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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；社會責(zé)任；管理體系
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）02-0074-02
一、引言
我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，對我國國民經(jīng)濟發(fā)展起到重大作用。隨著經(jīng)濟全全球化時代的到來，企業(yè)社會責(zé)任管理在也在全球企業(yè)界展開，企業(yè)社會責(zé)任成為我國中小型企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中所面臨的問題之一。今年來中小企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展過程中，社會責(zé)任事件頻頻發(fā)生，引起人們對企業(yè)責(zé)任的思考，政府、企業(yè)、學(xué)界也開始研究企業(yè)社會責(zé)任在企業(yè)管理中的實施問題。本文采用文獻研究法、訪談法，我國中小企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀通過對撫州市中小型企業(yè)的社會責(zé)任管理現(xiàn)狀分析，影響中小型企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的因素，以期為中小型企業(yè)更好的履行社會責(zé)任提出建議。
二、企業(yè)社會責(zé)任管理的定義
“企業(yè)的社會責(zé)任”，是指在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的責(zé)任除了為股東追求利潤外，也要考慮利益相關(guān)者，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。企業(yè)社會責(zé)任主要包括基于社會經(jīng)濟關(guān)系方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、基于社會關(guān)系方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、基于環(huán)境關(guān)系方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
國內(nèi)對社會責(zé)任管理的研究相對比較國外比較零碎，側(cè)重點不同，未形成系統(tǒng)性眼看就。大都是從企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵出發(fā)，并將企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)管理和社會管理之中。筆者認為，企業(yè)社會責(zé)任是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的整合，利用企業(yè)資源與企業(yè)經(jīng)濟、法律、道德等責(zé)任，達到社會、經(jīng)濟雙贏的管理過程。
責(zé)任意識有所增強
三、撫州中小企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計，我國中小型企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的89.6% ，2009年，撫州市中小企業(yè)總戶數(shù)為69721個，占撫州地區(qū)企業(yè)總數(shù)的約95%。從客觀現(xiàn)實來看，中國企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)也已取得一定的進步。盡管中國企業(yè)社會責(zé)任的整體水平還比較低，但社會責(zé)任意識已有所提高；企業(yè)履行社會責(zé)任的實踐發(fā)展較快；出現(xiàn)了一批重視社會責(zé)任的知名企業(yè)，但在中小型企業(yè)中還存在意識薄弱現(xiàn)象，企業(yè)往往追求利潤最大化，而在社會責(zé)任管理中如何處理經(jīng)濟、社會、環(huán)境在可持續(xù)發(fā)展中的關(guān)系不清。
（一）企業(yè)缺乏環(huán)境保護意識，造成資源利用率低
環(huán)境的保護、資源的節(jié)約與合理利用不但關(guān)系到當代人類的切身利益，還關(guān)系到子孫后代的生存和發(fā)展，是實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵。因此，保護環(huán)境、節(jié)約資源是一種典型的企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)作為對環(huán)境和資源的直接影響者，應(yīng)當按照有關(guān)法律的規(guī)定盡可能合理地利用資源，減少對環(huán)境的污染，同時要承擔(dān)治理企業(yè)所造成的資源浪費的環(huán)境污染的費用。據(jù)國家環(huán)保局統(tǒng)計，我國中小企業(yè)中，80%以上的工業(yè)生產(chǎn)存在嚴重的污染問題，占我國污染資源的60%。
在調(diào)查的撫州中小型企業(yè)中，很多企業(yè)也存在問題，在被調(diào)查的企業(yè)中85%的企業(yè)，特別是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)存在環(huán)保設(shè)備簡陋，這些企業(yè)環(huán)境保護水平低下，缺乏專門環(huán)保人才。一些企業(yè)不光消耗大量資源，而且在生產(chǎn)中造成環(huán)境污染問題。如被調(diào)查的一個水泥廠，其污染的程度是非常嚴重的，雖然已經(jīng)使用了除塵設(shè)備，但企業(yè)門前的馬路上還是覆滿了灰塵。
（二）企業(yè)缺失誠信，忽略消費者責(zé)任
企業(yè)對消費者責(zé)任是指企業(yè)向消費者提供品種的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足其各種不同的需求，并重視消費者與社會期福利，致力于社會效率的提高。企業(yè)的主要社會責(zé)任之一是保護消費者權(quán)益和利益應(yīng)，唯有通過這種方式，企業(yè)才能實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營目標。中小企業(yè)中存在欺詐消費者和客戶、合同履行率等現(xiàn)象，期間發(fā)生的“三鹿奶粉”事件，“瘦肉精”事件是中小企業(yè)責(zé)任缺失的典型代表。
在調(diào)查的撫州中小型企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品銷售輻射面都較為小，主要集中在江西省各地區(qū)，以及撫州周邊縣鄉(xiāng)，產(chǎn)品影響力較小，市場都有待擴展。這主要是因為一些企業(yè)建立時間較短，沒有更強的影響力，而更多企業(yè)建立時間雖然比較長，但生產(chǎn)設(shè)備老化，長期未能引進新型技術(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品性能落后，未能帶動更打的消費需求。還有小部分企業(yè)因缺乏對產(chǎn)品應(yīng)有的檢驗程序，未按國家的質(zhì)檢要求履行質(zhì)量承保，導(dǎo)致因為質(zhì)量問題與客戶發(fā)送糾紛和安全事故。
（三）履行員工權(quán)益不完全，效果缺乏保障
許多中小企業(yè)以追求企業(yè)低成本來追求企業(yè)發(fā)展，而這種企業(yè)發(fā)展大都建立在損害員工權(quán)益的基礎(chǔ)上。在被調(diào)查的撫州中小企業(yè)中，勞動合同簽訂率偏低，且簽訂集體合同的現(xiàn)象就更少；企業(yè)缺乏安全文化意識培養(yǎng)，生產(chǎn)設(shè)施不完善，管理不到位，造成很大程度的安全隱患；80%的企業(yè)中員工工作時間長，拖欠工作現(xiàn)象嚴重；許多企業(yè)違反勞動法等法律跪地要求相當嚴重，社會保險覆蓋率很低。
（四）社會責(zé)任理念易樹立，員工思想易轉(zhuǎn)變
雖然撫州中小型企業(yè)中存在企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)象，但作為中小型企業(yè)本身具有一些有助于企業(yè)社會責(zé)任管理的一系列優(yōu)勢以提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
由于中小型企業(yè)規(guī)模不大，組織關(guān)系和機構(gòu)相對簡單，企業(yè)內(nèi)部的人員關(guān)系相對簡單，因此在企業(yè)容易中容易樹立相關(guān)理念并得以實施。在調(diào)查的撫州中小型企業(yè)中，大多是為民營企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)相對清晰。企業(yè)家一旦清楚認識并在企業(yè)中樹立社會責(zé)任理念，很容易在企業(yè)管理中得以實踐。企業(yè)在進行社會責(zé)任管理的效果也會體現(xiàn)較快，效果較好，員工的企業(yè)忠誠度和向心力亦較快得到實現(xiàn)。
四、撫州地區(qū)中小企業(yè)履行社會責(zé)任缺失的原因分析
（一）企業(yè)社會責(zé)任履行與企業(yè)利益的關(guān)系認識不清
中小型企業(yè)作為一種營利性組織，以追求自身利潤最大化為主要目的。然而，中小型企業(yè)的一大特點是淘汰率偏高，據(jù)調(diào)查，我國中小型企業(yè)淘汰率近70%。因此，面臨生存問題，許多中小型企業(yè)還處在起步階段，因此履行社會責(zé)任的能力有限，所以在履行社會責(zé)任上缺乏主動性。
此外，對于許多中小型企業(yè)來說，履行社會責(zé)任就意味著企業(yè)利益的減少，把在實施社會責(zé)任管理所支出的成本和資源與追求企業(yè)利潤看做兩種對立的行為，也就無法從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來思考實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任管理為企業(yè)帶來的長遠效應(yīng)。
在實際的企業(yè)管理過程中，企業(yè)由于對自己應(yīng)履行的社會責(zé)任不清楚，對各方利益相關(guān)者的對自身權(quán)益的認識不夠，就形成了企業(yè)在日常的管理經(jīng)營中忽視履行企業(yè)社會責(zé)任，導(dǎo)致一系列的環(huán)境污染，勞資糾紛等問題。
（二）政府的監(jiān)督職能未能有效發(fā)揮
政府對企業(yè)的評價指標往往多停留在經(jīng)濟層面，同時地方政府與企業(yè)間存在密切的利益關(guān)系,地方政府因經(jīng)濟利益誘惑而放松對企業(yè)的監(jiān)督和管制。地方的GDP指標是政府績效考核的主要指標，許多中小型企業(yè)不惜犧牲對環(huán)境資源的保護，壓榨員工的權(quán)益來片面追求GDP的增長。而且地方政府為了獲得更多的財政收入,維護和推動企業(yè)生產(chǎn)為企業(yè)提供更為寬松的條件，也給企業(yè)的這些做法提供了更大的空間，以致于企業(yè)忽略加強企業(yè)社會責(zé)任管理。
五、完善中小企業(yè)社會責(zé)任管理體系的對策
（一）中小企業(yè)應(yīng)明確自身的社會責(zé)任管理的主體地位
企業(yè)社會責(zé)任種種不良現(xiàn)象出現(xiàn)的根源之一是企業(yè)對社會責(zé)任管理主體的混亂或缺失。中小企業(yè)的管理者應(yīng)該認識到履行企業(yè)社會責(zé)任管理實踐中擔(dān)負著第一角色，必須清楚認識到企業(yè)是社會責(zé)任管理的主體，特別要理解企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任，其本質(zhì)是追求企業(yè)與社會的雙贏。管理者要超越傳統(tǒng)企業(yè)目標的邊界，作為社會的重要組成部分，企業(yè)利潤的取得以及自身的發(fā)展不是企業(yè)的終極目標，企業(yè)要努力服務(wù)于社會，通過實現(xiàn)其社會價值而取得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要根據(jù)社會發(fā)展的要求，發(fā)揮企業(yè)自身特點和優(yōu)勢，著眼于包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任在內(nèi)的各項社會責(zé)任，并最求各責(zé)任的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）建立企業(yè)社會責(zé)任管理保障機制
調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，在中小型企業(yè)中，企業(yè)社會責(zé)任在企業(yè)管理中多停留于形式，即使有些企業(yè)有相關(guān)管理部門承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的相關(guān)工作，也缺乏相應(yīng)的制度以及相應(yīng)的管理措施、管理方法和管理手段。企業(yè)社會責(zé)任管理應(yīng)在一定的企業(yè)自身機制中得以實現(xiàn)，即在一定的框架下進行，也就是企業(yè)要提供實行社會責(zé)任管理的保障機制，也即企業(yè)社會責(zé)任管理一企業(yè)管理機制為保障，包括運行機制、激勵機制、約束機制，以及相對應(yīng)的組織機構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)家思想等。
（三）政府要加大指導(dǎo)和規(guī)范，提供有效的監(jiān)督機制
近幾年我國為了更好地促進企業(yè)社會責(zé)任的實施，約束企業(yè)的不良行為，在立法和相關(guān)法律法規(guī)體系的制定和完善方面做了很多工作。政府工作不應(yīng)流于形式或放任自流，政府應(yīng)依據(jù)這些法律法規(guī)體系，強化政府在企業(yè)社會責(zé)任方面的規(guī)范和指導(dǎo)作用，通過強制性約束和監(jiān)督企業(yè)的社會行為使之履行社會責(zé)任。
除法律規(guī)范外，也要利用相關(guān)政策激勵企業(yè)，提高企業(yè)履行社會責(zé)任的積極性。政府應(yīng)采取誘導(dǎo)的方式，如實行稅收優(yōu)惠和實行企業(yè)誠信記錄等。正如一些地方通過政府推動“企業(yè)社會責(zé)任認證”來促使公司承擔(dān)社會責(zé)任，幫助企業(yè)建立和諧勞動關(guān)系以提升企業(yè)競爭力。
六、結(jié)語
中小企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不僅僅是社會良知的呼喚和社會道德的要求，實際上，更是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，是外包形成的全球生產(chǎn)體系催生的必然結(jié)果。相互促進、相互協(xié)調(diào)的，中小企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是有好處的，不承擔(dān)社會責(zé)任就會付出很大代價。同時也認識到不僅要使中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有較高的知名度，而且，中小企業(yè)還要樹立良好的品牌形象和企業(yè)的社會形象，才能夠更多地贏得顧客的青睞和消費者的滿意。
作者單位：東華理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院
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根據(jù)《山東省企業(yè)社會責(zé)任評價試點工作方案》安排,山東省企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作經(jīng)歷了“宣傳發(fā)動”和“制定方案”兩個階段,目前已經(jīng)進入到攻堅的“實施階段”――企業(yè)社會責(zé)任管理體系的構(gòu)建與《企業(yè)社會責(zé)任管理手冊》的編制。
彌補“短腿”――讓管理不再落后實踐
前不久的一項針對中國企業(yè)責(zé)任管理和責(zé)任實踐(包括市場、社會和環(huán)境三項績效)的調(diào)查結(jié)果表明,“責(zé)任實踐”的綜合得分要高于“責(zé)任管理”的得分。其結(jié)論是:中國企業(yè)的“責(zé)任管理”落后于“責(zé)任實踐”。
而山東省開展的企業(yè)社會責(zé)任評價試點工作,將建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系,促進企業(yè)管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。作為試點的兩大目標之一,正好彌補了中國企業(yè)的這一“短腿”。
山東省企業(yè)社會責(zé)任試點工作的目標,是“兩個建立”、“兩個促進”,即基本建立起有中國特色、山東特點的可持續(xù)改進的企業(yè)社會責(zé)任管理體系,基本建立起企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會與政府部門、行業(yè)協(xié)會緊密結(jié)合的企業(yè)社會責(zé)任考評體系,從而促進試點企業(yè)的管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展,促進全省企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)管理實踐。其中,建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系、促進企業(yè)管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展,是首要目標,也是最重要的目標。
企業(yè)社會責(zé)任管理體系的構(gòu)建和《企業(yè)社會責(zé)任管理手冊》的編制,是企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作中非常重要的一環(huán),也是難點和創(chuàng)新點。
山東省工商局副局長、山東省企業(yè)信用與社會責(zé)任協(xié)會會長王天仁認為,在這個過程中,需要進行一系列非常重要的工作,包括:建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、識別利益相關(guān)方、開展履責(zé)現(xiàn)狀評估、制定政策目標和實施方案、起草相關(guān)配套文件、正式任命人員、頒布實施等。
在這個基礎(chǔ)上形成的《社會責(zé)任管理手冊》,就成為企業(yè)社會責(zé)任管理體系的文字體現(xiàn),企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的行動綱領(lǐng)和操作工具,也是企業(yè)文化的組成部分:是企業(yè)風(fēng)險的控制體系和持續(xù)進步的保障系統(tǒng),也是對外展示企業(yè)社會責(zé)任管理水平的主要證明。
重點突破――把握五個重要環(huán)節(jié)
山東省提出,在企業(yè)社會責(zé)任管理體系的構(gòu)建和《手冊》編制過程中,要重點把握好以下五個環(huán)節(jié):
一是建立企業(yè)社會責(zé)任管理機構(gòu),落實工作責(zé)任。要建立企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),由董事長或總經(jīng)理出任企業(yè)社會責(zé)任管理委員會主任或領(lǐng)導(dǎo)小組組長,一名企業(yè)副總為副主任或副組長,或任命一名“社會責(zé)任總監(jiān)”或“高層管理代表”主抓企業(yè)社會責(zé)任管理,有關(guān)部門(科室)和下屬單位負責(zé)人為成員,并確定或成立一個社會責(zé)任管理部門,作為委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu),負責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和督促落實。要具體明確領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)的職責(zé)。這是企業(yè)試點工作和社會責(zé)任體系建設(shè)的組織保障。
二是識別企業(yè)的利益相關(guān)方,細化對利益相關(guān)方的具體責(zé)任。中國企業(yè)的利益相關(guān)方包括股東、員工、伙伴、消費者、環(huán)境、政府、社區(qū)、競爭者、弱勢群體、行業(yè)組織等十個方面。要從企業(yè)實際和行業(yè)特點出發(fā),按重要程度進行識別、確認并排出順序。在此基礎(chǔ)上,逐個分解確定企業(yè)對利益相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任,從而形成一套指標體系。聊城百貨將企業(yè)的主要利益相關(guān)方確定為員工、消費者、供應(yīng)商,就是根據(jù)商業(yè)企業(yè)的特點制定的。濟南陽光大姐增加了“家政服務(wù)員”這一利益相關(guān)方,也是根據(jù)自己的行業(yè)特點確定的。
三是進行社會責(zé)任現(xiàn)狀評估,制定社會責(zé)任政策與目標。對企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀進行分析評估,也是一項必須進行的基礎(chǔ)性工作。開展這項工作,可以肯定成績、找出差距、弄清現(xiàn)狀、找準方位,為下一步制定目標措施奠定基礎(chǔ)。
在評估的基礎(chǔ)上,要制定企業(yè)的社會責(zé)任政策(承諾)與目標。對企業(yè)社會責(zé)任的承諾和目標的確定,應(yīng)綜合考慮法律法規(guī)要求、利益相關(guān)方期望,并符合現(xiàn)階段企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況和人、財、物等資源保障能力,可分階段制定目標,但一般不應(yīng)低于法律法規(guī)的規(guī)定,對道義責(zé)任的承諾和目標確定,可自愿裁量,優(yōu)秀、卓越企業(yè)應(yīng)有更高的追求。
四是制定社會責(zé)任管理方案,確保社會責(zé)任政策和目標的實現(xiàn)。企業(yè)社會責(zé)任管理方案,主要包括兩個方面:一是主要指標的控制措施,二是重要環(huán)節(jié)的控制程序,這兩方面都需要用文件體現(xiàn)出來,并落實責(zé)任部門和崗位,以保證企業(yè)的各項社會責(zé)任行為處于穩(wěn)定可控狀態(tài),并成為一種長效機制,能夠持續(xù)改進。企業(yè)社會責(zé)任管理是全面管理,應(yīng)包括原有的管理體系,不要另起爐灶,推倒重來。這樣,既符合企業(yè)管理實際,也可以減少工作量。
五是編制《企業(yè)社會責(zé)任管理手冊》,正式頒布實施?！妒謨浴酚蔂款^的企業(yè)社會責(zé)任管理部門負責(zé)組織編制,由企業(yè)法定代表人頒布實施,社會責(zé)任管理部門負責(zé)發(fā)放、管理?！妒謨浴返闹饕獌?nèi)容包括《手冊》頒布令、社會責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)名單、社會責(zé)任總監(jiān)(管理者代表、總責(zé)任師)任命書、企業(yè)簡介、定義、企業(yè)社會責(zé)任政策與目標、社會責(zé)任主要指標控制措施和重要環(huán)節(jié)控制程序、相關(guān)文件等。
整改完善――建立持續(xù)改進機制
編制《企業(yè)社會責(zé)任管理手冊》,是開展社會責(zé)任管理的重要條件,但最重要的是如何把《手冊》的內(nèi)容落實到具體的企業(yè)管理之中,讓企業(yè)在一系列程序文件的控制下,不斷整改、不斷提高,從而實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任狀況的持續(xù)改善。山東省希望這項工作是不斷整改,不斷完善的過程,并重點做好以下三個方面的工作:
(一)搞好宣傳發(fā)動,對全體員工進行社會責(zé)任管理教育培訓(xùn)。管理體系能否真正建立起來、運行下去,主要取決于全體員工特別是管理層對這件事是否認可,是否積極參與和支持。為此,要切實搞好宣傳發(fā)動,抓好自上而下的全員教育培訓(xùn)。要從企業(yè)負責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)層抓起,帶頭講道德、盡責(zé)任,為員工做出表率。同時,要對全體員工進行一次社會責(zé)任教育培訓(xùn),使他們?nèi)嬲莆铡镀髽I(yè)社會責(zé)任管理手冊》的內(nèi)容和本職崗位的具體要求,并付諸行動。
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；社會責(zé)任；體系
1 概述
企業(yè)社會責(zé)任（corporate social responsibility，CSR）管理是一項有始無終的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有機構(gòu)和學(xué)者認為，我國的國有企業(yè)在社會責(zé)任管理工作方面面臨著諸多的困難與挑戰(zhàn)，除了少數(shù)大型國有企業(yè)或上市公司設(shè)置了專門的CSR管理部門，或者明確了CSR管理職能歸屬外，更多的國有企業(yè)正在改革發(fā)展中承擔(dān)著并且履行著社會責(zé)任，但還沒有對CSR進行科學(xué)管理的狀態(tài)，CSR管理體系尚未建立或完整建立，沒有或難以融入企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是距離實現(xiàn)CSR管理的正規(guī)化、體系化、標準化和信息化還有很大差距；對國有企業(yè)CSR的外部約束和監(jiān)督機制仍然有待完善，在政策制定、立法研究和監(jiān)督體系建設(shè)等方面尚有很大的提升空間。
本文旨在針對上述問題，以可持續(xù)發(fā)展理論和企業(yè)社會責(zé)任理論為基礎(chǔ)，圍繞CSR的基本要素，參考現(xiàn)有研究成果、國際上關(guān)于CSR的相關(guān)標準與指南，以及國內(nèi)相關(guān)的法規(guī)與政策，從頂層設(shè)計和搭建一個面向市場、社會和環(huán)境全方位責(zé)任，涵蓋社會責(zé)任治理、推進、維護全過程，涉及股東、伙伴、用戶、政府、員工等眾多利益相關(guān)方，融入企業(yè)采購、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和文化建設(shè)等各方面工作，支持信息化開發(fā)實現(xiàn)的國有企業(yè)社會責(zé)任管理體系，并提出推進我國國有企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的建議。
2 CSR的主要理論模型比較
自20世紀80年代以來，隨著企業(yè)社會責(zé)任運動的興起，企業(yè)在履行社會責(zé)任的過程中同時獲取戰(zhàn)略利益或經(jīng)濟價值成為企業(yè)社會責(zé)任管理的主流思想。以Archie B. Carroll等為代表的西方學(xué)者相繼提出了企業(yè)社會責(zé)任管理的金字塔模型、同心圓模型和三重底線模型等，并推動了企業(yè)社會責(zé)任理論與利益相關(guān)者理論的結(jié)合，為了便于研究其特點，我們用表格的方式對以上模型的主要內(nèi)容進行比較分析，如表1所示。
基于上述表格內(nèi)容對比分析，我們認為，同心圓模型和金字塔模型所討論的重點是企業(yè)社會責(zé)任的分類或維度，三重底線模型所討論的重點是企業(yè)社會責(zé)任的邊界與維度，基于利益相關(guān)者理論的模型更加注重實際應(yīng)用和解決問題。因此，本文研究應(yīng)將這些模型結(jié)合起來，所建立的企業(yè)社會責(zé)任管理體系應(yīng)能夠涵蓋企業(yè)社會責(zé)任的邊界與維度，同時還要能夠反映企業(yè)與利益相關(guān)者之間的責(zé)任關(guān)系和問題，同時能夠支持實際應(yīng)用和解決實際問題。
3 CSR的主要標準指南和法規(guī)政策比較
3.1 國際上主要的標準和指南 在西方社會責(zé)任運動興起的過程中，美國、德國、英國以及歐洲部分國家相繼涌現(xiàn)出與企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的立法與司法實踐，并逐漸演化為世界性的法則和規(guī)定，國際上主要的社會責(zé)任標準和指南的主要內(nèi)容比較分析情況如表2所示。
3.2 國內(nèi)主要的法規(guī)和政策 隨著我國加入WTO，針對企業(yè)社會責(zé)任的立法和實踐加快推進，我國國有企業(yè)社會責(zé)任管理進入了一個重要的快速發(fā)展時期，國家和有關(guān)部門陸續(xù)出臺了相關(guān)的法規(guī)和政策指導(dǎo)意見，如表3所示。
4 結(jié)語
企業(yè)管理沒有“范式”，任何管理體系都不是一成不變的。本文搭建的社會責(zé)任管理體系是一種系統(tǒng)化思維的成果，國有企業(yè)在推動社會責(zé)任管理正規(guī)化、體系化、標準化和信息化建設(shè)應(yīng)用時，還需要根據(jù)企業(yè)實際情況對社會責(zé)任內(nèi)容進行調(diào)查評估，并在后續(xù)發(fā)展中逐步改進完善，從而逐步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展能力提高與社會責(zé)任履行互為促進、相得益彰的效果。
參考文獻：
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課題項目：
本文受北京青年政治學(xué)院院級課題（項目批準號：MY201503）資助。
企業(yè)戰(zhàn)略管理體系是以滿足企業(yè)利益相關(guān)者利益為目標、將社會責(zé)任要素滲透到戰(zhàn)略管理全過程以及各管理層級的體系。企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的基本思路如下：
第一，確立以履行社會責(zé)任為核心的價值觀;第二，識別企業(yè)的不同利益相關(guān)者及其各自的利益訴求，分析組織滿足利益相關(guān)者利益的資源與能力;第三，確定履行企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略;第四，確立基于所有利益相關(guān)者的組織結(jié)構(gòu)，確立履行企業(yè)社會責(zé)任的組織文化，通過預(yù)算控制等方法實施企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略;第五，基于企業(yè)社會責(zé)任評價指標對企業(yè)戰(zhàn)略實施結(jié)果做出評價，并根據(jù)社會責(zé)任的實際履行情況確定戰(zhàn)略的調(diào)整方案。
基于社會責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)容
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的要求：戰(zhàn)略分析是基于企業(yè)使命與目標，對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件進行分析，評價影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，合理進行企業(yè)定位，是戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ);戰(zhàn)略選擇是明確發(fā)展方向，確定戰(zhàn)略方案，是戰(zhàn)略實施的依據(jù);戰(zhàn)略實施或執(zhí)行是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動和決策，即采取具體措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用;最后，戰(zhàn)略評價和調(diào)整是審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性，考察戰(zhàn)略實施結(jié)果是否符合戰(zhàn)略目標的要求。
企業(yè)使命的確定――利益相關(guān)者利益最大化
企業(yè)使命與目標的確定是企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的出發(fā)點。傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系認為，營利組織的使命是為所有者帶來經(jīng)濟價值，企業(yè)目標體系基于股東利益最大化構(gòu)建。在利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，企業(yè)使命體現(xiàn)為包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的綜合利益最大化。組織的戰(zhàn)略目標體系應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任履行的要求。因此，以社會責(zé)任為核心的價值觀及戰(zhàn)略目標是利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)。
企業(yè)利益相關(guān)者的識別與分析
在傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析以及內(nèi)部環(huán)境分析。其中，外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析;內(nèi)部環(huán)境分析包括組織的資源與能力分析。在基于社會責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析的內(nèi)容體現(xiàn)為利益相關(guān)者及其利益訴求的識別以及企業(yè)滿足利益相關(guān)者訴求的資源與能力條件分析。
企業(yè)組織是以一定資源為基礎(chǔ)、通過特定經(jīng)營活動來滿足利益相關(guān)者的利益，這些經(jīng)營活動是通過組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的相互配合或價值鏈活動來完成的，如圖所示。
企業(yè)社會責(zé)任的履行通過企業(yè)內(nèi)部運營或價值鏈活動實現(xiàn)，其履行結(jié)果或利益相關(guān)者利益的滿足程度取決于企業(yè)的資源基礎(chǔ)或能力。因此，在企業(yè)資源基礎(chǔ)或能力分析時，應(yīng)注意兩個方面的問題：第一，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所有利益相關(guān)者的要求考察企業(yè)資源和能力的整體情況;第二，在企業(yè)資源和能力有限的情況下，應(yīng)根據(jù)不同利益相關(guān)者與企業(yè)之間的利害關(guān)系以及對企業(yè)目標影響的不同，確定滿足不同利益相關(guān)者利益的排序。
基于社會責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略選擇
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略選擇體現(xiàn)為企業(yè)制定能夠滿足利益相關(guān)者的利益、并使企業(yè)利益相關(guān)者綜合利益最大化的方案，具體包括兩個方面：第一，從總體層次上確定企業(yè)對不同利益相關(guān)者的職責(zé);第二，根據(jù)企業(yè)的運營特征確定不同部門的責(zé)任。
企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任
企業(yè)是不同利益相關(guān)者的契約集合體。企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)了所有利益相關(guān)者的共同利益。但是，由于不同利益相關(guān)者對企業(yè)的利益期望不同，必然會產(chǎn)生利益矛盾與沖突。因此，利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇面臨的最大挑戰(zhàn)。在制定利益協(xié)調(diào)戰(zhàn)略時，企業(yè)可根據(jù)美國的約瑟夫?W?韋斯構(gòu)造的利益相關(guān)者管理模型，基于利益相關(guān)者的識別進行屬性與優(yōu)先度分析，確定企業(yè)與不同利益相關(guān)者的交換與依存關(guān)系，選擇與利益相關(guān)者的合作方式，進行相應(yīng)治理，即企業(yè)可根據(jù)不同利益相關(guān)者的特征與利益訴求確定不同的戰(zhàn)略。應(yīng)注意的是，企業(yè)在任何情況下不得為了滿足某一特殊利益相關(guān)者的利益而損害其他利益相關(guān)者。
企業(yè)不同部門的責(zé)任
為了實現(xiàn)針對利益相關(guān)者的社會責(zé)任目標，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部構(gòu)建包括總部、業(yè)務(wù)層以及職能層等各層級部門在內(nèi)的分工協(xié)作機制，并確定各自的職責(zé)。對一般企業(yè)而言，研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、營銷、財務(wù)、人力資源、公關(guān)等內(nèi)部組織應(yīng)根據(jù)各自職能特征，確定對利益相關(guān)者的具體責(zé)任。例如，研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)部門應(yīng)特別考慮消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求;人力資源部門應(yīng)特別關(guān)注員工對工作回報的要求，并創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長的良好環(huán)境等等。此外，不同職能部門還應(yīng)相互配合，通過提高組織效率，共同為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標服務(wù)。
基于社會責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略實施
企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程就是組織履行社會責(zé)任的過程。首先，基于社會責(zé)任的組織結(jié)構(gòu)不再以股東為核心，企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)亦不再是股東大會，而是利益相關(guān)者大會。由利益相關(guān)者代表組成的董事會共同決定組織的戰(zhàn)略方針;第二，構(gòu)建履行社會責(zé)任的企業(yè)文化是組織戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，實現(xiàn)基于利益相關(guān)者的經(jīng)濟、社會、環(huán)境的共同目標應(yīng)成為滲透到組織各層級的核心價值觀;第三，企業(yè)計劃，特別是預(yù)算安排應(yīng)圍繞滿足所有利益相關(guān)者的利益進行;最后，在控制環(huán)節(jié)，應(yīng)注意企業(yè)不應(yīng)僅僅出于增加利潤或成本控制的要求而損害員工或消費者等利益相關(guān)者的利益;同時，應(yīng)特別關(guān)注組織運營可能帶來的環(huán)境及社會影響。
基于社會責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略評價
對企業(yè)戰(zhàn)略實施結(jié)果的評價可按照企業(yè)社會責(zé)任指標體系進行。
企業(yè)社會責(zé)任指標體系與組織戰(zhàn)略密切相關(guān)。一方面，企業(yè)社會責(zé)任指標體系是組織戰(zhàn)略管理體系的具體體現(xiàn)，反映組織戰(zhàn)略管理的目標要求，同時，也是組織實施戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ);另一方面，企業(yè)社會責(zé)任指標體系是評價以社會責(zé)任為核心價值觀的戰(zhàn)略有效性的工具，同時，也是評價戰(zhàn)略實施過程與結(jié)果的標準，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；戰(zhàn)略適應(yīng)；共同演化
中圖分類號：F270文獻標識碼：A
文章編號：1000-176X(2008)05-0028-06
一、問題的提出
企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）作為討論企業(yè)和社會關(guān)系的一個重要問題近幾十年來一直是國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注重點。從20世紀50年代早期對商人社會責(zé)任的討論，60、70年代企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會利益的沖突爭論，到80年代的社會責(zé)任績效評價，再到90年代社會責(zé)任的利益相關(guān)者理論，企業(yè)社會責(zé)任理論研究不斷深入和趨于復(fù)雜。
很多學(xué)者發(fā)現(xiàn)當代的企業(yè)社會責(zé)任的提法較之以往更為廣泛、更為具體也更為復(fù)雜。這主要體現(xiàn)在：全球化的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)的社會影響和相關(guān)權(quán)力更加廣泛；各種社會問題的不斷涌現(xiàn)使得社會對企業(yè)社會責(zé)任的需求的數(shù)量和多樣性都大大增加，更為具體；加上現(xiàn)在政府作用的降低以及各種社會組織的出現(xiàn)，使得企業(yè)社會責(zé)任的角色更為復(fù)雜。同時，從企業(yè)實踐角度來講，很多企業(yè)也認識到，要想獲得持續(xù)成長，其所關(guān)注的問題就不應(yīng)單單限于自身組織管理能力的提升，而且還需不斷樹立社會角色，緊密關(guān)注和解決社會問題，從而使內(nèi)部外部各種利益相關(guān)者與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，也即是說，承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)
的巨大壓力和發(fā)展動力。當代管理學(xué)大師彼得?圣吉在一次演講中就曾指出，企業(yè)越是能夠承擔(dān)社會責(zé)任，就越有能力永續(xù)經(jīng)營并持續(xù)成長[1]。因此，企業(yè)需要不斷地承擔(dān)社會責(zé)任已是一個不爭的事實[2]。
在這種情形下，企業(yè)社會責(zé)任的研究爭論焦點已經(jīng)發(fā)生了變化：不再是討論企業(yè)是否應(yīng)該對社會責(zé)任做出充分承諾，而是討論企業(yè)如何履行社會責(zé)任承諾、如何實施社會責(zé)任、如何將社會責(zé)任要求與組織實踐結(jié)合起來的問題[3]。在現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始認同社會責(zé)任的趨勢下，如果其愿意承擔(dān)社會責(zé)任，那么需要承擔(dān)多少社會責(zé)任才是足夠的，如何從企業(yè)角度去管理社會責(zé)任，如何把握企業(yè)社會責(zé)任的限度。對于這些微觀層面的企業(yè)社會責(zé)任問題，以往停留在道德角度考慮的企業(yè)社會責(zé)任討論很難給予企業(yè)以實踐的指導(dǎo)[4-5]，勸導(dǎo)性的社會責(zé)任描述如果不能轉(zhuǎn)化成為組織行為，或進入產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計及運營之中，企業(yè)也會對社會責(zé)任無所適從。所以，如何構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任的管理框架和相關(guān)實踐，即在管理視角下去重新審視企業(yè)社會責(zé)任既是目前研究關(guān)注的焦點，又是現(xiàn)實實踐的要求。
在企業(yè)社會責(zé)任研究的管理觀點下，其關(guān)鍵問題是如何將社會責(zé)任視為一個綜合體系動態(tài)地納入企業(yè)實踐中，如何使企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)從成本轉(zhuǎn)化為資源，如何提高自身外部危機的處理能力，總結(jié)起來就是如何建立社會責(zé)任體系基礎(chǔ)上的管理體系。基于此，本文視企業(yè)社會責(zé)任為一綜合和動態(tài)發(fā)展的體系，側(cè)重于從動態(tài)戰(zhàn)略研究角度，嘗試將社會責(zé)任體系融入企業(yè)的戰(zhàn)略管理實踐之中，構(gòu)建基于社會責(zé)任的戰(zhàn)略管理框架，并提出相應(yīng)的措施選擇。
二、文獻回顧及相關(guān)評價
有些學(xué)者很早就開始關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任管理上的多層次性，并呈現(xiàn)出整合和動態(tài)化的研究趨勢。Zenisek就曾指出企業(yè)社會責(zé)任要與微觀行為聯(lián)系起來，強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任是一個從不負責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任的連續(xù)統(tǒng)一體[6]。Sethi在30年前研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責(zé)任的操作含義非常模糊，認為企業(yè)社會責(zé)任的分析應(yīng)建立在社會義務(wù)、社會責(zé)任和社會響應(yīng)的三個維度上，最終要體現(xiàn)在組織內(nèi)部管理過程和戰(zhàn)略設(shè)計上[7]。Carroll拓展了Sethi的研究思想，提出了具有代表性的綜合四種企業(yè)社會責(zé)任的金字塔模型，他認為，僅僅將企業(yè)社會責(zé)任劃分為經(jīng)濟責(zé)任和非經(jīng)濟責(zé)任太過模糊，企業(yè)社會責(zé)任不是獨立責(zé)任，而是一個體系，是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善四種期望[8]，其中經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任是社會要求的（required），道德責(zé)任是社會期望的（expected），慈善責(zé)任是社會愿望的（desired）。Epstein從動態(tài)綜合角度將企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)視為企業(yè)社會政策過程，它是由商業(yè)倫理、公司社會責(zé)任和公司社會響應(yīng)三方面演化整合而成[9]。Schwartz和Carroll嘗試將經(jīng)濟責(zé)任、公共責(zé)任和社會響應(yīng)融合在一起進行研究[10]。這些整合和動態(tài)化的研究趨勢正是對企業(yè)社會責(zé)任進行管理研究的基礎(chǔ)和鋪墊。
隨著這種研究的深入，現(xiàn)代面向企業(yè)社會責(zé)任實踐的管理研究則更加強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任與競爭優(yōu)勢的聯(lián)系[11]。企業(yè)的本質(zhì)是價值創(chuàng)造，即通過組織分工生產(chǎn)和知識的積累，進行各種各樣的價值活動以創(chuàng)造財富。企業(yè)的價值不僅包括自有的經(jīng)濟價值，而且體現(xiàn)在與外界廣泛聯(lián)系的社會價值上。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)正是通過建立 “雙贏”（Win-Win）的環(huán)境關(guān)系發(fā)展了企業(yè)的社會價值，同時保護了企業(yè)的經(jīng)濟價值，而成為企業(yè)價值活動機制的重要組成部分[12]。還有很多學(xué)者將企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效相聯(lián)系，發(fā)展了社會責(zé)任績效模型來探討企業(yè)社會責(zé)任作為企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的實現(xiàn)過程。
總體來看，上述研究大大推動了企業(yè)社會責(zé)任管理研究的進展，使我們明晰了社會責(zé)任在企業(yè)組織微觀層面的關(guān)鍵問題。但是，應(yīng)該看到，多數(shù)文獻還未將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)社會責(zé)任系統(tǒng)地聯(lián)系起來進行深入分析，僅僅討論社會責(zé)任的外在壓力而不闡釋社會責(zé)任如何上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，是無法推動企業(yè)去制定和執(zhí)行社會責(zé)任戰(zhàn)略的。本文將在以下部分系統(tǒng)探討社會責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略的匹配過程，并對概念框架做出措施性實踐建議。
三、企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略管理的共同演化框架
在過去的幾十年里，企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究主題、研究內(nèi)容及其主要概念等都歷經(jīng)了很大的變化，關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的具有代表性的定義在學(xué)術(shù)界就有數(shù)十種之多[13]。在眾多的戰(zhàn)略研究文獻之中，“適應(yīng)”或“匹配”是戰(zhàn)略規(guī)劃模型中的核心概念，獲得戰(zhàn)略適應(yīng)已成為提高戰(zhàn)略績效的重要途徑[14-15]。它立足于動態(tài)的、過程的、演進的視角，強調(diào)通過戰(zhàn)略調(diào)整或戰(zhàn)略變革實現(xiàn)與外部環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)，更好地把握和預(yù)測戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢。而企業(yè)對待社會責(zé)任的觀念和行為不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變――企業(yè)社會責(zé)任從最初的外在環(huán)境變量逐漸演變成為企業(yè)內(nèi)部的活動――這實質(zhì)上是一個動態(tài)的戰(zhàn)略適應(yīng)過程，也是一個循序漸進的演化過程。在此過程中，不僅企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任的形式大為增加，而且企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任的層次也在不斷提升，這也進一步導(dǎo)致戰(zhàn)略管理中的核心――適應(yīng)模式的轉(zhuǎn)變。下面筆者將構(gòu)建一個概括性共同演化框架來分析如何將社會責(zé)任體系動態(tài)地融入企業(yè)戰(zhàn)略管理模式（見圖1）。
如圖1，戰(zhàn)略適應(yīng)模式的演化代表了企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力的高低，也推動了企業(yè)從新興不成熟狀態(tài)躍升至持續(xù)成長的成熟狀態(tài)。一般而言，戰(zhàn)略適應(yīng)有四種：防御性戰(zhàn)略適應(yīng)、反應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)、常規(guī)性戰(zhàn)略適應(yīng)和預(yù)應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)。所謂防御性戰(zhàn)略適應(yīng)是以消極被動的態(tài)度對待外部環(huán)境壓力和變化，當危機擴大時才采取相應(yīng)策略去應(yīng)對；而反應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)與防御性戰(zhàn)略適應(yīng)比較，前者在態(tài)度上要更為積極一些，在問題出現(xiàn)時就能夠予以重視，所采取的措施往往果斷有力；所謂常規(guī)性戰(zhàn)略適應(yīng)是企業(yè)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境應(yīng)對活動作為一種慣例納入自身的組織系統(tǒng)和工作程序中，企業(yè)能夠從內(nèi)部資源和能力入手對外部環(huán)境變化給予支持；預(yù)應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)不僅構(gòu)建了應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境變化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且從高層管理到中層、基層形成了良性的適應(yīng)文化，從而得以對外部環(huán)境變化預(yù)先思考，從某種程度上說，企業(yè)和社會產(chǎn)生互動，甚至推動了社會問題的關(guān)注和解決。
本文所構(gòu)建的企業(yè)社會責(zé)任體系基于兩個角度：（1）企業(yè)社會責(zé)任的形式體系，包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四種形式，主要借鑒了Carroll的社會責(zé)任的金字塔模型[8]。（2）企業(yè)社會責(zé)任的層次體系，涉及社會義務(wù)、社會責(zé)任和社會響應(yīng)三個層次。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會的最低限度，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任立足于股東利益，僅限于該企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)；社會責(zé)任在這里具有狹義涵義，它超越了經(jīng)濟和法律的界限，能夠從道德倫理角度去考慮相關(guān)的各利益主體的要求，能夠?qū)⒐?、誠信、正義等倫理價值觀體現(xiàn)在社會責(zé)任中；社會響應(yīng)是能夠從更長遠的角度去認識社會問題和趨勢，通過捐款、救助等慈善行為與更廣泛的利益相關(guān)者相聯(lián)系，從而推動社會進步。
倘若將社會責(zé)任體系與企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)動態(tài)地整合在一起（如圖1所示），其共同演化過程一般有以下幾個階段：
（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理從防御性適應(yīng)過渡到反應(yīng)性適應(yīng)的演化過程中，企業(yè)對待社會責(zé)任承擔(dān)從消極被動轉(zhuǎn)向了較為積極重視的層次，企業(yè)不只是單純追求利潤，而且能夠?qū)⒔?jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任協(xié)調(diào)起來，能夠“遵紀守法”地經(jīng)營企業(yè)，符合了社會義務(wù)的要求。譬如企業(yè)誠信對待消費者，化工行業(yè)企業(yè)能夠嚴格按照污染控制標準生產(chǎn)，高危行業(yè)企業(yè)能夠善待員工、保障員工安全，等等。
（2）當企業(yè)戰(zhàn)略管理從反應(yīng)性適應(yīng)演化到常規(guī)性適應(yīng)時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將相對完善，并逐步開始采用一些科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃方法對環(huán)境進行分析，其較為系統(tǒng)的價值觀和組織文化也漸進形成。此外，企業(yè)開始傾向于從道德倫理的角度考察其經(jīng)營績效，主動承擔(dān)一定社會責(zé)任，也即是說企業(yè)除了承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任外，倫理責(zé)任也融入到其戰(zhàn)略管理活動中，并不斷將其“制度化”。譬如企業(yè)除了保證產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營外，對產(chǎn)品的原料和包裝盡可能使用環(huán)保材料。這種在經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任基礎(chǔ)上增加倫理責(zé)任并形成慣例的管理模式，某種意義上才是真正超出一般經(jīng)營水平的“社會責(zé)任”層次。
（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理從常規(guī)性適應(yīng)向預(yù)應(yīng)性適應(yīng)模式的躍升對企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)提出了更高要求。因為企業(yè)的巨型化發(fā)展使得企業(yè)積累了大量財富，其價值創(chuàng)造和分配對社會的影響力逐漸增強，這時企業(yè)的邊界已很難界定，利益相關(guān)者不僅僅是具有直接利益關(guān)系或契約關(guān)系的群體（股東、供應(yīng)商、員工等），還包括各種間接關(guān)系的群體（社會團體、媒介等）。企業(yè)對待社會問題的態(tài)度甚至引導(dǎo)著社會發(fā)展趨勢，其影響力滲透到社會眾多領(lǐng)域，有時成為中心和焦點，某些微小的負面影響也很可能給企業(yè)帶來巨額損失。因此，企業(yè)必須在自身戰(zhàn)略管理中將捐款、救助等慈善行為融入責(zé)任體系，使自身行為和社會環(huán)境產(chǎn)生良性互動，用更長遠的眼光對社會發(fā)展狀況做出響應(yīng)。例如，一些大公司創(chuàng)辦大學(xué)、在年度報告中加入了社會責(zé)任報告、社會責(zé)任審計等行為，都是企業(yè)前瞻地戰(zhàn)略適應(yīng)的表現(xiàn)。
以上分析充分表明，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容和層次是不能脫離企業(yè)戰(zhàn)略而孤立存在。社會責(zé)任同企業(yè)戰(zhàn)略一樣，都是關(guān)于企業(yè)應(yīng)當怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)和獲得利潤的問題，二者的共同進步構(gòu)成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，只有社會責(zé)任不斷融入企業(yè)戰(zhàn)略之中并成為戰(zhàn)略內(nèi)容，才能有助于企業(yè)可持續(xù)成長。
四、企業(yè)社會責(zé)任管理的戰(zhàn)略選擇
前文所構(gòu)建的社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略的共同演化僅是一個概括性框架，企業(yè)如何在具體策略上實施社會責(zé)任的戰(zhàn)略管理還需進一步分析。具體而言，實現(xiàn)對企業(yè)社會責(zé)任有效的戰(zhàn)略管理可以從戰(zhàn)略價值創(chuàng)造、戰(zhàn)略類型選擇、戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略過程滲透等四個方面入手（見圖2）。
1．戰(zhàn)略價值創(chuàng)造的提升：從成本到資源和能力
戰(zhàn)略管理的最終目的是為了更好地創(chuàng)造價值，按照資源基礎(chǔ)觀點和核心能力觀點，這些超額價值（或經(jīng)濟租金/超常利潤）是從企業(yè)獨特的資源或能力中獲得的，這種資源或能力具有價值創(chuàng)造的本質(zhì)，正是競爭優(yōu)勢的源泉，才能稱之為戰(zhàn)略資源/能力。一般而言，戰(zhàn)略資源需要具有以下四個特征：價值性（為最終顧客創(chuàng)造價值，并且這種價值還要耐久）、優(yōu)越性（比競爭對手更好、更強）、稀缺性（難以轉(zhuǎn)移和難以復(fù)制）、專屬性（為企業(yè)所享有）。
依循以上邏輯，如果企業(yè)僅僅將社會責(zé)任視為成本和負擔(dān)，就顯得十分狹隘和短見。實際上，社會責(zé)任也能夠成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源或能力。Reinhard曾指出，企業(yè)社會責(zé)任具有三個方面的戰(zhàn)略價值：（1）消費者愿意為所帶來的環(huán)境性收益支付更多的價值。（2）相關(guān)重要信息的獲取。（3）抵御競爭者的模仿[16]。進一步講，如果按照波特教授的價值鏈方法，企業(yè)是各種價值活動的集合，從創(chuàng)造價值和可以管理操作的角度，企業(yè)價值鏈活動可以分為輔助活動和基本活動兩大類。視社會責(zé)任為成本的看法只是將社會責(zé)任作為企業(yè)的外部活動的負擔(dān)來看待，并沒有把社會責(zé)任融入企業(yè)的價值鏈活動之中。社會責(zé)任的承擔(dān)在具有遠見的企業(yè)家管理者的眼里不只是外部投入活動，通過有效的管理社會責(zé)任會為企業(yè)生產(chǎn)、品牌、服務(wù)等其他活動增加價值，社會責(zé)任就會滲透到企業(yè)的價值鏈中，成為輔助活動及基礎(chǔ)活動的一部分，甚至成為一項主要的管理任務(wù)。在這種情形下，社會責(zé)任的承擔(dān)演化為一種價值創(chuàng)造的能力，就具有了價值性、優(yōu)越性等獨特特征而難以被競爭對手模仿復(fù)制，從而實現(xiàn)從成本到戰(zhàn)略資源/能力的轉(zhuǎn)變。
2．戰(zhàn)略類型的選擇：使社會責(zé)任融入差異化戰(zhàn)略
傳統(tǒng)的基本競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。社會責(zé)任的承擔(dān)要增加成本是不可避免的，企業(yè)如果奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，勢必對承擔(dān)社會責(zé)任產(chǎn)生抵觸。但如果企業(yè)轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略，使承擔(dān)社會責(zé)任有助于樹立企業(yè)獨特的形象、品牌等競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來聲譽等價值增值，以致這些增值大于其成本，則企業(yè)才能使社會責(zé)任成為戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。
西方很多學(xué)者已經(jīng)注意到社會責(zé)任承擔(dān)具有增加企業(yè)聲譽進而成為更高層次的多樣化的無形資產(chǎn)的巨大功能。單靠廣告投入和研發(fā)很難長時間地維持這些無形資源的持久性，有的企業(yè)品牌聲譽等無形資源之所以能持續(xù)興盛幾十年進而構(gòu)筑百年基業(yè)，就在于企業(yè)通過社會責(zé)任承擔(dān)實現(xiàn)了與品牌等無形資源的持續(xù)匹配，使企業(yè)產(chǎn)品及品牌超出了單純商品的含義，而賦予了更廣泛的社會意義。比如，像可口可樂、強生、迪斯尼等企業(yè)就是善于將社會責(zé)任承擔(dān)融入企業(yè)的差異化戰(zhàn)略中，而賦予品牌更深刻的社會內(nèi)涵，加之廣告研發(fā)的有效匹配，使企業(yè)品牌具有了社會精神象征，這些企業(yè)最終才得以實現(xiàn)長盛不衰，基業(yè)常青。因此，在快速發(fā)展的當今社會，積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任并使之成為差異化戰(zhàn)略，在一定程度上，不僅可以規(guī)避“公眾事件”誘發(fā)的信任危機帶給企業(yè)的巨大負面影響，而且有助于建立企業(yè)良好的公眾形象，提升公眾對該企業(yè)的認可和擁護，最終獲得更高的利潤。
3．戰(zhàn)略導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變：從單一導(dǎo)向到多層次利益相關(guān)者導(dǎo)向
公司社會責(zé)任實質(zhì)上是構(gòu)建在對利益相關(guān)者治理關(guān)注的基礎(chǔ)之上，可以說，公司社會責(zé)任和利益相關(guān)者導(dǎo)向是一枚硬幣的兩面。因為，從單一導(dǎo)向（管理者導(dǎo)向、股東導(dǎo)向）向多層次利益相關(guān)者導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，代表著企業(yè)對不斷拓展的利益相關(guān)者之間的利益沖突的協(xié)調(diào)和重視，這種導(dǎo)向的成功轉(zhuǎn)化也同時意味著戰(zhàn)略管理的成熟和改善。西方學(xué)者Freeman就認為,如果能兼顧不同利益相關(guān)者的要求，則企業(yè)的戰(zhàn)略管理會更有效率，效果也會更好。他還提出，“給相關(guān)者利益團體以最充分的考慮是壓倒一切的要求”，并倡導(dǎo)要建立一種“道德戰(zhàn)略管理”系統(tǒng)來形成和應(yīng)用有關(guān)的政策，以便對各方相關(guān)者的利益作出靈敏的反應(yīng)[17]。
在企業(yè)的成長過程中，其利益相關(guān)者的狀態(tài)并不具有固定的特性，企業(yè)的利益相關(guān)者并非一成不變，而是會隨時間而有所改變，其利害關(guān)系則取決于企業(yè)所考慮的戰(zhàn)略問題。企業(yè)要想獲得超過競爭對手的持久的競爭優(yōu)勢，保持有利的競爭地位，就不能只關(guān)注追求經(jīng)濟效率和效益的戰(zhàn)略，還應(yīng)強調(diào)戰(zhàn)略的可接受性和企業(yè)對社會的貢獻以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)高層管理者必須逐漸認識到利益相關(guān)者對企業(yè)的重大影響，在戰(zhàn)略中要設(shè)計出與利益相關(guān)者溝通的方法。同時要將利益相關(guān)者的利益與整個戰(zhàn)略管理聯(lián)系起來，肩負起相應(yīng)的社會責(zé)任，才能實現(xiàn)持續(xù)成長。
4．戰(zhàn)略過程的管理演進：從應(yīng)急措施到系統(tǒng)管理
很多管理實踐在被組織采用之后，未能形成制度并最終在組織內(nèi)部確立下來，而僅僅是一種“時尚”，很快被組織所舍棄，其主要原因就在于這些管理實踐并沒有融入企業(yè)日常的系統(tǒng)管理之中。
當前，大多數(shù)企業(yè)的社會責(zé)任管理仍然是采用傳統(tǒng)的模式，即“出了問題再解決”的末端處理模式，是一種法律強制下的被動反應(yīng)。這種模式，只重視末端治理，忽視了整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)的社會責(zé)任問題，缺乏整體規(guī)劃；企業(yè)管理者們疲于應(yīng)付，極易陷入“危機公關(guān)”；整個社會責(zé)任管理處于較低的水平。要想將社會責(zé)任的承擔(dān)制度化，并在企業(yè)組織內(nèi)部確立下來，就必須使社會責(zé)任管理融入企業(yè)日常管理，實現(xiàn)從應(yīng)急措施到系統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)變，建立相應(yīng)的支撐機制和確立機制，構(gòu)建相應(yīng)的機構(gòu)和形成管理制度。同時，在績效標準中增添社會責(zé)任內(nèi)容，并通過分配責(zé)任、執(zhí)行實施績效評價來指導(dǎo)企業(yè)對社會責(zé)任進行有效的管理。
五、結(jié)論及啟示
毋庸置疑，企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)已經(jīng)從一種學(xué)術(shù)問題的爭論轉(zhuǎn)變成為每個企業(yè)持續(xù)成長所難以回避的實踐問題。強調(diào)整合地和動態(tài)地去審視企業(yè)社會責(zé)任問題，強調(diào)將社會責(zé)任視為一個綜合體系動態(tài)地納入企業(yè)實踐中，強調(diào)建立于社會責(zé)任體系基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略管理，這些正是管理觀點的關(guān)注重點。本文構(gòu)建的分析框架整合地和動態(tài)地探討了企業(yè)社會責(zé)任的形式和層次與企業(yè)戰(zhàn)略的共同演化過程，這一框架充分表明，企業(yè)社會責(zé)任體系的演化和企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)模式的演化是協(xié)同發(fā)展的，是相互制約相互促進的。而且，可以看出，將企業(yè)社會責(zé)任融入戰(zhàn)略管理使之促進企業(yè)的發(fā)展是一個復(fù)雜的過程，它需要從戰(zhàn)略價值創(chuàng)造、戰(zhàn)略類型選擇、戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略過程等多個方面進行大量細致的基礎(chǔ)性管理實踐，才能實現(xiàn)對社會責(zé)任的消極適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆m應(yīng)。
同時，從管理觀點來看，我們應(yīng)該明確企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)是一個多樣化的活動或過程，它是環(huán)境背景壓力的“外在性”需要和企業(yè)戰(zhàn)略等社會行為過程中的“內(nèi)生性”需要的綜合結(jié)果，并且，這種多樣化的綜合結(jié)果在時間軌道上表現(xiàn)出不斷完善的過程。特別是從中國轉(zhuǎn)軌進程來看，企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)更具多樣性和復(fù)雜性，因此，對于社會責(zé)任問題，應(yīng)盡可能從中國環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略視角考慮，應(yīng)盡可能通過承擔(dān)社會責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)盡可能通過構(gòu)建基本性原則而不是一些時髦標準來促使企業(yè)走向最佳實踐的道路。
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Corporate Social Responsibility and Corporate Strategy:
integration and evolution
Tang-Fei
（DongBei University of Finance & Economics,Dalian, 116025）
關(guān)鍵詞：系統(tǒng)；構(gòu)建；企業(yè)社會責(zé)任；管理體系
中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1003-4161(2008)04-0110-04
1.企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容
1.1 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵
企業(yè)社會責(zé)任，自美國學(xué)者謝爾頓于1924年提出這一概念起，理論界對其有著不同的闡述，迄今尚無統(tǒng)一的定義。美國學(xué)者伯文在1953年將企業(yè)社會責(zé)任定義為：商人按社會的目標和價值向有關(guān)政策靠攏，做出相應(yīng)的決策，采取理想的具體行動的義務(wù)［1］。美國可持續(xù)發(fā)展企業(yè)委員會認為，企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)針對社會（既包括股東又包括其他利益相關(guān)者）的合乎道德的行為。世界銀行認為，企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵守紀律、尊重人以及有利于所在社區(qū)和環(huán)境的有關(guān)政策和實踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾［2］。臺灣學(xué)者劉連煜將企業(yè)社會責(zé)任認定為，營利企業(yè)的決策機關(guān)確認某一事項對社會公眾利益的重要性之后，該企業(yè)應(yīng)以社會公眾利益為導(dǎo)向不計較營利之義務(wù)［3］。國內(nèi)學(xué)者劉俊海博士認為，所謂的企業(yè)社會責(zé)任，主要是指企業(yè)不能僅僅以最大限度的為股東贏利賺錢為唯一目的，而應(yīng)當最大限度地的增進股東利益之外的其他所有社會利益［4］。盧代富教授認為，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利益最大化之外，所負有的維護和增進社會利益的義務(wù)［5］。
雖然不同國家、不同學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任有不同的界定。但共通之處在于：企業(yè)在其營利過程中應(yīng)該處理好企業(yè)社會成員與其他社會成員之間的利益分配關(guān)系，旨在追求股東利益與社會整體利益的和諧統(tǒng)一。對企業(yè)社會責(zé)任的正確理解應(yīng)當把握以下兩點：第一，社會責(zé)任屬于企業(yè)治理機制的范疇，有關(guān)社會責(zé)任的理念應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)治理上。就是說，企業(yè)社會責(zé)任的目標在于解決利益相關(guān)者的利益沖突，社會的和諧發(fā)展以及人與自然環(huán)境之間的和諧共處問題。第二，社會責(zé)任理念是對企業(yè)絕對營利性的修正，但它與企業(yè)的營利性并不矛盾?；诖苏J識，本人認同前面所述劉俊海博士的觀點。
1.2 企業(yè)社會責(zé)任的基本內(nèi)容
目前，人們所認可和接受的企業(yè)社會責(zé)任除了最大限度地增進股東利益之外，其他的企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容十分廣泛，大致可以概括為以下幾個方面：
1.2.1 企業(yè)對員工的責(zé)任。員工是企業(yè)財富的創(chuàng)造者，是人力資本的所有者。一個富有社會責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該善待自己的員工，充分尊重員工的價值，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。①為員工提供安全、健康的工作環(huán)境是企業(yè)的首要責(zé)任；②在招聘、報酬、培訓(xùn)、升遷等方面為員工提供平等的機會；③企業(yè)應(yīng)當為員工提供民主參與企業(yè)管理的渠道，尊重員工民主管理的權(quán)利，重視員工的意見和要求。
1.2.2 企業(yè)對消費者的責(zé)任。企業(yè)利潤的最大化最終需要依賴消費者的認同來實現(xiàn)。因此，企業(yè)要充分尊重消費者的合法權(quán)益。①企業(yè)必須為消費者提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；②企業(yè)應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。消費者有權(quán)通過企業(yè)提供的產(chǎn)品信息對產(chǎn)品進行全面的了解，并在多種商品中做出選擇。企業(yè)應(yīng)當通過廣告、宣傳材料和說明書等，向消費者提供真實的產(chǎn)品信息。③以人為本、消費者至上的理念應(yīng)得到強化。這種理念要求企業(yè)不僅要以消費者作為整個生產(chǎn)過程的終點，更重要的是以消費者作為整個進程的起點。
1.2.3 企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任。社區(qū)就是企業(yè)賴以生存的環(huán)境。企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系就好像魚和水的關(guān)系。企業(yè)只有得到社區(qū)支持，才能如魚得水、暢游自如。企業(yè)不僅要扮演好“居民”的一般角色，還要力爭充當主要角色。通過了解社區(qū)的具體需求以及企業(yè)自身所具備的資源，選擇能夠使社區(qū)的需求與企業(yè)擁有的資源相匹配的社區(qū)活動項目，制定出切實可行的社區(qū)活動計劃。從而最大限度地發(fā)揮自身的積極作用，為社區(qū)的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。
1.2.4 企業(yè)對公益活動的責(zé)任。企業(yè)對公益活動的社會責(zé)任是最為廣泛的。作為企業(yè)來講，所謂的公益活動是指對不確定的社會群體（尤其是弱勢群體）進行幫助，最主要的表現(xiàn)形式就是捐贈。如捐贈教育事業(yè)、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、社會福利機構(gòu)、貧困地區(qū)、特殊困難人群等等。企業(yè)應(yīng)積極參與社會公益活動、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，這也是服務(wù)社會、造福人類的充分體現(xiàn)。
1.2.5 企業(yè)對債權(quán)人的責(zé)任。對企業(yè)債權(quán)人的保護應(yīng)該始于企業(yè)設(shè)立之際，貫穿于企業(yè)營運之中，終于企業(yè)清算結(jié)算之時。①要做到及時披露企業(yè)信息，不編造、隱瞞，這是企業(yè)對債權(quán)人承擔(dān)社會責(zé)任的最高表現(xiàn)，企業(yè)信息特別是財務(wù)信息決定了交易相對方是否與其進行交易，以期防范風(fēng)險；②誠實信用，不濫用企業(yè)人格，積極主動償還債務(wù)；③企業(yè)對作為整體的債權(quán)人負有謹慎的注意義務(wù)從事經(jīng)營活動并保證資產(chǎn)保值和增值的責(zé)任。
1.2.6 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)是各種資源的主要消耗者，是環(huán)境問題的主要責(zé)任者。為了環(huán)境和諧和社會可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當主動承擔(dān)起責(zé)任。①企業(yè)要樹立人與自然和諧發(fā)展的價值觀，做到尊重自然、愛護自然，合理地利用自然資源（尤其是不可再生資源）。企業(yè)必須遵循環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展同步的原則，不能以犧牲環(huán)境換取經(jīng)濟增長；②企業(yè)要構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)循環(huán)生產(chǎn)模式。綠色供應(yīng)鏈的管理包括綠色設(shè)計、綠色采購、綠色生產(chǎn)、綠色物流和綠色回收。③企業(yè)要建立環(huán)境監(jiān)測和評估體系，在日常經(jīng)營管理中，嚴格自律、自我監(jiān)督、自我檢查。
1.2.7 企業(yè)對供應(yīng)商的責(zé)任。企業(yè)的供應(yīng)商參與了企業(yè)價值鏈的形成，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著舉足輕重的影響。①企業(yè)應(yīng)該恪守信譽，嚴格執(zhí)行合同；②企業(yè)應(yīng)當建立對供應(yīng)商的核查和評估機制。企業(yè)可以采用國際上通用的標準，由專人對供應(yīng)商的情況進行評估檢查，定期召開供應(yīng)商會議，定期公布核查結(jié)果，以促進供應(yīng)商履行企業(yè)社會責(zé)任，確保形成與供應(yīng)商共同承擔(dān)社會責(zé)任的一體化戰(zhàn)略。
1.2.8 企業(yè)對競爭者的責(zé)任。 一個富有社會責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)當遵循公平競爭的原則。公平競爭是指競爭者之間所進行的公開、平等、公正的競爭。它可以使社會資源得到合理的配置，并最終為整個社會帶來巨大的福利。因此，在市場競爭中，企業(yè)應(yīng)當采用合理合法的競爭手段，杜絕腐敗和賄賂行為的發(fā)生。
2.我國企業(yè)社會責(zé)任缺失的狀況
自上世紀90年代中期以來，國外企業(yè)社會責(zé)任運動逐漸引入我國，并得到了廣泛的傳播，隨著我國加入WTO，經(jīng)濟全球化進程得到加快，以跨國企業(yè)為載體的國外企業(yè)社會責(zé)任認證標準或?qū)徍耸貏t在我國的推行，對我國外向型企業(yè)尤其是勞動密集型企業(yè)造成了巨大的沖擊。同時，由于我國經(jīng)濟的高速增長，企業(yè)的環(huán)境保護、勞工保護、消費者權(quán)益保護等問題越來越嚴重，存在著巨大的隱憂。在上述背景下，我國企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)正處于起步階段，盡管取得了一定的成績，但還存在著許多的問題，主要表現(xiàn)在：
2.1 企業(yè)生產(chǎn)污染環(huán)境、過度消耗能源現(xiàn)象嚴重
環(huán)境污染嚴重。2005年我國二氧化碳排放量居世界第一，占全世界11%，占發(fā)展中國家34%；二氧化硫排放量居全世界第一;破壞臭氧物質(zhì)排放量居世界第一，荒漠化之濕地破壞嚴重。2005年，國家環(huán)?？偩止步拥?6起突發(fā)環(huán)境事故報告，其中，特別重大環(huán)境事故4起，重大環(huán)境事故13起，較大事故18起，一般事故41起，536人中毒(受傷)。按事故起因分類，其中，安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致的環(huán)境事故26起(占34.2%)，企業(yè)違法排污19起(占25%);按污染類型分類，水污染事故41起，大氣污染事故24起，土壤污染事故13起，固體廢物污染事故4起，分別占總數(shù)的53.9%、 31.6%、17.1%、5.3%（有些事故同時造成水、大氣、土壤污染）［6］。
能源資源消耗過重。目前我國鋼材消費約占全世界的四分之一、氧化鋁約占四分之一、水泥約占二分之一、煤炭約占三分之一、發(fā)電量約占八分之一，而GDP總值卻不足全世界的三十分之一。據(jù)測算，我國每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源，是美國的4.3倍、德國和法國的7.7倍、日本的11.5倍。我國經(jīng)濟增長的成本高于世界平均水平25%以上。我國資源利用效率過低、再生率不高、循環(huán)經(jīng)濟比較落后，目前能源利用率僅為33%，工業(yè)用水重復(fù)使用率為55%，礦產(chǎn)資源總回收率為30%，分別比國外先進水平低10個、25個和30個百分點。有數(shù)據(jù)顯示，目前我國可以回收而沒有回收利用的再生資源價值達上千億元［7］。
2.2 企業(yè)損害職工權(quán)益的行為時有發(fā)生
2006年我國勞動與社會保障部在全國范圍內(nèi)重點開展了清理整頓勞動力市場秩序、勞動用工情況、貫徹《禁止使用童工規(guī)定》、農(nóng)民工工資支付等專項檢查活動。其中，調(diào)查處理舉報投訴案件39.9萬件，查處各類勞動保障違法案件40萬件。通過勞動保障監(jiān)察執(zhí)法，責(zé)令用人單位為1 243萬勞動者補簽了勞動合同，責(zé)令用人單位為770萬勞動者補發(fā)工資待遇等58億元，督促19萬戶用人單位補繳社會保險費56億元，督促11萬戶用人單位辦理了社會保險登記、申報，取締非法職業(yè)中介機構(gòu)9 067戶，責(zé)令用人單位退還收取勞動者的風(fēng)險抵押金1.6億元［8］。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國損害勞工權(quán)益的情況相當嚴峻。從全國的現(xiàn)實情況看，缺失企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)象突出的行業(yè)包括：出口加工業(yè)、采煤業(yè)、紡織業(yè)、玩具制造等勞動密集型行業(yè)。這些行業(yè)安全事故依然不斷、侵權(quán)事件時有發(fā)生、超長加班司空見慣、拖欠工資屢禁不止以及工傷與職業(yè)病的發(fā)病率呈快速上升勢頭，等等。
2.3 企業(yè)危害消費者權(quán)益事件觸目驚心
近年來，我國安徽、山東、重慶、山西相繼發(fā)生的劣質(zhì)奶粉傷害兒童生命事件，已經(jīng)造成了數(shù)百名嬰兒出現(xiàn)營養(yǎng)不良綜合癥。還有廣州的假酒案、龍口粉絲案、金華火腿案，等等。一件件產(chǎn)品質(zhì)量事件，可謂觸目驚心。2006年3月15日的《中國工商報》第1版報道了國家工商總局公布2005年工商機關(guān)查處的十大侵害消費者權(quán)益案例――河北省霸州市工商局查處制售假煙案、上海市浦東新區(qū)工商分局查處銷售廂體不合格汽車案、陜西省寶雞市渭濱工商分局查處銷售假冒電視機案、福建省龍巖市工商局查處銷售偽造進網(wǎng)許可標志手機案、河南省南陽市工商局查處經(jīng)銷不合格柴油案、山東省榮成市工商局查處銷售不合格農(nóng)藥案、江蘇省無錫市宜興工商局查處銷售偽劣鋼材案、山西省太原市萬柏林工商分局查處銷售假冒涂料案、重慶市武隆縣工商局查處制售摻假煤炭案、四川省資陽市雁江區(qū)工商局查處無照銷售英語教材案。2005年的十大侵害消費者權(quán)益案例只是窺見一斑，折射出部分企業(yè)在對待消費者時的急功近利和道德泯滅。
2.4 企業(yè)社會信用缺失嚴重
近年來，我國一些地方出現(xiàn)的經(jīng)濟秩序混亂現(xiàn)象，在很大程度上是由信用關(guān)系紊亂造成的。企業(yè)信用出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為；第一，企業(yè)賴逃廢債現(xiàn)象屢見不鮮并有擴大趨勢，許多企業(yè)利用改制之機，通過不規(guī)范的破產(chǎn)、分立、兼并、承包、租賃、拍賣等方式賴逃廢債；第二，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，制假售假和商業(yè)欺詐活動猖獗；第三，假廣告、假合同、假招標、假統(tǒng)計、假發(fā)票、假信息、假驗資報告等充斥市場；第四，個人失信現(xiàn)象嚴重。如惡意貸款、住房不還款、手機欠費、惡意透支等；第五，一些社會中介機構(gòu)在執(zhí)業(yè)過程中存在嚴重的作假問題。特別是一些公證機關(guān)、注冊會計師事務(wù)所，為了牟取私利而作偽證、作假賬，極大損害了社會信用，等等。
3.系統(tǒng)構(gòu)建我國企業(yè)社會責(zé)任管理體系
實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任是一項浩大的系統(tǒng)工程，既包括宏觀層面的又包括微觀的，既包括企業(yè)外部的又包括企業(yè)內(nèi)部的，既包括法律范疇的又包括道德范疇的，既包括政府行為的又包括企業(yè)行為的，等等。鑒于此，有必要系統(tǒng)構(gòu)建我國企業(yè)社會責(zé)任管理體系。當然，系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任管理體系不是一蹴而就的。結(jié)合我國實際，本文以為目前應(yīng)著重從以下幾個方面著手：
3.1 完善企業(yè)社會責(zé)任法律體系
隨著2006年1月1日我國新《公司法》的實施，企業(yè)是否要承擔(dān)社會責(zé)任的爭議終于宣告結(jié)束。新《公司法》第五條規(guī)定：“企業(yè)從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任?！钡谖鍡l首次在法律中明確了企業(yè)的社會責(zé)任主體地位，意味著對傳統(tǒng)企業(yè)的角色或目標定位的突破，無疑是我國企業(yè)社會責(zé)任法制化建設(shè)中具有里程碑意義的重大成果。但在實際中，如何運用新《公司法》使企業(yè)有效地承擔(dān)起社會責(zé)任，尚有許多難點。因為新《公司法》第五條畢竟是一個原則性條款，旨在宣示一種價值取向和行為標準。有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的概念、性質(zhì)、內(nèi)容，以及企業(yè)不履行其社會責(zé)任或義務(wù)所要承擔(dān)的法律后果等并沒有明確地予以規(guī)定。因此，如何將新《公司法》第五條的立法精神具體化，賦子其確切的、可操作的內(nèi)容，如何通過一系列具體法律制度的設(shè)計，構(gòu)建和完善企業(yè)社會責(zé)任法律體系，從而使企業(yè)社會責(zé)任在實踐中得以貫徹和落實，仍然是企業(yè)社會責(zé)任法制建設(shè)需要解決的重大課題。鑒于此，必須充分理解、領(lǐng)會和貫徹新《公司法》第五條的精神，挖掘現(xiàn)行法律體系中的企業(yè)社會責(zé)任法律資源，對現(xiàn)行法律中體現(xiàn)有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的其他法律規(guī)范（企業(yè)社會責(zé)任有關(guān)的內(nèi)容分散在諸多法律法規(guī)之中，包括產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、自然資源法、稅法等等），進行以社會責(zé)任為導(dǎo)向的解釋，進而從執(zhí)法和司法等多個方面建立企業(yè)社會責(zé)任的落實機制和監(jiān)督機制；在非常必要的領(lǐng)域繼續(xù)進行個別法律條款的修改和完善；從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營決策程序、企業(yè)經(jīng)營者資格、法律責(zé)任等方面將企業(yè)社會責(zé)任理念和要求納入具體規(guī)范之中，并使規(guī)范具有制度設(shè)計所必需的統(tǒng)一性；同時，吸收和借鑒國外企業(yè)社會責(zé)任立法的成果和經(jīng)驗，結(jié)合我國國情和企業(yè)具體情況，大膽吸收和借鑒外國企業(yè)社會責(zé)任立法的成果和經(jīng)驗。
3.2 借鑒和推行企業(yè)社會責(zé)任的國際標準
1997年總部設(shè)在美國的社會責(zé)任國際（SAI： Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國企業(yè)和其他國際組織，制定了SA8000社會責(zé)任標準。由于SA8000重點保護勞工利益，而且把非經(jīng)營性、非技術(shù)性的抽象道德、精神、理念層面的內(nèi)容標準化，具有標準嚴格、范圍廣泛、適用面廣的特點，因而受到西方社會各界的歡迎。是目前世界上較有影響的企業(yè)社會責(zé)任國際標準。［9］我國應(yīng)借鑒SA8000的合理成分，制定相關(guān)標準，與國際接軌。目前，企業(yè)社會責(zé)任在國際上已經(jīng)形成一場浩浩蕩蕩的社會運動，而且，據(jù)悉，國際標準組織（ISO）也將成立專門的企業(yè)社會責(zé)任（CSR）委員會，將企業(yè)社會責(zé)任正式納入企業(yè)標準化范疇。因此，我們要認真研究SA8000，尤其是借鑒其保護勞工利益的科學(xué)標準，通過研究和探索，制定出中國企業(yè)應(yīng)當承擔(dān)的社會責(zé)任的基本要素，建立起有中國特色的企業(yè)社會責(zé)任標準，并以此作為企業(yè)社會責(zé)任自我評價和第三方評價的依據(jù)，從而規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)履行社會責(zé)任的自覺性和能力，為提升我國企業(yè)在國際市場上的競爭力創(chuàng)造條件。
3.3 建立信息披露機制
良好的信息披露機制在很大程度上能夠起到監(jiān)督和制約功能。目前對于我國大多數(shù)企業(yè)來說，信息披露的主要內(nèi)容是企業(yè)的財務(wù)狀況。但是，隨著人們對可持續(xù)發(fā)展的重視，財務(wù)指標已經(jīng)不是衡量企業(yè)狀況和未來的唯一指標。為了加強企業(yè)履行社會責(zé)任的自覺性與主動性，應(yīng)該將社會信息公開機制引入企業(yè)社會責(zé)任制度中。企業(yè)履行社會責(zé)任的狀況通過信息披露機制，向社會傳達相關(guān)信息:如企業(yè)的債務(wù)情況、企業(yè)內(nèi)員工權(quán)益的保護狀況、商品質(zhì)量及消費者投訴狀況、環(huán)境污染狀況、社區(qū)關(guān)系狀況等等。通過信息披露機制，使那些自覺履行社會責(zé)任的企業(yè)得到贊揚和傳頌，打響企業(yè)及其商品的知名度，從而樹立企業(yè)良好的社會形象，有利于企業(yè)進一步地發(fā)展壯大。相反，使那些利欲熏心、怠于履行社會責(zé)任的企業(yè)得到曝光。社會道德譴責(zé)和法律上的制裁，使其降低乃至喪失市場競爭力，逐漸退出市場，從而維護良好的市場經(jīng)濟秩序，實現(xiàn)經(jīng)濟的健康、可持續(xù)發(fā)展。
3.4 重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)
企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的運營方式。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是以“股東利益本位”為基本理念，其設(shè)計模式是以維護股東權(quán)益并保證股東的權(quán)益得以實現(xiàn)為目標的。［10］而企業(yè)社會責(zé)任理論要求企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不僅僅要解決成本問題，更要求平衡企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。要使企業(yè)有效地承擔(dān)社會責(zé)任，就需要企業(yè)具備有效的治理模式，即，重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。通過重塑，使更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)治理中來，使企業(yè)的經(jīng)營真正能夠體現(xiàn)社會整體的利益，維護市場經(jīng)濟的良性運行和健康發(fā)展。由于企業(yè)利益相關(guān)者的廣泛性，一旦企業(yè)發(fā)生社會責(zé)任事故，其受到損害的對象往往是一個社會群體。例如：企業(yè)污染環(huán)境，社區(qū)周圍的居民健康都受到了影響；商品質(zhì)量不合格，廣大的消費者權(quán)益受到了侵害；生產(chǎn)條件不達標，職工的生命安全和財產(chǎn)利益得不到保護等等。因此，在保護利益相關(guān)者利益的機制設(shè)計上，應(yīng)該設(shè)立職工董事、環(huán)境董事、消費者董事和債權(quán)人董事等，即由利益相關(guān)者的代表作為董事成員加入到企業(yè)的董事會中，參與企業(yè)的重大決策并維護其所代表的利益相關(guān)者的利益。這種體制設(shè)計，有助于更大限度地減少訴訟成本，提高效率；有助于更有力地保護社會整體的利益；有助于更有效地維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。
3.5 將道德管理納入到企業(yè)經(jīng)營觀念及行為中
企業(yè)的經(jīng)營活動――生產(chǎn)與銷售、創(chuàng)造與交換，是一種社會過程。既然是社會過程，那就必須受到社會道德規(guī)范的約束，其實質(zhì)是企業(yè)要承擔(dān)好社會責(zé)任。而決定、影響和制約企業(yè)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想就是企業(yè)的經(jīng)營觀念。要承擔(dān)好社會責(zé)任，企業(yè)必須摒棄以生產(chǎn)為中心、以推銷為中心和以過度追求企業(yè)自身利益最大化為目標的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，順應(yīng)世界和時展潮流，積極容納、吸收和建立以消費者為中心、以承擔(dān)社會責(zé)任為己任、以重視和維護社會長遠利益，并保持人與自然相和諧為目標的現(xiàn)代經(jīng)營觀念。現(xiàn)代經(jīng)營觀念就是現(xiàn)代經(jīng)營哲學(xué)，它決定和影響著企業(yè)文化的建設(shè)，并形成的具有明顯特性的價值觀、道德觀、和經(jīng)營戰(zhàn)略思想；它規(guī)定、制約著企業(yè)的經(jīng)營決策的動機，規(guī)范著企業(yè)經(jīng)營行為；它可以產(chǎn)生強大的內(nèi)在驅(qū)動力，對塑造包括管理者在內(nèi)的所有員工的共同的人生觀、價值觀，對提高企業(yè)經(jīng)營道德水平，對企業(yè)很好地履行和承擔(dān)社會責(zé)任起著重要作用。因此，應(yīng)將道德管理納入到企業(yè)的經(jīng)營觀念中，納入到企業(yè)營銷行為中，使企業(yè)的4P組合――產(chǎn)品、價格、分銷、促銷，符合社會道德標準，從而使社會責(zé)任的履行和承擔(dān)成為企業(yè)的自覺行為。
3.6 加大處罰力度
如果一個企業(yè)怠于履行社會責(zé)任所帶來的成本支出遠遠低于其所獲得的收益，那么，該企業(yè)一定不會去自覺履行社會責(zé)任。因此，加大對損害社會利益行為的處罰力度，將成為維持和貫徹企業(yè)社會責(zé)任的最后一道屏障和最有效的防線。有權(quán)必有責(zé)，有責(zé)必要究。如果企業(yè)沒有履行其相應(yīng)的法律義務(wù)，則必須追究其法律責(zé)任。然而我們目前的制度設(shè)計往往是在事故發(fā)生以后，直接追究企業(yè)責(zé)任，對企業(yè)進行罰款，而造成事故的相關(guān)決策者和責(zé)任人卻往往沒有受到相應(yīng)的處罰。企業(yè)受到處罰，損害的是股東的利益，而真正的肇事者卻依然逍遙法外，損害企業(yè)利益、怠于履行企業(yè)社會責(zé)任的行為依然沒有得到制約，真正健康可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境依然難以建立。因此，我們應(yīng)該加強對怠于履行企業(yè)社會責(zé)任行為的法律制約，使真正損害企業(yè)和社會利益的個人得到應(yīng)有的懲罰。
基金項目：本文屬2006年度甘肅省教育廳研究生導(dǎo)師科研項目計劃（0607-07）――《系統(tǒng)構(gòu)建我國企業(yè)社會責(zé)任管理體系》成果之一。
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［10］盧代富. 企業(yè)社會責(zé)任的經(jīng)濟學(xué)與法學(xué)分析［M］. 北京：法律出版社，2002.130.
徐帥軍（挪威船級社副總裁）
就如何建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系的話題，深田靜夫先生給我們介紹了ISO26000發(fā)展的情況，我們期待這個標準能夠盡快早日實現(xiàn)。來自國家電網(wǎng)、中遠集團和巴斯夫的嘉賓給我們生動展示了他們獨創(chuàng)地實行可持續(xù)發(fā)展管理體系的模式和模型，盡管他們的模式和模型不見得完全一樣，但是都是要把可持續(xù)發(fā)展的行為根植在企業(yè)中，以求獲得持續(xù)發(fā)展。
正確解讀ISO26000
深田靜夫（CBCC執(zhí)行會長）
我們應(yīng)該從兩個方面來把握ISO26000的特點。首先要明確ISO26000是一個組織，它是市場的利益相關(guān)方制訂的一個標準，由產(chǎn)業(yè)界、政府、非政府組織、消費者、勞工、以及SSRO六方共同組成，這六個利益相關(guān)方會提出他們在社會責(zé)任方面要做的工作，所以在任何國家、任何機構(gòu)，一定要符合ISO26000的標準，要無條件地接受。
其次，ISO26000作為一個指導(dǎo)性的標準適用于所有機構(gòu)，它不僅能給發(fā)達國家?guī)砗锰?，發(fā)展中國家也能從遵守ISO26000標準過程中獲得好處，不僅大企業(yè)要使用該標準，在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的中小企業(yè)也要遵守該標準。ISO26000并不是一個管理系統(tǒng)，也不是為了第三方認證出具的標準。它只是給企業(yè)等機構(gòu)提供方法和實踐上的借鑒，讓企業(yè)從中找到一些對自己有用的東西，從而建立起自己的管理系統(tǒng)。猶如我們吃自助餐一樣，可以任意選擇自己喜歡吃的東西?？傊?，能夠為企業(yè)的社會責(zé)任管理系統(tǒng)提供有用的借鑒，這也是ISO26000標準出臺的初衷。
明確責(zé)任，建立體系，把國家電網(wǎng)的社會責(zé)任落到實處
李偉陽（國家電網(wǎng)公司辦公廳社會責(zé)任處處長）
國家電網(wǎng)公司作為一個覆蓋中國26個省市自治區(qū)，服務(wù)人口超過十億，員工將近150萬，主營業(yè)務(wù)和生產(chǎn)總額均超過人民幣一萬億元的全球最大公用事業(yè)單位，其利益相關(guān)方眾多，也就是責(zé)任眾多，我們對社會的依賴程度非常大，只有公司與利益相關(guān)方實現(xiàn)良性互動才能保證公司的使命順利完成。
公司建立社會責(zé)任管理體系的基礎(chǔ)是要有自己的社會責(zé)任觀。一個企業(yè)只有先定義責(zé)任才能定義完成責(zé)任的方式。我們認為，一個企業(yè)的社會責(zé)任觀一定是根植于所在國家的國情和所在企業(yè)的實際，國情和企業(yè)實際是關(guān)于個性的問題，但首先要有共性，即大家對“企業(yè)”和“企業(yè)社會責(zé)任”的理解要一致起來。企業(yè)不是一個單純的生產(chǎn)函數(shù)，它是一個公民，這個公民的基本使命是要完成產(chǎn)品和服務(wù)，有效管理對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，所謂“有效管理”就是追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。這種責(zé)任是實實在在的，而不僅僅是品牌效應(yīng)，不是往自己臉上貼金。我們認為企業(yè)履行社會責(zé)任最重要的是全面改進企業(yè)運營的方式，有效管理公司運營對社會和環(huán)境的影響。為此，國家電網(wǎng)公司提出一個：“安全、高效、綠色、和諧”，這也是公司的社會責(zé)任模型。
在明確公司社會責(zé)任的基礎(chǔ)上，我們立足于企業(yè)和社會的互動關(guān)系，建立了公司社會責(zé)任管理體系。該體系共包括7個部分：公司社會責(zé)任組織管理體系、社會責(zé)任日常管理體系、社會責(zé)任能力建設(shè)、社會責(zé)任業(yè)績考核、利益相關(guān)方參與機制、社會責(zé)任信息披露機制和社會責(zé)任指標體系。通過這個全面、全員、全過程、全方位的社會責(zé)任管理體系，以求把公司的社會責(zé)任落到實處。
建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系，不斷提升中遠集團的有序發(fā)展能力
馬欣迎（中遠集團公司可持續(xù)發(fā)展及全面風(fēng)險管理辦公室主任）
企業(yè)必須建立社會責(zé)任的長效機制，也就是說我們必須保證社會責(zé)任本身是可持續(xù)和全面的，可以把利益相關(guān)者所有的利益綜合考慮和兼顧。另外，要保證公司政策的暢達性，能夠讓每個員工執(zhí)行公司社會責(zé)任戰(zhàn)略，并且反映在可持續(xù)發(fā)展報告里，所以中遠集團所做的事情就是建立一套管理體系，這套管理體系要開發(fā)成我們的管理信息平臺，讓它固定化，讓每一個員工都按照要求來做，公司每一個員工的責(zé)任指標都落實到職責(zé)里面去，落實到他整個業(yè)務(wù)流程中去，而且每一個數(shù)據(jù)也是在業(yè)務(wù)流程里產(chǎn)生的，最終能夠有效地通過信息平臺把它總結(jié)出來并得到有效實施，最后寫到報告里去，這樣我們提交的報告就是可靠的。除此之外，我們還會請第三方來審核報告的可靠性，向各個利益相關(guān)方負責(zé)。
建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系的目的在于規(guī)范企業(yè)的社會責(zé)任行為、平衡各個相關(guān)方利益的期望、增加相關(guān)方對企業(yè)未來的信心、充分保障可持續(xù)發(fā)展報告的可靠性，所以建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系是非常重要的。在可持續(xù)發(fā)展的管理體系方面，我們從四個角度、四個體系來構(gòu)建。首先是組織體系，其次，要建立企業(yè)的社會責(zé)任風(fēng)險體系、第三，有目標地測評，第四就是必須開發(fā)IT系統(tǒng)，目前，社會責(zé)任管理體系已經(jīng)給中遠集團帶來了諸多好處。正如魏家福總裁所講“社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展不是企業(yè)家一時的行為，是企業(yè)持續(xù)的理”。
可持續(xù)發(fā)展塑造未來
李錦繡（巴斯夫（中國）有限公司企業(yè)社會責(zé)任部高級經(jīng)理）
巴斯夫的可持續(xù)發(fā)展體系主要包括可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略組織管理和網(wǎng)絡(luò)體系。確保可持續(xù)發(fā)展是巴斯夫得的戰(zhàn)略方針之一，它已被融入公司整個業(yè)務(wù)運營之中，可持續(xù)發(fā)展需要全球管理，早在2002年，巴斯夫就建立了全球可持續(xù)發(fā)展管理委員會，并且在北美、南美、亞太地區(qū)建立地區(qū)指導(dǎo)委員會，在中國也建立了企業(yè)社會責(zé)任團隊，全球可持續(xù)發(fā)展管理委員會主要負責(zé)公司內(nèi)外代言、政府與國際組織的溝通、策略的制訂、工具的實施。地區(qū)指導(dǎo)委員會負責(zé)地區(qū)的溝通、并把重要議題向全球管理委員會進行匯報，同時扮演可持續(xù)發(fā)展大使。
