時間：2023-03-24 15:21:27
序論：在您撰寫物業(yè)經(jīng)營論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
同時在“先”與“后”主次分清后，更應該提高學校閑置資產(chǎn)、土地、設施的再生效益，讓有限的資產(chǎn)在學校發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。盤活資產(chǎn)存量與解決學校經(jīng)費不足的關系高校校資產(chǎn)如何盤活確實是個難解的命題。在現(xiàn)在高校內部運行中，雖同屬國有資產(chǎn)，但資產(chǎn)的投資和使用上仍是封閉割據(jù)。有國家投資，有學校自籌投資，有院系及后勤產(chǎn)業(yè)投資。這種復雜的投資結構，造成了資產(chǎn)使用權的相對分離，使得局部很難調平校園資源的統(tǒng)一調配。有的為局部利益而自籌資金盲目投資，不僅造成了局部資源短缺，且偏離了部門職能的主題方向，造成了校園內租賃市場惡性競爭的態(tài)勢，引發(fā)了校園的不穩(wěn)定因素。同時重復投資造成了資產(chǎn)閑置率高，校園租賃物業(yè)亂象突顯，不同層面出現(xiàn)亂辦、亂租、亂占、亂收費等現(xiàn)象。因此，從學校宏觀上講，應在學校國資部門的統(tǒng)籌下，對租賃物業(yè)實行集中歸口管理，避免多頭投資，多頭管理，產(chǎn)生并引發(fā)校園規(guī)劃和管理上的混亂；在盤活資產(chǎn)存量時，達到校園管理有序的效果；學校整體調控上解決局部性的經(jīng)費缺口問題。
高校后勤產(chǎn)業(yè)租賃物業(yè)經(jīng)營的方式
目前，我高校租賃物業(yè)分為校產(chǎn)業(yè)和學校后勤的兩個口徑，無論在哪個口徑，租賃物業(yè)管理上都存在共性和特點。因此，在租賃物業(yè)營運上要具備下列要素。（一）設立專職機構，實行專業(yè)化的管理。租賃物業(yè)的專職機構里，同時要以管財、管人、管秩序、監(jiān)管四個方面為主體，細化各部門的職能分工，實行團隊作業(yè)。其機構和職能形式描述如下：（二）營運的模式，主要是分類和量化管理。分類主要實行劃片區(qū)管理，實行片區(qū)責任人制度。量化管理則是依照房屋的出租率和租金的回收率的百分比上量化標準。注：一、考核的合格率分為：優(yōu)良、合格、不合格。
一、風險控制和內控體系的內涵以及關聯(lián)
首先，物業(yè)經(jīng)營過程中會遇到各種各樣的事件，這些事件可能對物業(yè)經(jīng)營行業(yè)產(chǎn)生不利或有利的影響。不良事件代表可能阻礙物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的風險；事件的有利影響可以抵消物業(yè)管理行業(yè)的不利影響或機會。風險控制是對風險和機遇的控制，是對物業(yè)管理行業(yè)從戰(zhàn)略制定到日常運作過程中風險進行把控，能確定一切影響物業(yè)經(jīng)營管理的因素。內部控制體系是為合理保證單位經(jīng)營活動的效益性、財務報告的可靠性和法律法規(guī)的遵循性，而自行檢查、制約和調整內部業(yè)務活動的自律系統(tǒng)。簡單來說，內控體系就是物業(yè)經(jīng)營行業(yè)擬定一連串的調整、構造、督促、制約的規(guī)章制度和方法來使物業(yè)經(jīng)營行業(yè)的經(jīng)營目標和管理活動能順利實現(xiàn)和進行。大量的實踐證明，風險控制與內控體系構建是當代物業(yè)經(jīng)營管理的兩大不可或缺的兩大工具，構建內控體系與風險控制相依相生。中國的物業(yè)管理行業(yè)的內部控制標準體系將融合內控體系和風險控制。
二、物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)實施內控的必要性和內控內容
（一）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)實施內控的必要性
1.能幫助物業(yè)經(jīng)營公司做好財務工作。行業(yè)財務良好健康的運行是行業(yè)生存發(fā)展的基礎，構建內控體系能實現(xiàn)財務內控，使企業(yè)能輕松應對各種財務風險，能使企業(yè)做好財務的一切工作，像：檢查財務報表，為企業(yè)管理層提供實時信息來制定行業(yè)的經(jīng)營計劃，對行業(yè)的運行進行記錄和事后評估等等。而且，在內控體系的實施后，行業(yè)往往能更好的對公司財務實行全面預算管理，加強行業(yè)各個部門的財務聯(lián)系。而且，還能在當今競爭激烈的大背景下，幫助物業(yè)行業(yè)及時獲得最新訊息，結合自身實際做出科學可行性高的戰(zhàn)略決策。2.能幫助物業(yè)經(jīng)營管理公司做好資金管理工作。資金管理是物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)運行的核心內容。資金缺乏或配置不合理會使行業(yè)發(fā)展受到阻礙。而內控體系的構建就給行業(yè)資金管理提供了保障。它不僅僅可以使行業(yè)能合理有效的配置有限資源還能降低行業(yè)的經(jīng)營成本，保證企業(yè)盈利。
（二）物業(yè)經(jīng)營管理公司實施內控的主要內容
物業(yè)公司的內控制度的建設內容有收入控制、庫存物資和材料控制、費用支出控制三項內容。1.收入控制。收入控制是物業(yè)公司內控制度建設中首先要解決的問題，是物業(yè)公司最重要的內容，是合理規(guī)范物業(yè)的保障。對資金收入要進行詳細的記載，加強資金的管理，第一要進行資金的完整性控制，即要保證收入單據(jù)，發(fā)票的完整性，要建立完整的賬單，對收入進行科學的核算，及時做出調整，保證物業(yè)業(yè)務的進行，第二要進行資金安全性控制，保障資金的安全，可以實施崗位分離制度等，安全控制資金的往來。2.庫存物資控制和材料控制。要有效的對庫存物資進行控制，根據(jù)市場情況合理的確定庫存，同時加強采購過程的質量監(jiān)督工作，由財務部預算得到合理的采購數(shù)量，由質量安全部門檢查材料購進的質量問題，對于大型的采購過程要由全企業(yè)參與，對于一些重要的采購工作，要由財務部提前預算好，然后由質量安全部，統(tǒng)計部和監(jiān)督部門三者共同完成采購，對于一些小的采購工作由財務部獨立完成，保證采購原料的質量。3.費用支出控制。費用支出控制包括物業(yè)公司的運行支出和代收水電費的支出，而代收水電費的支出是物業(yè)公司主要支出的部分，應該做好支出控制，在代收水電費時要開具單據(jù)，為財務核算提供依據(jù)，要檢查水表電表的運行健康程度，及時更換壞的水表電表，以防造成損失，對每個月的水電費要在月底進行再次審核，核對出現(xiàn)的問題。
三、我國物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀
我國物業(yè)興起是在我國城鎮(zhèn)住房制度改革力度不斷加大使房屋所有權結構發(fā)生很大變化的背景下。其屬于一個新興行業(yè)，在改善人民生活，提高生活質量的同時，也出現(xiàn)了一些弊端。下面就介紹了一下我國物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀。（一）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)普遍盈利少。一個行業(yè)只有盈利大于零才能獲得生存和發(fā)展，如果其盈利水平低于社會平均水平，其就會遭受破產(chǎn)倒閉。我國物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)剛剛興起，其作為一個服務性行業(yè)，其的服務對象為人民大眾。如果人民大眾的經(jīng)濟水平和生活質量上不去，其獲利就不會暴增，可能只是稍微獲利。所以我國還是應該毫不動搖的堅持我國基本經(jīng)濟制度，推動各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平，加快建設全面小康社會的步伐。（二）有關物業(yè)經(jīng)營管理的法制建設不健全，立法滯后。因為物業(yè)經(jīng)營管理在我國是一種新興行業(yè)，所以對于它的法律法規(guī)有待完善。目前比較規(guī)范的法律法規(guī)是由國務院頒布的《中華人民共和國物業(yè)管理條例》，它于2003年9月1日首次生效，經(jīng)幾次修訂，于2007年10月1日開始實施。在此之前，我國物業(yè)管理法制混亂，不少還依靠物業(yè)行業(yè)自己制定的有關規(guī)則。而且還存在立法因地區(qū)而異，與全國性條例不符，不利于我國對物業(yè)行業(yè)的管理。因此出現(xiàn)：物業(yè)經(jīng)營管理工作不符合要求，服務存在問題；房屋建成之后出現(xiàn)質量問題，使物業(yè)無辜擔負了許多開發(fā)商應該擔負的責任；而且在業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立運行過程中，環(huán)境可能不夠透明公開，存在“作弊”行為，使大部分業(yè)益受到損害；業(yè)利義務混亂，法律主體各方關系不明，難以追究責任。等現(xiàn)象。自從《物業(yè)管理條例出臺以來》頒布以來，《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》、《物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》等法律法規(guī)也相繼出臺，進一步規(guī)范了我國物業(yè)經(jīng)營管理。物業(yè)經(jīng)營管理在不斷成長變化，新的問題情況也會層出不窮，所以有關法律法規(guī)應該不斷修訂完善，新的法律法規(guī)更應該出臺。（三）物業(yè)經(jīng)營管理缺乏專業(yè)化人才。雖然物業(yè)管理是一個勞動密集型，技術要求相對較低的服務型行業(yè)，但是隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對居住要求也越來越高。那種單純修繕服務已經(jīng)滿足不了人們的要求，人們需要的是更專業(yè)化的服務和嚴謹認真的態(tài)度。但是由于物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)是技術要求較低，勞動要求很高的行業(yè)，所以使很多教育素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)高的人選擇了其它行業(yè)。在加上物業(yè)經(jīng)營管理公司對員工的教育培訓不夠，在進行物業(yè)作業(yè)時很容易與業(yè)主發(fā)生不愉快，降低業(yè)主滿意度，不能滿足業(yè)主日益增長的要求。（四）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)規(guī)模小，盈利低。當今許多物業(yè)經(jīng)營管理公司是開發(fā)商自己成立來管理自己招標的樓盤，這些物業(yè)經(jīng)營管理公司相對于其他物業(yè)經(jīng)營管理公司的規(guī)模就小很多，公司的結構也不夠健全，非常不利于盈利。又因在完全競爭性假設的馬歇爾經(jīng)濟學中可以說利潤在一定程度上決定了企業(yè)的規(guī)模，所以盈利過低不利于物業(yè)公司規(guī)模變大。（五）業(yè)主經(jīng)濟收入偏低，物業(yè)收取困難。雖然人們生活普遍有所提高，但是貧富差距還是很大。還是很多人的工資水平低于全國水平。雖然我國已經(jīng)出臺了住房補貼相關政策，一定程度解決了人們的住房問題，但是這部分費用沒有物業(yè)管理費用成分，還是使物業(yè)管理收費困難。
四、物業(yè)經(jīng)營中的各種風險
（一）物業(yè)資金收取困難，造成資金回籠風險。物業(yè)在收取資金時，其收取對象或因觀念或者財務情況而不繳、少繳、漏繳相關費用。比如像房屋修繕中水龍頭損壞問題，根據(jù)有關規(guī)定：物業(yè)管理是對業(yè)主共有部分的管理，業(yè)主的專有部分不是物業(yè)管理的對象。而房間的水龍頭不是業(yè)主的專有部分所以業(yè)主不應該要求物業(yè)進行無償修繕，而往往有些業(yè)主卻固執(zhí)的認為這是物業(yè)的本職所在，在要求物業(yè)修繕以后拒絕向物業(yè)付費。而且還存在資金回籠的過程中回籠方式被改變（比如物業(yè)公司在向其它公司出售股權之后，本來應該得到錢款，可是可能會被給以價值相當物資）等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象在給物業(yè)帶來資金回收困難的同時還使物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)為了能夠生存下去不得已來削減人員降低服務標準，使其業(yè)主得不到很好的服務。這樣一來，無疑使物業(yè)和業(yè)主掉進了死循環(huán)。（二）開發(fā)商和設施管理帶來的風險。一般來說，開發(fā)商與物業(yè)有兩種關系：一是合同關系，開發(fā)商是原產(chǎn)權人與物業(yè)管理簽訂合同。二是從屬關系，就是物業(yè)是開發(fā)商的子公司或者分支結構。在合同關系中，往往特別容易出現(xiàn)開發(fā)商將商品銷售完之后開發(fā)商走人，一旦商品出現(xiàn)任何問題，業(yè)主首先找的就是物業(yè)不會去找開發(fā)商。這時候物業(yè)找開發(fā)商就比較困難。這樣就致使物業(yè)被夾雜在中間，造成經(jīng)營損失。而且，各種設施的故障，不管是不是有待修繕還是因為自然原因業(yè)主都會第一時間找到物業(yè)進行質問，如果得不到滿意的結構，業(yè)主往往就會不繳納物業(yè)費，使物業(yè)遭受損失。（三）由于物業(yè)不夠專業(yè)和業(yè)主要求日益提高，給其生存帶來風險。在開發(fā)商和物業(yè)的第二種關系中，非常不利于物業(yè)朝著專業(yè)化、科學化發(fā)展。物業(yè)管理涉及范圍非常之廣，這就要求物業(yè)的從業(yè)人員有著非常專業(yè)的技能來滿足業(yè)主所需。不少物業(yè)公司為了節(jié)約成本，不但管理范圍縮小而且從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)也不高，再加上業(yè)主不斷增強的維意識和服務要求致使這些物業(yè)公司生存率降低。當然，這一過程中也使相當一部分員工被解雇。（四）員工安全和治安風險。物業(yè)在給業(yè)主提供服務的過程中員工的安全風險也是相當大。比如：保安在執(zhí)行工作中可能會被外來人員誤傷，在解決業(yè)主之間糾紛過程中易受傷等。一旦事故發(fā)生就會給物業(yè)帶來不小風險。當今社會入室盜竊和室外偷盜越來越嚴重，物業(yè)除了要配合公安機關進行工作以外還要盡力保障業(yè)主財務人身安全，一旦業(yè)主財產(chǎn)身體出現(xiàn)問題往往就會要求物業(yè)進行賠償，無疑給物業(yè)帶來財務和法律上的糾紛風險。（五）消防安全風險。在物業(yè)企業(yè)接管業(yè)務時一定要首先做的就是檢查消防安全設施是否設立完整，是否存在消防安全風險，對沒有通過檢查的，物業(yè)公司要及時做出相應措施，此外，對于購買者，物業(yè)公司要在其進行房屋裝修時檢查其材料是否符合消防規(guī)定，使用的器械是否存在安全隱患，物業(yè)企業(yè)要常常檢查消防設施和容易發(fā)生消防安全問題的地方，定期修理更換消防設置，防患未然。（六）停車服務風險。在小區(qū)內停車，或者在游玩地方停車，停車場都會有物業(yè)公司的負責，而車子在停車場發(fā)生被劃等事故時，都會涉及到物業(yè)公司的賠償問題，物業(yè)公司要做好安全問題，建立合適的停車場管理制度，對于收取了看管費的車輛，要建立合理的賠償制度，而在停車場出現(xiàn)的其他問題，要根據(jù)建立的法律制度，必要時通過報警的方式解決。
五、基于物業(yè)經(jīng)營風險的內控體系構建的策略
（一）物業(yè)內控體系的總體思路。企業(yè)在建立內部控制體系時，必須依據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)制定相應的措施，由內到外建立內控體系。在物業(yè)公司內部，要建立專門負責內控體系建立及完善的組織機構，由總經(jīng)理直接領導，對物業(yè)公司實施全局控制，在各部門要設立內控體系實施完善小組，由各部門經(jīng)理擔任組長，受總經(jīng)理的領導，對物業(yè)公司各部門實行分部控制，在物業(yè)公司外部要成立物業(yè)考察小組，對社會物業(yè)實施環(huán)境實時調研考察，做好風險防范工作，使物業(yè)公司內部的發(fā)展更加安全有效。（二）增強風險控制意識、做好財務內控。進行風險控制的第一步就是要有風險控制意識，由于物業(yè)經(jīng)營的技術要求較低，對勞動力要求較高，這就要求物業(yè)行業(yè)要在人力和物力方面提高警惕?；诋斍拔飿I(yè)生存率不高的的情況，物業(yè)應該考慮如何使物業(yè)更好的生存。首先物業(yè)應該考慮的就是財務問題。在建立財務內控的過程中，物業(yè)可以實行當今比較流行的全面預算管理，對物業(yè)財務進行“全方位、全員、全面”的管理。物業(yè)還需要不斷強化員工的成本意識和專業(yè)技能。（三）以物業(yè)戰(zhàn)略為導向，建立內控體系。物業(yè)經(jīng)營的最終目的就是實現(xiàn)物業(yè)戰(zhàn)略目標，內控體系就是其實行的保障。所以以物業(yè)戰(zhàn)略為導向建立內控體系是一個符合物業(yè)特點的戰(zhàn)略。一般來說，一個戰(zhàn)略的實施可以分為三個步驟：戰(zhàn)略控制，管理控制，工作控制。即由物業(yè)公司的總經(jīng)理制定戰(zhàn)略，物業(yè)公司的管理部門落實實施，最后由員工進行作業(yè)實操。物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標要根據(jù)實時調研進行更改，只有提高了業(yè)主滿意度，才能使物業(yè)公司健康發(fā)展。（四）構建符合內部控制要求的業(yè)務管理新制度，做到考核與獎懲相統(tǒng)一。為了更好的進行內控體系的構建，物業(yè)行業(yè)要以內部控制體系來完善、整合自己的業(yè)務流程，加大對員工的業(yè)務監(jiān)督，對各個業(yè)務進行風險評估控制。最終考核的時候，應該嚴格按照新的業(yè)務管制制度來實行。在新的業(yè)務管理制度中，為了提高員工的工作積極性和提高工作質量，有必要定期進行業(yè)務考核，并根據(jù)考核結果對其進行相應的獎懲，這樣一來就能加強物業(yè)公司內部的積極性，在面臨風險時，各部門能夠有效的解決風險所帶來的損害。（五）做好物業(yè)公司各部門的協(xié)調工作。物業(yè)公司的主體是服務中心，要建立起以服務中心為主體的，其他部門圍繞服務中心工作的運營模式，既然是服務業(yè)，就要做到服務至上的地步，服務中心做統(tǒng)籌安排，由財務部做好財務預算和月度預算，并將這數(shù)據(jù)交由人事部對人員安排及各部門工作做相關安排，人員的裁剪，調動等，安全管理部門要時刻巡視小區(qū)內的安全隱患，并將主要負責消防安全，做好小區(qū)內的財產(chǎn)安全工作，和人員的安全工作，尤其是兒童的身體安全問題，工程維修部要做好小區(qū)內的天然氣管道，下水道管道，電氣輸送等維修工作，并和財務部建立起聯(lián)系，將信息反饋到服務中心，來為服務中心提升服務質量提供依據(jù)。六、
在人民生活水平不斷提高的今天，服務品質高，價錢合理的物業(yè)公司無疑是人們的不二之選。而如今的物業(yè)公司發(fā)展較為不易，存在許多的風險和問題，物業(yè)公司要采取有效的措施解決問題才能更好的做好物業(yè)工作，所以這就要求物業(yè)能建立內控體系來對其所遇到的各種風險進行控制來使其能為業(yè)主更好的服務，在激烈的競爭中能占得一席之地。
作者:趙鵬鵬 單位:京億方物業(yè)管理有限責任公司
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根據(jù)專家的研究，企業(yè)應該退出的業(yè)務有十類，一是不符合戰(zhàn)略轉移方向的業(yè)務；二是處于衰退產(chǎn)業(yè)的業(yè)務；三是受資源和能力約束、企業(yè)無法經(jīng)營的業(yè)務；四是在產(chǎn)業(yè)競爭中、企業(yè)經(jīng)營中無意爭優(yōu)勢的業(yè)務；五是需要獨立分拆發(fā)展的業(yè)務；六是非主營的、且無意擴張的業(yè)務；七是企業(yè)出于上市、合并重組等特定目的需要割舍的業(yè)務；八是不良資產(chǎn)業(yè)務；九是沒有利潤空間的業(yè)務；十是不能為顧客創(chuàng)造價值的業(yè)務。JimCollins在《基業(yè)常青》一書中通過解剖18家“高瞻遠矚的公司”就此作了闡述。
業(yè)務退出的目的是為了專注于培育核心競爭力，形成主營業(yè)務，在必要的時候，企業(yè)甚至需要作出“壯士斷臂”式的“大撤退”。曾經(jīng)戰(zhàn)勝過拿破侖進犯的俄國將領庫佐圖夫說：“一次成功撤退的意義不亞于一次成功的進軍”；有時候往往是“退一步、進兩步”。1999年，日本索尼公司果斷地關閉了大批成熟產(chǎn)品的流水線，轉向娛樂產(chǎn)品的研制，就是成功的經(jīng)典案例。到2002年3月31日結束的2001財年中，日本七大電子巨頭中有六家巨額虧損，唯有索尼一枝獨秀。
從多元化經(jīng)營的局面中退出是比較常見的情況。諾基亞是一個典型，多元經(jīng)營的困境使其在20世紀90年代末痛下決心退出原來占90%的業(yè)務領域，集中精力從事手機生產(chǎn)，幾年后終于成為全球第一手機制造商。柯達又是一個典型，在20世紀80年代進入藥品、日用品、化工產(chǎn)品后，膠卷生產(chǎn)的核心業(yè)務受到了沖擊，企業(yè)陷入困境，直到新任董事長費舍到任后才立即退出這些領域，終于奪得膠卷行業(yè)的桂冠。有的企業(yè)本著專業(yè)化的原則將其第二主業(yè)剝離，如百事可樂公司將餐飲業(yè)務剝離出來成立百勝集團，專營肯德基、必勝客等連鎖快餐，從而使專業(yè)化程度盡可能提高。
一些大企業(yè)，尤其是集團公司，往往比較容易傾向多元化經(jīng)營，認為可以充分發(fā)揮企業(yè)的整體效應和綜合效應。有的企業(yè)本來就具有前向一體化和后向一體化的優(yōu)勢，其多元化性質屬于相關多元化，內部的幾種業(yè)態(tài)可以互為用戶，形成經(jīng)營鏈，實現(xiàn)“肥水不外流”，做到凡事不求人，對于多元化“利”的方面看得比較清楚和具體，而對于其“弊”的方面考慮不多，猶豫之中使最終的決策向多元化傾斜。同時，由于上市公司受股東及資本市場對公司增值能力的要求越來越高，當現(xiàn)有業(yè)務不能滿足預期的收益增長水平時，多元化經(jīng)營就成為替代方案，尤其是通過公司并購，企業(yè)可以輕易地進入業(yè)務新領域。
企業(yè)進入新業(yè)務比退出更復雜，由于“上山容易下山難”，在進入新業(yè)務前必須有更周到的思考和研究，以免為日后造成麻煩，一些成功的案例值得我們參考。
一是選準新興優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，如TCL用8年時間進入電視機行業(yè)的三強；用3年時間成為電腦行業(yè)主要企業(yè)；用2年時間又躋身手機行業(yè)三強。
二是抓住局部優(yōu)勢，在IBM公司確立筆記本電腦的優(yōu)勢以后，戴爾公司致力于開發(fā)長效電池，使筆記本電腦在沒有電源的情況下延長了數(shù)倍使用時間，從而后來居上，擊敗了其他對手。
三是跳出主流市場，當IT產(chǎn)業(yè)群雄紛爭之時，亞馬遜單獨專營網(wǎng)上書店，成為第一品牌。
四是技術升級，在模擬手機時代，諾基亞靠率先使用數(shù)碼技術追上行業(yè)老大摩托羅拉。
五是快速應變，北京出現(xiàn)沙塵暴后，海爾很快就推出了針對沙塵暴天氣使用的空調，從而占領了市場。
六是“性價比”優(yōu)勢，燦坤咖啡壺在同樣性能的前提下、以9900日元的價格優(yōu)勢將1.68萬元一臺的松下產(chǎn)品從老大位置上趕了下來；格蘭仕微波爐的成功也是同樣道理。
七是節(jié)能優(yōu)勢，日本轎車就是在20世紀70年代石油危機中以節(jié)能優(yōu)勢占領國際市場的。
進入經(jīng)營業(yè)務如果涉及屬于從事多元化經(jīng)營的時候，必須要有謹慎的權衡，必須同時具備以下三個條件。
第一個條件是業(yè)務的相關性，非相關的多元化無疑是冒險。設想一下，企業(yè)在自己原有的經(jīng)營領域中保持和擴大市場份額已屬艱難，而要進入與己無關的他人地盤談何容易。應該指出，這里的相關性涉及的是資源，而非產(chǎn)品，因為產(chǎn)品相關是比較常見的。多元化業(yè)務組合是以資源為基礎，而不是以產(chǎn)品為基礎。
第二個條件是核心技術、核心能力、核心競爭力的共享性，我們不能僅僅以是否屬于相關性作為判別多元化是否合適的標準，而應該進一步研究企業(yè)核心技術、核心能力、核心競爭力在多元化中的地位和作用。核心技術、核心能力、核心競爭力是多元經(jīng)營不可缺少的基礎和平臺，只有使其能為各種行業(yè)共享，多元化經(jīng)營才有可能成功。例如夏普公司就是依靠領先的光電技術開發(fā)液晶顯示器，使之應用于幾種電子產(chǎn)品。
第三個條件是良好的成長性，韋爾奇曾說，如果在一個領域不能做到第一或第二的地位，就無法規(guī)避風險，就不要進入這個領域。海爾集團也非常明確地規(guī)定，凡進不了前三名的堅決放棄，最近就放棄了個人電腦的業(yè)務。凡不具成長性、不能名列前茅的多元化項目就不能上馬。
因此，企業(yè)最要緊的事是形成核心競爭力，只有具備核心競爭力，才有可能在相關行業(yè)中選擇具有成長性的新業(yè)務，進入新領域。
那么，什么情況是考慮進入多元化經(jīng)營的合適時機呢，我認為有以下情況。
一是當企業(yè)在主業(yè)中已經(jīng)取得領先優(yōu)勢、而這個業(yè)態(tài)已經(jīng)供大于求、競爭加劇、利潤率明顯下降，在這種情況下，非優(yōu)勢企業(yè)已無力追趕，優(yōu)勢企業(yè)有條件可以實施資本轉移。
二是當一種新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)剛出現(xiàn)時，此時市場尚是空白，大家處于同一起跑線，競爭還未開始，在主業(yè)中已經(jīng)有所成就的企業(yè)如具備條件可以搶先涉足。
（一）合法性
稅務籌劃是在尊重法律，利用法律規(guī)定，結合納稅人實際情況來選擇有利于自己的納稅安排。包括利用法律、法規(guī)的漏洞來減輕稅收負擔。稅務籌劃行為的性質是合法的，至少是非違法的，因為他不觸犯法律、法規(guī)。
（二）超前性
稅務籌劃必須在經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生之前，運用稅務知識對經(jīng)濟業(yè)務進行有計劃的規(guī)劃、安排尋求未來稅負相對最輕的決策方案，一旦經(jīng)濟業(yè)已發(fā)生，應納稅款也就確定，此時如果再利用隱瞞收入、虛列成本等手段去改變結果，最終會因逃稅，受到相應的處罰。
（三）時效性
國家稅收政策是隨著政治、經(jīng)濟形勢的不斷變化而變化的。因此，納稅人在進行稅收籌劃時，必須隨時關注稅收政策的變化，適時地做出相應的變化，注重稅收政策的時效性。
二、稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營過程中的實際應用
企業(yè)財務制度是指依照國家規(guī)定所允許的成本核算方法、費用分攤、利潤分配等一系列規(guī)定進行企業(yè)內部核算活動。通過有效的稅收籌劃，使成本、費用和利潤達到最佳值，實現(xiàn)減輕稅負的目的。但由于財務政策一旦確定，不得隨意變更，故在選擇財務政策上要有遠見性。
（一）存貨計價方法的選擇與稅收籌劃
存貨計價方法不同，企業(yè)營業(yè)成本就不同，從而影響應稅利潤，以及繳納的所得稅。根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定，存貨計價可以采用先進先出法、后進先出法、加權平均法和移動平均法等不同方法。不同的存貨計價方法對企業(yè)納稅的影響是不同的，采用何種方法最佳，應根據(jù)具體情況而定。在物價持續(xù)上漲時，應選擇后進先出法對存貨計價，這種方法符合穩(wěn)健性原則的要求，可以使期末存貨成本降低，銷貨成本提高，從而減輕企業(yè)所得稅負擔；在物價持續(xù)下降時，應選擇先進先出法來計價，可以使期末存貨價值較低，銷貨成本增加，從而也可減少應納稅所得，這樣可以達到“節(jié)稅”目的；而在物價上下波動的情況下，宜選擇加權平均法或移動平均法，避免因各期利潤變動造成企業(yè)各期應稅所得上下波動而增加企業(yè)安排資金的難度。
（二）折舊方法的選擇與稅收籌劃
由于折舊要計入產(chǎn)品成本或期間費用，直接關系到企業(yè)當期成本、費用的大小，利潤的高低和應納所得稅的多少，因此，折舊方法的選擇、折舊的計算就顯得尤為重要。企業(yè)應根據(jù)自己的具體情況，選擇對企業(yè)有利的固定資產(chǎn)折舊年限來計提折舊，以此達到節(jié)稅及企業(yè)的其他理財目的。對于處于正常生產(chǎn)經(jīng)營期且未享有稅收優(yōu)惠待遇的企業(yè)來說，可選擇加速折舊法和工作量法，使企業(yè)后期成本費用前移，從而推遲納稅時間，降低企業(yè)的資金成本。加速折舊法的企業(yè)或固定資產(chǎn)范圍有所受限，具體見《國家稅務總局關于企業(yè)固定資產(chǎn)加速折舊所得稅處理有關問題的通知》（國稅發(fā)[2009]81號），企業(yè)應及時向主管稅務機關報備，從而為企業(yè)增加一種可以選擇折舊方法的稅收籌劃空間。
（三）費用列支時的稅收籌劃
對費用列支，應在稅法允許的范圍內，盡可能地列支當期費、預計可能發(fā)生的損失，減少應交所得稅和合法遞延納稅時間來獲得稅收利益。
1、已發(fā)生費用及時核銷入帳，如已發(fā)生的壞帳、存貨盤虧及毀損的合理部分都應及計入費用，報稅務部門審批核定，以便在稅前按當期實際發(fā)生數(shù)扣除。
2、能夠合理預計發(fā)生額的費用、損失及時入帳，如業(yè)務招待費應準確掌握允許列支的限額，將限額以內的部分充分列支，此外在企業(yè)內部管理上控制超限額支出。
3、政策規(guī)定允許計提的費用，應采用計提方式及時入帳，如職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、失業(yè)金、住房公積金、壞帳準備金等應及時按比例計提列入費用。
4、盡可能地縮短成本費用的攤銷期，例如低值易耗品、待攤費用等的攤銷應選擇最短年限，以增大前幾年的費用，遞延納稅時間，達到節(jié)稅目的。
（四）銷售處理時的稅收籌劃
1、結算方式的選擇
在產(chǎn)品銷售活動中，為了達到促銷的目的，有多種折扣方式，不同方式下，銷售者取得的銷售額會有所不同，由此計算交納的增值稅額也有差異。企業(yè)可以根據(jù)實際情況，利用稅法提供的節(jié)稅空間，選用適當?shù)姆绞竭M行稅收籌劃，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。折扣方式有：折扣銷售、銷售折扣、銷售折讓。稅法對折扣方式的銷售進行了嚴格界定。關于折扣銷售：折扣銷售的折扣是在實現(xiàn)銷售時同時發(fā)生的，因此，稅法規(guī)定，如果銷售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的余額作為銷售額計算增值稅；如果將折扣額另開發(fā)票，不論其在財務上如何處理，均不得從銷售額中減除折扣額。關于銷售折扣：由于銷售折扣發(fā)生在銷貨之后，是一種融資性質的理財費用，銷售折扣不得從銷售額中扣除，企業(yè)在確定銷售額時應把折扣銷售和銷售折扣嚴格區(qū)分開。關于銷售折讓：銷售折讓也是在貨物銷售后發(fā)生的，但其實質是銷售額的減少，銷售折讓可以折讓后的貨款為銷售額。從企業(yè)稅收負擔考慮，折扣銷售方式優(yōu)于銷售折扣方式，如果企業(yè)面對的是一個信譽良好的客戶，貨款回收風險較小，可通過修改合同，將銷售折扣方式轉換為折扣銷售方式。
2、混合銷售的處理
企業(yè)在市場競爭中，由于經(jīng)營手段和銷售方式的多元化，常常會出現(xiàn)，一項銷售行為既涉及增值稅應稅貨物又涉及非應稅勞務。即混合銷售行為?；旌箱N售行為的納稅籌劃，首先要看納稅人是增值稅納稅人還是營業(yè)稅納稅人，再通過混合銷售稅負平衡點增值率或稅負平衡點的計算，來分析企業(yè)是繳納增值稅還是繳納營業(yè)稅合算。這種選擇方式主要是通過考慮是否將混合銷售中的應稅勞務項目進行獨立分立出來，達到選擇納稅方案，并降低稅負的目的。
3、視同銷售與不予抵扣的處理
在新經(jīng)濟時代，隨著科技的進步，信息技術的發(fā)展，市場競爭的激化和人類文明程度的提高，企業(yè)經(jīng)營將被推向新的環(huán)境中。銷售額上升，利潤額下降；成本提高，效益降低；風險增多，保險系數(shù)減少；經(jīng)營難度加大，成功率變小。由于經(jīng)濟全球化，局部競爭的市場變成全球范圍的經(jīng)營場所，各國的企業(yè)都將被逼上同一個擂臺，互爭高低。這是不以人們的意志為轉移的總趨勢。在這種嚴酷的經(jīng)營環(huán)境中，形成了企業(yè)經(jīng)營的新特點。
第一，著眼于高科技，高附加價值產(chǎn)品的研制，熱衷于時尚、獨特、新奇、酷式、魅力產(chǎn)品的開發(fā)，追求短周期、高頻度、見效快的產(chǎn)品價值，注重品牌效應和企業(yè)誠信度。比如第一批手機新產(chǎn)品的問世時的價格，與現(xiàn)在手機的價格要相差幾倍，甚至十幾倍。這種高科技、高附加價值的產(chǎn)品是企業(yè)出奇制勝的法寶，而通用產(chǎn)品，價值和利潤卻都有限。前幾年曾在日本興起的電子貓“熱”，屬奇特、新穎產(chǎn)品，給企業(yè)帶來了可觀的效益。德國的奔馳車，法國的“皮爾·卡丹”服裝，美國的麥當勞，意大利的比薩餅，中國的茅臺酒等都受益于品牌效應。西門子、摩托羅拉、菲利浦、索尼、海爾等均因為企業(yè)的知名度和誠信度而使自己的產(chǎn)品暢銷全世界。
第二，通過規(guī)模經(jīng)營，降低成本，加強市場競爭力。企業(yè)如果具有—定規(guī)模，就可采取批量定貨、批量生產(chǎn)、批量運輸、批量銷售的辦法大幅度降低費用，在市場上的競爭力也會因此而加強。超級市場、連鎖商店、便利店等之所以有競爭力，其中，規(guī)模經(jīng)營是重要原因之一?？鐕瘓F公司、大型生產(chǎn)企業(yè)是依靠規(guī)模經(jīng)營維持自己的市場地位。最近幾年世界性的知名大企業(yè)的合并浪潮，也是出于這種考慮。重組巨型企業(yè)的目的是規(guī)模經(jīng)營，產(chǎn)生規(guī)模效益，這種傾向會越來越明顯。
第三，充分發(fā)揮本企業(yè)的核心競爭力，實施功能整合?，F(xiàn)代企業(yè)早已拋棄過去那種自成體系、封閉經(jīng)營、大而全小而全的落后做法，注重結盟、聯(lián)合，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。每個企業(yè)只有在自身專長和“拿手”的方面狠下功夫，精益求精，使有限的技能得到充分的發(fā)揮，自己的“拿手”永遠處于領先地位，從而保持永恒的競爭力。這也是今后企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略特點的重要方面。
第四，服務第一，用戶至上。新時代的企業(yè)經(jīng)營方針之一，是“服務第一，用戶至上”。用戶打一個電話，用計算機發(fā)一個指令或發(fā)一份傳真，企業(yè)就立即上門，提供全程一站式服務，中途用戶可以查尋、追蹤；在時間方面極力提高速度，為用戶爭取時間。因為在信息化時代，競爭異常激烈，企業(yè)都在打“時間差”，強調時間效益，要求快節(jié)奏，因此既保持質量，又保持速度的服務，也將是新世紀企業(yè)經(jīng)營的新特點。
第五，信息代替實際操作，減少浪費，節(jié)約時間和費用，實現(xiàn)事物的無縫對接。21世紀，人類已經(jīng)進入了信息化的時代，人們越來越嘗到了信息的甜頭。如果實現(xiàn)信息的有效組合，會使這個世界發(fā)生“質”的變化，在物流環(huán)節(jié)中，我們真的可以做到“零庫存”，取消倉庫，只用自動分類、分揀系統(tǒng)就能保證及時供貨。那樣會大大縮短流通時間，節(jié)約倉儲費用，減少不必要的浪費。企業(yè)及時捕捉信息，可以最早選擇商機，最先搶占市場，最快組織隊伍，從而實現(xiàn)供應鏈的無縫對接和整合。這些都將是新時代里企業(yè)經(jīng)營的新特點。
第六，強化國民意識，注重環(huán)保責任。新時代的新型企業(yè)，不僅需要準確進行市場定位，提升企業(yè)經(jīng)營管理水準，加強人才培養(yǎng)，嚴格成本控制，保持企業(yè)盈利，而且需要不斷增強國民意識，履行環(huán)保責任。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在保證質量的同時必須保持無噪音、無公害，不給周圍居民造成妨礙和影響。企業(yè)不僅要考慮賺錢，也要從為國民創(chuàng)造福利和美化環(huán)境的目的出發(fā)，盡量為人類社會做貢獻。國外許多知名企業(yè)都采取出資在本地區(qū)建公園綠地、街心廣場、兒童樂園或向學校損款等方式，努力與周圍居民融為一體，樹立良好企業(yè)形象，取得當?shù)鼐用竦男湃魏秃酶?。這也是一種企業(yè)經(jīng)營之道和時代風尚。
第七，在現(xiàn)代物流上狠下功夫，挖掘“第三利潤”。在新的經(jīng)濟發(fā)展的階段，企業(yè)在生產(chǎn)和銷售領域大都已接近極限、很難找到新的發(fā)展空間，于是紛紛把目光轉向物流這一塊尚未開墾的處女地，力爭在這里尋求出路，創(chuàng)造剩余價值。這種趨勢在21世紀將愈發(fā)明朗化。
二、準確把握企業(yè)的基本經(jīng)營思路
改革開放以后，我國出現(xiàn)了大量的現(xiàn)代化新型企業(yè)，這些企業(yè)善于將國外先進的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與國內實際結合，緊跟時代步伐，隨時調整企業(yè)結構、產(chǎn)品方向。使小國人飲佩，令外國人驚嘆。然而，有些企業(yè)仍然殘存計劃經(jīng)濟時期的傳統(tǒng)意識，留戀政策傾斜、壟斷地位、特殊照顧等，他們至今還遠遠不適應市場經(jīng)濟環(huán)境和做法，顯露出與新經(jīng)濟時代的不協(xié)調。也有些企業(yè)，不把真功夫下在企業(yè)自身改造和管理上，總想找路子、鉆空子，偷機取巧，一夜暴發(fā)、或搞虛假合資、“包裝”上市，蒙蔽伙伴，哄騙股民。還有些企業(yè)造假、摻假、賣假，走私、販私、五花八門，無奇不有。什么辦法都想，什么手段都使，就是不上正路。我們應該認識到，在新時代、新經(jīng)濟社會里，邪的、歪的終歸走不通，更不會長遠，企業(yè)只有靠自己的努力，靠降低成本等辦法維持生存，求得發(fā)展，這才是正確的選擇。
三、物流是當今時代企業(yè)發(fā)展的新天地
1．當今時代企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境。進入21世紀后，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境將顯露出以下特點：一是經(jīng)濟全球化特點愈發(fā)突出。2001年發(fā)生“9·11”事件后，美國經(jīng)濟衰退，不少國家的經(jīng)濟受到影響，因為這些國家對美國依賴性過強。我國的商品出口貿易也在一定程度上受到影響。這是因為經(jīng)濟全球化，各國之間的經(jīng)濟聯(lián)系更加緊密，貿易關系、生產(chǎn)關系、金融關系、流通關系、資產(chǎn)關系逐步融合在一起，相互作用，彼此連動。貿易壁壘被打破，關稅趨于一致，游戲規(guī)則相同，外資企業(yè)，跨國公司逐漸自由進出，各國企業(yè)共同利用同一個平臺，誰都不特殊，誰也沒有保護，就看各家的真本事。二是世界性的買方市場愈發(fā)突出。由于科技進步，生產(chǎn)現(xiàn)代化和經(jīng)濟發(fā)展的結果，商品越來越豐富，銷售越來越困難，市場飽和或超飽和現(xiàn)象越來越普遍，使世界性的買方市場矛盾愈發(fā)突出。三是世界經(jīng)濟在新形勢下大調整、大改組。在國際政局長期基本穩(wěn)定，經(jīng)濟實力和綜合國力競爭日益尖銳的今天，歐美和日本等工業(yè)強國的經(jīng)濟出現(xiàn)同時衰退現(xiàn)象，必將促使這些經(jīng)濟大國重新審視世界經(jīng)濟環(huán)境，這些國家的跨國公司、大型企業(yè)也會隨之重新調整經(jīng)營戰(zhàn)略，進行供應鏈重組，瞄準國際市場，發(fā)起新一輪的攻勢。世界經(jīng)濟結構和格局也將會因此而發(fā)生巨大變化。四是世界發(fā)達國家的經(jīng)濟已經(jīng)進入了“物流”發(fā)展階段。縱觀歐美、日本等經(jīng)濟發(fā)達國家的發(fā)展軌跡，可以說、已從重視生產(chǎn)轉為重視銷售，又由重視銷售轉向重視物流。特別是電子商務興起后，商品的交易活動可以通過現(xiàn)代化的手段來完成。然而，科學再發(fā)達，電子商務再好，商品也不可能像電子信號那樣，瞬間飛至身邊。沒有運輸、保管、裝卸、包裝等物流過程，照樣達不到目的。
現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導，采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術，為客戶提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務型物流企業(yè)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營理念、運作模式、服務內容、信息化程度、物流技術、企業(yè)制度等方面都有較高的要求，以反應快速化、服務系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。
現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應用物流功能要素進行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務運作方式。經(jīng)營模式是企業(yè)盈利的基礎，只有具備了一個成功的經(jīng)營模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營模式是物流企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營模式的研究，對于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉變尋找新的思路具有重要意義。
一、中國物流企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運輸、倉儲、貨代企業(yè)開始向物流領域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國外物流企業(yè)也看好中國的物流市場，加快在中國市場的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達的國家相比，我國物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務模式的開拓創(chuàng)新。
據(jù)有關機構統(tǒng)計，近年來，我國新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長，目前全國已有70萬家與物流有關的企業(yè)和機構，但從網(wǎng)絡、功能、管理、服務、業(yè)績等方面綜合評估，真正實力超群的，具有競爭力的企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)中國物流采購聯(lián)合會和美智管理顧問公司所做的第三次物流市場調查報告顯示：中國的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調查的50多家企業(yè)中沒有一家擁有超過2%的市場份額。究其原因，就在于我國的物流企業(yè)的功能單一，增值服務薄弱，缺乏滿足客戶的個性化物流需求的能力?，F(xiàn)代物流的本質是服務，物流企業(yè)的目標就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務的需要，因此無論是在服務能力上，還是在服務質量上都要以貨主滿意為目標。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們在要求提供運輸、倉儲等一般外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡設計、庫存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務等一系列的增值服務。然而，國內只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務。調查數(shù)據(jù)表明，國內第三方物流企業(yè)收益的85%來自基礎，諸如運輸管理和倉儲管理等，增值服務及物流信息服務等的收益只占15%。
從表面上看，物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)在服務內容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過進一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營模式。
二、先進物流企業(yè)的經(jīng)營模式分析
以中遠物流、中外運物流、招商局物流為代表的一批中國先進物流企業(yè)，積極適應市場需求變化和應對國外企業(yè)的沖擊，結合自身優(yōu)勢，在開展現(xiàn)代物流服務的過程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營模式。筆者走訪調研了數(shù)十家先進的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營運作方面的第一手資料，在此基礎上總結了八種具有借鑒意義的模式。
1．物流服務延伸模式
所謂物流服務延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務的基礎上，通過向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務，從而提高物流服務的附加價值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。如，倉儲企業(yè)利用掌握的貨源，通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務；運輸企業(yè)在完成貨物的線路運輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時保管和配送。這種模式對于從事單一功能物流服務的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，不僅可以拓展物流服務的范圍，而且達到提高物流服務層次的目的。
2．行業(yè)物流服務模式
行業(yè)物流服務模式是通過運用現(xiàn)代技術手段和專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，在擁有豐富目標行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求深度理解的基礎上，在某一行業(yè)領域內，提供全程或部分專業(yè)化物流服務的模式。這種經(jīng)營模式主要特點是將物流服務的對象分為幾個特定的行業(yè)領域，然后對這個行業(yè)進行深入細致的研究，掌握該行業(yè)的物流運作特性，提供具有特色的專業(yè)服務。行業(yè)物流服務模式集企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢于一體，是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。
商業(yè)運作方式?jīng)Q定著物流服務方式，只有深入掌握了目標行業(yè)或項目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務。實際上，行業(yè)物流服務模式體現(xiàn)了細分物流市場的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標市場行業(yè)的物流特點和發(fā)展趨勢，成為這些行業(yè)的物流服務專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進行所有種類物流服務的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標集聚戰(zhàn)略，進行準確的市場定位，各有側重地展開各具特色的物流服務。
在國內，行業(yè)物流服務是近年來我國物流市場發(fā)展的一個趨勢，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場。
3．項目物流服務模式
項目物流是指為具體的項目提供全程物流服務的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎設施建設項目和綜合性的展會、運動會中，如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項目以及奧運會、展覽會等大宗商品的運輸物流服務，實施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運作經(jīng)驗和強大的企業(yè)實力。“中外運物流”在項目物流方面取得了不菲的成績，長期以來，中外運在國內外建設起完善的業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)絡，在為國內各大外貿公司提供全面運輸管理服務的同時，為國家重點工程項目的生產(chǎn)物資實行國際多式聯(lián)運，同時為我國大型國際展覽會、博覽會和運動會承擔物品運輸任務，取得了一定的成功經(jīng)驗。
4．定制式物流服務模式
定制物流服務是指將物流服務具體到某個客戶，為該客戶提供從原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個環(huán)節(jié)的全程物流服務模式，涉及到儲存、運輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務，甚至還包括訂單管理、庫存管理、供應商協(xié)調等在內的其他服務?，F(xiàn)代物流服務強調與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系，采用定制式服務模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務，而且能節(jié)省企業(yè)的運作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實際情況，為其確定最合適的物流運作方案，以最低的成本提供高效的服務。
北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內，將園區(qū)內諾基亞的區(qū)域供應商和制造廠商緊密的連接在一起，通過“金鷹公司”提供的無縫隙供應鏈解決方案，降低整個園區(qū)內企業(yè)的供應鏈成本，實現(xiàn)低成本運營目標。
5．物流咨詢服務模式
物流咨詢服務模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢，深入到企業(yè)內部，為其提供市場調查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關服務的經(jīng)營模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務的同時，幫助企業(yè)整合業(yè)務流程與供應鏈上下游關系，進而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過物流咨詢帶動其他物流服務的銷售，區(qū)別于一般倉儲、運輸企業(yè)的簡單化服務，有助于增強企業(yè)的競爭力。
在具體的業(yè)務運作中，可以采用大客戶經(jīng)理負責制來實施物流咨詢服務。大客戶經(jīng)理要針對每個客戶的不同特點，成立獨立的項目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項目經(jīng)理等人員，從始至終負責整個項目的銷售、方案設計與服務實施，保證項目的實施效果，提高客戶滿意度。實踐證明，這種站在客戶角度考慮問題，與客戶結成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務運作模式具有良好的發(fā)展前景。
6．物流管理輸出模式
物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國內企業(yè)市場時，強調自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運作的技術指導，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設施或者成立合資公司承擔物流具體運作任務的服務模式。采用管理輸出方式時，可有效減少客戶企業(yè)內部物流運作與管理人員的抵制，使雙方更好的開展合作。采用物流管理輸出模式時，可以利用客戶企業(yè)原有設備、網(wǎng)絡和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運作能力，加快相應市場需求的速度。在運作時，可以有兩種方式
（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務的同時為其它客戶服務，通過資源共享以改進利用率并分擔管理成本。
（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設施的部分產(chǎn)權，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強對物流過程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務市場競爭中處于有利地位。
招商局物流集團與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個成功案例，招商局物流集團通過對青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結合青啤自身擁有大量物流設施、設備與人員的實際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購買或租賃青啤原有物流設施、設備，并接收青啤原有運作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠將其較為先進的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開始運作的三周時間內，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬元。
7．物流連鎖經(jīng)營模式
物流連鎖經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營方式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應費用的物流經(jīng)營形式。物流連鎖經(jīng)營借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標，同時在連鎖企業(yè)內部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務操作，為客戶提供全程的物流服務。
錦程國際物流集團從2000年開始物流連鎖經(jīng)營的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術為支持，以加盟連鎖的形式進行物理網(wǎng)絡擴張的經(jīng)營模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴大了企業(yè)規(guī)模。
8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達到比單獨從事物流服務更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系的經(jīng)營模式。國內物流企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國物流企業(yè)競爭，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢，可以在短時間內形成一種合力和核心競爭力。同時在企業(yè)規(guī)模和信息化建設兩個方面進行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡化，實現(xiàn)供應鏈全過程的有機結合，從而使企業(yè)在物流服務領域實現(xiàn)質的突破，形成一個高層次、完善的物流網(wǎng)絡體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施過程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營能夠在組織上突破有形的界限，實現(xiàn)企業(yè)的精簡高效，從而提高企業(yè)的競爭能力和生存能力。
廣州海元物流公司就是中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國擁有376個分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務區(qū)域?！昂ＴＪ健笔侵行⌒推髽I(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強提供了借鑒。
三、對物流企業(yè)經(jīng)營模式的幾點思考
1．經(jīng)營模式是物流企業(yè)成功的關鍵
在物流市場被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場以后，進入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內部的競爭日趨激烈，而且競爭已經(jīng)由單純的價格競爭開始走向服務質量和服務層次的競爭。此外，我國加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開放了部分物流市場，一些跨國物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進入中國，國內的物流企業(yè)面臨著來自跨國物流公司和國外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國物流企業(yè)發(fā)展的關鍵時期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過企業(yè)之間的競爭將導致相當一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場考驗的企業(yè)則會打牢市場根基，確立自身在市場中的地位。通過企業(yè)整合、重組，將會在各個地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會成為具有全國性物流網(wǎng)絡，能夠提供綜合物流服務的第三方物流企業(yè)。
前面所述的幾種經(jīng)營模式，便是那些具備勇于開拓創(chuàng)新精神和敏銳市場洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗的總結。這說明，經(jīng)營模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素，成功的經(jīng)營模式是企業(yè)獲得盈利的基礎，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉變，目標就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)儲運企業(yè)才真正完成了轉變。
2．經(jīng)營模式是現(xiàn)代物流服務理念的體現(xiàn)
隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復雜化的趨勢，企業(yè)對于物流服務的準時性、及時性、全面性的要求越來越高。這就要求物流企業(yè)針對客戶的經(jīng)營特點提供個性化的服務。因此，在提供服務時，要仔細分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營規(guī)律，以便提供精確的物流服務。經(jīng)營模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務的過程中，必須站在客戶的立場上思考物流合理化問題。
行業(yè)物流服務模式和項目物流服務模式將物流服務具體到每個行業(yè)或具體項目，物流服務是建立在對目標行業(yè)或項目深入研究基礎之上的，由于掌握了行業(yè)的運作特性和客戶的具體要求，因此，可以提供高質量的物流服務。物流連鎖經(jīng)營模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營思想，通過行業(yè)內部的整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。不同的經(jīng)營模式反映了不同的競爭策略和企業(yè)各自的特點，以及資源優(yōu)勢。但是，無論采用哪種經(jīng)營模式，目的都是為了提升企業(yè)的市場競爭力，最大限度的滿足顧客需求。
關鍵詞：服務；服務營銷；企業(yè)競爭力
1前言
服務在我們周圍無處不在，不管是去醫(yī)院看病，去教堂接受宗教服務，去我們喜歡的餐館用餐，或者每天在學校學習都包含服務。什么是服務？其定義是：“包括所有產(chǎn)出為非有形產(chǎn)品或構建品的全部經(jīng)濟活動，通常在生產(chǎn)時被消費，并以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加值，這正是其第1購買者必要的關注所在”。越來越多的所謂工業(yè)化國家正在發(fā)現(xiàn)它們大部分的國民生產(chǎn)總值都是由它們的服務行業(yè)所制造的。以美國為例，1999年，美國服務業(yè)的就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的80%，所創(chuàng)造的價值至少占全國總產(chǎn)值的78%，幾乎所有的工作數(shù)量的絕對增量和工作信息中增長最快的都在服務業(yè)。另外，盡管美國的商品貿易仍為赤字，但在2000年卻有810億美元的服務貿易順差。同時，傳統(tǒng)的商品生產(chǎn)者，像汽車、電腦和許多其他商品的制造商現(xiàn)在正在轉向他們業(yè)務范圍的服務方面，在市場上建立差異化優(yōu)勢，同時也為公司開辟新的收入來源。從本質上講，那些習慣于依靠營銷實體商品競爭的公司現(xiàn)在正在把它們的競爭焦點轉向為顧客提供無法匹敵的、舉世無雙的顧客服務上，通過服務營銷來提高企業(yè)競爭力。本文通過理論和典型案例論述了服務營銷的概念和興起原因、服務營銷的特點,實施服務營銷對提高企業(yè)競爭力的意義以及企業(yè)如何開展服務營銷來增強競爭力。
2服務營銷的概述
2.1服務營銷的概念
服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需要在營銷過程中所采取的1系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識,是企業(yè)市場營銷觀的質的飛躍。服務營銷是企業(yè)營銷管理深化的內在要求,也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素。
2.2服務營銷的興起
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，服務業(yè)迎來了1個嶄新的時代----“全球服務時代”。審視我國國內市場，供不應求已經(jīng)成為歷史，微利競爭日趨激烈，消費者正在全方位的確定。在這樣的市場環(huán)境下,企業(yè)如何牢牢地把握住顧客,使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品忠誠的消費者,是企業(yè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟能否生存的重要因素。而以往的市場營銷策略已不能適應現(xiàn)代市場環(huán)境的變化,因此,企業(yè)需要營銷創(chuàng)新,服務營銷成為主導方向。
2.3服務營銷的特征
與實物產(chǎn)品比較,服務產(chǎn)品具有不可感知性,不可分離性,差異性,不可儲存性,所有權的不可轉讓性等特征,服務產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點。
2.3.1服務營銷的不可感知性或稱無形性
服務營銷以提供無形服務為目標。因為服務是1種活動或利益,而不是實物,所以我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務。[1]例如,醫(yī)療保健服務是由提供者針對患者及其家屬進行的行為(如手術,診斷,檢查,治療)，盡管患者可以看到或接觸到服務的某些有形部分(如設備,醫(yī)院病房)，但實際上，即使1項診斷或手術已經(jīng)完成，顧客很難描述或評估診斷、檢查、治療的過程和效果,消費者對服務營銷的效果,往往是通過服務質量的實物線索,如地點、人員、設備、溝通工具、價格等來評判,無形性顯示了對服務營銷的挑戰(zhàn)：不僅服務營銷的難度增加,而且對營銷組織者有關人員也提出了更高的要求。
2.3.2服務營銷的異質性
由于服務基本上是由人表現(xiàn)出來的1系列行為,那么就沒有兩種服務會完全1致。員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務,而且人們的行為可能每天甚至每小時都會有區(qū)別。另外,由于沒有兩個顧客會完全1樣,每位顧客都會有獨特的需求,或者以1個獨特的方式來體驗服務,因而會產(chǎn)生異質性。[2]所以不可能存在兩種完全1致的服務。例如,在同1天,1位稅務會計師可能向兩個不同的客戶提供不同的服務,這取決于客戶的個人需要,個性以及會計師在會見客戶時,他的精力是否充沛等因素的不同,從而造成向顧客提供的服務會不同。
