時間：2023-06-13 16:14:47
序論：在您撰寫電信市場分析時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電信營銷；市場競爭；服務
中圖分類號：F623 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01
一、進行市場細分和目標定位
電信服務的對象是有信息需求的廣大用戶。隨著電信服務滲透率的不斷提高，電信運營商服務的對象不斷擴大，爭奪電信用戶的競爭也越來越激烈。但是，不是所有的用戶對電信的需求是相同的，也不是所有的用戶都具有相同的價值，一個電信運營商不可能為所有的用戶提供相同的服務。為了有效地進行競爭，電信運營商需要確定最能為之服務并能取得可觀利潤的細分市場，開展卓有成效的營銷活動，在競爭中立于不敗之地。根據(jù)中國電信市場的情況，電信市場細分可以從不同的角度實施。市場細分的關(guān)鍵目標是確定并描述具有相同性質(zhì)的用戶群體和他們的電信消費需求特征。市場細分可以揭示在一個大的、隨機需求變動的市場中包含許多小的、可預見的和可對付的市場機會。只有在對市場競爭情況及用戶需求進行調(diào)查分析，對電信市場進行細分的基礎(chǔ)上，才能針對不同的電信業(yè)務定位相應的目標市場。在此基礎(chǔ)上，電信運營商應針對不同的細分市場，投入與之相對應的資源，才能在最大程度上實現(xiàn)企業(yè)的目標。
二、確定電信產(chǎn)品的核心價值
國內(nèi)的電信運營商提供的電信產(chǎn)品/服務都是為消費者提供信息溝通的載體。因為每一個細分市場的電信消費需求是有差別的，所以電信運營商必須既要認真地分析細分市場的電信消費特性，還要仔細分析各項電信業(yè)務所具備的核心價值，設計出有吸引力的且節(jié)省成本的服務組合，提供給各個細分市場。例如，無線市話業(yè)務兼有固定電話的低資費和移動電話的個人通信功能，可以應用于大城市的商務辦公樓內(nèi)，為移動的商務服務，或者小城市范圍的移動通信；呼叫轉(zhuǎn)移功能可以定位于下班后的非通話高峰期的移動電話服務；等等。為每一個細分市場設計定制的產(chǎn)品組合是市場細分的要求。電信運營商必須區(qū)分各個細分市場的用戶群的價值，以及用于各個用戶群的發(fā)展成本、服務成本、網(wǎng)絡成本，這樣就可以設計出成本較低的服務組合提供給相應的用戶群。要對電信各項業(yè)務進行全面的審視，根據(jù)業(yè)務的收益性、成長性、資源利用有效性、競爭激烈程度、競爭能力等多方面測算各項業(yè)務的價值，確定各項業(yè)務的有效區(qū)域，開展有效競爭，實現(xiàn)各項業(yè)務的價值最大化。
三、建立基于細分市場的電信定價策略
定價是市場營銷過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)有環(huán)境下，電信業(yè)務的價格是由政府制定的。但是隨著電信市場的逐步開放，電信價格的制定將逐步由市場來確定，電信企業(yè)最終將擁有價格制定權(quán)。電信運營商需要根據(jù)細分市場的特性，提供特定的產(chǎn)品和服務組合，制定相應的價格策略，并創(chuàng)造每一個細分市場的最大價值。電信運營商不要制定一種單一的價格，而要立一種價格結(jié)構(gòu)，它可以反映市場細分的要求。運營商可以按不同地域進行產(chǎn)品定價。對價格不太敏感的區(qū)域用戶，可以采用溢價策略或高價值戰(zhàn)略；對價格比較敏感的農(nóng)村用戶，宜采用經(jīng)濟定價策略或優(yōu)良價值定價策略。針對一些特定的細分市場，可以進行價格折讓和折扣，能夠提高市場占有率。
四、建立有效的營銷渠道
銷售渠道連接電信運營商和最終用戶，營銷渠道決策是電信運營商管理層面臨的最重要的決策，也是當前電信營銷中的薄弱環(huán)節(jié)。要建立有效的營銷渠道，需要進一步實施市場細分的策略，區(qū)分不同用戶群體的消費特征。必須了解其所選擇的細分目標市場中，消費者購買什么商品、在什么地方購買、為何購買、何時購買和如何買；必須了解細分市場顧客需要的服務產(chǎn)出水平，即人們在購買一個產(chǎn)品時想要的和所期望的服務類型和水平。目前，電信運營商的營銷渠道僅僅局限于營業(yè)廳和極少數(shù)的業(yè)務，他們?yōu)樗械挠脩籼峁┫嗤蛳嗨频姆铡Ｑ杆俳⒂行У臓I銷渠道，對于電信運營商在將來增強競爭能力至關(guān)重要。電信運營商迫切需要根據(jù)集團用戶、商業(yè)用戶、公眾用戶等各個細分市場的特征，選擇合適的電信業(yè)務中間機構(gòu)，建立有效的渠道，降低營銷成本。電信運營商需要結(jié)合細分市場的特征，把電信業(yè)務中間機構(gòu)融入電信運營商的價值鏈之中，形成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟利益共同體，通過明確的業(yè)績指標和適當?shù)募顧C制，積極地進行渠道管理，更好地進行市場促銷。
五、實行基于市場細分的分層服務
服務是留住用戶、贏得競爭的根本手段。市場分析的結(jié)果表明，高價值的電信大用戶的流失率高于大眾用戶，其原因不僅僅是市場競爭激烈，高價值用戶成為電信運營商爭奪的焦點，更重要的原因在于電信大用戶得到的服務與低價值的用戶幾乎完全一致，他們沒有得到與其付出相對應的服務。在電信市場競爭日趨激烈的今天，無差別服務將使電信運營商失去最有價值的市場。對現(xiàn)有服務對象實行用戶細分，實行基于市場細分的分層服務，可以提高企業(yè)最有價值用戶的忠誠度，有效地降低服務成本并保持市場占有率。電信運營商應該充分理解各個細分市場的用戶群體對于用戶服務的期望和需求，以用戶的價值來確定服務成本，并提供區(qū)別化的服務。應該把最有價值得集團用戶服務工作放在首位，根據(jù)用戶需求，量身定制，采取個性化的營銷策略，開展優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)包括業(yè)務受理、障礙申告在內(nèi)的！一站式服務，滿足其電信需求，確保最有效地留住用戶。
全年完成增加值億元，比上年增長％。通信業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到％。全年完成固定資產(chǎn)投資億元，比上年下降％。通信業(yè)投資占全社會總投資的比重達到％。版權(quán)所有!
——固定電話發(fā)展再創(chuàng)佳績。全年新增固定電話用戶萬戶，與去年新增萬戶相比，繼續(xù)刷新歷史最好水平，固定電話用戶達到億戶。其中：住宅電話用戶新增萬戶，達到萬戶，占全部固定電話用戶比重達到％電話已經(jīng)進入千家萬戶。固定電話用戶總數(shù)中：城市電話用戶新增萬戶，達到萬戶，占全部固定電話用戶的％。
——農(nóng)村通信需求日益增加。農(nóng)村電話用戶新增萬戶，達到萬戶，占全部固定電話用戶的％，超過去年近個百分點。在地方政府和郵電部門的努力下，村村通電話步伐進一步加快，全國已通電話的行政村比重占到全國行政村總數(shù)的％。
——國內(nèi)長途電話平穩(wěn)發(fā)展。國內(nèi)長途電話累計完成億次、億分鐘，分別比上年增長了和。
——“一線通”（—）業(yè)務得到快速發(fā)展。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在中國的逐步普及，“一線通”業(yè)務作為高速接入手段，得到廣大消費者的青睞。截至年底，“一線通”業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)在北京、上海等個省會城市的長途業(yè)務聯(lián)網(wǎng)。東部部分省市，已經(jīng)實現(xiàn)了向地市的覆蓋，用戶總數(shù)達到萬戶。
——智能網(wǎng)等新業(yè)務快速發(fā)展。中國電信智能網(wǎng)自年以來已經(jīng)初步建成了覆蓋全國的網(wǎng)絡。目前在全國范圍開放的業(yè)務有電話卡業(yè)務、被叫付費業(yè)務、虛擬專用網(wǎng)業(yè)務等，其中電話卡業(yè)務具備國際漫游功能，被叫付費業(yè)務、虛擬專用網(wǎng)業(yè)務具備國內(nèi)、國際業(yè)務能力，為用戶提供了越來越豐富的電話服務。
——移動電話用戶迅猛增加。全年凈增用戶萬戶，用戶總數(shù)達到萬戶，相當于固定電話的％。其中：數(shù)字移動電話用戶凈增用戶萬戶，達到萬戶，已占移動電話用戶總數(shù)的％。其中，中國移動數(shù)字移動電話用戶全年凈增用戶萬戶，用戶達到萬戶；中國聯(lián)通數(shù)字移動電話用戶全年凈增用戶萬戶，用戶達到萬戶，移動電話市場占有率達到％。
——無線尋呼業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。中國聯(lián)通全年新增用戶萬戶，用戶總數(shù)達到萬戶，比上年末增長％。全社會無線尋呼年末用戶總數(shù)超過萬戶。
——數(shù)據(jù)通信用戶快速增加。我國數(shù)據(jù)通信已經(jīng)逐步從最初低速、單一的業(yè)務發(fā)展到目前高速、多樣化的業(yè)務，主要包括：數(shù)據(jù)專線業(yè)務、國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、分組交換業(yè)務、幀中繼業(yè)務和電話業(yè)務。年末中國電信各類數(shù)據(jù)業(yè)務用戶總數(shù)達到萬戶，其中：分組交換用戶達到萬戶，數(shù)字數(shù)據(jù)用戶達到萬戶。全國性的集團公司用戶已經(jīng)接近家。
——國際互聯(lián)網(wǎng)絡用戶發(fā)展迅猛。截至年底，國際互聯(lián)網(wǎng)絡使用人數(shù)達到萬人，其中專線上網(wǎng)人數(shù)為萬人，撥號上網(wǎng)人數(shù)萬人，同時使用專線與撥號上網(wǎng)的人數(shù)為萬。其中：中國電信國際互聯(lián)網(wǎng)絡用戶達到萬戶，吉通公司國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務專線用戶個，撥號用戶近萬個。除計算機外同時使用其他設備（移動終端、信息家電）上網(wǎng)的人數(shù)為萬。
“政府上網(wǎng)工程”得到全社會的廣泛響應，截至年底，已注冊的各級政府網(wǎng)站達到多個。電子商務方興未艾，遠程教育進展順利。
我國上網(wǎng)計算機數(shù)萬臺，其中專線上網(wǎng)計算機萬臺，撥號上網(wǎng)計算機萬臺。國內(nèi)網(wǎng)上中文站點超過萬個。下注冊的域名數(shù)為：下個，下個，下個，下個，下個，下個，行政區(qū)域名個。
——電話業(yè)務試驗受到社會歡迎。
中國電信電話試驗網(wǎng)于年月開通，一期網(wǎng)絡覆蓋全國個城市。中國聯(lián)通、吉通公司電話試驗項目在全國個城市開通運營，開通了多個國家的國際來去話業(yè)務。中國聯(lián)通于年底在個城市開通網(wǎng)一次撥號業(yè)務。中國網(wǎng)通在國內(nèi)個城市以及個國家地區(qū)開通運營電話業(yè)務。
——電信服務遍及全國各地，滿足了社會多樣化的需求。中國移動通信已經(jīng)覆蓋全國所有地市和％的縣市。中國聯(lián)通數(shù)字移動電話在全國除外個省、自治區(qū)、直轄市的個城市開通運營。
中國聯(lián)通國信尋呼公司無線尋呼擁護覆蓋全國個地市個縣市。其中兆⒏已經(jīng)覆蓋全國個城市，容量達到萬戶。
國信公司開通“國信網(wǎng)源”網(wǎng)站。截至年底，網(wǎng)上尋呼開通了⒏全國尋呼網(wǎng)、個省網(wǎng)及部分本地網(wǎng)，電子郵件到達呼開通個省網(wǎng)。此外，公司還與有關(guān)單位合作建成了覆蓋全國六十多個城市的貨運信息網(wǎng)絡。
年通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標是：到年，我國的郵電通信基本適應國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，建成完整、統(tǒng)一、先進的通信網(wǎng)；到年，郵電通信滿足國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，通信網(wǎng)規(guī)模容量、技術(shù)層次、服務水平進入世界先進行列。
版權(quán)所有!
⒈年通信發(fā)展目標
將繼續(xù)保持較快的發(fā)展速度，主要通信能力和業(yè)務總量在年的基礎(chǔ)上增長以上。全國電話普及率達到，城市電話普及率達到以上，裝電話時限不超過一個月；大力發(fā)展公用信息業(yè)務，滿足各部門對數(shù)據(jù)通信的需要。
⒉年通信發(fā)展主要指標
到年，通信業(yè)務總量（各個通信運營公司總和）將達到億元，年增長；通信業(yè)務收入達億元，年增長。固定資產(chǎn)投資預計可完成億元。長途電話交換機容量增萬路端，達到萬路端；長話業(yè)務電路新增在萬路，達到萬路；局用電話交換機容量新增萬門，達到億門，實裝率提高到，電話網(wǎng)總?cè)萘窟_億門；數(shù)據(jù)通信網(wǎng)新增容量萬端口，達到到萬端口；移動通信新增信道萬個，達到萬個；發(fā)展電話用戶萬戶，達到億戶；發(fā)展移動電話用戶萬戶，達到萬戶。
⒊年通信發(fā)展主要任務
要調(diào)整網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和布局，加強基礎(chǔ)網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)和支撐網(wǎng)建設，進下擴大覆蓋面，提高全網(wǎng)的技術(shù)層次和運行效益。加快建設以光纜為主體的長途干線網(wǎng)，新建省際、省內(nèi)光纜萬公里，并對“八五”已建光纜進行擴容改造，在全國形成“八縱八橫”格狀光纜骨干網(wǎng)的同時，連接所有省會城市和大多數(shù)地市。新建和改造擴容的光纜干線采用大容量的和傳輸系統(tǒng)，以提高傳輸速度，增強網(wǎng)絡的可靠性。同時，對省際微波干線進行數(shù)字化改造，擴大衛(wèi)星通信網(wǎng)覆蓋面。推進本地電話網(wǎng)建設，全國大部分地區(qū)建成以地市為中心的擴大本地電話網(wǎng)，積極發(fā)展城鄉(xiāng)電話。重點抓好移動網(wǎng)建設，盡早地實現(xiàn)國際聯(lián)網(wǎng)漫游，到年數(shù)字移動通信比重達到以上。突出抓好數(shù)據(jù)通信網(wǎng)建設，進一步擴大網(wǎng)絡規(guī)模，到年覆蓋縣以上城市和有需求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分組交換網(wǎng)容量達到萬端口，數(shù)字數(shù)據(jù)（）容量達到萬端，加快計算機互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)據(jù)通信業(yè)務和各類信息服務業(yè)務。加快建設覆蓋全國的號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和功能齊全的電信網(wǎng)路管理系統(tǒng)。加快智能網(wǎng)建設，積極發(fā)展各類智能業(yè)務。根據(jù)市場需求發(fā)展窄帶和寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)，擴大的試驗范圍，向社會提供多媒體業(yè)務。
據(jù)有關(guān)部門預測未來幾年內(nèi)，中國的本地電話、移動電話、數(shù)據(jù)和多媒體及信息和服務業(yè)市場仍將有較大增長。
預計××年末，本地電話用戶數(shù)將達到億左右，—××年之間全國平均增長率為，其中城市地區(qū)為左右，農(nóng)村地區(qū)接近。住宅電話仍是最大的用戶群體；農(nóng)村電話用戶將逐漸成為本地電話市場的主角；中、西部地區(qū)差距將逐步縮小。
2014 年，捷孚凱（GfK 中國）監(jiān)測的白色家電產(chǎn)品（以下簡稱白電）的市場規(guī)模增速平穩(wěn)放緩，市場發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，替換需求成為帶動產(chǎn)品持續(xù)升級的主要推動力，高端家電借勢步入快速成長時代。與此同時，中國白電產(chǎn)業(yè)面臨整體產(chǎn)能過剩的現(xiàn)狀，渠道競爭、消費兩極化特征凸顯。這些變化表明，中國白電市場進入新常態(tài)，即市場規(guī)模持續(xù)微增長，產(chǎn)品升級循序漸進，家電類產(chǎn)品消費呈現(xiàn)兩極化，高端趨優(yōu)消費明顯。
全球市場規(guī)模低于預期
全球白電市場在進入2011 年后，跨入一個平淡的周期，從捷孚凱（GfK 中國）監(jiān)測的全球九類白電（冰箱、洗衣機、干衣機、洗碗機、冷柜、吸油煙機、灶具、烤箱、微波爐）數(shù)據(jù)中可看到，2014 年全球白電整體市場零售額規(guī)模達到1860 億美元，同比增長約2.5%，市場漲幅低于之前4% 的預期，中國、俄羅斯以及拉丁美洲國家等新興市場的增長幅度低于預期是主要原因（見圖1）。
當一個市場較長時間處于平穩(wěn)規(guī)模的狀態(tài)時， 這個行業(yè)將會同時從外部、內(nèi)部開始醞釀創(chuàng)新和變革。市場規(guī)模上的平淡對于大白電產(chǎn)品領(lǐng)域來說是某種變革的信號。捷孚凱（G f K 中國）預計，推動全球白電消費的產(chǎn)品趨勢在未來的幾年仍是環(huán)保高能效、大容積、功能便利、外觀設計、智能互聯(lián)網(wǎng)和嵌入式整體廚房六大方向。
中國白電市場表現(xiàn)平平
根據(jù)捷孚凱（GfK 中國）主要監(jiān)測的白電（冰箱、洗衣機、空調(diào)）市場數(shù)據(jù)可知，中國家電行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，在趨勢上與國際市場表現(xiàn)出驚人的相似性。
受外部經(jīng)濟環(huán)境趨穩(wěn)及房地產(chǎn)市場表現(xiàn)欠佳的共同影響，2014 年中國冰箱市場難以走出低谷。捷孚凱（GfK 中國）全國冰箱零售推算數(shù)據(jù)顯示，2014 年中國冰箱線下市場銷量超過3000 萬臺，同比下降6% ；銷售額為810 億元，同比下降2.2%。但線上市場仍保持較高的增長，銷量達到390 萬臺，同比增長接近60% ；銷售額接近70 億元，同比增長超過60%。
同樣得益于線上市場對銷量的推動，2014 年中國洗衣機整體市場呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢。捷孚凱（GfK 中國）預計，2014年全年整體市場零售量將達到3156 萬臺，同比上漲5%，但是受宏觀環(huán)境低迷的影響，洗衣機線下市場呈現(xiàn)出外在規(guī)模走低、內(nèi)在產(chǎn)品升級的態(tài)勢，預計2014 年全年線下市場零售量為2665 萬臺，以同比下降1%收官（見圖2）。
家用空調(diào)零售市場表現(xiàn)優(yōu)于冰箱和洗衣機，領(lǐng)跑白電市場。捷孚凱（GfK 中國）全國家用空調(diào)零售數(shù)據(jù)顯示，2014 年1~11月，家用空調(diào)零售市場規(guī)模接近3280 萬臺，同比增長7.6%；零售額規(guī)模接近1214 億元，同比增長7.4%。分季度來看，2014 年第一、第二季度市場表現(xiàn)明顯好于第三、第四季度，整體市場漲幅呈現(xiàn)高開低走的趨勢，空調(diào)行業(yè)面臨高庫存壓力，競爭態(tài)勢嚴峻。
替換需求推動市場發(fā)展
以洗衣機為例，從產(chǎn)品趨勢上來看，滾筒洗衣機依然是市場的主要增長動力。在整體市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的帶動下，高端大容量洗衣機市場份額提升明顯。根據(jù)捷孚凱（GfK 中國）大中城市零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，滾筒洗衣機的零售額占比由2013 年1~11 月的53% 同比增至57%，提升了4 個百分點，特別是5000 元以上的高端滾筒零售額占比提升3 個百分點，表現(xiàn)好于其他價格段產(chǎn)品（見表1）。
近年來，家電行業(yè)不斷推出高能效相關(guān)的行業(yè)政策，無論節(jié)能產(chǎn)品惠民工程政策的實施還是行業(yè)能效新標準的，都對洗衣機能效標準的提升起到助推作用，同時也有效地提升了變頻產(chǎn)品的普及率。根據(jù)捷孚凱（GfK 中國）大中城市零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，變頻滾筒洗衣機5000 元以下的中低端價位段零售額占比由2013 年1~11 月的52% 同比增至56%，上漲了4 個百分點。由此可見，變頻技術(shù)正在向中低端價格段的產(chǎn)品下沉（見表2）。
線上市場增長放緩，線上與線下渠道價格差加大
線上市場依然通過網(wǎng)絡促銷節(jié)點來帶動市場規(guī)模持續(xù)放大，隨著基數(shù)加大，增長率呈現(xiàn)放緩的態(tài)勢。捷孚凱（GfK 中國）預計，2014 年洗衣機線上市場零售量將同比上漲65%，較2013 年125% 的高增速有所放緩，2014 年家用空調(diào)線上市場零售量同比增幅在81% 左右，相較2013 年線上市場的增長能力也呈現(xiàn)明顯回落。
盡管線上市場能夠找到些許產(chǎn)品升級的影子，但是線上市場的均價持續(xù)走低，特別是滾筒洗衣機的均價與線下市場的差異最為明顯。捷孚凱（GfK 中國）全國零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，滾筒洗衣機線上市場的均價已從2012 年1 月的3313 元跌至2014年11 月的2488 元，與線下市場均價的緩升趨勢形成鮮明對比，這主要是越來越多的大容量、低價位產(chǎn)品線上市場布局。一方面，在整體洗衣機市場產(chǎn)品升級的大環(huán)境下，大容量產(chǎn)品趨勢同樣在線上市場有所體現(xiàn)，捷孚凱（GfK 中國）線上市場零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示， 2014 年1~11 月，7 kg 以上容量段滾筒洗衣機的零售額占比同比提升了23 個百分點。但另一方面，從均價表現(xiàn)來看，升級最為明顯的這兩個容量段均價跌幅最為明顯，7~7.9kg 容量段產(chǎn)品均價跌幅接近1600 元，8kg 級以上容量段跌幅接近2700 元，凸顯了線上市場“看似升級、實則低價”的市場現(xiàn)狀，進一步加重了線上市場“價格低廉”的市場定位。
線上市場消費者對于價格的敏感性依然很高，線上渠道商對于線上產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)升級的努力依然任重道遠。對于線下市場銷量發(fā)展不利的情況，家電廠商只能在提升“質(zhì)”方面多做文章，努力提升線下產(chǎn)品中高端產(chǎn)品銷售比重，進一步拉大線上線下價格差。
產(chǎn)品消費呈現(xiàn)兩極化，高端趨優(yōu)消費明顯
2014 年白電市場的消費兩極化特征持續(xù)凸顯。以冰箱為例，捷孚凱（GfK 中國）全國零售市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在雙門冰箱中，價格在1499 元以下的較低端冰箱零售量份額持續(xù)提升，從2012 年的17.5% 一路漲到2014 年的27.8% ； 3499 元以上的高端產(chǎn)品零售量份額也在一路上漲，擠壓中間價位段?！癕”型消費趨勢明顯，高端市場和低端市場機遇并存，在高端市場發(fā)展無建樹、低端市場發(fā)展無優(yōu)勢的冰箱廠商將面臨市場份額丟失的風險（見圖3）。
微增長、產(chǎn)品升級、差異化驅(qū)動力成發(fā)展新常態(tài)
隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，電力市場已逐漸成為買方市場，企業(yè)也應當以市場為導向來組織自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動。目前國有供電企業(yè)的市場意識和營銷理念還不能適應市場經(jīng)濟的要求。在新形勢下，供電企業(yè)的經(jīng)營需要由“政府指令型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鰧蛐汀?，建立全新的電力市場營銷觀念，加快營銷管理的市場化進程，引入競爭機制，強化供電服務體系功能，制定適應新形勢的電力市場營銷戰(zhàn)略，改善服務，開拓市場，促進企業(yè)發(fā)展。[1]
1供電企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略
電力是一種產(chǎn)供銷一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品，開發(fā)電力產(chǎn)品市場，首先要進行科學的分析預測，掌握市場需求潛力，制定周密的市場計劃。力市場的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有高性能且網(wǎng)絡布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能銷售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量，增加供電電源點，還要根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補償方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
電銷售出去后，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，因為電力用戶的滿足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場。供電企業(yè)的用戶服務不應只是單純的做好故障處理，而要從用戶的需求―設計―施工―驗收―運行―售后―服務―故障處理―擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供全面的咨詢或服務。供電企業(yè)要公開辦事程序和社會承諾，應當樹立全員營銷的觀念，所有的員工都為企業(yè)的社會形象負責，都要有主動熱情的服務態(tài)度，要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
12激發(fā)用電積極性的價格戰(zhàn)略
需求、成本和競爭是價格戰(zhàn)略的三大中心。因為當前電力供應仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，所以擴大電力營銷的關(guān)鍵是要，針對用戶需求降低用電成本，杜絕搭車收費和亂加價的現(xiàn)象，激發(fā)用戶的用電積極性。
121降低用戶增容成本
當前制約電力銷售的主要因素是，用戶在辦理用電增容過程中，供、配電工程貼費一次性投入過大。因此在堅持原則的同時，可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用，對于供配電工程貼費可以采取分批收取的方式，針對農(nóng)村等經(jīng)濟落后地區(qū)可以采取貼費的“減、免、緩”等措施，減低用戶增容的一次性投入，提高用戶的用電積極性。[3]
122規(guī)范供電價格
為了帶動經(jīng)濟發(fā)展，國家制定的電價是比較低的，然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車收費，“關(guān)系電，人情電，權(quán)力電”等現(xiàn)象，導致了人為加價。另外，在農(nóng)村用電市場，線路、配電損耗過高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問題也都加大了農(nóng)民的負擔，降低了農(nóng)民用電的積極性。因此，電力企業(yè)要開拓用電市場就必須，大力整頓用電市場的不合理現(xiàn)象，規(guī)范供電價格。
13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略
在營銷系統(tǒng)積極推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，提供服務效率，達到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù)，建設現(xiàn)代化的電力營銷管理系統(tǒng)，實行科學化決策，銀行化繳費和集中化管理，通過應用新技術(shù)提升管理水平。
2電力營銷戰(zhàn)略的實施
21建立新型營銷體系
在新形勢下要根據(jù)市場需求建立包含主營系統(tǒng)、監(jiān)督系認、支持系統(tǒng)三部分的新型營銷體系，將原來的用電管理機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷機構(gòu)，抓好市場需求預測與管理、市場策劃與開發(fā)、業(yè)務拓展、客戶服務、公共關(guān)系管理、用電咨詢、電價管理等工作，做好電力的售前、售中、售后服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體系。
22拓展市場份額
221遵從市場細分原則
根據(jù)市場細分原則，針對不同用電性質(zhì)的用戶采取差別定價策略，運用可停電電價節(jié)假日電價、負荷率電價等靈活的電價政策，拓展市場份額。[4]對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價和超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；通過同網(wǎng)同價直供到戶的策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
222推廣用電，提高電能的使用比例
城市的環(huán)保需求越來越大，供電企業(yè)應當與供電設備制造企業(yè)和政府部門展開合作，加大用電宣傳力度，鼓勵使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等，引導用電消費取代燃煤和燃氣消費，提高電能在能源消費中的比例。
223重點市場重點突破
根據(jù)不同時期的市場需求，重點開拓重點市場。在未來的5～10年，重點在大型的能源消費市場和居民生活用電市場，大型能源消費市場的關(guān)鍵是電鍋爐，居民生活方面重點促銷電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機等電氣設備。同時積極地研究農(nóng)村電力市場的潛力空間，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場。
23完善技術(shù)支持系統(tǒng)
完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng)，建立客戶服務信息化管理系統(tǒng)，提高營銷信息自動化采集和營銷在線監(jiān)控水平，建立用電需求預測、管理、支持系統(tǒng)，加強對市場的預測和分析工作。
3結(jié)論
[關(guān)鍵詞]肺心??； 心律失常； 心電圖
[中圖分類號] R541.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-287-01
肺心病是由胸肺疾病導致肺血管阻力增加，產(chǎn)生肺動脈高壓，使右心室結(jié)構(gòu)和功能改變的一種繼發(fā)性心臟病。心律失常是肺心病常見的并發(fā)癥之一，為了進一步提高對肺心病并發(fā)心律失常的認識，現(xiàn)對我院2009～2010年收治的56例肺心病并發(fā)心律失常患者的資料進行分析。
1 臨床資料
1.1一般資料我院從2009～2010年收治的56例肺心病并發(fā)心律失?；颊?6例，男42例，女14例，年齡57～89歲，平均72歲，肺心病診斷符合全國肺心病診斷標準，本組病例均為肺心病并發(fā)心律失常，病程7～30年，大多數(shù)為慢性阻塞性肺疾病，其中慢性支氣管炎、肺氣腫50例，肺結(jié)核2例，支氣管哮喘3例，支氣管擴張1例。
1.2儀器日本光電ECG-9130P 12導聯(lián)同步心電圖儀，美國BMS 24小時動態(tài)心電圖儀，
1.3方法本組病例行反復常規(guī)12導聯(lián)同步心電圖檢查，必要時給予24小時動態(tài)心電圖檢查。
2 結(jié)果
肺心病并發(fā)心律失常類型及發(fā)生率：本組56例患者中，發(fā)生一種心律失常41例，占73.2%，發(fā)生兩種及兩種以上心律失常15例，占26.8%，共發(fā)生心律失常76例次。激動起源異常59例，占77.6%，激動傳導異常17例，占22.4%。激動起源異常中，房性期前收縮44例、占74.6%，陣發(fā)性室上性心動過速1例、占1.7%，紊亂性的房性心動過速1例、占1.7%，房顫5例、占8.5%，室性期前收縮8例、占13.5%；激動傳導異常中，完全性右束支傳導阻滯15例、占88.2%，左前分支傳導阻滯2例、占11.8%。
3 討論
肺心病并發(fā)心律失常的類型是多種多樣的、可逆性的、暫時性的，同一患者可出現(xiàn)不同類型的心律失常。從統(tǒng)計結(jié)果顯示，肺心病并發(fā)心律失常的類型中，激動起源異常發(fā)生率最高；室上性者較室性多見；肺心病并發(fā)激動傳導異常中，發(fā)生率最高的為完全性右束支傳導阻滯；這與大多數(shù)文獻報道一致[1，2]。肺心病并發(fā)心律失常的發(fā)生與肺心病的病情嚴重程度密切相關(guān)，肺心病并發(fā)心律失常的原因與低氧血癥、肺部感染、心肺功能衰竭程度、心肌損害、酸中毒、電解質(zhì)紊亂以及藥物影響等有關(guān)，其中低氧血癥為主要因素。本組病例均為肺心病急性加重期，由于肺心病患者都存在不同程度的低氧血癥，故心率大多增快，呈高基礎(chǔ)心率狀態(tài)，低氧血癥還可刺激內(nèi)源感神經(jīng)-腎上腺系統(tǒng)興奮，使兒茶酚胺釋放，并作用于心肌及β-受體以及缺氧對心肌的動作電位異相除極加強易引起心律失常[2]；低氧還可刺激機體內(nèi)動脈化學感受器反射性引起竇房結(jié)、心房、心室的興奮，導致房性期前收縮、房性心動過速、房顫及室性期前收縮等心律失常。所以及時持續(xù)低流量給氧，改善通氣，隨時吸痰，是預防肺心病并發(fā)心律失常的關(guān)鍵。由于右束支細長，由單側(cè)冠狀動脈分支供血，其不應期比左束支長，故傳導阻滯比較多見。但右束支傳導阻滯并非肺心病所特有，右束支阻滯可以發(fā)生在各種器質(zhì)性心臟病，也可見于健康人。由于肺心病致右心室肥大而牽拉右束支傳導系統(tǒng)，也常發(fā)生阻滯[3]。從統(tǒng)計結(jié)果來看，完全性右束支傳導阻滯在肺心病并發(fā)傳導功能類心律失常中相對高于同類的其他心律失常。由于監(jiān)測手段不同，肺心病并發(fā)心律失常檢出率差異較大，Holter監(jiān)測較常規(guī)心電圖有較高的檢出率，尤其是對合并兩種及兩種以上心律失常的價值更高。本組24小時動態(tài)心電圖病例中，大多數(shù)出現(xiàn)兩種及兩種以上的心律失常，且心律失常夜間多于白天，這可能與夜間迷走神經(jīng)亢進、睡眠中反復呼吸暫停，痰堵氣道，阻塞性通氣功能障礙，使低氧血癥、高碳酸血癥加重有關(guān)，為此做好肺心病患者夜間護理尤為重要[4]。
參考文獻
[1] 黃榮，李會民.肺心病并發(fā)心率失常112例分析.中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學雜志，2003，25（6）：106-107.
[2] 黃林鋒，溫文川，王玫，等.慢性肺心病心律失常的臨床特征.河北醫(yī)學雜志，2005，11(2)：121.
超低價電腦：2008能否走紅
2007年，超低價電腦席卷而來。英特爾推出3000元學生筆記本電腦，華碩的易PC亮相，全球最大UMPC（超便攜電腦）提供商OQO公司進入中國。與此同時，傳統(tǒng)PC廠商的筆記本電腦大幅度降價，形成了一個低價筆記本電腦的熱潮。2008年，是否有更多的廠商將加入超低價電腦戰(zhàn)團？超低價電腦是否將在國內(nèi)PC市場中形成一個新的細分領(lǐng)域？
低價是吸引消費者眼球的好手段。在電腦產(chǎn)業(yè)進入微利時代后，電腦利潤一路下滑，包括惠普、戴爾、聯(lián)想等巨頭在內(nèi)的PC廠商都飽受利潤和市場份額矛盾之苦。于是，超低價電腦就成了刺激市場的一個新的賣點。超低價筆記本電腦不僅滿足了新興市場的需求，也滿足了成熟市場中的部分需求?；诖?，PC廠商們也將自己重新定位為個人消費產(chǎn)品品牌商。即使是低價電腦，仍然有自己的對應消費群體：易PC是學生、商務人士，OLPC是發(fā)展中國家的兒童……它們代表的不僅是超低的價格，也是對消費者的精準定位和貼身打造。在消費者體驗日益重要的今天，細分市場成為新的增長點。
“因此，推行超低價電腦并不是打價格戰(zhàn)。”胡小鵬說。傳統(tǒng)的筆記本電腦和超低價電腦的市場并不存在沖突，功能和美譽度則是人們看重低價電腦的重要因素。他認為：“國內(nèi)市場上很多電腦的價格也很低，但是在配置和功能上卻不能滿足消費者的需求。因此，易PC盡管在歐美市場上大行其道，在中國市場上卻沒有達到預期的效果，這和國內(nèi)的消費水平有著密切的關(guān)系。國內(nèi)廠商要想在中國發(fā)展超低價電腦，不能只將注意力放在價格上，而是應在產(chǎn)品自身的性能上多下功夫?！?/p>
高性能計算：誰領(lǐng)？
賽迪顧問調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年前三季度，多核及虛擬化平臺的實施，導致中國x86服務器市場增長較去年有所放緩，銷量為42．3萬臺，同比增長16．1%；銷售額達到79．3億元，同比增長12．3%。賽迪顧問計算機產(chǎn)業(yè)研究中心計算機系統(tǒng)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理劉新認為，市場增長的主要動力來源于電信以及電信增值業(yè)務高速發(fā)展而帶動的對服務器需求的增長。同時，交通信息化建設步伐的加快，中小企業(yè)市場的升溫，網(wǎng)上銀行及證券交易、社會主義新農(nóng)村、城市應急系統(tǒng)等新興應用也為服務器市場注入新的活力。
在市場競爭方面，2007年更加集中體現(xiàn)在對三、四級市場的爭奪，同時，國外廠商對低端市場的侵襲，以及區(qū)域化渠道策略的實施，使國產(chǎn)廠商賴以生存的價格及渠道優(yōu)勢不復存在，整體市場表現(xiàn)出強者恒強的競爭格局。多核、虛擬化技術(shù)為用戶帶來的價值，已使之成為新的訴求點，是廠商必須抓住的方向和機遇，而多核、虛擬化系統(tǒng)平臺的運行效率和可靠性，更是廠商需要面對的重要挑戰(zhàn)。
賽迪顧問研究總監(jiān)張濤表示，從集群、虛擬化，到新興的云計算、Server Farm 2．0，高性能計算向著平民化的目標又邁進了一大步。在技術(shù)進步的推動下，像使用水電等資源一樣方便、靈活地使用計算能力的美好藍圖，距離我們越來越近了。
伴隨著這一突破，高性能計算將演變成為高效能服務?；诟咚倩ヂ?lián)網(wǎng)的大規(guī)模復雜運算模型，可以讓高性能計算實現(xiàn)自管理、自均衡、自修復、統(tǒng)一系統(tǒng)映像和實時監(jiān)測，從而大幅度降低IT管理復雜性，并提升其可用性。這將讓高性能計算走向易衡量、易管理、低應用、低價格，此前商業(yè)應用普及化的幾大障礙也將得以被克服。
亞馬遜彈性計算集群云服務（Amazon EC2），讓小型企業(yè)可以以低廉的費用、實時按需地訂購各種服務。一年來，此服務受到了用戶的大力追捧。這一成功范例證明了高效能服務的商業(yè)普及價值。隨著IBM、Google、微軟、Sun、戴爾等各大巨頭蜂擁而至，高性能計算借助向高效能服務的變形，加快其普及化進程將更加值得期待。
精彩觀點
賽迪顧問計算機產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理胡小鵬
2008年，隨著主流PC硬件的不斷升級以及Vista自身不斷成熟，Vista會逐漸替代XP，成為臺式PC桌面操作系統(tǒng)的主流。雙核處理器將全面普及，四核處理器市場比例會逐漸擴大。顯示器市場上，22英寸寬屏將會成為主流。數(shù)字家庭與3C／4C融合概念進一步普及，臺式PC的家庭數(shù)字娛樂中心作用將逐漸加強。虛擬化技術(shù)在桌面PC中的應用將進一步廣泛。
賽迪顧問計算機產(chǎn)業(yè)研究中心計算機系統(tǒng)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理劉新
2008年服務器市場增長將逐步放緩，銷量增長預計將達到16．1％，銷售額增長將達到11．8％。用戶為了獲得更加高效的虛擬化系統(tǒng)平臺，將把產(chǎn)品向中高端遷移。
2007年，中國市場無疑成為全球計算機業(yè)競爭最激烈的市場之一。在這里，不僅有已經(jīng)耕耘了十年以上的惠普、戴爾等國際巨頭，也有聯(lián)想、Acer等具有中國血統(tǒng)的知名廠商。名次沉浮，新產(chǎn)品更新?lián)Q代，熱鬧非凡的中國計算機產(chǎn)業(yè)不僅銷售量節(jié)節(jié)攀升，在新技術(shù)推陳出新、渠道紛爭、價值鏈整合等方面，也不斷走向成熟。
2008年，數(shù)字家庭概念不斷深化，什么才是PC業(yè)發(fā)展的最終推動力？本土品牌在PC業(yè)不斷整合的大潮下將如何生存？中國PC廠商能否更加深入國際市場？作為PC廠商，不管你是否期待2008年對這一切給出確切答案，但是可以確定的一點是，如果不做出相應的改變，你將在變化的潮流中失去方向。
產(chǎn)業(yè)拉動力：上游技術(shù)有多重要
PC業(yè)的游戲規(guī)則正在逐漸改變。過去，控制著產(chǎn)業(yè)上游的英特爾和微軟等廠商絕對是PC業(yè)游戲的控制者。誰擁有基于英特爾芯片和微軟操作系統(tǒng)的先發(fā)優(yōu)勢，誰就能在這個領(lǐng)域內(nèi)稱霸。而現(xiàn)在，這些并非是PC廠商們的惟一選擇。它們越來越發(fā)現(xiàn)，即使自己推遲對上游技術(shù)升級的響應時間，也不一定會在市場競爭中處于劣勢。這些傳統(tǒng)的對市場產(chǎn)生拉動力的影響因素，其作用正在逐漸削弱，而另外一些新的因素正在扮演越來越重要的角色，比如設計思維、產(chǎn)品創(chuàng)新等。隨著用戶需求的進一步細分，PC也越來越注重個性化配置。
“數(shù)字家庭與3C/4C融合概念進一步普及，臺式PC的家庭數(shù)字娛樂中心作用將逐漸加強。虛擬化技術(shù)在桌面PC中的應用將進一步擴展。節(jié)能技術(shù)、健康環(huán)保工藝、散熱設計、細節(jié)設計等特色技術(shù)將被大量采用?！辟惖项檰栍嬎銠C產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理胡小鵬認為，與此同時，用戶的話語權(quán)也將隨之加大，他們不再是盲目依賴技術(shù)的跟隨者，而是用自己的需求和意見主宰市場。3C融合改變了PC的形態(tài)，增加了PC的功能，從另一個角度推動著計算機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
數(shù)字家庭的發(fā)展趨勢讓PC不再是單純的PC。同時，也不僅是PC廠商才能涉足這個領(lǐng)域。從英特爾的歡躍技術(shù)，到AMD的Live，上游廠商在積極行動；長虹、海爾等家電廠商也著手研發(fā)數(shù)字娛樂設備；廣東省于2006年年底啟動廣東省數(shù)字家庭行動計劃，開啟了我國政府主管部門數(shù)字家庭計劃之門。
“產(chǎn)業(yè)鏈由上下游廠商共同組成，它們共同推動著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在3C融合日益發(fā)展的今天，僅憑上游廠商拉動是不夠的。PC業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，上游技術(shù)提供商、中游PC廠商和下游的終端渠道商等缺一不可，它們必須共同發(fā)力，才能推動產(chǎn)業(yè)的進步?！焙※i說。
并且，他認為，數(shù)字家庭技術(shù)標準在2008年將逐漸趨于成熟。實際上，3C融合包含的領(lǐng)域非常廣泛，娛樂、通信、智能家居、智能辦公等都包括在內(nèi)?，F(xiàn)在，我國的數(shù)字家庭產(chǎn)品多數(shù)都集中在其娛樂功能的開發(fā)上，這僅僅是3C融合的第一階段?！半S著3C融合帶來的產(chǎn)業(yè)效應爆發(fā)，不管是家電、IT還是通信廠商，都試圖融入更多的功能，以求達到更完整的形態(tài)。”胡小鵬總結(jié)道。
整合：未來是否還將繼續(xù)
近年來，全球PC業(yè)廠商座次頻頻變更。2006年惠普超越戴爾，奪得全球PC業(yè)頭把交椅之后，2007年，聯(lián)想和Acer又就全球排名第三的頭銜爭個不休。而就在這些巨頭名次更迭的同時，Gateway、Packart Bell等被收購的消息又接踵而至。PC業(yè)出現(xiàn)了大整合的趨勢。目前，在全球市場上，排名前五的大廠商的市場份額已經(jīng)占據(jù)了50%以上。那么，2008年，這種情況是否將繼續(xù)？國內(nèi)的中小廠商們又將何去何從？
“2008年，PC業(yè)整合的趨勢將繼續(xù)。”胡小鵬說。隨著行業(yè)壟斷格局的逐步形成，銷售渠道的競爭也將日益白熱化。這時，一部分規(guī)模效益不復存在但又具備良好銷售渠道的企業(yè)將成為大型廠商的并購目標，行業(yè)的整合將不可避免。素來以直銷模式著稱的戴爾也在2007年開始通過零售渠道銷售PC。2007年10月30日，戴爾CEO邁克•戴爾表示，公司今后將開展更多收購，規(guī)模也將大于戴爾之前所進行的并購。
