的精神。因?yàn)椤拔幕挥惺敲褡宓?，才是世界的”。萬(wàn)寶路在這一點(diǎn)上做得非常出色。下面是1993年底萬(wàn)寶路為中國(guó)市場(chǎng)而創(chuàng)作的一則賀歲廣告。背景：萬(wàn)里長(zhǎng)城的西端起點(diǎn)，絲路文化和長(zhǎng)城文化融為一體、交相輝映的“邊陲鎖鑰”――嘉峪關(guān)。馬蹄聲聲，無(wú)數(shù)身穿中國(guó)民族服飾的騎手從各個(gè)城門涌入。震天鑼鼓，響徹云霄。長(zhǎng)城內(nèi)外，身穿中國(guó)民族服飾的西部漢子，排著整齊的方陣，跳著慶祝豐收的鑼鼓舞。隨著鼓聲嘎然而止，一聲嘹亮、豪邁的長(zhǎng)嘯劃破天空。一時(shí)間，無(wú)數(shù)鮮紅的緞帶從長(zhǎng)城上傾瀉而下，正契合了中華傳統(tǒng)文化的“鴻運(yùn)高掛”之意?！叭f(wàn)寶路恭賀各位新年進(jìn)步”的廣告語(yǔ)在一片喜氣洋洋的場(chǎng)景烘托下，傳到了我們耳邊。萬(wàn)寶路廣告形象及廣告表現(xiàn)始終如一。在本土，它選擇的人物形象是具有美國(guó)西部背景和原形的牛仔。因?yàn)槊绹?guó)提倡的是張揚(yáng)個(gè)性、勇于探索、追求創(chuàng)新。當(dāng)面對(duì)中國(guó)的受眾時(shí)，萬(wàn)寶路廣告則做了適當(dāng)?shù)男薷?，它選擇的人物形象是具有中國(guó)西部背景的西部漢子，因?yàn)槲覀冎袊?guó)的傳統(tǒng)是以樸實(shí)、善良、勤勞、勇敢為美德。這樣就將狂放不羈的萬(wàn)寶路精神融入了中華神州的文化氛圍當(dāng)中，易為中國(guó)的消費(fèi)者接受。萬(wàn)寶路這一“國(guó)際品牌本土化表現(xiàn)”策略――地點(diǎn)、人物、表現(xiàn)手法的選用，令其品牌概念在文化層面上與中國(guó)消費(fèi)者達(dá)成了溝通，深刻體現(xiàn)出對(duì)中國(guó)文化的理解和尊重。
外商所做的成功的廣告，大都是根據(jù)受眾的文化心理進(jìn)行創(chuàng)意的。廣告創(chuàng)作者要針對(duì)不同的受眾來(lái)研究他們的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念、語(yǔ)言習(xí)慣等。只有在了解受眾文化對(duì)廣告受眾影響的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意，廣告才能為受眾理解和接受。否則，就無(wú)法贏得市場(chǎng)。
一則名為“恐懼斗室”的最新耐克籃球鞋廣告片，男主角是NBA巨星――勒布朗?詹姆斯。他進(jìn)入一個(gè)五層高的建筑，與身著長(zhǎng)袍的中國(guó)的老者“比拼”，并將老者擊倒；詹姆斯扣碎籃板，身著中國(guó)服裝的“飛天”隨之粉碎；隨后，籃板旁出現(xiàn)了兩條中國(guó)龍的形象，二龍吐出煙霧和妖怪來(lái)阻礙詹姆斯的進(jìn)攻。由于在這個(gè)廣告片中，涉及到眾多中國(guó)文化元素被廣告片男主角NBA球星勒布朗?詹姆斯打敗的畫面，該廣告違反了《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》第六條“廣播電視廣告應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)和利益，尊重祖國(guó)傳統(tǒng)文化”和第七條“不得含有……褻瀆民族風(fēng)俗習(xí)慣的內(nèi)容”的規(guī)定。國(guó)家廣電總局向各省、自治區(qū)、直轄市廣播影視局(廳)和中央電視臺(tái)發(fā)出《關(guān)于立即停止播放“恐懼斗室”廣告片的通知》。
立邦漆一則名為“龍篇”廣告作品畫面：在一個(gè)中國(guó)古典式的亭子的兩根立柱上各盤著一條巨龍，左立柱由于沒有涂立邦漆，色彩黯淡，表面粗糙，巨龍仍得以緊緊攀附在柱子上；右立柱由于涂了立邦漆，色彩鮮艷，表面光滑，使得巨龍都滑落在地。廣告要表達(dá)的是其高品質(zhì)的產(chǎn)品，但是卻忽視了目標(biāo)受眾的民族文化。眾所周知，在中華傳統(tǒng)文化中，我們中國(guó)人自豪的稱自己是“龍的傳人”，“龍”成了中華民族的圖騰，是中華民族精神的象征，是華夏民族頂禮膜拜的神圣象征。這則廣告嚴(yán)重傷害了中國(guó)人的民族自尊心，引起國(guó)人的憤怒。
由于不同，不同國(guó)家對(duì)不同廣告表現(xiàn)和不同商品持有不同態(tài)度。伴隨著美國(guó)駱駝牌香煙吹遍全球的廣告名言：“為了得到一支‘駱駝’香煙，我愿意走一里路?！背霈F(xiàn)的廣告畫面：在泰國(guó)佛殿前，一位癮君子坐在椅子上，翹著二郎腿，露出了鞋底的破洞。其寓意為煙民為了買到駱駝煙，寧愿多走一里路，久而久之，鞋底就磨穿了。這則廣告在美國(guó)本土，以它的幽默贏得了美國(guó)的觀眾，但在佛教盛行的泰國(guó)，佛廟是至尊的圣地，教民認(rèn)為是褻瀆佛祖，從而激起了教民的憤怒。
三、結(jié)語(yǔ)
語(yǔ)言既是文化的一部分，又是文化的載體。如果某一民族的人們不了解某一特定民族的文化因素，則不可能進(jìn)行有效的交際。因此，正如趙賢州先生所說的：“跨文化交際之所以成為可能，正是人類享有某些共同的文化信息；而跨文化交際之所以產(chǎn)生某些偏差，是因?yàn)殡p方不能共享另一些有差異的文化信息”。東西方在價(jià)值觀、民族心理和審美情趣等方面的千差萬(wàn)別是中西文化差異中最隱蔽的一部分，也是文化交流過程中最易造成沖突的原因。廣告創(chuàng)作一定要遵從受眾民族的文化特色和價(jià)值觀念，盡力消除文化差異對(duì)廣告宣傳的負(fù)面影響，從中西方文化中找到人們對(duì)某一事物認(rèn)識(shí)的契合點(diǎn)，只有定位和創(chuàng)意都順應(yīng)文化傳統(tǒng)與風(fēng)情習(xí)俗的廣告才能打動(dòng)目標(biāo)受眾，達(dá)到廣告的真正目的。
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內(nèi)容摘要：要想創(chuàng)立獨(dú)具特色且富有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)街，只重視其功能價(jià)值是不夠的，消費(fèi)者的心理和審美等精神層面的需求理應(yīng)得到重視。本文深入探討了商業(yè)街潛在魅力、文化屬性、消費(fèi)者需求和消費(fèi)者價(jià)值之間的理論關(guān)系，以期對(duì)商業(yè)街魅力提升有所幫助。
關(guān)鍵詞：商業(yè)街 文化屬性 消費(fèi)者需求 集聚印象
今天，商業(yè)街的數(shù)量越來(lái)越多，然而商業(yè)功能越來(lái)越趨同，大多數(shù)商業(yè)街特色不足，相當(dāng)多的商業(yè)街忽視了消費(fèi)者需求的巨大變化，因此在其發(fā)展中顯得魅力不足。一條商業(yè)街應(yīng)如何吸引消費(fèi)者，進(jìn)而維持其自身魅力呢？本文把商業(yè)街充分挖掘原有的歷史文化內(nèi)涵，保護(hù)傳統(tǒng)風(fēng)貌的商業(yè)建筑，發(fā)揮商業(yè)街在商業(yè)特色和地方特色等方面的文化屬性，作為其獲得差別競(jìng)爭(zhēng)力與保持持久魅力的重要原因之一來(lái)進(jìn)行研究，并在集聚印象理論基礎(chǔ)之上將文化屬性作為切入點(diǎn)，從研究商業(yè)街文化屬性與消費(fèi)者需求關(guān)系來(lái)解釋商業(yè)街魅力的形成。
研究背景
商業(yè)集聚也叫零售集聚，是一系列零售店鋪在地理上的集中，商業(yè)集聚小到集市、自由市場(chǎng)，大到城市中心商業(yè)區(qū)、商店街以及購(gòu)物中心。其中商業(yè)街作為傳統(tǒng)文明與現(xiàn)代文明的結(jié)合體，被稱為“商業(yè)博物館”。商業(yè)街的特別之處在于它與其所在城市的歷史文化、市容景觀、地域特色與民族特色的高度融合。
在商業(yè)街蓬勃發(fā)展的過程中，除來(lái)自其它同類商業(yè)街的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)外，還受到來(lái)自購(gòu)物中心等“規(guī)劃型商業(yè)集聚”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)街等“自然形成的商業(yè)集聚”面臨著發(fā)展的重重困難，正在不斷衰退，這已成為商業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢(shì)（Baker，2006）。
對(duì)自然形成的商業(yè)街進(jìn)行規(guī)劃，其目的是強(qiáng)化商業(yè)街的特性，以增強(qiáng)它的競(jìng)爭(zhēng)力，但現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)的商業(yè)街給人“千街一面”的感覺，但也有如北京王府井和前門、陜西西安西大街、上海南京路和黑龍江哈爾濱中央大街等，風(fēng)格獨(dú)特且顧客如織的商業(yè)街。這些國(guó)內(nèi)知名商業(yè)街，“無(wú)不是一幅幅多彩的商業(yè)與文化交融的歷史畫卷”：王府井大街―老北京風(fēng)貌；前門大街―老字號(hào)匯聚；上海南京路―海派文化；西安西大街―盛唐風(fēng)韻；哈爾濱中央大街―異域風(fēng)情。以西安西大街為代表，西大街上有鐘樓、鼓樓、城隍廟等許多名勝古跡，還有許多老字號(hào)店面，悠久的歷史和獨(dú)特的文化對(duì)提升整個(gè)商業(yè)街的文化氛圍、帶動(dòng)商業(yè)發(fā)展，是不可缺少的重要要素。來(lái)到這條商業(yè)街的消費(fèi)者，除了可以買到自己喜歡的商品滿足自身的需求外，還獲得了許多購(gòu)物之外的樂趣，讓消費(fèi)者獲得巨大的精神滿足。西大街的繁榮發(fā)展不得不引起大家的深思，在今天一條商業(yè)街能否吸引消費(fèi)者的駐足和忠實(shí)惠顧，已經(jīng)成為商業(yè)街的管理者和經(jīng)營(yíng)者高度關(guān)注的問題，把目光聚焦在最大限度的滿足消費(fèi)者需求上，已經(jīng)成為商業(yè)街保持恒久魅力的重要因素。
商業(yè)街文化屬性與動(dòng)態(tài)變化中的消費(fèi)者需求
商業(yè)街存在與發(fā)展即為滿足消費(fèi)者的需求，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，以人為本的商業(yè)理念，是商業(yè)街發(fā)展的源動(dòng)力。要充分考慮商業(yè)街消費(fèi)者的需求來(lái)研究商業(yè)街的魅力問題，就必須弄清現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求是什么，此時(shí)滿足消費(fèi)者需求是商業(yè)街發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在實(shí)踐中，時(shí)代在變，消費(fèi)者的需求也在變，商業(yè)街成功發(fā)展的關(guān)鍵就是必須了解并滿足消費(fèi)者的需求，必須要回到消費(fèi)者的角度來(lái)考慮和制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，否則不會(huì)取得成功。菲利普•科特勒認(rèn)為需求是市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)發(fā)展的原點(diǎn)。哈佛大學(xué)的泰德•李維特認(rèn)為必須重視消費(fèi)者的需要，人的需求是可以被激發(fā)的，并且消費(fèi)者的需要隨時(shí)可能改變，它是一種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。消費(fèi)者的需求與其所處的社會(huì)環(huán)境及其所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素有密切的關(guān)系。剖析消費(fèi)者心理不難看出，只有在滿足消費(fèi)需求的情況下，才能對(duì)其產(chǎn)生吸引力。消費(fèi)者的需求決定其消費(fèi)行為，消費(fèi)者會(huì)采取行動(dòng)來(lái)滿足自己的各種需求，此時(shí)消費(fèi)者感知到的集聚印象與其需求相一致時(shí)，會(huì)促使其消費(fèi)行為的發(fā)生。積極地去挖掘消費(fèi)者的真實(shí)想法和真正需求，可以促進(jìn)商業(yè)街的持續(xù)發(fā)展。
通過對(duì)消費(fèi)者需求問題的剖析可知，在人的發(fā)展過程中，物質(zhì)的消費(fèi)和滿足僅僅是發(fā)展的初級(jí)階段，是保障進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)，人的精神需求才是最高層次的。如今隨著生活水平的提高，吃飽穿暖的中國(guó)消費(fèi)者已不僅僅滿足于追求有形的物質(zhì)，更加追求高層次的需求，越來(lái)越趨向于注重精神上的自我調(diào)整，開始注重追求心理的愉悅、精神的滿足、美的感受，即精神文化方面的歸屬。當(dāng)前，不但把對(duì)消費(fèi)者的吸引力研究放在了滿足消費(fèi)者物質(zhì)層面需求上，還要關(guān)注消費(fèi)者精神層面的需求。購(gòu)物不僅僅是一種以純粹的理性計(jì)算為動(dòng)機(jī)的經(jīng)濟(jì)交易，而且也是一種閑暇時(shí)間的休閑活動(dòng)。在選擇商業(yè)集聚時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)集聚傳達(dá)的各種信息，包括人文、歷史、商品、便利性、建筑等做出感覺上的初步判斷。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不但要重視商業(yè)街的功能價(jià)值，也要重視消費(fèi)者精神層面需求的滿足，這已經(jīng)是當(dāng)前商業(yè)街發(fā)展中不容忽視的一個(gè)重要問題。
在商業(yè)運(yùn)行中，文化的影響無(wú)處不在，因而它無(wú)可回避地影響著消費(fèi)者的活動(dòng)。社會(huì)學(xué)認(rèn)為文化的最基本特性就是具有創(chuàng)造性與傳遞性，傳遞性是創(chuàng)造性派生出來(lái)的，所以只能從創(chuàng)造性中尋求文化的本質(zhì)。
文化以其獨(dú)特的演化痕跡和獨(dú)一無(wú)二的身份象征和見證，成為商業(yè)開發(fā)價(jià)值逐漸凸顯的原因，文化成為商業(yè)尋求發(fā)展后勁的“法寶”。商業(yè)的文化附加值越高，它的價(jià)值越高。目前，隨著商業(yè)地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，許多大型商業(yè)集聚相繼問世，它們規(guī)模大、商品全、功能多，但是卻表現(xiàn)出同質(zhì)建設(shè)、沒有個(gè)性，在滿足消費(fèi)者的物質(zhì)商品消費(fèi)欲望后，很難再找到發(fā)展的后勁，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。與這些多功能購(gòu)物中心相比，具有豐富的文化內(nèi)涵、標(biāo)志性的人文景觀，洋溢著飽滿的人文精神和馳名中外的百年老字號(hào)的商業(yè)街，存在著得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，其中有一些已經(jīng)成為一個(gè)城市的標(biāo)志性景觀，受到人們的青睞。文化是商業(yè)街的靈魂，已成為商業(yè)街發(fā)展的重要支撐，充分挖掘文化的內(nèi)涵，防止文化的流失，成為當(dāng)今商業(yè)街發(fā)展中值得關(guān)注的問題，是其形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
文化是決定商業(yè)街魅力的重要因素，其內(nèi)涵極其豐富并充滿多元化特點(diǎn)。在商業(yè)街文化元素中，包括體現(xiàn)商業(yè)街物質(zhì)形態(tài)的傳統(tǒng)建筑文化、傳統(tǒng)街區(qū)文化和空間形態(tài)文化等的有形文化，以及形成商業(yè)街人文環(huán)境的民風(fēng)民俗、傳統(tǒng)價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式等的無(wú)形文化。商業(yè)街的傳統(tǒng)文化和地方文化等凸顯了地域文化的博大精深和地方文化的風(fēng)格各異，有利的形成了商業(yè)街的獨(dú)特風(fēng)格，并成為吸引消費(fèi)者的最有力的武器。
文化迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者精神方面需求的變化，文化消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者體現(xiàn)自身價(jià)值的方式之一，在商業(yè)街魅力研究中引入文化，是理論研究與實(shí)踐發(fā)展雙重需求的結(jié)果。
基于集聚印象理論的商業(yè)街潛在魅力研究
對(duì)“印象”的研究最早始于對(duì)店鋪印象的研究。自1931年雷利提出“雷利法則”開始，Martineau等研究者也將研究的視角放在了該領(lǐng)域。雷利認(rèn)為潛在魅力是零售設(shè)施具有的質(zhì)量，是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有積極影響的因素，是消費(fèi)者對(duì)零售設(shè)施的主觀反應(yīng)。1962年美國(guó)學(xué)者Huff建立了“哈夫模型”，在該理論中引入了消費(fèi)者的選擇行為。在“哈夫模型”中用零售設(shè)施規(guī)模衡量潛在魅力，即把賣場(chǎng)面積作為潛在魅力指標(biāo)，但潛在魅力僅用規(guī)模來(lái)衡量未必全面（吳小丁，2001）。零售設(shè)施的魅力應(yīng)是由設(shè)施自身特點(diǎn)、所在地特點(diǎn)和商品特點(diǎn)等多個(gè)要素決定的。早期的學(xué)者對(duì)“印象”的研究認(rèn)為，環(huán)境屬性能引起消費(fèi)者情感的變化，進(jìn)而影響對(duì)店鋪的印象，從而影響其消費(fèi)行為，環(huán)境屬性主要包括店鋪布置與建筑、象征與顏色等，其中有些影響因素就與文化密切相關(guān)，如地域特征、人文歷史和傳統(tǒng)建筑等。此后，大量的學(xué)者對(duì)店鋪印象的影響因素進(jìn)行大量的研究。Anselmsson（2006）從消費(fèi)者行為學(xué)研究角度出發(fā)，通過對(duì)消費(fèi)者需求的研究，以及對(duì)消費(fèi)者感知的測(cè)量來(lái)解釋消費(fèi)者的惠顧行為。
但此時(shí)的研究大多停留在對(duì)集聚內(nèi)具體的店鋪研究上，如研究如何使商業(yè)街的管理者和經(jīng)營(yíng)者們盡其所能提高店鋪的魅力，而忽視了從店鋪間或集聚層面來(lái)考慮對(duì)消費(fèi)者的影響（Teller，2008）。還有一些學(xué)者把購(gòu)物中心等商業(yè)集聚作為一個(gè)單個(gè)店鋪來(lái)進(jìn)行研究，而忽視了商業(yè)集聚自身所具有的真正特質(zhì)。有的學(xué)者在其研究中證實(shí)集聚中類似于印象這一變量對(duì)消費(fèi)者的商業(yè)集聚惠顧行為存在重要影響。有些學(xué)者在其研究中指出，隨著購(gòu)物中心等新型商業(yè)集聚類型的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)店鋪印象等不斷進(jìn)行補(bǔ)充的同時(shí)，也面臨著解決集聚間激烈競(jìng)爭(zhēng)的問題，原有的店鋪印象理論已無(wú)法解釋商業(yè)集聚是如何吸引消費(fèi)者的。當(dāng)不同商業(yè)集聚內(nèi)大量相似的店鋪擺在消費(fèi)者面前時(shí)，消費(fèi)者不可能一一對(duì)其詳細(xì)評(píng)價(jià)，而此時(shí)唯有先進(jìn)行集聚選擇，消費(fèi)者會(huì)首先選擇其感知的有潛在魅力的商業(yè)集聚，再在其中進(jìn)行店鋪選擇。目前，已經(jīng)有大量的學(xué)者在其研究中證實(shí)了這一觀點(diǎn)。
既然對(duì)消費(fèi)者而言集聚選擇會(huì)先于店鋪選擇，那么消費(fèi)者感知到的集聚印象就會(huì)影響消費(fèi)者的惠顧行為。如果消費(fèi)者感知到的集聚印象與消費(fèi)者的購(gòu)物需求相一致，那么集聚印象就是影響消費(fèi)者惠顧行為的關(guān)鍵因素。由此，越來(lái)越多的學(xué)者把研究的目光放在了集聚印象問題研究上。
國(guó)內(nèi)外大量學(xué)者在研究中指出，進(jìn)行商業(yè)集聚印象研究與評(píng)估，對(duì)商業(yè)集聚潛在魅力的提升、消費(fèi)者吸引力及自身競(jìng)爭(zhēng)力提高等都起到重要作用。之于消費(fèi)者，商業(yè)集聚的易達(dá)性、停車、店鋪組合、環(huán)境刺激等都會(huì)豐富消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)歷（Kim，2002）。商業(yè)集聚內(nèi)各店鋪雖然有各自不同的經(jīng)營(yíng)意圖，然而也會(huì)形成商業(yè)集聚整體的某種風(fēng)格或者個(gè)性，即商業(yè)集聚的“印象”，且這個(gè)印象是可以被量化的，后續(xù)學(xué)者又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充，進(jìn)一步證實(shí)了環(huán)境屬性中的傳統(tǒng)文化屬性對(duì)消費(fèi)者感知集聚印象會(huì)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響其惠顧意愿（Teller，2008）。
結(jié)論
在商品流通領(lǐng)域引入文化問題的研究，是一個(gè)極為廣闊的研究領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者雖然已經(jīng)從不同領(lǐng)域、不同學(xué)科發(fā)展的需要對(duì)商業(yè)街文化問題做了研究，但在該領(lǐng)域進(jìn)行文化問題的深入研究卻并不多。
本研究將文化作為切入點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者需要、消費(fèi)者惠顧與消費(fèi)者感知來(lái)進(jìn)行集聚問題研究，通過研究文化屬性與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系，來(lái)解釋商業(yè)街潛在魅力之文化屬性對(duì)消費(fèi)者惠顧行為的影響。希望通過本研究，能夠?yàn)樯虡I(yè)街文化屬性對(duì)消費(fèi)者選擇行為的研究提供理論依據(jù)與參考，并最終為商業(yè)街的良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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2.Anselmsson,J.(2006).Sources of Customer Satisfaction with Shopping Malls:a Comparative Study of Different Customer Segments. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research16, no.1
3.Baker, R.G.V. (2006).Dynamic Trip Modelling. FromShopping Centres to the Internet. Springer, Dordrecht.
4.Kim,Y.-K.(2002).Consumer value: an application to mall and internet shopping. International Journal of Retail & Distribution Management 30,no.11/12
5.Teller,C.(2008)."shopping streets versus shopping malls-determinants of agglomeration format attractiveness from the consumers' point of view." The International Review of Retail,Distribution and Consumer Research vol.18 (NO.4)
作者簡(jiǎn)介：
關(guān)鍵詞：日本企業(yè)文化；“和”精神；整體性思維
中圖分類號(hào)：H36
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-1894(2006)04-0066-04
當(dāng)今時(shí)代，隨著中日兩國(guó)在經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的交流合作日益頻繁與加深，社會(huì)上對(duì)具有從事國(guó)際貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)的日語(yǔ)專業(yè)人才的需求勢(shì)必會(huì)越來(lái)越大，而培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、德才兼?zhèn)?、懂得商?wù)禮儀及習(xí)慣，且有一定商務(wù)活動(dòng)交際能力的商務(wù)日語(yǔ)人才自然便成了各院校培養(yǎng)的主要目標(biāo)。不過，筆者認(rèn)為在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中，學(xué)校除了重點(diǎn)抓日語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)及有關(guān)商務(wù)知識(shí)等方面的教育外，還應(yīng)該重視日本企業(yè)文化的教育。只有了解日本的企業(yè)文化，才能讓學(xué)生對(duì)日本社會(huì)及日本人的思維方式有進(jìn)一步了解，才能盡快地熟悉，適應(yīng)日本企業(yè)的工作環(huán)境，更好地與日本人交流溝通。
戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)能迅速崛起，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，其主要原因得益于日本的企業(yè)文化。日本企業(yè)文化包容面很廣，但主要內(nèi)容是有關(guān)“和”精神。“和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動(dòng)指南。其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓，它是日本高效能團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。
一、日本企業(yè)文化的“和”精神
日本國(guó)俗稱“大和國(guó)”。日本民族稱為“大和民族”。日本民族精神就是“大和精神”、“和”精神?！昂汀本窬褪侵概c自然共存，給家庭，國(guó)家及世界帶來(lái)共存共榮的一種和諧的精神。自古以來(lái)“和”精神已廣泛地滲透到了日本人的內(nèi)心深處。日本企業(yè)文化的主要精神，即團(tuán)隊(duì)精神則是凝聚著以“和”精神為主導(dǎo)的企業(yè)精神。
日本把家的概念推廣為企業(yè)和組織，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)大家庭，職員和管理人員之間有一種親屬式的團(tuán)結(jié)。倡導(dǎo)以和為貴的和諧的人際關(guān)系?！耙院蜑橘F”的思想可以說是日本企業(yè)文化的核心?！昂汀本駨挠^念上保證了職員在企業(yè)中與他人合作，和諧相處，使日本企業(yè)減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。“和”精神成為日本企業(yè)高效能團(tuán)隊(duì)精神的主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。企業(yè)為職員提供各種福利待遇和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，職員則忠于企業(yè)，“愛社如家”，職員之間也必須互相關(guān)照，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
“以人為本”的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容?！敖K身雇傭”和“年功序列”是兩個(gè)最為明顯的標(biāo)志，被稱為日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的兩大法寶。日本企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與這兩個(gè)法寶有著根本的關(guān)聯(lián)。新職員一進(jìn)企業(yè)就接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，在企業(yè)文化的熏陶下學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，只有這樣才能保證團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)作。日本的企業(yè)尤其是大企業(yè)大多采取終身雇傭制。終身雇傭制使職員有了自我實(shí)現(xiàn)需要的保障，獲得了安全感。解除了后顧之憂，可以全身心地投入工作之中。
此外，日本是一個(gè)縱向結(jié)構(gòu)的社會(huì)，一個(gè)論資排輩的社會(huì)，一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)?！澳旯π蛄小钡奈幕尘皝?lái)自日本傳統(tǒng)社會(huì)“尊重長(zhǎng)者”的習(xí)慣。日本人部下對(duì)上司的服從可以說是無(wú)條件的，絕對(duì)的，有一種心理上的天生的敬畏。一個(gè)社會(huì)人總是處于各種關(guān)系之中，日本人對(duì)縱向關(guān)系的重視明顯高于對(duì)橫向關(guān)系的重視。因此，敬語(yǔ)在商務(wù)社會(huì)里非常重要。日本的商務(wù)社會(huì)可以說是敬語(yǔ)的社會(huì)。它是順利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的油。準(zhǔn)確地把握好敬語(yǔ)是做社會(huì)人的第一步，是在商業(yè)社會(huì)保持良好人際關(guān)系的前提。由此可知，敬語(yǔ)學(xué)習(xí)在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。日語(yǔ)教師自身不僅要重視敬語(yǔ)教學(xué)，在課堂上對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)敬語(yǔ)的重要性，更重要的是培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生習(xí)慣敬語(yǔ)的表達(dá)形式，在課堂上有意識(shí)地使用敬語(yǔ)。
二、日本人的整體性思維與“和”精神
日本人的“和”精神還體現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)綜合型的整體思維傾向與重視和諧統(tǒng)一的思維趨勢(shì)。人們注重共同活動(dòng)中與他人合作，并時(shí)刻約束自己，所有日本的企業(yè)都依循“和”精神行事?！昂汀钡挠^念其實(shí)源于中國(guó)的儒家思想，但在日本又發(fā)展了儒家思想。儒學(xué)在日本的長(zhǎng)期傳播，對(duì)日本人整體性思維方式的形成與延續(xù)，發(fā)揮了不可忽視的作用?？梢哉f儒學(xué)已融入日本人的思維方式、行為情感及生活方式之中，成為日本民族性的重要組成部分。日本人具有一種多維價(jià)值觀的思維模式，而“有用性”則是其對(duì)待不同文化、價(jià)值、思想的判斷與取舍的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)代日本人里持有多種的人不少。一個(gè)日本人一生中，出生后要去神社拜神，結(jié)婚時(shí)又去基督教堂或神社舉行婚禮，而死后卻在佛教寺院舉行葬禮。由此可見，日本人以寬容和諧的精神包容任何思想。日本人的思維方式具有“包容性”。這種“包容性”的特征之一就是“和”精神。
有的日本學(xué)者認(rèn)為歐美人與日本人的行為方式的差異，其歷史根源在于歐洲人以畜牧業(yè)為主要生產(chǎn)方式，而日本人則以稻作農(nóng)耕為主要生產(chǎn)方式。畜牧業(yè)生產(chǎn)是逐草而居經(jīng)常移動(dòng)的，需個(gè)人經(jīng)常進(jìn)行主體選擇，確定何去何從，因此，從事畜牧生產(chǎn)的人們更具主動(dòng)性與自律性。而稻作農(nóng)耕生產(chǎn)是定居，且經(jīng)常需要團(tuán)體成員的共同協(xié)作(如建設(shè)與維護(hù)灌溉設(shè)施、防洪、建堤壩等)，因而從事稻作農(nóng)耕生產(chǎn)的人們必須注意遵守團(tuán)體(主要指村落)決定的計(jì)劃或規(guī)范，從而形成行為的他律性。日本民族具有明顯的農(nóng)耕民族的文化特征。
日本長(zhǎng)期處于封建制度下的身份等級(jí)制度社會(huì)，士民工商之間很少流動(dòng)。人們過著與各自身份相符的生活，且各種階層有各自的生活方式，行為規(guī)范，因此，他們慣于“類型化”交往，人人循規(guī)蹈矩，安分守己?！吧矸窒唷薄胺蛛H”“身の程”“分をわきまえた”等詞語(yǔ)都由日本歷史長(zhǎng)期處于封建社會(huì)的等級(jí)制度而產(chǎn)生的。相反，如果作出與自己身份不符的事情，則會(huì)遭受家族或部落的恥笑、孤立，甚至懲罰。日本人處事特別小心謹(jǐn)慎，生怕自己的行為遭他人恥笑，丟面子，因此，日語(yǔ)中表達(dá)類似知恥語(yǔ)義的詞匯很豐富。如，“みっともない”，“きまりい”，“ずかしい”，“外聞がい”，“體裁がい”，“みばがい”，“見苦しい”，“ばつがい”，“照れくさい”，“まずい”“面はゆい”“ろぁたい”“格好がい”等，都是表示與知恥有關(guān)的“不好意思，難為情, 害羞，不體面”之類的意思。相反，若是不顧及別人的評(píng)價(jià)，看法，采取積極主動(dòng)的態(tài)度行事的話往往會(huì)被人指責(zé)為“厚かましい”“ ”“ぶてぶてしい”“露骨な”等，都是帶有貶義的“厚顏，目中無(wú)人，毫無(wú)顧忌”等之類的語(yǔ)義。
說到恥，美國(guó)著名文化人類學(xué)者露絲?本尼迪克特對(duì)日本文化進(jìn)行了犀利的解剖。她認(rèn)為日本文化是“恥感文化”，“恥感文化”是他律性的，是靠外部的約束力來(lái)行善的。注重外部評(píng)價(jià)，介意別人怎樣理解自己的行為。而西方文化則是“罪感文化”。“罪感文化”是自律性的，是靠?jī)?nèi)心的服罪來(lái)行善的，注重內(nèi)心感受和反思。
傳統(tǒng)的整體性思維方式還表現(xiàn)在人際關(guān)系領(lǐng)域中。按照日本人的整體性思維方式，個(gè)體是不能脫離整體而存在的。行為主體的個(gè)人是受人際關(guān)系制約的個(gè)人。在個(gè)人與整體(團(tuán)體或社會(huì))的關(guān)系中，當(dāng)代日本人仍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的團(tuán)體意識(shí)，歸屬意識(shí)。例如，在日本商務(wù)社會(huì)中，初次見面作自我介紹時(shí)，日本人習(xí)慣說上自己的所屬企業(yè)、單位。
三、從日本人的整體性思維方式看日語(yǔ)特點(diǎn)
眾所周知，日本人崇尚朦朧、曖昧、婉轉(zhuǎn)的日語(yǔ)表達(dá)方式。為了避免與他人發(fā)生矛盾沖突，日本人一般不善于直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱膽B(tài)度，而是采用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)形式陳述自己的意見或想法。例如，日本人常用“～のではないかと思う（考える）／～ではないでしょうか”等不確切的語(yǔ)言形式來(lái)表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。日本人的整體性思維方式與語(yǔ)言的模糊性更不利于精密而準(zhǔn)確地思維表達(dá)。日本學(xué)者中村元認(rèn)為：日語(yǔ)的表現(xiàn)形式更適于表達(dá)感情的，情緒的細(xì)微差別，而不那么適于表達(dá)邏輯的正確性。從日語(yǔ)詞匯方面看，古代和語(yǔ)詞匯用來(lái)表示感性的或心靈感情狀態(tài)的詞匯很豐富，而用來(lái)表示能動(dòng)的，思維的，理智的和推理作用的語(yǔ)匯卻非常貧乏。和語(yǔ)詞匯絕大部分都是表達(dá)具體的和直觀的詞匯。但表達(dá)抽象哲學(xué)思考的“抽象名詞”則一般是用漢字構(gòu)成的漢語(yǔ)詞匯。
了解日本人對(duì)人類社會(huì)整體性認(rèn)識(shí)的這一思維特點(diǎn)，對(duì)我們正確理解日語(yǔ)語(yǔ)言現(xiàn)象有很大幫助。如日語(yǔ)的自他動(dòng)詞的區(qū)分問題一直是日語(yǔ)學(xué)習(xí)者常常頭疼的語(yǔ)法難點(diǎn)之一。按中國(guó)人的思維方式，該用他動(dòng)詞（及物動(dòng)詞）的場(chǎng)合，日語(yǔ)卻習(xí)慣用自動(dòng)詞（不及物動(dòng)詞）。日語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)者影山太郎在比較日語(yǔ)與英語(yǔ)的特點(diǎn)時(shí)指出：日語(yǔ)語(yǔ)言重視事態(tài)的狀況，即，影山太郎（1996）稱“狀況重視型”，而英語(yǔ)語(yǔ)言則重視動(dòng)作行為的施事者人，即“人間重視型”。 影山太郎解釋道：當(dāng)一個(gè)丟了錢包的人在他（她）找到錢包后，日語(yǔ)一般說“財(cái)布が見つかった”（錢包找到了）?！罢摇边@一動(dòng)詞選用不及物動(dòng)詞（日語(yǔ)稱作“自動(dòng)詞”）“見つかる”。之所以選擇不及物動(dòng)詞是因?yàn)槿毡救说乃季S特點(diǎn)是把事件作為自然發(fā)生的情況來(lái)描述。同樣的情景用英語(yǔ)描述時(shí)，英語(yǔ)則習(xí)慣用及物動(dòng)詞，即把動(dòng)詞“找”的行為者人（I）作為句子的主語(yǔ)，即“I foundit.”。在及物動(dòng)詞和不及物動(dòng)詞之間，日語(yǔ)趨向選擇不及物動(dòng)詞，而英語(yǔ)則趨向選擇及物動(dòng)詞。
由此可知，對(duì)于同一客觀事實(shí)，日語(yǔ)不同于英語(yǔ)，日語(yǔ)注重描述結(jié)果的本身，把客觀事物作為一種自然現(xiàn)象，自然衍變的結(jié)果來(lái)進(jìn)行表述。日本人追求與自然共為一體的親和感，相反，西方人則強(qiáng)調(diào)人與自然的對(duì)立，其表現(xiàn)為征服自然、戰(zhàn)勝自然、支配自然的意識(shí)觀念。因此，英語(yǔ)的特點(diǎn)傾向于用及物動(dòng)詞。
以上本文就商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)與日本企業(yè)文化的關(guān)系，主要圍繞日本企業(yè)文化的核心“和”精神，運(yùn)用日本人的整體性認(rèn)識(shí)思維，重點(diǎn)分析了日語(yǔ)語(yǔ)言特有的現(xiàn)象和表達(dá)方式。由此可知，了解日本企業(yè)文化對(duì)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)至關(guān)重要。它不僅能幫助我們正確理解，認(rèn)識(shí)日本社會(huì)，日本人的整體性思維方式，還能讓我們更清晰地捕捉到日語(yǔ)語(yǔ)言特有的現(xiàn)象和特點(diǎn)。從而真正達(dá)到我們培養(yǎng)商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)人才的目標(biāo)。
（作者單位：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：文化商品化；文化真實(shí)性；舞臺(tái)真實(shí)
一．文化真實(shí)性與文化商品化概念的提出
文化真實(shí)性也稱文化原真性，原真性一詞起源于中世紀(jì)的歐洲，在希臘語(yǔ)和拉丁語(yǔ)中具有“權(quán)威的”和“原初的”涵義。在英文辭書的釋義中，有原初的、真實(shí)的、可信的三種含義。在文化遺產(chǎn)領(lǐng)域中，原真性一詞最早用于博物館，指一些精通文物的專家鑒定博物館所收藏的藝術(shù)品是否真品，或者是否是它們所宣稱的那件物品，判斷該物品與其要價(jià)是否相符[1]。19世紀(jì)60年代，原真性也逐漸被引入民族文化遺產(chǎn)旅游研究之中，最初其含義與用于博物館的原真性含義基本一致。在分析民族文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品如藝術(shù)品、節(jié)日、儀式、飲食、服裝、房屋等時(shí)，它們經(jīng)常被描繪成原真或非原真，其標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)或風(fēng)俗去判斷，在這個(gè)意義上，“原真性意味著傳統(tǒng)文化和原生形態(tài)，真實(shí)感，真正的，或者唯一的?！?0世紀(jì)中葉，美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬坎耐在研究旅游與社會(huì)學(xué)的時(shí)候，把“真實(shí)”問題作為研究的內(nèi)容之一，并從此引起了人類學(xué)界、社會(huì)學(xué)界的重視。雖然有人批評(píng)說，對(duì)“真實(shí)”的過分追求使旅游經(jīng)歷太簡(jiǎn)單化了，但這個(gè)問題在社會(huì)學(xué)研究中被認(rèn)為是一個(gè)重要的問題，值得研究。
文化商品化是相對(duì)于文化真實(shí)性提出來(lái)的，在民族文化遺產(chǎn)旅游語(yǔ)境中，商品化是個(gè)帶貶意的詞匯，指原初不是用于出售的民族傳統(tǒng)文化產(chǎn)品被用于商品交換，既包括有形產(chǎn)品等物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也包括活動(dòng)、事件、表演，甚至是人及其生活方式等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。正是文化商品化才引發(fā)有關(guān)文化真實(shí)性的討論。很多人認(rèn)為商業(yè)化生成了大量的虛假節(jié)日、偽事件及大量生產(chǎn)的手工藝品和藝術(shù)品（所謂的機(jī)場(chǎng)藝術(shù)品）。發(fā)明、取代、重構(gòu)、復(fù)制、再生產(chǎn)、仿真、置換等都被接受，對(duì)當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕z產(chǎn)造成了極大破壞。對(duì)旅游文化的商品化作出較多關(guān)注的美國(guó)人類學(xué)家格林伍德（Green Wood），就文化是否可以出售、出售這些文化是否正當(dāng)?shù)纫幌盗袉栴}提出了許多有見地的看法[2]，從而也使得旅游文化的商品化問題開始在旅游研究中占據(jù)十分重要的地位。他提出，旅游是一種“文化商品化”的過程，但是把文化當(dāng)作商品來(lái)進(jìn)行包裝、定價(jià)、像商品一樣出售，這里的消極意義是很大的，因?yàn)檫@實(shí)際上“剝奪了文化的內(nèi)涵”，同時(shí)也剝奪了構(gòu)成文化的方方面面，是對(duì)文化“真實(shí)性”的褻瀆，是違背其文化的。他認(rèn)為:商品化的最終結(jié)果是導(dǎo)致文化失去真實(shí)性，民族文化遭到腐蝕和破壞（Greenwood，1977）。更讓人擔(dān)心的是，民俗文化在發(fā)展旅游的過程中由于存在不被正確理解而導(dǎo)致不正當(dāng)舞臺(tái)化進(jìn)而庸俗化的可能。如一些地方，一些迷信、落后的文化傳統(tǒng)或習(xí)俗被刻意渲染，一些本應(yīng)該在特定時(shí)間和地點(diǎn)、按照傳統(tǒng)規(guī)定的內(nèi)容和方式舉行的活動(dòng)卻根據(jù)旅游者的需求隨時(shí)隨地開展，甚至宗教禮儀也失去了本該有的嚴(yán)肅性和神秘性，而變成了一種世俗物品。如西班牙Fuenterrabia地區(qū)的Alarde儀式，原本是巴斯克人抗敵入侵獲勝后“集體高貴”精神的展示，卻因當(dāng)?shù)芈糜蔚男枰?，變成了一天舉行兩次的大眾儀式，儀式的真實(shí)內(nèi)涵逐漸喪失。格林伍德對(duì)此表示極度的憤慨，他說：“文化商品化只需幾分鐘，而幾百年的歷史卻毀于一旦”[3]。
但是，也有學(xué)者從另外一個(gè)角度來(lái)看待文化的商品化。以色列著名的旅游人類學(xué)家科恩（Erikcohen，1989）認(rèn)為：商品化使真實(shí)性喪失的說法是荒謬的。一種新的商品化了的民族文化，可以隨時(shí)被接受為“真實(shí)”（即使經(jīng)過了商品化），同時(shí)這種商品還會(huì)得益于悠久的民族文化所賦予的深厚內(nèi)涵，成為更具吸引力的商品。由于有了商品銷售帶來(lái)的資金支撐，商品生產(chǎn)的技術(shù)和設(shè)備不斷更新，從而使生產(chǎn)出來(lái)的商品更趨完善，更具民族特色，這反過來(lái)有效地保護(hù)了民族文化。許多旅游人類學(xué)家把這一過程看作是一種文化重創(chuàng)、文化復(fù)活和傳統(tǒng)文化加強(qiáng)的過程，有的人甚至把這種過程稱為“文化復(fù)興”。如云南麗江地區(qū)的洞經(jīng)音樂在瀕臨消亡之際而又因旅游的商品化行為最終推動(dòng)其被搶救和復(fù)興的過程便是成功的例證?，F(xiàn)在到麗江旅游的游客都把聽洞經(jīng)音樂當(dāng)作重要的活動(dòng)之一，洞經(jīng)音樂從此成為麗江文化旅游資源的一個(gè)重要部分。
二．文化真實(shí)性和文化商品化之間的辯證關(guān)系
從辨證的角度來(lái)看，旅游開發(fā)中的文化商品化和真實(shí)性并非完全對(duì)立，二者可以和諧統(tǒng)一。正確理解二者的關(guān)系有助于文化旅游資源的開發(fā)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)；網(wǎng)點(diǎn)；規(guī)劃；問題分析
1 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃簡(jiǎn)介
城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃是指根據(jù)城市規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，在充分反映城市商業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的空間分布和規(guī)模所做的統(tǒng)籌安排。包括確定城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)與布局目標(biāo)；確定城市社會(huì)消費(fèi)品零售總額、人均營(yíng)業(yè)面積、連鎖企業(yè)銷售額或零售額占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重等綜合性指標(biāo)。規(guī)劃內(nèi)容包括城市商業(yè)中心、區(qū)域商業(yè)中心、社區(qū)商業(yè)以及商業(yè)街的布局和規(guī)模；農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、生a資料批發(fā)市場(chǎng)、各類商品交易市場(chǎng)以及物流基地的建設(shè)、調(diào)整與改造規(guī)劃；商業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、商業(yè)組織形式、商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、商業(yè)發(fā)展與城市人文環(huán)境相協(xié)調(diào)，商業(yè)設(shè)施服務(wù)定位規(guī)劃，等等。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃還要回答城市商業(yè)的功能、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、組織方式與消費(fèi)需求、產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求和城市發(fā)展之間的關(guān)系等一系列問題。
2 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃現(xiàn)狀分析
2.1 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不盡合理，布局過于集中。在城市的一些區(qū)域商業(yè)設(shè)施又過度集中，超過消費(fèi)者購(gòu)買需求，造成大量商業(yè)設(shè)施利用不足甚至閑置。表面上看，“城”與“市”匹配欠佳現(xiàn)象主要是房地產(chǎn)商追逐高額利潤(rùn)，盲目開發(fā)的結(jié)果，但本質(zhì)上與目前我國(guó)城市規(guī)劃重“城”輕“市”和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃相對(duì)滯后不無(wú)關(guān)系。因此，在選擇城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制主體中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，適當(dāng)強(qiáng)化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制中“市”的特色，進(jìn)而與目前我國(guó)城市規(guī)劃強(qiáng)調(diào)“城”的特點(diǎn)形成互補(bǔ)。
2.2 缺少能夠體現(xiàn)城市形象和品位的特色商業(yè)街和專業(yè)街。城區(qū)現(xiàn)有商業(yè)相對(duì)集中的街道，雖然店鋪數(shù)量不少，但店鋪布局較為零亂，街區(qū)環(huán)境尚不理想，建筑物外立面缺乏地域特色，整體效果欠佳，街區(qū)綜合管理水平較低。新型業(yè)態(tài)規(guī)范化和規(guī)模化水平不高新型營(yíng)銷方式尚處于起步階段，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念。
2.3 商業(yè)配套設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，影響了網(wǎng)點(diǎn)自身的發(fā)展。城市在新城區(qū)擴(kuò)建、居住小區(qū)開發(fā)中忽視商業(yè)配套設(shè)施建設(shè)，造成許多新建住宅區(qū)缺少必要的商業(yè)服務(wù)設(shè)施，無(wú)法滿足居民日常物、休閑、餐飲等方面的需要，使得有些居住區(qū)成為只能提供住宿功能的“臥城“或“睡城”
3 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要點(diǎn)分析
3.1 通過合理的規(guī)劃布局，形成等級(jí)分明、分工合理的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體系。按照現(xiàn)代商業(yè)理論，城市商業(yè)中心由市級(jí)商業(yè)中心、區(qū)域級(jí)商業(yè)中心、社區(qū)級(jí)商業(yè)中心三個(gè)層次組成。按照城市總體規(guī)劃和人口集聚狀態(tài)，規(guī)劃“一主多副多節(jié)點(diǎn)”商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)，以緩解商業(yè)集聚度日趨增強(qiáng)與輻射力度不足的矛盾：“一主”，即一個(gè)市級(jí)商業(yè)中心――即本城市的廣場(chǎng)商業(yè)中心；“多副”，即鐵路以南區(qū)域商業(yè)中心以及其他區(qū)域商業(yè)中心以及工業(yè)園區(qū)域產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心等；“多節(jié)點(diǎn)”，即多個(gè)居住區(qū)級(jí)商業(yè)中心――中心城區(qū)布置若干個(gè)居住區(qū)級(jí)商業(yè)中心。
3.2 合理布局商業(yè)街，使老城區(qū)煥發(fā)新的生命力，提高新城區(qū)的商業(yè)集聚度。從“以人為本”出發(fā)，老城區(qū)商業(yè)街應(yīng)以貼近市民生活的商業(yè)街為主，與傳統(tǒng)的歷史文化相結(jié)合，突出文化內(nèi)涵和地方特色；新城區(qū)商業(yè)街應(yīng)注重提高綠化率，預(yù)留充足的休閑空間和停車場(chǎng)地，配置多樣化的環(huán)境設(shè)施小品，以營(yíng)造現(xiàn)代化、繁榮的商業(yè)氛圍。與此同時(shí)，合理確定商業(yè)街的建筑風(fēng)格，使之與周邊建筑、城市環(huán)境相協(xié)調(diào)，避免街街相似，形象雷同。
3.3 明確部門職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理程序化。明確各個(gè)部門職責(zé)，切實(shí)做到“各司其職、各負(fù)其責(zé)”通過對(duì)各項(xiàng)制度的修訂和完善，加強(qiáng)制度化、程序化、規(guī)范化管理，確保規(guī)劃的各個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有效落實(shí)。進(jìn)一步改革和完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)控管理的手段和方式，實(shí)現(xiàn)管理程序化，實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)和管理職能。適當(dāng)劃分各區(qū)、各部門職責(zé)范圍，分層指導(dǎo)管理，以確保商業(yè)設(shè)施的合理布局建設(shè)和市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。各區(qū)、各部門要進(jìn)一步規(guī)范程序、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高辦事效率，多方面為企業(yè)提供便利，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境和條件，以提高整體開發(fā)建設(shè)的效率與效益。加強(qiáng)對(duì)大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的引導(dǎo)調(diào)控，對(duì)家具建材市場(chǎng)、大型超市、購(gòu)物中心、百貨店等大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和應(yīng)事先征求商務(wù)局等相關(guān)部門意見。
3.4 提升管理水平，加強(qiáng)引導(dǎo)調(diào)控?，F(xiàn)代商業(yè)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，以提高管理水平。建議由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立由市商務(wù)局、發(fā)改局、經(jīng)信局、工商管理局、國(guó)土局、規(guī)劃局、財(cái)政局、旅游局、交通局和統(tǒng)計(jì)局等部門分管領(lǐng)導(dǎo)組成商業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。協(xié)調(diào)解決商業(yè)布局規(guī)劃與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、交通發(fā)展規(guī)劃、城市道路建設(shè)規(guī)劃、旅游規(guī)劃等的相互關(guān)系，使各個(gè)規(guī)劃能夠相互銜接，有機(jī)結(jié)合，保證商業(yè)布局規(guī)劃的實(shí)施。另外，充分遵循城市發(fā)展和商業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃與城市總體規(guī)劃銜接，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)空間布局與城市空間形態(tài)同步發(fā)展。發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控和政策導(dǎo)向作用，定期建設(shè)指南，適時(shí)提出商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的階段性目標(biāo)，積極引導(dǎo)社會(huì)投資。
3.5 加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，加快信息化進(jìn)程。加快商業(yè)項(xiàng)目配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供完善的基礎(chǔ)設(shè)配套施，為項(xiàng)目招商、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境。注重對(duì)商業(yè)功能和交通功能進(jìn)行協(xié)調(diào)研究，搞好交通道路網(wǎng)絡(luò)、停車場(chǎng)、人行天橋、公交路線等市政基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。注重完善大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通組織，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的功能需求，制定相應(yīng)的停車場(chǎng)配套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。加快對(duì)各級(jí)商業(yè)中心以及重點(diǎn)商業(yè)街的道路、停車場(chǎng)、市政設(shè)施、環(huán)境綠化等整體環(huán)境的改造。另外，現(xiàn)在處于信息化時(shí)代，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)上流通信息和商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，通過完善貿(mào)易網(wǎng)和信息服務(wù)體系，強(qiáng)化信息服務(wù)功能，積極推廣計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信等現(xiàn)代化信息工具在流通領(lǐng)域中的應(yīng)用，提高綜合利用信息的能力。
3.6 做好規(guī)劃宣傳，積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。要利用多種媒體加大宣傳力度，做好規(guī)劃宣傳，以吸引國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)集團(tuán)投資入駐，同時(shí)促進(jìn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局合理。另外，應(yīng)該營(yíng)造良好的人才發(fā)展環(huán)境，為了加快發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)布局和發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，必須通過制定引進(jìn)人才的優(yōu)惠政策，營(yíng)造一個(gè)用事業(yè)吸引人才，靠環(huán)境留住人才，以機(jī)制激勵(lì)人才的工作氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引相關(guān)專業(yè)人才。
同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)與相關(guān)科研院交流合作，培育商業(yè)精英。通過多種途徑，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代流通業(yè)（包括物流、批發(fā)、零售等方面）的專業(yè)技術(shù)人才和戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息管理等方面的人才。
3.7 抓好商業(yè)街的建設(shè)。商業(yè)街是城市的特色，它包括含有濃厚歷史底蘊(yùn)的古老的商業(yè)街、現(xiàn)代的步行街，以及專業(yè)商品一條街。如果說市級(jí)商業(yè)中心是紅花、社區(qū)商業(yè)是大地，那么商業(yè)街就是綠葉，襯托出城市商業(yè)燦爛的春天。它們或以原址、原貌、原店、原品體現(xiàn)著中華民族優(yōu)秀的商業(yè)文化，或以集中購(gòu)物、繁華街道反映出時(shí)代的氣息和繁榮，或以特定消費(fèi)需要為對(duì)象而形成的各種商品一條街。
4 結(jié)語(yǔ)
總之，城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃應(yīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、城市發(fā)展緊密結(jié)合，要有效的發(fā)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，必須科學(xué)規(guī)劃，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)規(guī)劃編制主體的商業(yè)特色。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；文化熵；員工績(jī)效
一、文化熵與員工績(jī)效的理論研究
1.文化熵的理論研究。熵是克勞修斯于1865年提出運(yùn)用于物理學(xué)領(lǐng)域的概念。熵是系統(tǒng)狀態(tài)函數(shù)，它主要是用來(lái)衡量系統(tǒng)無(wú)序度的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，熵這個(gè)概念被引入各大學(xué)科中，出現(xiàn)了文化熵、制度熵、管理熵、社會(huì)熵、結(jié)構(gòu)熵、自然熵、地理熵、精神熵、人體熵，生命系統(tǒng)熵、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)商等?？傊?，由于系統(tǒng)的不可逆性的本質(zhì)特征，凡是有系統(tǒng)存在的地方就有熵的存在。
2.員工績(jī)效的理論研究。員工績(jī)效可理解為是員工通過其行為、技術(shù)、能力和知識(shí)的應(yīng)用，對(duì)公司目標(biāo)和工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)。這個(gè)貢獻(xiàn)的來(lái)源不僅包括員工個(gè)人因素的影響，還有外界不被人們所控制的因素。由于員工個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效相互聯(lián)系密不可分，員工績(jī)效的高低直接影響企業(yè)的盈利狀況和企業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r，所以站在管理者的角度來(lái)講提高員工績(jī)效直接關(guān)系到組織績(jī)效的提高。
3.研究假設(shè)。企業(yè)文化作為企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)重要性的因素，對(duì)員工績(jī)效有著很大的影響。文化熵是指對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起擾亂性的作用力，由于企業(yè)文化的直接作用于企業(yè)制度、員工激勵(lì)方式和員工價(jià)值理念，這樣就間接作用于員工行為，會(huì)對(duì)員工行為有很大的影響，這樣就勢(shì)必會(huì)對(duì)員工績(jī)效有著多方面的影響。由于文化熵的擾亂性作用力的負(fù)向影響，本文將從文化熵作用下的企業(yè)文化的四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究，這四個(gè)維度是根據(jù)丹尼森組織文化模型得來(lái)的，它們分別是適應(yīng)性、使命性、參與性與一致性。企業(yè)文化的適應(yīng)性主要是指公司對(duì)于企業(yè)的外部環(huán)境的各種信號(hào)迅速做出反應(yīng)的能力；企業(yè)文化的使命性是用于判斷公司是否一味注重眼前利益還是有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃；企業(yè)文化的參與性涉及員工的工作能力，主人翁精神和責(zé)任感培養(yǎng)。公司在這一文化維度上的得分反映出，公司對(duì)員工培養(yǎng)、與員工進(jìn)行溝通，以及使員工參與并承擔(dān)工作的重視程度；企業(yè)文化的一致性是衡量公司是否擁有一個(gè)強(qiáng)大且富有凝聚力的內(nèi)部企業(yè)文化。這些企業(yè)文化維度在文化熵的影響下嚴(yán)重影響它本來(lái)的績(jī)效，基于這些理論，本文用文化熵影響下的企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行說明文化熵的作用，因此本文研究的假設(shè)為：
H1：文化熵作用下的企業(yè)文化的與員工績(jī)效有著負(fù)向關(guān)系；H1.1：文化熵作用下的企業(yè)文化適應(yīng)性與員工績(jī)效有負(fù)向關(guān)系；H1.2：文化熵作用下的企業(yè)文化使命性與員工績(jī)效有負(fù)相關(guān)系；H1.3：文化熵作用下的企業(yè)文化參與性與員工績(jī)效有負(fù)相關(guān)系；H1.4：文化熵作用下的企業(yè)文化一致性與員工績(jī)效有負(fù)相關(guān)系。
二、實(shí)證研究
（一）研究變量測(cè)量與問卷編制
根據(jù)此項(xiàng)研究目的，研究人員首先使用問卷調(diào)查的方法對(duì)研究變量進(jìn)行測(cè)量。問卷共分為兩大部分，（1）是對(duì)自變量樣本是對(duì)企業(yè)在文化熵影響下的企業(yè)文化的調(diào)查。由于本文主要研究中國(guó)企業(yè)文化熵，根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代企業(yè)文化相互作用的影響下開發(fā)問卷。主要依據(jù)的傳統(tǒng)文化有：因循守舊、重義輕利，重人情關(guān)系、厭惡風(fēng)險(xiǎn)，稍富即安、講究等級(jí)，尊卑有序等思想。在這些思想的作用下，按照現(xiàn)代企業(yè)文化維度，這里主要采取的是丹尼森組織文化模型：適應(yīng)性、使命性、參與性、一致性四個(gè)維度開發(fā)問卷。（2）是對(duì)因變量企業(yè)員工績(jī)效狀況的調(diào)查，對(duì)員工績(jī)效的調(diào)查主要是根據(jù)學(xué)者Cardy，Dobbins和Waldman提出的影響員工績(jī)效的因素應(yīng)分為系統(tǒng)因素與個(gè)人因素。系統(tǒng)因素一般指?jìng)€(gè)體不能控制的因素，也可稱為環(huán)境因素，但這些因素是非常有利的能決定員工績(jī)效的因素，如資源、工具、管理行為、政策及其他員工等，還有如物質(zhì)環(huán)境的特點(diǎn)、目標(biāo)的特點(diǎn)、任務(wù)的特點(diǎn)、工作職責(zé)的特點(diǎn)、社會(huì)的特點(diǎn)、組織的特點(diǎn)等。因此，這種考察如下兩個(gè)方面：個(gè)人因素和系統(tǒng)因素。具體在問卷中要求接受調(diào)查的人員評(píng)價(jià)其在技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)、環(huán)境等方面的表現(xiàn)。
（二）問卷調(diào)查范圍
此次調(diào)查是在西安高新技術(shù)區(qū)選擇了7家企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，問卷填答對(duì)象均為企業(yè)一般員工，每個(gè)單位發(fā)放問卷20份，共計(jì)140分，回收問卷104份，回收率74.3%，并且回收的104份均為有效問卷。
（三）數(shù)據(jù)處理與分析
1．相關(guān)分析。將所有問卷得分適用spss17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，經(jīng)過對(duì)有關(guān)研究變量作相關(guān)分析。數(shù)據(jù)整理得到（如表1），給出這些研究變量的相關(guān)系數(shù)：
表1 相關(guān)系數(shù)
通過以上數(shù)據(jù)可以看出：文化熵作用下的參與性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.406，參與性與企業(yè)激勵(lì)的相關(guān)關(guān)系為-0.392，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的參與性企業(yè)文化對(duì)員工績(jī)效有負(fù)向作用。文化熵作用下的一致性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.441，一致性與企業(yè)激勵(lì)的相關(guān)關(guān)系為-0.388，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的一致性企業(yè)文化對(duì)員工績(jī)效有負(fù)向作用。文化熵作用下的適應(yīng)性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.273，適應(yīng)性與企業(yè)激勵(lì)的相關(guān)關(guān)系為-0.311，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的企業(yè)文化適應(yīng)性對(duì)員工績(jī)效有負(fù)向作用。文化熵作用下的使命性企業(yè)文化與員工技能的相關(guān)系數(shù)為-0.452，使命性與企業(yè)激勵(lì)的相關(guān)關(guān)系為-0.329，并且顯著水平小于0.01。顯然，文化熵作用下的企業(yè)文化使命性對(duì)員工績(jī)效有負(fù)向作用。
2．回歸分析?；貧w分析是為了進(jìn)一步探尋文化熵影響下的企業(yè)文化各個(gè)維度對(duì)員工績(jī)效的影響。由于本研究在與測(cè)試這些特性對(duì)員工績(jī)效影響的程度，因而采用一元回歸分析，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析?；貧w分析的結(jié)果主要報(bào)告自變量對(duì)因變量標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，回歸系數(shù)的t值預(yù)計(jì)其顯著性檢驗(yàn)值。因?yàn)閱T工績(jī)效是從技能、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán)境等四個(gè)方面進(jìn)行考察，所以在進(jìn)行回歸分析之前，運(yùn)用主成分分析法，以數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到員工績(jī)效的最終分值，是因變量為一個(gè)，以便于進(jìn)行分析。將員工績(jī)效數(shù)據(jù)得分輸入SPSS17.0，根據(jù)軟件的因子分析部分得出如下結(jié)果（如表2）。主成分個(gè)數(shù)提取原則為主成分對(duì)應(yīng)的特征值大于1的前m個(gè)主成分。（注：特征值在某種程度上可被看成是表示主成分影響力度大小的指標(biāo)，如果特征值小于1，說明該主成分的解釋力度還不如直接引入一個(gè)原變量的平均解釋力度大，因此一般可用特征值大于1 作為納入標(biāo)準(zhǔn)。）
表2 全部解釋的方差
由表2“全部解釋的方差”可看出，前兩個(gè)因子的特征值大于1，并且可以達(dá)到82.589%的貢獻(xiàn)率。所以，說明提取前兩個(gè)公因子比較合適，這兩個(gè)主成分可基本反映全部指標(biāo)的信息。決定用兩個(gè)新變量來(lái)代替原來(lái)的四個(gè)變量，分別為f1，f2。
同時(shí)得到因子載荷矩陣（如表3）。
表3 因子載荷矩陣表4 主成分特征向量
根據(jù)（如表3）可以得到主成分特征向量（如表4）。根據(jù)主成分特征向量可得到主成分表達(dá)式：
f1=0.500X1+0.563X2+05.40X3+0.376X4
f2=0.374X1-0.374X2-0.455X3+0.717X4
以每個(gè)主成分所對(duì)應(yīng)的特征值占所提取主成分總的特征值之和的比例作為權(quán)重計(jì)算主成分綜合模型，可得主成分綜合模型：
F=0.462X1+0.280X2+0.239X3+0.479X4
根據(jù)主成分綜合模型，可得到員工績(jī)效的總分值，將總分值帶入軟件，經(jīng)過線性回歸分析結(jié)果（如表5）：
表5回歸分析結(jié)果
從回歸分析結(jié)果可以看出，“參與性”、“一致性”、“適應(yīng)性”、“使命性”的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù);值都通過了顯著性檢驗(yàn)值。這說明從總體上來(lái)說四個(gè)維度對(duì)員工績(jī)效都有顯著影響。
三、對(duì)策與建議
依據(jù)以上的研究結(jié)論表明文化熵確實(shí)是對(duì)員工績(jī)效有著明顯的負(fù)作用。依據(jù)熵產(chǎn)生原理，認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個(gè)方面抑制企業(yè)文化熵，提高員工績(jī)效，即抑制文化熵產(chǎn)生和引進(jìn)文化負(fù)熵流。首先，抑制熵產(chǎn)生。由于文化熵是文化系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的無(wú)效能量，要求企業(yè)內(nèi)部在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，盡量降低不必要的內(nèi)部消耗、摩擦。管理者要加強(qiáng)員工和員工、員工和上級(jí)之間關(guān)系建設(shè)；消除傳統(tǒng)的部門之間、等級(jí)之間的隔閡、障礙，盡量使得組織扁平化，給員工和員工之間、員工和上級(jí)之間交流合作創(chuàng)造良好的文化氛圍，使得他們能充分溝通、交流和合作。其次，引進(jìn)負(fù)熵流。加強(qiáng)系統(tǒng)的開放程度，系統(tǒng)越是開放就越可以和外邊有物質(zhì)、能量和信息的交流和交換，這要求企業(yè)文化在建設(shè)時(shí)，能廣開視野、諸如新鮮血液；同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、分清正負(fù)熵流，排斥正熵流吸收負(fù)熵流，才能更新員工觀念，吸收先進(jìn)理念，拋棄糟粕思想。
四、研究結(jié)論
以上研究表明，受文化熵影響的企業(yè)文化各維度與員工績(jī)效之間均存在負(fù)的線性相關(guān)關(guān)系，提出的假設(shè)得到驗(yàn)證，在文化熵的作用下企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于員工績(jī)效的提高。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)講，首先需要分清良性企業(yè)文化和不良企業(yè)文化，對(duì)不良企業(yè)文化進(jìn)行控制，即通過減少熵產(chǎn)生和引進(jìn)負(fù)熵流來(lái)抑制文化熵，減少文化熵對(duì)企業(yè)文化建設(shè)方面的影響，促進(jìn)員工績(jī)效的進(jìn)一步提升，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]陳至杰，陳建新．基于社會(huì)熵增效應(yīng)的和諧社會(huì)理論初探[J]．華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）．2007（6）：11
[2]王兆強(qiáng)．兩大科學(xué)疑案：序和熵系統(tǒng)主從律[W]．廣州：廣東教育出版社，1995
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；商業(yè)化；管理經(jīng)營(yíng)；實(shí)施對(duì)策
一、 物業(yè)管理公司商業(yè)化運(yùn)作管理特點(diǎn)分析
物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展之后興起的一種衍生行業(yè)，它主要是對(duì)物業(yè)和業(yè)主實(shí)施管理和服務(wù)。它的內(nèi)容涉及面很廣，主要涵蓋公共服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，由于其服務(wù)類型和服務(wù)方向很廣，所以對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說，存在一定的復(fù)雜性和寬泛性。物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：服務(wù)周期與措施的特殊性、服務(wù)質(zhì)量度量辦法的不確定性、服務(wù)收取費(fèi)用的特殊性。由于物業(yè)管理存在這些特點(diǎn)，所以在管理過程中存在了一些問題，而物業(yè)管理需要針對(duì)這些問題，展開有效的應(yīng)對(duì)策略。
二、 現(xiàn)階段物業(yè)管理中存在的問題分析
（一） 不能全面定位自己的角色
物業(yè)管理商業(yè)化進(jìn)程中，如果不能準(zhǔn)確全面的對(duì)自己進(jìn)行角色定位，就可能會(huì)偏離經(jīng)營(yíng)和管理的正常發(fā)展軌道。大部分的物業(yè)管理公司是由房管部門轉(zhuǎn)制組建，保留了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制制度下的后勤管理思想和制度，沒有意識(shí)到應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)化管理模式的變革。物業(yè)管理應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，應(yīng)該以制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和管理思想，準(zhǔn)確定位自身的角色，明確物業(yè)管理公司的服務(wù)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)性質(zhì)角色，在生產(chǎn)管理和實(shí)施服務(wù)管理上都應(yīng)該充分考慮自身行業(yè)的特殊性。
（二） 不能準(zhǔn)確定位市場(chǎng)發(fā)展
企業(yè)要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，才能制定合理的管理和經(jīng)營(yíng)模式。每種產(chǎn)品都應(yīng)該準(zhǔn)確定位好自己的市場(chǎng)，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，它也存在市場(chǎng)定位相關(guān)的問題。但是現(xiàn)如今我國(guó)一些物業(yè)管理公司卻忽略了市場(chǎng)定位的問題。物業(yè)管理分為消費(fèi)和投資兩種特性，對(duì)內(nèi)地居民住房推出投資特性存在不合理性。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理套用國(guó)外管理商住房的模式，對(duì)內(nèi)地的管理模式來(lái)說，是不太適用的。內(nèi)部住房大多數(shù)是居住性質(zhì)，而套用商住房模式，可能就存在角色定位的差錯(cuò)問題。
（三） 成本控制方面存在問題
物業(yè)管理工作中，人工成本占了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的大半部分，這對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說，提高工作效率和服務(wù)效率就是降低企業(yè)成本的最直接途徑。由于原有經(jīng)營(yíng)模式的影響，現(xiàn)在的物業(yè)管理公司大多數(shù)存在機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，人員浪費(fèi)、辦事程序不精簡(jiǎn)等現(xiàn)狀，這就使得物業(yè)管理的人力成本、物力成本、財(cái)力成本等等大大增強(qiáng)，加重了物業(yè)管理公司的負(fù)擔(dān)。
三、 物業(yè)管理商業(yè)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的處理思路
針對(duì)物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)以及市場(chǎng)需求特點(diǎn)，現(xiàn)階段的物業(yè)管理問題，應(yīng)該從物業(yè)管理公司生產(chǎn)運(yùn)作中對(duì)業(yè)主的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)。所以在物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和實(shí)施時(shí)，需要從產(chǎn)品、質(zhì)量、以及效率這幾個(gè)方面出發(fā)，并結(jié)合成本考慮、提升效率以及業(yè)主的反饋情況進(jìn)行考慮。
（一） 樹立服務(wù)價(jià)值理念
物業(yè)管理公司要把以下三者緊密聯(lián)系起來(lái)：物業(yè)管理企業(yè)的自身價(jià)值、物業(yè)管理員工的服務(wù)、業(yè)主的應(yīng)得利益。將企業(yè)、員工服務(wù)、業(yè)主利益這三者系統(tǒng)的聯(lián)系以后，按照價(jià)值鏈理論，進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力以及可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力措施的制定和完善，并以提高業(yè)主滿意度為最終目標(biāo)，將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程相關(guān)制度進(jìn)行不斷補(bǔ)充和完善。構(gòu)建業(yè)主滿意的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容包括服務(wù)制定、服務(wù)傳遞以及服務(wù)實(shí)施過程。按照業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，才能不斷獲得業(yè)務(wù)的信任，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得自身的市場(chǎng)價(jià)值，才能為企業(yè)贏得一席之地。物業(yè)管理公司要從提高業(yè)主的滿意度出發(fā)，充分為業(yè)主提供專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)或者是公共服務(wù)，從基本的公共服務(wù)做起，研究業(yè)主的潛在需求，并不斷的滿足業(yè)主的特定服務(wù)需求，設(shè)計(jì)出專項(xiàng)服務(wù)或者是特約服務(wù)，創(chuàng)新物業(yè)管理的品牌，贏得業(yè)主的信任，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理公司的共贏。
（二） 合理實(shí)行成本管理
成本管理是每個(gè)企業(yè)或者單位都必須考慮的問題。重視成本管理，是企業(yè)得以正常發(fā)展，資金得以正常運(yùn)作的關(guān)鍵，是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。合理運(yùn)用目標(biāo)成本的管理辦法，在業(yè)主入住并簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之后，對(duì)物業(yè)公司的成本進(jìn)行有效合理的控制。對(duì)物業(yè)管理實(shí)施成本控制是可行的，并且對(duì)于公司的發(fā)展意義重大，這需要首先提高全體員工的成本意識(shí)，其次提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在，業(yè)主能享受到超值和增值服務(wù)，為了達(dá)到這種服務(wù)目標(biāo)，物業(yè)管理公司不能以提高成本和開支作為代價(jià)，應(yīng)該采取有效的措施，在既不增加高額成本的同時(shí)，又能提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強(qiáng)成本管理措施，以有限的成本創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，并且對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的決策和辦法，通過實(shí)行控制措施有效的節(jié)省成本，并對(duì)成本問題進(jìn)行不斷跟進(jìn)，也需要對(duì)成本控制措施進(jìn)行不斷改進(jìn)。
（三） 堅(jiān)持市場(chǎng)化相關(guān)原則
物業(yè)管理公司，應(yīng)該依據(jù)價(jià)值鏈原理，遵循以下原則來(lái)開展服務(wù)工作。第一、堅(jiān)持服務(wù)第一、業(yè)主至上的原則。只有將業(yè)主作為上帝，不斷的提高服務(wù)滿意度，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)久發(fā)展。第二、注重經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)效益的共同發(fā)展。只有從這三個(gè)效益共同考慮出發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三、堅(jiān)持規(guī)模化管理原則。將管理制度制定、實(shí)施以及反饋落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和管理，打造業(yè)主滿意的服務(wù)，才能不斷滿足市場(chǎng)化需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（四） 開展多元化經(jīng)營(yíng)模式
從現(xiàn)如今的發(fā)展趨勢(shì)看，物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)該采取多元化的經(jīng)營(yíng)模式。為了滿足現(xiàn)在商業(yè)物業(yè)不斷變化的需求和市場(chǎng)需要，應(yīng)該建立以經(jīng)營(yíng)效益為導(dǎo)向的管理策略，開展多元化的經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)查業(yè)主的潛在需求，不但促進(jìn)商品交換，為物業(yè)管理的資金來(lái)源開辟新的合理的渠道。公司可以根據(jù)商業(yè)物業(yè)的某些特定需求，展開主動(dòng)服務(wù)，使得顧客滿意度不斷提升的同時(shí)，公司的競(jìng)爭(zhēng)力也不斷提升，從而實(shí)現(xiàn)了共贏。物業(yè)管理公司在管理工具上，也應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，借助科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷提高多元化經(jīng)營(yíng)的管理質(zhì)量和管理效率，促進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式的有效實(shí)現(xiàn)，也促進(jìn)物業(yè)管理公司的不斷發(fā)展。
四、 總結(jié)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸深入的今天，物業(yè)管理公司也必須順應(yīng)時(shí)代的需求和社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的走向商業(yè)化進(jìn)程。物業(yè)管理公司必須從自身的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，提升服務(wù)意識(shí)，具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備、采取有效的管理措施，才能提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升業(yè)主的滿意度，從而提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。本文從樹立服務(wù)價(jià)值理念、合理實(shí)行成本管理、堅(jiān)持市場(chǎng)化相關(guān)原則以及開展多元化經(jīng)營(yíng)模式這幾個(gè)方面講述了物業(yè)管理進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作過程中的處理思路。正確的管理思想、科學(xué)的管理方案、有效的管理措施以及有保證的管理質(zhì)量，就是企業(yè)走向商業(yè)化和現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（作者單位：湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)）
參考文獻(xiàn)：
[1]陳永紅.物業(yè)管理商業(yè)化存在的問題及解決思路[J].決策與信息（下旬刊），2011（7）.
