時(shí)間：2023-03-22 17:44:54
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關(guān)鍵詞：跨文化營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)電影韓國(guó)文化產(chǎn)業(yè)
緒論
全球化的今天，世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的范圍也越來(lái)越廣。世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)已從“硬實(shí)力”逐漸轉(zhuǎn)化成“軟實(shí)力”，“軟實(shí)力”在國(guó)家力量中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。軟實(shí)力，不僅是一種競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是一種向心力。
電影誕生百年，一直是一個(gè)國(guó)家文化軟實(shí)力的重要組成部分，電影也是一個(gè)國(guó)家意識(shí)形態(tài)的主要載體。電影承載者著一個(gè)國(guó)家的文化價(jià)值觀念，通過(guò)電影在世界范圍內(nèi)的傳播，傳達(dá)著這個(gè)國(guó)家的世界觀人生觀，對(duì)其他國(guó)家族民族的文化安全乃至核心價(jià)值構(gòu)成了威脅。進(jìn)入21世紀(jì)，電影在全世界的傳播處于不平衡的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，特別是以美國(guó)好萊塢為代表的西方電影在世界占據(jù)著主導(dǎo)地位，這是一種很可怕的文化統(tǒng)治。文化輸出可以影響到其他國(guó)家、地區(qū)和民族的歷史意識(shí)、宗教儀式以及文化意識(shí)，甚至語(yǔ)言，淡化甚至重寫(xiě)這些地區(qū)的傳統(tǒng)和文化，從而創(chuàng)造新的民族文化記憶，促使其與輸出國(guó)的信念和價(jià)值融合。
全球化背景下，好萊塢電影世界行銷(xiāo)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，已經(jīng)成為多是國(guó)家民族電影生存的最大威脅。在這樣的背景下，包括中國(guó)和韓國(guó)在內(nèi)的其他電影若是國(guó)家及地區(qū)都有民族電影生存的危機(jī)意識(shí)，開(kāi)始進(jìn)行本土化大戰(zhàn)戰(zhàn)略探討。
隨著中國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際形象國(guó)際地位的提升，中國(guó)的國(guó)際影響也在日益擴(kuò)大。中國(guó)文化是否能夠作為軟實(shí)力與經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力一起，在全球范圍內(nèi)獲得肯定是未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)。
中國(guó)是一個(gè)文化底蘊(yùn)深厚、文化資源豐富的大國(guó)，中國(guó)特有的歷史文化、中國(guó)特有的東方美學(xué)風(fēng)格等文化差異形成了較強(qiáng)的國(guó)際市場(chǎng)期待。雖然具備以上優(yōu)勢(shì)，但中國(guó)電影作為國(guó)家“軟實(shí)力”還是處于弱勢(shì)的，文化產(chǎn)品文化產(chǎn)品的對(duì)外輸出特別是在電影的對(duì)外傳播與競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)與那些發(fā)達(dá)國(guó)家還存在著巨大差距。除了有外在生存環(huán)境惡劣的原因外，中國(guó)電影本身的問(wèn)題也是導(dǎo)致市場(chǎng)畸形發(fā)展的重要原因。
盡管中韓兩國(guó)電影的產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程存在很大差異，但同處東方文化語(yǔ)境下的兩國(guó)電影也存在很多相似之處，因此對(duì)兩國(guó)電影的比較研究，既具有重要的參照價(jià)值，也具備現(xiàn)實(shí)的可操作性。那么在全球化背景下，中國(guó)電影具有哪些先天優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電影走向世界會(huì)經(jīng)歷哪些困難，中國(guó)電影該如何走向世界，本文將通過(guò)與韓國(guó)模式的對(duì)比探索一條中國(guó)電影走向世界的道路。
第一章電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié)世界市場(chǎng)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)
一、何為電影產(chǎn)業(yè)
在進(jìn)行電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略的分析之前，首先要知道我們研究的主體——電影產(chǎn)業(yè)。那么什么是電影產(chǎn)業(yè)呢？
所謂電影產(chǎn)業(yè)，它是文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)分支，是利用生產(chǎn)和組織模式來(lái)生產(chǎn)和傳播、流通，為會(huì)社提供舞臺(tái)化的電影產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的一種社會(huì)產(chǎn)業(yè)。電影本身的商品和服務(wù)屬性，注定了必須要采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)將它推向市場(chǎng)，吸引觀眾走進(jìn)電影院，提升票房?jī)r(jià)值，并在這全程的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中形成以應(yīng)聘為中心的品牌，再用這個(gè)品牌來(lái)帶動(dòng)電影相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。另外，在電影制片、發(fā)型、放映及后期等一系列的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作中，吸引目標(biāo)客戶(hù)的目光，提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和知名度，達(dá)到良好的宣傳效果。
由此可見(jiàn)電影產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的企業(yè)重中之重，涵蓋到電影產(chǎn)業(yè)運(yùn)作流程中的各個(gè)階段，尤其是對(duì)于面臨著經(jīng)濟(jì)全球化背景下“內(nèi)憂(yōu)外患”的中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)而言，電影產(chǎn)業(yè)的跨文化營(yíng)銷(xiāo)更是決定著一個(gè)國(guó)家文化的競(jìng)爭(zhēng)力，以及國(guó)家軟實(shí)力未來(lái)的走向。
二、何為電影營(yíng)銷(xiāo)
電影營(yíng)銷(xiāo)可分為三個(gè)層次：電影產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，電影品牌的營(yíng)銷(xiāo)和電影行業(yè)企業(yè)文化的營(yíng)銷(xiāo)。電影的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)包括電影產(chǎn)品質(zhì)量，宣傳策略，定價(jià)，院線(xiàn)等方面，主要通過(guò)電影的拍攝制作，上映當(dāng)期設(shè)定，票價(jià)策略制定，終端院線(xiàn)管理，廣告宣傳，促銷(xiāo)推廣等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是最低層次的營(yíng)銷(xiāo)。
電影品牌營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是電影媒介所提供的精神產(chǎn)品在受眾心目中的品質(zhì)評(píng)價(jià)以及這種品質(zhì)所具有的商業(yè)價(jià)值，，它具有文化獨(dú)特性，效益綜合性，品牌延伸性和消費(fèi)忠誠(chéng)性等特征。如何塑造以及經(jīng)營(yíng)電影品牌，這是一個(gè)在中國(guó)電影營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中非常有現(xiàn)實(shí)意義的課題。電影品牌營(yíng)銷(xiāo)也需要受眾為中心，借助一品牌為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)對(duì)電影品牌定位、推廣、維護(hù)以及品牌延伸這個(gè)完整的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。②
電影企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)，就是通過(guò)塑造獨(dú)特的企業(yè)文化特色來(lái)強(qiáng)化企業(yè)形象以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特色，通過(guò)電影營(yíng)銷(xiāo)行為來(lái)傳導(dǎo)企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和企業(yè)的精神文化來(lái)完成對(duì)企業(yè)形象的塑造。③
三、好萊塢電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)
好萊塢電影在美國(guó)的全球化戰(zhàn)略中扮演著重要的角色。早在30年代，美國(guó)正度就意識(shí)到，電影和其他大眾文化都不僅具有產(chǎn)業(yè)意義，而且對(duì)于宣傳美國(guó)政治、文化和礦大經(jīng)濟(jì)影響都具有不可替代的重要作用。在文化產(chǎn)業(yè)中，電影作為做國(guó)際化的媒介產(chǎn)業(yè)，一直扮演著重要角色。好萊塢從一開(kāi)始就在向全世界推銷(xiāo)著美國(guó)。美國(guó)電影很早就具有國(guó)際視野。20世紀(jì)第一個(gè)十年，好萊塢制片人就開(kāi)始在主要的國(guó)外市場(chǎng)設(shè)立辦事處。二戰(zhàn)以后，美國(guó)政府每年都會(huì)拿出部分資金來(lái)對(duì)好萊塢影片出口海外進(jìn)行支持。
好萊塢電影的成功不僅與政府的大力支持分不開(kāi)，還因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了世界范圍內(nèi)的跨文化營(yíng)銷(xiāo)?？缥幕癄I(yíng)銷(xiāo)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更具差異性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性。美國(guó)每年發(fā)行影片數(shù)量在450到500部左右，約有12部影片國(guó)內(nèi)票房超過(guò)1億美元，36部左右票房超過(guò)5000萬(wàn)美元。除去高額的制片和營(yíng)銷(xiāo)成本以及放映商的留存份額，大多數(shù)影片都無(wú)法在國(guó)內(nèi)發(fā)行中收回成本，而高額的回報(bào)大多都是通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)獲得的。
當(dāng)一部電影有內(nèi)容涉及到其他國(guó)家或地區(qū)時(shí)，電影公司首先會(huì)對(duì)此國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、身份認(rèn)知以及飲食習(xí)慣等一系列文化特質(zhì)進(jìn)行充分的調(diào)研與分析，從選擇哪部大片（導(dǎo)演、演員、劇本等）、上映時(shí)間（節(jié)假日）、宣傳方式（網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、首映式等）、放映組合（影片、DVD等）等方面，根據(jù)該國(guó)際實(shí)際情況選擇性，一切都以充分占有該國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)。
第二節(jié)中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)概述
按照1999年11月15日中美簽署的雙邊協(xié)議，中國(guó)政府承諾：“不對(duì)電影的進(jìn)口保持配額。此外，中國(guó)政府將允許中國(guó)公司在商業(yè)考慮的基礎(chǔ)上，以利潤(rùn)分成的方式，進(jìn)口數(shù)量不限的外國(guó)電影?！?/p>
美國(guó)政府也提出要求：美國(guó)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的影片，經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)后，不受數(shù)量配額限制，不受中國(guó)原有發(fā)行公司制約，可自主進(jìn)入中國(guó)電影市場(chǎng)，中美雙邊協(xié)議簽署后，好萊塢各大電影公司軍立即展開(kāi)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究，紛紛設(shè)立“中國(guó)部”，招聘了解中國(guó)電影的業(yè)內(nèi)人士及中國(guó)內(nèi)地赴美電影人在期間擔(dān)任中層職務(wù)，并且對(duì)中國(guó)電影市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，一邊對(duì)所生產(chǎn)的影片進(jìn)行更適合中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)整。
2004年11月10日，國(guó)家廣電總局頒布《電影企業(yè)經(jīng)營(yíng)資格準(zhǔn)入暫行規(guī)定》，外資可以通過(guò)參股的方式進(jìn)入中國(guó)的電影制作和發(fā)行市場(chǎng)。2005年4月，國(guó)務(wù)院關(guān)于《非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的若干決定》公布后，國(guó)家廣電總局進(jìn)一步明確了鼓勵(lì)和支持非公有資本進(jìn)入電影電視劇制作發(fā)行、電影院和電影院線(xiàn)領(lǐng)域。在這些政策的激勵(lì)下，電影產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)程度不斷增加。種種跡象表明，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化背景下，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)面臨著來(lái)自全球范圍內(nèi)更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。
另一方面，從1999年到2003年的五年間，中國(guó)電影的票房收入一直在10億元左右徘徊，但2004年電影票房收入忽然增加到了15.2億，2005年達(dá)到20億元。而2006年則達(dá)到26.2億元，比上年增長(zhǎng)28%，連續(xù)四年超過(guò)進(jìn)口影片。從這些數(shù)據(jù)中我們不難看出中國(guó)電影市場(chǎng)似乎正呈現(xiàn)一派繁榮景象。
然而，另一組數(shù)字卻又足以令人深感擔(dān)憂(yōu)：2004年度中國(guó)電影產(chǎn)量達(dá)到212部，而最終進(jìn)入市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)影片數(shù)量只有40多部；2005年度中國(guó)電影產(chǎn)量繼續(xù)增加，達(dá)到260部，而最終進(jìn)入市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)影片數(shù)量不及65部。雖然中國(guó)電影的產(chǎn)量雖逐年增加，但真正進(jìn)入市場(chǎng)的卻為數(shù)不多，并且70%的國(guó)產(chǎn)片仍處于虧損狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)也證明中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)目前的“繁榮”只是虛假的繁榮，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到的困境正制約著其發(fā)展的步伐。
綜合中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展環(huán)境，基于以下幾個(gè)原因，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)跨文化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)作為提升中國(guó)文化產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。
一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)年來(lái)持續(xù)發(fā)展，使得人們的購(gòu)買(mǎi)能力增強(qiáng)的同時(shí)對(duì)精神生活需求日益高漲。而且隨著全球化的浪潮，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展多元化的進(jìn)程加快，第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)又出現(xiàn)了許多新的經(jīng)濟(jì)浪潮，如“娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)”、“休閑經(jīng)濟(jì)”等，這無(wú)疑給身在其中的電影產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了很多發(fā)展的空間。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)，各大產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇、優(yōu)勝劣汰，資源得到優(yōu)化配置，中國(guó)電影也不例外，電影企業(yè)開(kāi)始不間斷的通過(guò)兼并和收購(gòu)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合來(lái)調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，一些大的電影企業(yè)已具備豐富資源及成熟的市場(chǎng)運(yùn)作體系。
二、政治法律環(huán)境
WTO的加入，給中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)向海外發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，中國(guó)政府正在努力完善電影產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)，使中國(guó)電影的運(yùn)作更為高效和專(zhuān)業(yè)。政府還積極扶持一些電影相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如電影產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然現(xiàn)在還不十分成熟，但相信隨著政策的推進(jìn)，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)能夠在政府的幫助下更有效更科學(xué)的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、文化環(huán)境
電影作為一種藝術(shù)的載體，一定程度上代表了某種意識(shí)形態(tài)。中國(guó)是一個(gè)有著悠久歷史的文明古國(guó)，其神秘的東方文化在全世界有著獨(dú)特的迷人魅力。中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)有相當(dāng)豐富的資源，可以充分利用自己的文化優(yōu)勢(shì)，在電影內(nèi)容上多下功夫，多加入一些中國(guó)元素，吸引世界觀眾的注意力。
第二章中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和問(wèn)題
第一節(jié)中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
中國(guó)電影在對(duì)外輸出上還面臨著許多困難，東西方的文化差異，語(yǔ)言障礙，電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)落后，創(chuàng)作和技術(shù)水平相對(duì)較低等原因都制約著中國(guó)電影對(duì)外輸出。
隨著中國(guó)國(guó)家形象和國(guó)際地位的上升，包括奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)在中國(guó)的召開(kāi)，中國(guó)正吸引著世界越來(lái)越多的關(guān)注，中國(guó)悠久的歷史文化、美學(xué)風(fēng)格等特有的東方魅力也提高了國(guó)際市場(chǎng)的期待值，的廣泛合作也帶來(lái)了中國(guó)電影的資源互補(bǔ)，中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門(mén)以及馬來(lái)西亞新加坡等東南亞地區(qū)，日本韓國(guó)等其他亞洲泛華文化地區(qū)，以及世界各地的華人構(gòu)成了一個(gè)具有共同性的接受中國(guó)電影文化的交流空間，也就是說(shuō)，中國(guó)電影具有十分廣泛的國(guó)際市場(chǎng)和觀眾基礎(chǔ)。
比利時(shí)電影評(píng)論家路易•丹維爾曾在第62屆威尼斯電影節(jié)上說(shuō)過(guò)，“世界越來(lái)越小，中國(guó)越來(lái)越大”，“全球化縮短了世界之間的距離，人們突然發(fā)現(xiàn)中國(guó)的迅速崛起，而電影則提供了一個(gè)了解中國(guó)的窗口。與其說(shuō)，中國(guó)電影走俏歐洲，不如說(shuō)整個(gè)中國(guó)讓歐洲著迷?！敝袊?guó)文化正在世界上掀起一陣熱潮。近年來(lái)，中國(guó)也在努力促進(jìn)文化與電影在國(guó)際市場(chǎng)上的貿(mào)易。2007年，文化部、商務(wù)部、廣電總局聯(lián)合出臺(tái)了《文化產(chǎn)品和服務(wù)出口指導(dǎo)目錄》鼓勵(lì)包括電影在內(nèi)的文化產(chǎn)品出口。
但是，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，盡管中國(guó)電影在國(guó)際市場(chǎng)上備受期待，但目前為止，包含中國(guó)元素的中國(guó)電影在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界電影市場(chǎng)中還只是一種點(diǎn)綴，并不是主流。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電影在對(duì)外輸出是過(guò)于強(qiáng)調(diào)“對(duì)外宣傳”，長(zhǎng)期依賴(lài)“文化交流”資助，這樣的過(guò)程與其說(shuō)是商業(yè)行為還不如說(shuō)是公益事業(yè)，市場(chǎng)化程度太低。中國(guó)電影長(zhǎng)期停留在小眾“交流”或者電影圈“評(píng)獎(jiǎng)”的精英傳播階段。這樣的情況到了2000年才有所改善。
由此可見(jiàn)，中國(guó)電影雖然具有先天的優(yōu)勢(shì)和良好的大環(huán)境，但是中國(guó)電影的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差距。
第二節(jié)中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
本文將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“4P”角度，即影片、價(jià)格、發(fā)行渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面來(lái)探討中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。
一、國(guó)產(chǎn)影片票房與口碑的落差
近幾年，中國(guó)電影市場(chǎng)呈現(xiàn)出一個(gè)非常奇特的現(xiàn)象，中國(guó)電影制作大、宣傳多、票房高，口碑卻不好，中國(guó)電影在國(guó)外電影節(jié)頻頻獲獎(jiǎng)，回到國(guó)內(nèi)票房卻大多差強(qiáng)人意。中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)目前正在向產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)，口碑和票房的落差的確值得深思。
表2-1截至2010年5月2日的中國(guó)內(nèi)地影史票房排行榜（人民幣）（前10名）
名次電影內(nèi)地票房觀影人次發(fā)行年份拷貝數(shù)
1阿凡達(dá)13.5億2594.36萬(wàn)2010上映中600+數(shù)字/3D
220124.6537億1480.41萬(wàn)2009600+950
3變形金剛2：卷土重來(lái)4.28億1378.74萬(wàn)2009700+900
4建國(guó)大業(yè)4.1504億1300.99萬(wàn)2009750+950
5泰坦尼克號(hào)3.595億約1800萬(wàn)1998280
6非誠(chéng)勿擾3.248881億948.97萬(wàn)2008700+數(shù)字
7赤壁（上）3.212031億957.67萬(wàn)2008690+數(shù)字
8滿(mǎn)城盡帶黃金甲2.91億771萬(wàn)2006660+數(shù)字
9十月圍城2.903209億860.81萬(wàn)2009650+數(shù)字
10變形金剛2.8232億931萬(wàn)2007540
由表2-1看到，占中國(guó)電影票房前五的電影，有四部是美國(guó)好萊塢大片，而唯一進(jìn)前5名的中國(guó)主旋律影片《建國(guó)大業(yè)》憑借建國(guó)60周年獻(xiàn)禮大片以及近百位明星出演這兩個(gè)噱頭，首周四天半合計(jì)票房達(dá)到了12436萬(wàn)，刷新了國(guó)產(chǎn)片首映周票房的紀(jì)錄。上映一月突破4億，一再刷新國(guó)產(chǎn)片上映紀(jì)錄，成為內(nèi)地影史第二部突破4億票房的電影。
近幾年的幾部大制作影片《英雄》、《十面埋伏》、《無(wú)極》、《三槍拍案驚奇》等票房一路走高，但是觀眾口碑卻一路走低。不僅如此，某些影片在海外市場(chǎng)銷(xiāo)售也是舉步維艱，《無(wú)極》更是遭到了國(guó)外發(fā)行商退片的尷尬局面?，F(xiàn)在的中國(guó)電影太過(guò)商業(yè)，甚至于商業(yè)情節(jié)完全擠占了文化情結(jié)，所有人都將利益放在了首位，從而忽視了影片本身的質(zhì)感，電影情結(jié)漸漸西化、采用國(guó)外的故事藍(lán)本甚至根本稱(chēng)不上有情節(jié)，而在演員選擇上，采用了更多的人氣明星吸引眼球，忽略了其本身的演技帶給電影的影響。這樣的電影別說(shuō)輸出海外市場(chǎng)，即便是在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是不會(huì)受歡迎的。中國(guó)電影漸漸喪失了民族文化獨(dú)立性。并且，大部分中國(guó)影片的海外市場(chǎng)定位不明確，幾百部影片如同一部影片，目標(biāo)市場(chǎng)不清晰，敘述方式、題材、類(lèi)型等都不夠國(guó)際化。
二、票價(jià)過(guò)高
票價(jià)過(guò)高的現(xiàn)象主要是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，過(guò)高的票價(jià)抑制觀眾需求。即使是在美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家一張電影票的價(jià)格也只占月收入的1/200，在韓國(guó)一張周末電影票的價(jià)格占平均月收入的1/125，而在中國(guó)這一比例卻達(dá)到了1/25，過(guò)高的價(jià)格從一定程度上限制了中國(guó)電影的發(fā)展，進(jìn)電影院看電影在中國(guó)其實(shí)成了一件比較奢侈的消費(fèi)。如果電影在國(guó)內(nèi)也無(wú)法做到“普及”，那么電影的出口也會(huì)面臨著一定的困難。
三、發(fā)行渠道單一
好萊塢電影遍布全球，幾乎占據(jù)了世界電影市場(chǎng)的就成份額，加上很多國(guó)家處于保護(hù)本國(guó)影片的考慮，引進(jìn)非美國(guó)影片的數(shù)量極少，所以中國(guó)影片插足海外市場(chǎng)份額非常有限，目前中國(guó)電影走出去的最主要渠道是合拍。中國(guó)電影實(shí)現(xiàn)的海外票房主要來(lái)自合拍大片。從當(dāng)年的《英雄》、《十面埋伏》、《無(wú)極》等主流商業(yè)大片，到最近的《赤壁》、《梅蘭芳》等都采取了合拍形式，這些影片在投拍時(shí)已經(jīng)按其投資結(jié)構(gòu)分割了全球版權(quán)，提前進(jìn)入海外市場(chǎng)。
中國(guó)現(xiàn)在每年生產(chǎn)四百多部電影，投資高昂的商業(yè)大片畢竟是少數(shù)，大部分還是中低成本影片，由于資金受限和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱，攝制完成后，很少有營(yíng)銷(xiāo)推廣的預(yù)算，有的電影連印刷海報(bào)的錢(qián)都沒(méi)有，這些影片在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)能見(jiàn)度都很低，更遑論國(guó)際市場(chǎng)的能見(jiàn)度。
四、后電影產(chǎn)品開(kāi)發(fā)落后
“后產(chǎn)品”開(kāi)發(fā)是中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整之后的一個(gè)重要鏈接以及終端環(huán)節(jié)，其開(kāi)發(fā)的力度和盈利率直接影響中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)鏈的完善和協(xié)調(diào)運(yùn)作。一個(gè)成熟的后電影市場(chǎng)不僅僅能以豐富的“后產(chǎn)品”供給滿(mǎn)足消費(fèi)者的文化需求，更重要的是它能促進(jìn)電影投資背景的多樣性、電影市場(chǎng)機(jī)制的完備性、電影運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)范性，使中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)形成一個(gè)良性循環(huán)的價(jià)值鏈條。
五、政府政策不完善
中國(guó)政府的政策扶持也是非常重要的。中國(guó)電影在尋求出路的同時(shí)，沒(méi)有政府強(qiáng)有力的支持，缺少發(fā)展的動(dòng)力。中國(guó)還沒(méi)有一部完整的政策支持中國(guó)電影的發(fā)展，中國(guó)電影的管理還缺乏完整充分的法律基礎(chǔ)。另外中國(guó)的電影審查制度也是一大難題。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)文本的規(guī)則可依，一部戲能不能通過(guò)審查都是靠審查委員的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的政策方向來(lái)把握。同樣的情節(jié)，也許上個(gè)月可以通過(guò)審查，但是這個(gè)月就不行了，同樣的題材，也許上個(gè)月還能拍，這個(gè)月就不能拍了。甚至，同樣的情節(jié)，在引進(jìn)的國(guó)外大片里就可以，國(guó)產(chǎn)電影里就不能通過(guò)審查了。中國(guó)電影審查制度的改革，不光是國(guó)家廣電總局的課題，因?yàn)殡娪吧婕暗较嚓P(guān)部委的內(nèi)容，都要先由相關(guān)部委審查通過(guò)。而久久不見(jiàn)出臺(tái)的分級(jí)制度，也另中國(guó)電影銀幕上一片武俠世界的刀光劍影，畢竟這類(lèi)題材相對(duì)穩(wěn)妥，比較容易通過(guò)審查。毫無(wú)疑問(wèn)，不適當(dāng)合理的審查制度不但會(huì)影響我國(guó)電影的創(chuàng)作質(zhì)量和數(shù)量，還會(huì)使我國(guó)電影的題材無(wú)法創(chuàng)新，當(dāng)“武俠時(shí)代”過(guò)去，也許中國(guó)電影又將陷入危機(jī)。
第三章韓國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)及啟示
第一節(jié)韓國(guó)電影產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
韓國(guó)電影與中國(guó)電影一樣，面臨著一個(gè)美國(guó)文化霸權(quán)的共同課題。在韓美自由貿(mào)易談判中，韓國(guó)就屢次遭遇美國(guó)提出的市場(chǎng)開(kāi)放要求，要韓國(guó)政府將本土電影市場(chǎng)的保障措施“電影放映配額制”從原來(lái)的146天大幅降低或完全取消，由此引發(fā)的抗?fàn)幰矝Q定了兩國(guó)談判的多次磨合。直到2006年，韓國(guó)終于做出讓步，同意將電影配額制驟減為73天。
20世紀(jì)90年代末，面對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)放，韓國(guó)政府實(shí)施了政策扶持和相應(yīng)的資金支持，所有業(yè)界從業(yè)人員全力以赴，終于使韓國(guó)電影日漸呈現(xiàn)出興盛的態(tài)勢(shì)，韓國(guó)電影產(chǎn)量大幅增加、本土電影市場(chǎng)占有率提升、影院建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展、海外出口收益增長(zhǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、電影產(chǎn)量大幅增加，投資體系改革
好萊塢電影的入侵，給韓國(guó)電影帶來(lái)了巨大的沖擊，但同時(shí)，好萊塢電影的企劃、產(chǎn)業(yè)垂直整合、全球營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)，也帶給了韓國(guó)電影很多的啟示。1998年以來(lái)韓國(guó)電影每保持了強(qiáng)勁的生產(chǎn)力，每年產(chǎn)量都節(jié)節(jié)攀升，到了2007年韓國(guó)電影從1998年的43部發(fā)展到124部（見(jiàn)表3-1），上映119部，上映率高達(dá)95.9%。
表3-1韓國(guó)電影制作數(shù)和發(fā)行數(shù)(1998—2007)
年份1998199920002001200220032004200520062007
制作數(shù)4349596578808287110124
發(fā)行數(shù)4342625282657483108119
二、本土電影市場(chǎng)占有率提升，電影收益大幅增加
1998年韓國(guó)電影本土市場(chǎng)占有率僅為25.1%，到了2006年本土市場(chǎng)占有率高達(dá)64.2%，到了2007年韓國(guó)電影因?yàn)榉N種原因市場(chǎng)占有率下滑了13.4%，市場(chǎng)占有率止步于50.8%，基本保持主導(dǎo)地位（見(jiàn)表3-2）。
表3-2韓國(guó)影片市場(chǎng)占有率(1998—2007)②
年份1998199920002001200220032004200520062007
國(guó)片市場(chǎng)占有率（%）
25.139.735.150.148.353.59.359.064.250.8
三、影院建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，觀眾人數(shù)呈增加趨勢(shì)
韓國(guó)政府和電影企業(yè)界加大對(duì)現(xiàn)在多廳影院和銀幕配置的建設(shè)，這促使了更多觀眾走進(jìn)影院。從1998年開(kāi)始，韓國(guó)電影逐漸減少單銀幕的傳統(tǒng)影院，擴(kuò)建多銀幕的現(xiàn)代性影院。到2007年，韓國(guó)電影院數(shù)已經(jīng)增加至348家，電影銀幕擴(kuò)增至2058塊（見(jiàn)表3-3）
表3-3韓國(guó)電影影院數(shù)和銀幕數(shù)(1998—2007)③
年份1998199920002001200220032004200520062007
影院數(shù)507373373344309280302301306348
銀幕數(shù)50758872081897711321451164818472058
韓國(guó)電影觀眾對(duì)電影熱情高漲，觀眾人數(shù)成倍增長(zhǎng)。1998年，韓國(guó)電影總觀眾人數(shù)僅有0.5億，發(fā)展到2007米歐按已高達(dá)1.58億，相對(duì)于韓國(guó)總?cè)丝?900萬(wàn)德技術(shù)，人均觀影已經(jīng)達(dá)到每年3次以上，比較美國(guó)人均每年觀影4-6次、澳大利亞人均每年觀影4-5次的標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)韓國(guó)人均觀影次數(shù)已經(jīng)基本達(dá)到世界電影發(fā)達(dá)國(guó)家水平。
四、電影海外出躍，收益增長(zhǎng)明顯
2000年以后，韓國(guó)越來(lái)越多的電影公司借鑒并實(shí)踐好萊塢電影全球營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始是韓國(guó)電影海外的預(yù)售和推廣，再加上金大中和盧武鉉兩人政府推動(dòng)的電影海外支援政策，為韓國(guó)電影的海外出口提供制度保證、設(shè)備支持、資金援助等措施。因此韓國(guó)電影的海外出口日趨活躍，而且價(jià)格提升和收益增長(zhǎng)明顯（見(jiàn)表3-4）
表3-4韓國(guó)電影出口情況(1998—2007)(單位：萬(wàn)美元)
年份1998199920002001200220032004200520062007
出口額3075967051124149530975828759924511228
增減率18%59%33%107%88%30%-68%-50%
由表格可以看出，從1998年到2005年七年間，韓國(guó)電影海外出口額由307萬(wàn)美元增加至7599萬(wàn)美元，急速增長(zhǎng)了24倍，但這樣的海外出口優(yōu)勢(shì)在2006后出現(xiàn)了明顯的拐點(diǎn)，連續(xù)兩年跌幅都高達(dá)50%以上。2006年，韓國(guó)電影海外收益在2005年的基礎(chǔ)上減少了三分之二，2007年韓國(guó)電影出口部數(shù)達(dá)到了321部，但收益額卻僅有1228萬(wàn)美元，僅為2005年的16.16%，導(dǎo)致韓國(guó)電影海外收益額如此李樓的主要原因在于極不合理的海外出口分布格局：韓國(guó)電影海外出口過(guò)分依賴(lài)于亞洲國(guó)家，尤其過(guò)于依賴(lài)日本，這樣的出口分布必然給韓國(guó)電影產(chǎn)業(yè)帶來(lái)致命的負(fù)面影響。
第二節(jié)韓國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及啟示
韓國(guó)電影的跨文化營(yíng)銷(xiāo)主要集中在亞洲地區(qū)，尤其是日本，韓國(guó)每年對(duì)日本出口的電影數(shù)占了出口總數(shù)的大多數(shù)。韓國(guó)電影最早的市場(chǎng)化運(yùn)作可以追溯到1913年，那時(shí)韓國(guó)制作了自己的第一部電影，但是，韓國(guó)電影市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該從80年代忠厚期算起。
一部電影的生產(chǎn)可以分為制作、投資、發(fā)行、放映四大環(huán)節(jié)，電影的跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該說(shuō)是貫穿了電影生產(chǎn)過(guò)程的始終。在韓國(guó)政府的倡導(dǎo)下，韓國(guó)電影的發(fā)行基本上是照辦了好萊塢的發(fā)行模式，大搞營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。豪華的電影院，紅地毯，盛大的首映式，眾多明星捧場(chǎng)，武術(shù)瘋狂的粉絲。
在韓國(guó)電影的跨文化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，投資其實(shí)是非常值得關(guān)注的。投資是電影非常重要的組成部分，20世紀(jì)80到90年代末，韓國(guó)電影的資金來(lái)源一般都來(lái)自于電影公司自身的資金投入，這樣的情況到了市場(chǎng)開(kāi)放以后就有所改變，很多電影人組成了獨(dú)立電影公司，這樣的獨(dú)立電影公司由于自身實(shí)力薄弱又開(kāi)始依賴(lài)大企業(yè)的資金支持，很多大財(cái)團(tuán)都是在那個(gè)時(shí)候開(kāi)始涉足電影投資的。在金融危機(jī)之后，電影成了一個(gè)投資回報(bào)率相對(duì)高的項(xiàng)目，于是，很多大企業(yè)開(kāi)始專(zhuān)門(mén)涉足于電影投資這一領(lǐng)域，甚至還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的子公司。到了2000年前后，這些大財(cái)團(tuán)不再甘于投資拍攝電影，他們還和美國(guó)、香港等地的著名電影公司合作獲得進(jìn)口電影的亞洲版權(quán)；從2001年起這些公司開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的電影院線(xiàn)，甚至下設(shè)很完整的電影公司。投資環(huán)境的改變，也為韓國(guó)電影輸出創(chuàng)造了條件。
相比于韓國(guó)電影的資金來(lái)源，韓國(guó)電影投資公司的強(qiáng)大背景，中國(guó)電影的拍攝資金就顯得微不足道，目前，中國(guó)還是處于由電影公司提供資金的尷尬階段，只有少數(shù)知名導(dǎo)演拍攝的大片才能獲得高額的投資，而即使是這些投資也大多是采用廣告贊助的形式，不僅金額不大，而且作為回報(bào)電影中必須出現(xiàn)相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣不僅限制了贊助廠商的選擇范圍，也會(huì)給電影本身的完成度帶來(lái)影響。由于中國(guó)的特殊國(guó)情，電影20%的投資回報(bào)率在中國(guó)并不算誘人，很多現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的資金回報(bào)率非常高，汽車(chē)制造業(yè)在韓國(guó)的回報(bào)率不過(guò)15%—20%，最高也不會(huì)超過(guò)35%，而在中國(guó)，汽車(chē)的平均的回報(bào)率都在35%—55%，所以問(wèn)題就在于現(xiàn)在很多企業(yè)都對(duì)電影產(chǎn)業(yè)缺乏興趣和認(rèn)識(shí)，如果能拿出培育電影產(chǎn)業(yè)的態(tài)度來(lái)看待中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)，投資電影實(shí)現(xiàn)雙贏并不是一件很困難的事，關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到電影已經(jīng)成為一種可以賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè)。
另外電影制作的好壞在跨文化營(yíng)銷(xiāo)中也是十分重要的。韓國(guó)文化本身沒(méi)有特色，但是為什么韓國(guó)電影能在海外市場(chǎng)獲得成功，最關(guān)鍵的在于包裝。對(duì)于文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，應(yīng)注重特色化的創(chuàng)造。韓國(guó)電影通過(guò)再創(chuàng)造或創(chuàng)新，變成了有個(gè)性的“韓國(guó)制造”，而韓國(guó)電影最大的特點(diǎn)就在于將中國(guó)和西方文化結(jié)合，再在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，形成了鮮明的韓國(guó)特色。這樣的電影比同類(lèi)產(chǎn)品更具識(shí)別力，提升了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。例如韓國(guó)曾經(jīng)有一部風(fēng)靡亞洲的電影《我的野蠻女友》其實(shí)沒(méi)有很深的文化內(nèi)涵，但是這部電影取材新穎，所有的情節(jié)、畫(huà)面都具有韓國(guó)特色，將韓國(guó)人擅長(zhǎng)的愛(ài)情戲發(fā)揮的淋漓盡致。還有一部韓國(guó)歷史上票房最高的電影《太極旗飄揚(yáng)》很明顯的將韓國(guó)的歷史和好萊塢的大制作融為一體，大氣中不失精致，是很典型的一部好萊塢式的韓國(guó)電影。由此，中國(guó)完全可以在以“功夫”為題材的電影中加入更多中國(guó)元素，如絲綢、陶瓷等，形成一套具有鮮明中國(guó)特點(diǎn)的“中國(guó)制造”。同時(shí)為了打入西方市場(chǎng)，導(dǎo)演在電影的的意識(shí)形態(tài)上進(jìn)行了西化的包裝，以適應(yīng)海外觀眾的口味。
第四章中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié)電影產(chǎn)業(yè)策劃階段
電影作為商品，必須面對(duì)市場(chǎng)，把握消費(fèi)者的心理。在影片成形之前，就應(yīng)該一句市場(chǎng)的需求來(lái)創(chuàng)作劇本，選擇有足夠市場(chǎng)吸引力的制作團(tuán)隊(duì)和演員，并準(zhǔn)確的對(duì)電影市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合自己的實(shí)力選擇目標(biāo)市場(chǎng)，最后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，突出自己電影的優(yōu)勢(shì)。
舉例來(lái)說(shuō)，在一部電影制作之前，必須先對(duì)電影的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位。如果面向歐美市場(chǎng)，電影中必須首先了解西方人的需求，他們對(duì)東方文化的想法和他們對(duì)東方文化的好奇，這些都要體現(xiàn)在電影中，一方面滿(mǎn)足他們的好奇，另一方面又不至于讓他們覺(jué)得太陌生。如果選擇亞洲市場(chǎng)，在電影元素的選擇上則強(qiáng)調(diào)能讓觀眾產(chǎn)生一種文化的共感，另外，一部電影的投資方也是很關(guān)鍵的。以合拍片為主完全按照國(guó)際商業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)入海外國(guó)家主流院線(xiàn)是中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)最值得推廣的方式，中外合資從表面上來(lái)看只是一個(gè)制作方式的組合，但其中包含很多優(yōu)勢(shì)。通過(guò)雙方主創(chuàng)人員的參與很容易在創(chuàng)作內(nèi)容方面加入新鮮元素，在工藝技術(shù)方面也會(huì)有較高的體現(xiàn)，加上是國(guó)家與國(guó)家、國(guó)家與地區(qū)大范圍合作模式，所以前景更為廣闊。如《集結(jié)號(hào)》、《長(zhǎng)江七號(hào)》都是合拍片，通過(guò)合拍的形式不同程度的進(jìn)入了國(guó)際主流電影市場(chǎng)。借助合拍片的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電影借助國(guó)外的資金、技術(shù)和發(fā)行渠道，這樣彌補(bǔ)了自身?xiàng)l件的不足，擴(kuò)大華語(yǔ)電影在世界的影響。
第二節(jié)電影產(chǎn)品生產(chǎn)階段
一電影產(chǎn)品生產(chǎn)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
在電影策劃階段，根據(jù)市場(chǎng)需求就已經(jīng)確定出最具市場(chǎng)吸引力的劇本、制作團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)演和演員，這些就是的影片在策劃階段就具有了吸引觀眾的品牌創(chuàng)新意識(shí)。在好萊塢電影中，單是大明星這一品牌效應(yīng)就已經(jīng)是一部電影的最大賣(mài)點(diǎn)了。中國(guó)電影如果想走向世界，就必須具備所謂的品牌，比如，張藝謀導(dǎo)演的《英雄》在世界各地大受歡迎，不僅是因?yàn)椤队⑿邸肪邆淞酥袊?guó)武術(shù)這一中國(guó)電影最原始的賣(mài)點(diǎn)，張藝謀導(dǎo)演本身就是一個(gè)品牌，有很多在國(guó)際上非常出名的作品，更有演員章子怡、梁朝偉、李連杰這些在國(guó)際上非常有人氣的電影明星為電影加分不少。當(dāng)然也可以邀請(qǐng)本地的演員出演電影，增加親切感和票房號(hào)召力。再拿韓劇來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)在中國(guó)非常有名的韓劇都集合了幾個(gè)特定：畫(huà)面唯美、風(fēng)景優(yōu)美；演員外貌出色；情節(jié)緩慢，內(nèi)容符合亞洲人收視習(xí)慣?？恐@些元素的不斷組合，韓國(guó)在東南亞風(fēng)靡一時(shí)。
二電影后產(chǎn)品生產(chǎn)階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃
電影后產(chǎn)品生產(chǎn)階段包括電影產(chǎn)品和電影衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)，電影后產(chǎn)品所涉及的范圍很廣，由電影這一核心資源可以引申出一條長(zhǎng)長(zhǎng)地產(chǎn)業(yè)鏈，包括書(shū)籍、電影的錄像帶、VCD、DVD、電影原聲大碟等后電影產(chǎn)品，還包括同名電視連續(xù)劇、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲、動(dòng)漫出版、郵票、彩信、玩具、服裝、主題公園等電影衍生產(chǎn)品，這些可能遠(yuǎn)比電影本身帶來(lái)的利益和影響力要大許多。例如，韓劇在亞洲大受歡迎的同時(shí)，韓國(guó)的文化觀光局就聯(lián)合各大韓國(guó)旅行社推出韓劇景點(diǎn)觀光項(xiàng)目，為韓國(guó)掙進(jìn)不少外匯，同時(shí)韓劇中所反映的韓國(guó)的飲食文化，韓國(guó)的時(shí)尚，也成為了韓國(guó)財(cái)政的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這就是文化產(chǎn)品的魔力。
在電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，好好發(fā)展這些產(chǎn)業(yè)鏈，能夠更好的融入當(dāng)?shù)匚幕?，將屬于中?guó)的文化產(chǎn)品用不同的語(yǔ)言、不同的形式、不同的文化方式傳遞給每一個(gè)人。
第三節(jié)電影宣傳與發(fā)行階段
電影的宣傳與發(fā)行也是電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)之一。這需要盡可能多的與多方媒體整合以力求得到廣度和深度的宣傳，并統(tǒng)一傳達(dá)電影品牌和形象信息，電影與商業(yè)品牌的整合營(yíng)銷(xiāo)也是一種方式。與當(dāng)?shù)匾恍┐笊碳液献餍麄?，既可以減少宣傳成本，又可以通過(guò)商家在該國(guó)的知名度和影響力，使宣傳事半功倍，能起到相互促進(jìn)的作用。
舉例來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)國(guó)際電影節(jié)和國(guó)際影展將中國(guó)影片推廣出去。國(guó)際電影節(jié)是展示世界各國(guó)優(yōu)秀電影作品和技術(shù)成就的盛會(huì)，在全球化的今天，要想迅速提高中國(guó)電影的知名度，提高中國(guó)電影的影響，通過(guò)海外的電影節(jié)電影展來(lái)推廣中國(guó)電影是一條捷徑。目前世界上著名的電影節(jié)有威尼斯電影節(jié)、戛納電影節(jié)、柏林電影節(jié)等，每個(gè)電影節(jié)都有自己的主題和定位，掌握好各國(guó)觀眾的喜好非常重要。例如，威尼斯電影節(jié)的定位是電影實(shí)驗(yàn)者和藝術(shù)家的搖籃，其宗旨是“電影為嚴(yán)肅的藝術(shù)服務(wù)”，鼓勵(lì)那些拍攝手法新穎，有法獨(dú)特的影片，而德國(guó)柏林電影節(jié)以注重意識(shí)形態(tài)、強(qiáng)調(diào)主題為自身定位，其口號(hào)是“和平、友愛(ài)”。從1994年《霸王別姬》獲金棕櫚獎(jiǎng)至今，中國(guó)電影在國(guó)際電影節(jié)已多次獲獎(jiǎng)，這事國(guó)際電影界對(duì)中國(guó)電影的肯定，一部部的中國(guó)電影在國(guó)際上獲得好評(píng)，為中國(guó)電影進(jìn)一步進(jìn)軍海外市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
還有，中國(guó)可以自己創(chuàng)造條件，推廣中國(guó)電影?！氨本┓庞场笔侵袊?guó)電影集團(tuán)公司經(jīng)國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)于1996年發(fā)起創(chuàng)辦，并由中國(guó)電影集團(tuán)公司負(fù)責(zé)承辦的大型國(guó)際性中國(guó)電影對(duì)外推廣活動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)邀請(qǐng)并接待境外電影采購(gòu)和國(guó)際電影節(jié)選片人來(lái)華集中選購(gòu)和選看中國(guó)影片的大型國(guó)際活動(dòng)。弘揚(yáng)中國(guó)電影文化，推動(dòng)民族電影事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)中外電影交流，是“北京放映”一貫的宗旨。“北京放映”已成為中國(guó)電影跨文化銷(xiāo)售的重要渠道。
我們不僅要帶著中國(guó)電影“走出去”參與國(guó)際電影盛會(huì)，畢竟世界上的電影盛會(huì)數(shù)不勝數(shù)，電影展的名目也十分繁多，不如自己創(chuàng)造條件，將外商“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，最大限度的推銷(xiāo)中國(guó)電影，將這些優(yōu)秀作品帶向世界。
結(jié)語(yǔ)
中國(guó)電影跨文化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就是一種文化傳播，通過(guò)電影將中國(guó)的文化推廣到全世界，這個(gè)過(guò)程需要多方面的協(xié)調(diào)運(yùn)作。首先中國(guó)電影想要走向全世界必須建立自己的電影品牌。這是因?yàn)殡娪捌放剖且环N無(wú)形資產(chǎn)，它能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，能吸引廣大觀眾，給所在集團(tuán)帶來(lái)巨額利潤(rùn)。電影品牌在電影藝術(shù)與電影市場(chǎng)中有著非常重要的地位，能夠帶動(dòng)電影業(yè)的發(fā)展。而令人遺憾的是。在目前的中國(guó)電影市場(chǎng)上只有張藝謀、馮小剛、周星馳寥寥幾個(gè)電影品牌，而放眼整個(gè)世界具有影響力的華語(yǔ)電影導(dǎo)演也只有寥寥幾位華裔導(dǎo)演，長(zhǎng)此以往將不利于電影市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。
在文化產(chǎn)品的跨文化營(yíng)銷(xiāo)方面，韓國(guó)在這一方面較中國(guó)成熟，不僅在地域上、文化上有著很強(qiáng)的參考能力，其商業(yè)化跨文化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)電影行業(yè)學(xué)習(xí)，把以電影為代表的文化產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。我們學(xué)習(xí)不應(yīng)當(dāng)僅僅是商業(yè)化運(yùn)作技巧，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)其電影產(chǎn)業(yè)化的意識(shí)。相信不出十年，中國(guó)將成為世界上最重要的電影市場(chǎng)和電影輸出國(guó)之一。
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1．1營(yíng)銷(xiāo)觀念落后
面對(duì)電力需求不斷增加的新形勢(shì)，電力營(yíng)銷(xiāo)卻存在著電力營(yíng)銷(xiāo)觀念落后和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏的問(wèn)題，導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿(mǎn)足當(dāng)前電力用戶(hù)對(duì)于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的淡薄，導(dǎo)致其在電力市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中逐漸處于劣勢(shì)。
1．2營(yíng)銷(xiāo)模式較為單一
通過(guò)對(duì)當(dāng)前很多電力企業(yè)進(jìn)行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強(qiáng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)模式單一，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒(méi)有實(shí)施嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與研究，又沒(méi)有實(shí)施用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，而是僅憑以往的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。
1．3市場(chǎng)管理薄弱
長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)屬于國(guó)家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點(diǎn)，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)于電力市場(chǎng)需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對(duì)于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式與市場(chǎng)管理方式越來(lái)越不適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸失去了自身特點(diǎn)，再加上一些電力企業(yè)缺乏對(duì)于電力市場(chǎng)的全面認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
1．4員工綜合素質(zhì)有待提高
電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)觀念的培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)模式的完善以及市場(chǎng)管理的加強(qiáng)，都要靠企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)。但是，當(dāng)前一些電力企業(yè)員工在電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的儲(chǔ)備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。而造成當(dāng)前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于時(shí)間的要求比較高，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的時(shí)間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷性，導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)方面積極性不高，而且在電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中力不從心。
2電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理策略
針對(duì)以上電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在精細(xì)化管理思想的指導(dǎo)下，部分企業(yè)實(shí)施了一些切實(shí)可行的精細(xì)化管理策略，收到了不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果，具體策略如下：
2．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念
（1）電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點(diǎn)就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿(mǎn)足電力用戶(hù)不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，以客戶(hù)為中心，圍繞著客戶(hù)的實(shí)際需求開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
（2）電力企業(yè)要改變以往落后營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平制約的現(xiàn)狀。通過(guò)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹(shù)立起客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)儲(chǔ)備。
（3）電力企業(yè)要開(kāi)展行之有效的電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶(hù)對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶(hù)的實(shí)際情況以及用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿(mǎn)意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過(guò)完善的客戶(hù)調(diào)研，才能深入了解客戶(hù)對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。
2．2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)
如果電力企業(yè)想要開(kāi)展多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當(dāng)前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀(jì)八九十年代。針對(duì)以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時(shí)維護(hù)更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開(kāi)展設(shè)備維護(hù)和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，另一方面切實(shí)提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進(jìn)一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿(mǎn)足農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2．3加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)
注重電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理以及電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。首先，在加強(qiáng)電力市場(chǎng)管理方面，政府等相關(guān)部門(mén)要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)法律規(guī)范，同時(shí)切實(shí)完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；另一方面，針對(duì)電力用戶(hù)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況，政府相關(guān)部門(mén)可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實(shí)加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強(qiáng)員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)培養(yǎng)。與此同時(shí)，幫助員工切實(shí)樹(shù)立客戶(hù)為本的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。
2．4構(gòu)建多渠道運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，對(duì)新渠道進(jìn)行整合。對(duì)于目前而言，主要的運(yùn)營(yíng)渠道為傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；其次就是直營(yíng)方式，也就是電力企業(yè)自己營(yíng)銷(xiāo)；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合其他兩種營(yíng)銷(xiāo)方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3結(jié)語(yǔ)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運(yùn)用電話(huà)配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶(hù)接觸、溝通并展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)的直銷(xiāo)方式。
1充分做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與客戶(hù)溝通的效果，與電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作密切相關(guān)。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員利用電話(huà)進(jìn)行高效率的營(yíng)銷(xiāo)，需要做以下準(zhǔn)備工作：
1.1明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的
一定要清楚自己打電話(huà)給客戶(hù)的目的，你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品，還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確，這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話(huà)的目的。
1.2確定必須提問(wèn)的問(wèn)題
為了達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。
1.3客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題
在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好答案。
1.4提前準(zhǔn)備好所需資料
如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，不能讓客戶(hù)在電話(huà)那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵影響因素
準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話(huà)給你的客戶(hù)。通過(guò)合適的開(kāi)場(chǎng)白，為進(jìn)一步的深入交談奠定基礎(chǔ)，開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該注意四個(gè)關(guān)鍵因素： 1進(jìn)行自我介紹
自我介紹非常重要，一定要在開(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素，自我介紹是否合適，直接影響后續(xù)工作的進(jìn)行。 2打電話(huà)的目的
介紹打電話(huà)的目的時(shí)可以突出對(duì)客戶(hù)的好處，在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶(hù)真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里，能夠滿(mǎn)足他們哪些利益的需求。
?3對(duì)方時(shí)間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話(huà)是否方便。當(dāng)然這句話(huà)未必對(duì)每個(gè)人都適用，也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話(huà)可能要占用客戶(hù)較多的時(shí)間，同時(shí)對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。
一、我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，我國(guó)電子商務(wù)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不但改變了傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售方式，使得企業(yè)從原有的實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)逐步轉(zhuǎn)變成線(xiàn)下與線(xiàn)上相互融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，或者借助電子商務(wù)平臺(tái)而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售活動(dòng)。還改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使得購(gòu)物地點(diǎn)也從原來(lái)的實(shí)體商店轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由痰昊蛘呔W(wǎng)絡(luò)商店。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響。電子商務(wù)可以憑借計(jì)算機(jī)的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的促銷(xiāo)、定價(jià)和設(shè)計(jì)等各種銷(xiāo)售活動(dòng)，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品的需求。
在目前電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的融合是目前商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的主要內(nèi)容。因?yàn)?，憑借特色的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，商家可以通過(guò)電子商務(wù)擴(kuò)大自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而提升企業(yè)的品牌形象，降低營(yíng)銷(xiāo)中的成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。還可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓市場(chǎng)空間，開(kāi)發(fā)更多的用戶(hù)資源。雖然我國(guó)電子商務(wù)仍然處于發(fā)展階段，但是由于電子商務(wù)具有容納動(dòng)畫(huà)、圖像、聲音、文字等多媒體的功能，并且在進(jìn)行信息交流時(shí)并不受時(shí)間地域等因素的限制，因此，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)仍然具有很大的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。故而，企業(yè)在進(jìn)行商品銷(xiāo)售時(shí)必須要對(duì)二者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行整合，發(fā)揮傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式和新型銷(xiāo)售模式優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能制定出適合本企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化途徑
（一）線(xiàn)上線(xiàn)下共同打造品牌
商品的品牌可以給擁有者產(chǎn)生升值、帶來(lái)溢價(jià)的一種無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)好的品牌可以獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，它是商品綜合品質(zhì)的代表和體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，提升企業(yè)的知名度，必須在線(xiàn)下、線(xiàn)上共同努力打造知名的品牌：在線(xiàn)下商家要對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，大膽地進(jìn)行商品促銷(xiāo)，提高企業(yè)知名度；在線(xiàn)上，商家可以加入第三方平臺(tái)，如淘寶、阿里巴巴等。并且在這些平臺(tái)上進(jìn)行宣傳或者積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全方位地為消費(fèi)者展示商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品。獲得消費(fèi)者的信任與認(rèn)可，從而促進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，提高商家銷(xiāo)售利潤(rùn)。
（二）完善物流設(shè)施
目前我國(guó)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的，具有虛擬性、跨地區(qū)性的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，其改變了原有的營(yíng)銷(xiāo)理念，可以不用消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物。也正是這種打破空間上和時(shí)間上限制的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得企業(yè)銷(xiāo)售人員需要對(duì)不同消費(fèi)者、不同層次、不同的區(qū)和不同需求的市場(chǎng)要有及時(shí)地了解，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)建立與消費(fèi)者之間有效的反饋渠道和信息溝通渠道。因此，相關(guān)企業(yè)一定要有完善的成熟的物流配送體系：對(duì)于較大的企業(yè)和商家應(yīng)建議其自行營(yíng)業(yè)物流，并且建立相應(yīng)的物流配送體系。小規(guī)模的企業(yè)和商家也應(yīng)積極地與第三方進(jìn)行合作，從而降低配送成本，獲取更高的利益。例如，在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，商家可以和物流企業(yè)相互合作，果農(nóng)們可以在有效的時(shí)間里采摘水果，之后快速的分揀、打包，放入冷庫(kù)中進(jìn)行預(yù)冷。第二天或者在晚上直接由空運(yùn)或者陸運(yùn)等方式直接運(yùn)送到集散中心，可以在一天內(nèi)完成配送任務(wù)，從而保證水果的正常銷(xiāo)售。
（三）采用線(xiàn)上線(xiàn)下預(yù)售模式
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，企業(yè)可以利用多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以采用傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，還可以采用線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。廠家應(yīng)針對(duì)具體產(chǎn)品的特點(diǎn)、消費(fèi)和地域的群體、消費(fèi)的不同時(shí)間等采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，綜合考慮電商平臺(tái)與實(shí)體店、線(xiàn)上與線(xiàn)下、現(xiàn)代與傳統(tǒng)的眾多因素的不同需求，優(yōu)化整合現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，從而促進(jìn)產(chǎn)品走向市場(chǎng)。例如，家電企業(yè)在進(jìn)行家電銷(xiāo)售時(shí)，不僅可以在不同地區(qū)開(kāi)辦多家實(shí)體店，也可以采取網(wǎng)上銷(xiāo)售的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售，當(dāng)消費(fèi)者下單之后，該企業(yè)可以通過(guò)物流配送，直接運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者的家中。這種線(xiàn)上線(xiàn)下預(yù)售模式不僅擁有著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)點(diǎn)，還發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。
“關(guān)系”二字在中國(guó)有著意味深長(zhǎng)的深刻含義，它隨著文明社會(huì)的誕生而出現(xiàn)，并隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展，只要存在生產(chǎn)，就一定會(huì)有與之相關(guān)聯(lián)的關(guān)系在發(fā)生、變化、發(fā)展。在現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)程中，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)個(gè)體意識(shí)到，尋求與客戶(hù)建立和維系一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是使交易雙方企業(yè)獲得雙贏的最大保障。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者巴巴拉·杰克遜于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《營(yíng)銷(xiāo)管理》第六版也有論述，從80年代起迅速風(fēng)靡全世界。它是現(xiàn)代西方營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐在傳統(tǒng)的交易型營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上的一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)術(shù)化表達(dá)是建立、保持和加強(qiáng)與顧客以及其他合作者的關(guān)系，以此使各方面的利益得到滿(mǎn)足和融合，信任和承諾是這個(gè)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。通俗的講，利益是廠家與客戶(hù)建立關(guān)系的紐帶，其中廠家的利益是實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售，而客戶(hù)的利益則包括了組織利益和個(gè)人利益（①組織利益：獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適中的價(jià)格；②個(gè)人利益：權(quán)利、成就、被賞識(shí)或安全感等）。而信任是保證雙方利益得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，很難想象一個(gè)被客戶(hù)極不信任的銷(xiāo)售人員，客戶(hù)會(huì)同時(shí)相信他代表的廠家能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù)。綜上所述，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以用十個(gè)字來(lái)概括：利益是紐帶，信任是保證。
一、與客戶(hù)建立相互信任的關(guān)系的技巧
（一）有熟人引見(jiàn)，是與客戶(hù)建立個(gè)人信任關(guān)系的捷徑。雖然它對(duì)你銷(xiāo)售的成功不一定起著決定性的作用，但確實(shí)縮短了雙方從陌生— 熟悉—信任的時(shí)間。所以工業(yè)品銷(xiāo)售人員初次拜訪(fǎng)的開(kāi)場(chǎng)白中，告訴客戶(hù)我是某某人（可以是對(duì)方的熟人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)等等）介紹來(lái)的，的確可以起到意想不到的效果。
（二）反復(fù)拜訪(fǎng)，讓關(guān)系“跑出來(lái)”。尤其是同質(zhì)化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品如：制造原料，當(dāng)服務(wù)和價(jià)格也沒(méi)有多大差別時(shí)，銷(xiāo)售人員跑的勤，成功的可能性就大。但也要注意掌握頻率，每次見(jiàn)面都有借口，每次拜訪(fǎng)時(shí)要留下伏筆（下次拜訪(fǎng)的借口）。
（三）銷(xiāo)售人員的人品和為人應(yīng)優(yōu)秀。任何產(chǎn)品最終還是通過(guò)人來(lái)完成銷(xiāo)售的，銷(xiāo)售產(chǎn)品前先銷(xiāo)售自己，以真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；以得體的個(gè)人舉止贏得客戶(hù)好感；以敬業(yè)精神贏得客戶(hù)尊重；可以保持沉默但一定不能說(shuō)假話(huà)；不要輕易承諾，承諾了就一定要做到。這是成功銷(xiāo)售人員的訣竅。
（四）就像病人信任醫(yī)生是解除其病痛的專(zhuān)家一樣，成為為客戶(hù)解決問(wèn)題的專(zhuān)家。工業(yè)產(chǎn)品往往技術(shù)復(fù)雜專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，大部分客戶(hù)并不是專(zhuān)家，廠家銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員比客戶(hù)懂的更多，通過(guò)將更多客戶(hù)所不具備的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)融入其的實(shí)際工作中，減少客戶(hù)的工作量，工作難度和工作成本，當(dāng)然也取得了客戶(hù)的信任。很多工業(yè)品廠家的銷(xiāo)售人員經(jīng)常需要與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方協(xié)同工作。即便是設(shè)計(jì)師，也不可能對(duì)所使用的材料和設(shè)備做到面面俱到全部精通，在單個(gè)產(chǎn)品和提供解決方案上，廠家的技術(shù)人員要精通的多。通過(guò)為設(shè)計(jì)方出設(shè)計(jì)方案，就是以技術(shù)服務(wù)來(lái)建立雙方的信任關(guān)系。
（五）通過(guò)第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力。向客戶(hù)證實(shí)能力建立信任的最好的辦法是通過(guò)第三方，如：國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告；已經(jīng)投入運(yùn)行的設(shè)備；使用過(guò)你產(chǎn)品的客戶(hù)推薦；實(shí)地考察參觀工廠和設(shè)備；iso9000認(rèn)證等等。
（六）小恩小惠贏得客戶(hù)好感。不能否認(rèn)與客戶(hù)從陌生到熟悉再到信任的過(guò)程，吃飯喝酒或送點(diǎn)小禮品的確是加速這一過(guò)程的催化劑，在實(shí)踐銷(xiāo)售中這些活動(dòng)也在所難免，這其實(shí)是加深客戶(hù)對(duì)自己印象的手段，以便在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中鶴立雞群。
（七）自信的態(tài)度消除客戶(hù)的疑慮。銷(xiāo)售人員的自信態(tài)度，在與客戶(hù)初步接觸階段尤其重要?？蛻?hù)在詢(xún)問(wèn)關(guān)于公司或者產(chǎn)品的細(xì)節(jié)時(shí)，你所有的回答必須充滿(mǎn)自信，不能支支吾吾，否則會(huì)讓客戶(hù)感到有所懷疑而導(dǎo)致對(duì)你的不信任。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得客戶(hù)的信任呢？
（八）以有效的溝通技巧，尋求共同語(yǔ)言。很多新入行的銷(xiāo)售人員，都會(huì)遇到一個(gè)比較困惑的問(wèn)題，就是和客戶(hù)交談時(shí)很難引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方說(shuō)的話(huà)總是有一搭沒(méi)一搭，使你感覺(jué)很別扭，覺(jué)得和客戶(hù)中間有堵墻似的。俗話(huà)說(shuō)得好：“不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易”。雖然每個(gè)人的血型不一樣，思維不一樣，素質(zhì)不一樣，地位不一樣，但人們都喜歡與自己有共同點(diǎn)的人交流。
（九）真正“擁有”客戶(hù)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作為新的聚合點(diǎn)，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把服務(wù)與質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn)不像傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念那樣只有一個(gè)，而是兩個(gè)：即贏得客戶(hù)與擁有客戶(hù)。過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)很大部分放在怎樣贏得而不是如何長(zhǎng)期擁有客戶(hù)上面；而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的正是在于使服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)這三者環(huán)環(huán)相扣，使贏得客戶(hù)與保有客戶(hù)這兩方面呼應(yīng)扣合起來(lái)。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向是：將服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)融為一體，客戶(hù)服務(wù)和全面(全公司范圍內(nèi)的)質(zhì)量決策是以競(jìng) 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加變幻莫測(cè)，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力提出了更高的要求。通過(guò)與客戶(hù)之間建立起 長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，能夠更有利于企業(yè)與合作伙伴共享資源，培育和加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的途徑
（一）設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
建立專(zhuān)門(mén)從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu),選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門(mén)總經(jīng)理,下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶(hù),是客戶(hù)所有信息的集中點(diǎn),是協(xié)調(diào)公司各部門(mén)做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,制定溝通策略,定期提交報(bào)告,落實(shí)公司向客戶(hù)提供的各項(xiàng)利益,處理可能發(fā)生的問(wèn)題,維持同客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成效的組織保證。
（二）通過(guò)個(gè)人聯(lián)系
個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情,強(qiáng)化關(guān)系。比如,有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理經(jīng)常邀請(qǐng)客戶(hù)的主管經(jīng)理參加各種娛樂(lè)活動(dòng),如滑冰、野炊、打保齡球、觀賞歌舞等,雙方關(guān)系逐步密切;有的營(yíng)銷(xiāo)人員記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;有的營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)法為愛(ài)養(yǎng)花的顧客弄來(lái)優(yōu)良花種和花肥;有的營(yíng)銷(xiāo)人員利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問(wèn)題。通過(guò)個(gè)人聯(lián)系開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的缺陷是:易于造成企業(yè)過(guò)分依賴(lài)長(zhǎng)期接觸顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員,增加管理的難度。
（三）頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃也稱(chēng)為老主顧營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)或大量購(gòu)買(mǎi)的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過(guò)長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系,確定、保持和增加來(lái)自最佳顧客的產(chǎn)出。頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的缺陷是:第一,競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿。頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì),尤其是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍時(shí),如果多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加以仿效,就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二,顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引,顧客易于受到競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)似促銷(xiāo)方式的影響而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)。第三,可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易忽視顧客的其它需求。
（四）俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃指建立顧客俱樂(lè)部,吸收購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。日本的任天堂電子游戲機(jī)公司建立了任天堂俱樂(lè)部,吸引了200萬(wàn)會(huì)員,會(huì)員每年付16美元會(huì)費(fèi),可以每月得到一本任天堂雜志,先睹或回顧任天堂游戲,贏者有獎(jiǎng),還可以打“游戲?qū)＞€(xiàn)”電話(huà)詢(xún)問(wèn)各種問(wèn)題。
（五）顧客化營(yíng)銷(xiāo)
顧客化營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)為定制營(yíng)銷(xiāo),是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過(guò)提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求,提高顧客忠誠(chéng)度。顧客化營(yíng)銷(xiāo)80年代在西方興起,90年代呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢(shì),將成為21世紀(jì)最重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng),可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品,成本增加不多,使得企業(yè)能夠同時(shí)接受大批顧客的不同訂單,并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù),在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面”和“以銷(xiāo)定產(chǎn)”。日本有些服裝店采用高新技術(shù)為顧客定制服裝,由電子測(cè)量?jī)x量體,電腦顯示顧客穿上不同顏色、不同風(fēng)格服裝的形象并將顧客選定的款式傳送到生產(chǎn)車(chē)間,激光儀控制裁剪和縫制,顧客稍等片刻就可穿上定做的新衣。美國(guó)一家自行車(chē)公司發(fā)現(xiàn)自行車(chē)的流行色每年都在變化且難以預(yù)測(cè),總是出現(xiàn)某些品種過(guò)剩,某些品種又供不應(yīng)求,于是建立了一個(gè)“顧客訂貨系統(tǒng)”,訂貨兩周內(nèi)便能生產(chǎn)出顧客理想的自行車(chē),銷(xiāo)路大開(kāi),再也不必為產(chǎn)品積壓而發(fā)愁了。
（六）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)顧客
數(shù)據(jù)庫(kù)指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行交流和交易的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的針對(duì)性,是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo),可看作顧客化營(yíng)銷(xiāo)的特殊形式。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息,如姓名、地址、電話(huà)、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息,如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等;促銷(xiāo)信息,即企業(yè)開(kāi)展了哪些活動(dòng),做了哪些事,回答了哪些問(wèn)題,最終效果如何等;產(chǎn)品信息,顧客購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)量等。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素,企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。美國(guó)通用電器公司成功地運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。它建有資料詳盡的數(shù)據(jù)庫(kù),可以清楚地知道哪些用戶(hù)應(yīng)該更換電器,并時(shí)常贈(zèng)送一些禮品以吸引他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。連鎖公司運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)更加有效,如果顧客在某一分店購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出某些需求特點(diǎn),任何地方的另一分店店員都會(huì)了解并在顧客以后光臨時(shí)主動(dòng)給予滿(mǎn)足。隨著顧客期望值的提高和電腦的普及,小公司也應(yīng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以達(dá)到吸引和保留顧客的目的。
三、實(shí)踐中存在的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和操作中的失誤及改進(jìn)辦法
（一）認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，把關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成“門(mén)路”
營(yíng)銷(xiāo)不少企業(yè)所謂的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有完全走出自發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)，部分關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以煙酒開(kāi)道、吃喝玩樂(lè)以及用回扣或是一些交換為代價(jià)，很容易把人們的情感與交往也作為商品來(lái)交換，從而使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)變成了一次性營(yíng)銷(xiāo)或是交換營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立的是長(zhǎng)期的、有效的、科學(xué)的關(guān)系網(wǎng)，而非一次性“消費(fèi)品”，企業(yè)應(yīng)在日常的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中摸索出一種長(zhǎng)效的，依靠品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)良服務(wù)來(lái)維系的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，堅(jiān)決破除落后關(guān)系網(wǎng)和庸俗關(guān)系網(wǎng)。
（二）營(yíng)銷(xiāo)方式不當(dāng)引起員工之間的不良競(jìng)爭(zhēng)
由于企業(yè)發(fā)展的需要，全方位營(yíng)銷(xiāo)在目前企業(yè)的日常營(yíng)銷(xiāo)中還占據(jù)相當(dāng)?shù)奈恢谩Ｓ绕湓诖罂蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)中，由于企業(yè)服務(wù)的地域相對(duì)較窄，消費(fèi)群體、消費(fèi)范圍相對(duì)固定，有限的客戶(hù)資源成為員工們關(guān)注的焦點(diǎn)，往往一個(gè)大客戶(hù)很可能與多位員工有著這樣或那樣的交往，存在著這樣或那樣的關(guān)系。此時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，并且盡量采取內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的形式，如對(duì)一些企業(yè)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)拓不了的客戶(hù)，實(shí)行招標(biāo)制，避免多個(gè)員工多頻次上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)用戶(hù)反感導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗。尤其應(yīng)該警惕的是，要防止員工之間發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，以免給客戶(hù)提出不當(dāng)要求以可乘之機(jī)，導(dǎo)致后繼營(yíng)銷(xiāo)更加艱難，破壞企業(yè)規(guī)范的和既定的營(yíng)銷(xiāo)策略。良好的員工關(guān)系是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的基礎(chǔ)。內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)處理不好，企業(yè)就無(wú)法搞好其他的各項(xiàng)關(guān)系，更無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
（三）服務(wù)不規(guī)范易導(dǎo)致客戶(hù)流失
當(dāng)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)水平參差不齊時(shí)，企業(yè)常常會(huì)陷入關(guān)系服務(wù)的誤區(qū)，即有關(guān)系就提供良好的服務(wù)，沒(méi)有則冷淡對(duì)之，敷衍對(duì)之。然而，每一個(gè)顧客可能只是一次性客戶(hù)，但也有可能成為企業(yè)的長(zhǎng)期客戶(hù)，關(guān)鍵就看提供的服務(wù)是否能夠令客戶(hù)滿(mǎn)意?；鶎拥囊恍I(yíng)銷(xiāo)員常常有這樣的感覺(jué)，自己辛苦在外“跑”來(lái)的客戶(hù)在使用企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，由于這樣或那樣的原因，受到其他服務(wù)人員有意無(wú)意的冷漠對(duì)待，結(jié)果使最終的營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣，有些客戶(hù)甚至因此離開(kāi)，使?fàn)I銷(xiāo)功虧一簣、客戶(hù)流失。因此，企業(yè)應(yīng)加大員工培訓(xùn)力度，幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)觀念和提高服務(wù)水平，最低程度也應(yīng)該確保對(duì)普通客戶(hù)與關(guān)系客戶(hù)同等規(guī)范的對(duì)待。
（四）多個(gè)產(chǎn)品多次上門(mén)引起客戶(hù)反感
有些企業(yè)因產(chǎn)品和服務(wù)較多，在利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)避免多個(gè)產(chǎn)品多次上門(mén)，以免引發(fā)客戶(hù)反感。在這種情況下，企業(yè)可打“組合拳”，開(kāi)展系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和組合營(yíng)銷(xiāo)，將單一的產(chǎn)品進(jìn)行合理組合，盡量用合理的組合來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。
（五）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)維系部門(mén)流于形式
企業(yè)往往是有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)才到相關(guān)單位進(jìn)行公關(guān)，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)則易忽略，這在很大程度上降低了客戶(hù)成為長(zhǎng)期客戶(hù)的可能性。因此，部分企業(yè)建立起了大客戶(hù)服務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理制度。可在實(shí)際中，卻沒(méi)有充分發(fā)揮大客戶(hù)服務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理的作用，容易流于形式，空有架子。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格等固然是吸引客戶(hù)使用企業(yè)服務(wù)的重要因素，但情感在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策中的影響作用也不容忽視。據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中一筆成交；一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，而爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的成本是保住一位老顧客的6倍。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)人員要重視大客戶(hù)服務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理的工作，切實(shí)發(fā)揮兩者的作用，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，密切與客戶(hù)的感情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的雙贏。
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