時(shí)間：2023-03-22 17:44:47
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關(guān)鍵詞：人民幣升值；貿(mào)易收支；J曲線效應(yīng)
1引言
自2005年7月21日以來，人民幣對(duì)美元升值近6.8%，匯率中間價(jià)一度跌破7.56%。這一旨在調(diào)整中國(guó)和主要貿(mào)易伙伴之間貿(mào)易格局的政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了央行最初對(duì)匯率3%浮動(dòng)的政策建議。人民幣匯率政策向盯住一攬子貨幣過渡被視為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的高額長(zhǎng)期順差及國(guó)際社會(huì)普遍對(duì)人民幣被低估的評(píng)價(jià)的有效調(diào)整和回應(yīng)，尤其被賦予了改善美國(guó)貿(mào)易逆差的“使命”。如今，人民幣匯率改革經(jīng)過了兩年的時(shí)間，匯率的變動(dòng)對(duì)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)生了一定影響。從理論上的短期反J曲線，到實(shí)證中似乎“不合原理”的J曲線，都需要結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況加以解釋分析。
2J曲線、反J曲線及相關(guān)研究背景
一國(guó)匯率變動(dòng)會(huì)影響其進(jìn)出口，形成經(jīng)常項(xiàng)目收支的變動(dòng)。例如本幣貶值，由于本國(guó)產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)下降，增加了國(guó)外購(gòu)買者的需求，出口會(huì)上升而進(jìn)口受到抑制。但是在現(xiàn)實(shí)中，這種貿(mào)易收支的影響通常需要經(jīng)過一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來，短期內(nèi)貿(mào)易收支會(huì)向相反的方向變動(dòng)，這是由于前期貿(mào)易合同是既定的，本幣貶值時(shí)出口量不會(huì)立即增加，而以外幣計(jì)算的出口價(jià)格下降，從而使得出口額下降。一段時(shí)間后，需求會(huì)在價(jià)格下降的影響下提升，出口額也會(huì)隨之增加。如果以時(shí)間為橫軸，貿(mào)易收支為縱軸，則這種變動(dòng)趨勢(shì)成J字形曲線。
所謂J曲線，是指一國(guó)貨幣貶值后貿(mào)易收支先惡化再改善的趨勢(shì)。在固定匯率下或聯(lián)系匯率下，貨幣貶值可以改善一國(guó)的國(guó)際收支（但必須滿足修正的馬歇爾一勒納條件)。在開始時(shí)，貨幣貶值會(huì)導(dǎo)致經(jīng)常項(xiàng)目進(jìn)一步惡化；6至12個(gè)月后，經(jīng)常項(xiàng)目才漸漸得到改善；l年半至2年，經(jīng)常項(xiàng)目的改善才達(dá)到峰值，此后經(jīng)常項(xiàng)目的余額會(huì)不斷降低。
當(dāng)本幣升值時(shí)，貿(mào)易收支圖形應(yīng)呈反J曲線，即貿(mào)易收支在短期調(diào)整中呈上升趨勢(shì)，一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)下降。對(duì)于人民幣升值對(duì)我國(guó)貿(mào)易收支的影響，學(xué)者們也作了相關(guān)的分析。
范金（2006）曾指出，通過對(duì)1995年后的數(shù)據(jù)計(jì)算CPI與EPI，得出人民幣升值壓力存在的前提，并證明了中國(guó)進(jìn)口和出口彈性的絕對(duì)值之和大于1，滿足馬歇爾—勒納條件。唐國(guó)興（1999）根據(jù)1982至1995年中國(guó)貿(mào)易收支季度數(shù)據(jù)得到我國(guó)在固定匯率制度下貿(mào)易額與匯率的相關(guān)關(guān)系，擬合出平滑的J曲線，并分析了1994年人民幣兌美元貶值對(duì)1997和1998年貿(mào)易收支的影響及人民幣升值的利弊?？婝悾?007）指出，2005年7月至2006年9月人民幣升值沒有導(dǎo)致反J曲線效應(yīng)的出現(xiàn)，并分析了原因。李曉峰（2006）運(yùn)用向量自回歸模型和脈沖響應(yīng)函數(shù)對(duì)1995年以后的人民幣匯率J曲線效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)證研究表明：人民幣實(shí)際匯率貶值對(duì)貿(mào)易收支改善的效應(yīng)時(shí)滯在1-2個(gè)季度,從而在進(jìn)出口價(jià)格彈性符號(hào)短期內(nèi)不發(fā)生變化的情況下,人民幣匯率水平向下方調(diào)整(升值)不會(huì)顯示反J-曲線效應(yīng)現(xiàn)象.李治國(guó)（2007）設(shè)立模型，指出我國(guó)貿(mào)易收支的影響因素在2001年前后發(fā)生顯著變化，并根據(jù)2005年8月至2006年10月的月度數(shù)據(jù)，得出實(shí)證結(jié)果，即在長(zhǎng)期中，實(shí)際產(chǎn)出變動(dòng)對(duì)貿(mào)易收支的影響不顯著，而累計(jì)外商直接投資對(duì)貿(mào)易收支的影響增強(qiáng)，且匯率變動(dòng)對(duì)貿(mào)易收支產(chǎn)生顯著影響。雷德輝（2007）通過分析人民幣匯率升值對(duì)我國(guó)制成品出口商品機(jī)構(gòu)的影響，利用參考模型得出人民幣實(shí)際匯率升值有助于制成品出口商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的結(jié)論。
3人民幣匯率變化與貿(mào)易收支狀況
自2005年7月21日人民幣兌美元的匯率中間價(jià)上漲超過6%，而我國(guó)貿(mào)易收支情況也發(fā)生很大變化。本文以2005年8月至2007年5月的月度數(shù)據(jù)為樣本觀察人民幣匯率與貿(mào)易相關(guān)性。
自匯率改革以來，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易額也在不斷變化，對(duì)外出口額和進(jìn)口額均保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，且貿(mào)易順差的狀態(tài)仍在繼續(xù)。以X為出口額，M為進(jìn)口額，N為凈出口額，則有
N=X-M
在人民幣升值初期，即2005年8月至2006年2月，貿(mào)易收支在短期內(nèi)呈現(xiàn)出小幅的反J曲線圖形。（圖1）
這條反J曲線是在中國(guó)貿(mào)易收支變化的整體上升趨勢(shì)中出現(xiàn)的，因此，匯率變動(dòng)只是這條曲線的原因之一，對(duì)于貿(mào)易收支的分析還需要考慮如結(jié)構(gòu)性因素、季節(jié)性因素等，這些因素的重要性優(yōu)勢(shì)超過了匯率變動(dòng)的作用。反J曲線在升值后的6個(gè)月內(nèi)應(yīng)促使貿(mào)易收支曲線上升，而我國(guó)的貿(mào)易收支在第三個(gè)月已出現(xiàn)小幅的下降，形成了一個(gè)反J曲線。更需要注意的是，在小幅的反J曲線之后，本應(yīng)是貿(mào)易收支的負(fù)變動(dòng)，即出口大幅下降而進(jìn)口上升，可中國(guó)的貿(mào)易順差仍在繼續(xù)，凈出口穩(wěn)步上升。（圖2）如此看來，人民幣升值并沒有引起明顯的反J曲線效應(yīng)。如果將凈出口的月度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成季度數(shù)據(jù)（圖3），甚至可以看出，人民幣升值不僅沒有形成貿(mào)易收支的反J曲線效應(yīng)，卻在季度數(shù)據(jù)中形成了J曲線效應(yīng)，而且趨勢(shì)明顯，這就意味著，伴隨人民幣升值的是貿(mào)易順差的擴(kuò)大，中國(guó)的凈出口仍然呈上升趨勢(shì)。
由此看來，人民幣升值于貿(mào)易收支的變動(dòng)相關(guān)性不符合理論上的反J曲線效應(yīng)。但這并不代表人民幣匯率與貿(mào)易收支沒有相關(guān)性。下文用計(jì)量方法證明，匯率對(duì)貿(mào)易收支不僅存在短期影響，而且二者又長(zhǎng)期的均衡關(guān)系。
4模型建立及計(jì)量分析
第一步，在2008月至2007年5月的月度數(shù)據(jù)樣本中，真實(shí)匯率及凈出口序列單位根檢驗(yàn)經(jīng)過對(duì)月度數(shù)據(jù)的單位根可知，在1%的置信水平下，不能拒絕原假設(shè)，即變量和均為是非平穩(wěn)定序列，且符合1階單整過程，為I(1)序列。非平穩(wěn)序列說明存在未預(yù)期的系統(tǒng)“振動(dòng)”會(huì)無限期延續(xù)下去，t時(shí)期振動(dòng)的影響不會(huì)在t+1時(shí)期，t+2時(shí)期甚至以后的時(shí)期中減弱。即匯率和凈出口的變量非預(yù)期波動(dòng)會(huì)一直存在，這也成為進(jìn)一步協(xié)整分析的前提。
第二步：用表示經(jīng)消費(fèi)物價(jià)指數(shù)調(diào)整后的實(shí)際匯率，表示貿(mào)易凈出口，回歸得到右圖：
由回歸報(bào)告可知，僅實(shí)際匯率一個(gè)變量就可以在34.54%的程度上解釋凈出口的變化，變量相關(guān)性高，顯著性高。
由上表報(bào)告可知，在1%的置信水平下，拒絕原假設(shè)，即殘差序列不是1階單整過程，而是平穩(wěn)時(shí)間序列。說明變量和存在長(zhǎng)期的協(xié)整關(guān)系。
第四步：從2005年7月匯率改革以來，人民幣對(duì)美元的匯率中間價(jià)每降低1個(gè)單位（升值0.01），我國(guó)凈出口增加1.4557億美元。
N=1316.528-145.570*Rr
(337.7512)(41.8809)obs=22
第五步：誤差修正，在變量建協(xié)整關(guān)系的基礎(chǔ)上確定誤差修正方程如下：
ΔNt=c1+α11ΔNt-1+α12ΔRt-1+γ1lt-1+ε1t
ΔNt=c2+α21ΔNt-1+α22ΔRt-1+γ2lt-1+ε2t
其中，γ1、γ2分別為誤差修正項(xiàng)。他們用來反映凈出口和實(shí)際匯率對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的偏離。通過誤差修正得：
5計(jì)量解釋及現(xiàn)象分析
在中國(guó)，匯率下降人民幣升值，對(duì)外貿(mào)易上的反J曲線并不存在，甚至在短期季度數(shù)據(jù)圖中出現(xiàn)J曲線，即人民幣的升值會(huì)引起貿(mào)易收支的正向變動(dòng)。然而這并不能否定，人民幣匯率與對(duì)貿(mào)易收支存在長(zhǎng)期的穩(wěn)定關(guān)系。暫排除統(tǒng)計(jì)中由于人民幣對(duì)籃子貨幣中非美元貨幣相對(duì)小幅貶值的影響，人民幣單方升值原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
第一，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品需求不減，產(chǎn)品的性價(jià)替代性很小。雖然中國(guó)的勞動(dòng)力成本在不斷提升，但相對(duì)于重要的貿(mào)易伙伴，如美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)，貿(mào)易互補(bǔ)性仍占絕對(duì)主導(dǎo)地位，質(zhì)美價(jià)廉的產(chǎn)品的需求量仍在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)不可替代的優(yōu)勢(shì)。而這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)口需求穩(wěn)步上升，在一個(gè)方面促成了中國(guó)出口的持續(xù)增長(zhǎng)。
第二，中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)向好形勢(shì)體現(xiàn)在各中指標(biāo)中，企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，不僅貨幣走強(qiáng)，貿(mào)易中也發(fā)揮自身重要的比較優(yōu)勢(shì)。中國(guó)以加工貿(mào)易為代表的中間產(chǎn)品生產(chǎn)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，人民幣升值使得進(jìn)口加工原料成本降低，沖減了由于升值帶來出口產(chǎn)品價(jià)格上升導(dǎo)致的利潤(rùn)下降，延續(xù)了出口量的增長(zhǎng)。
第三，人民幣仍存在很大的升值壓力，市場(chǎng)對(duì)人民幣走強(qiáng)的預(yù)期高，美國(guó)國(guó)會(huì)不斷地對(duì)中國(guó)以“貨幣操縱國(guó)”為由，施壓推動(dòng)人民幣升值的立法議案，促使這一預(yù)期加劇。而且人民幣的緩慢小幅升值在一定程度上促成了市場(chǎng)的長(zhǎng)期需求，抑制了貿(mào)易收支的逆向變動(dòng)。
6升值的利弊分析及政策建議
在全球化和一體化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要趨勢(shì)的今天，匯率變動(dòng)是一國(guó)在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中的風(fēng)向標(biāo)。人民幣升值對(duì)我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)既有有促進(jìn)作用，也有不利隱患，需要對(duì)其進(jìn)行具體分析以更好的利用這次匯率變動(dòng)。
首先，人民幣升值有利于我國(guó)進(jìn)口國(guó)外的高科技產(chǎn)品并引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，貨幣的升勢(shì)不僅使得引入成本降低，而且引入數(shù)量的上升會(huì)促成我國(guó)生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)含量的提高，進(jìn)而推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)。這種結(jié)構(gòu)調(diào)整是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必經(jīng)之路?；A(chǔ)農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率也會(huì)得到進(jìn)一步提升。然而相應(yīng)的，從長(zhǎng)期來看，我國(guó)傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品會(huì)在這種變革中接受考驗(yàn)，單純生產(chǎn)低技術(shù)產(chǎn)品的中小企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。在第101屆廣交會(huì)的報(bào)道中，多家東南沿海出口型企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，利潤(rùn)由于人民幣升值被吞噬了超過60%，有的甚至出現(xiàn)虧損，尤其是低端制造及小型紡織企業(yè)，直接導(dǎo)致企業(yè)紛紛破產(chǎn)，數(shù)以百萬計(jì)的就業(yè)人員失去工作崗位。
其次，人民幣升值有助于使我國(guó)贏得在貿(mào)易談判中的有利地位。過去許多國(guó)家以人民幣的持續(xù)低估為由，提起了大量的反傾銷指控，阻礙了我國(guó)正常的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展，也影響了中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的形象與聲譽(yù)。但是，人民幣的持續(xù)小幅升值也引起了主要貿(mào)易伙伴美國(guó)一些國(guó)會(huì)議員和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的“不滿”，指責(zé)中國(guó)仍在“操縱匯率”，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)主席貝南克在7月19日向國(guó)會(huì)發(fā)表半年對(duì)貨幣政策證詞回答提問時(shí)表示，“對(duì)人民幣升值步伐緩慢感到失望”。而美國(guó)高層官員在歷次訪華中都會(huì)提及人民幣匯率問題，使得其焦點(diǎn)作用和敏感性在可預(yù)見的時(shí)期內(nèi)仍將繼續(xù)。
面對(duì)如此機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國(guó)應(yīng)充分利用這一難得的歷史機(jī)遇，將人民幣升值的效用最大化，同時(shí)將其不利影響用盡可能地的成本，依賴市場(chǎng)作用來吸收消化。
抓住機(jī)遇促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，使其與升值幅度相匹配，減少產(chǎn)品價(jià)格提升的負(fù)面影響。提升生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，使得出口產(chǎn)品在性價(jià)比上獲得更大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)完成國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，逐步替換粗放型的生產(chǎn)模式，使國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的效率及能耗達(dá)到最優(yōu)組合。
參考文獻(xiàn)
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摘要:保險(xiǎn)營(yíng)銷就是與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)處于較高的壟斷地位,新的營(yíng)銷觀念尚處于萌芽狀態(tài),保險(xiǎn)營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高,極不適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)需求,必須尋求創(chuàng)新。重要的思路有兩條:(1)注重關(guān)系營(yíng)銷,留住顧客;(2)突出營(yíng)銷中的文化含量和品位,建立企業(yè)文化,塑立美麗的企業(yè)形象。
根據(jù)世界銀行預(yù)測(cè),在2000年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛在保險(xiǎn)費(fèi)收入將達(dá)到2000億～2500億人民幣。然而,在中國(guó)大眾對(duì)保險(xiǎn)商品還不甚了解,保險(xiǎn)意識(shí)還很薄弱,保險(xiǎn)需求還不強(qiáng)烈的情況下,如何使這一極具潛力的市場(chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的市場(chǎng),是擺在我國(guó)新老保險(xiǎn)公司面前的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。營(yíng)銷活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的途徑之一。本文著重對(duì)保險(xiǎn)商品營(yíng)銷及創(chuàng)新談一點(diǎn)粗淺的看法。
一、準(zhǔn)確理解把握保險(xiǎn)商品營(yíng)銷的內(nèi)涵
目前,對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷”的理解并未統(tǒng)一,存在著多種不同的看法,其中,較為具有代表性的有以下三種:一是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷所下的定義:“市場(chǎng)營(yíng)銷是指引導(dǎo)產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的一種企業(yè)的活動(dòng)”;二是美國(guó)一部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家的看法:市場(chǎng)營(yíng)銷是一咱“通過交易過程滿足需求與欲望的人類活動(dòng)”;三是美國(guó)西北大學(xué)的著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利浦·考特勒的觀點(diǎn):“市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)”,它的基本作用就是“識(shí)別目前未滿足的需要與欲望,估量與確定需要量的大小,選舉本企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃,以便服務(wù)于市場(chǎng)”。目前第三種看法已被大多數(shù)人所接受,因?yàn)樗x予了市場(chǎng)營(yíng)銷較全面、完整的內(nèi)涵,能夠科學(xué)地反映市場(chǎng)營(yíng)銷的職能。
基此,我認(rèn)為保險(xiǎn)營(yíng)銷就是與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),即保險(xiǎn)人為了充分滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)上存在的風(fēng)險(xiǎn)保障需求和欲望,而展開的總體性的活動(dòng)。具體地說,它包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)、保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、投保人的行為研究、新險(xiǎn)種的開發(fā)、費(fèi)率的合理擬定、保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的選擇、保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
在實(shí)踐中,我認(rèn)為要把握保險(xiǎn)營(yíng)銷,還必須明確以下幾點(diǎn):
第一、保險(xiǎn)營(yíng)銷并非等于保險(xiǎn)推銷。保險(xiǎn)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營(yíng)銷,即從搜尋保險(xiǎn)市場(chǎng)上的需求一直到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及對(duì)投保人投保后的服務(wù)等一整套營(yíng)銷活動(dòng)。而保險(xiǎn)推銷的重點(diǎn)則在于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身,主要是為了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。具體表現(xiàn)為:保險(xiǎn)營(yíng)銷不僅僅包含保險(xiǎn)推銷,而且還包括保險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo),促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝等內(nèi)容;保險(xiǎn)營(yíng)銷還是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)企業(yè)活動(dòng),也就是在注重促銷的同時(shí)還注重樹立保險(xiǎn)企業(yè)的形象,為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測(cè)與決策,而保險(xiǎn)推銷則側(cè)重于短期利益,是一種為獲得眼前的銷售利潤(rùn)而采取的一種行為。雖然保險(xiǎn)營(yíng)銷和保險(xiǎn)推銷都以盈利為目的,但保險(xiǎn)營(yíng)銷是通過投保人的滿意而獲得利潤(rùn),而保險(xiǎn)推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤(rùn),所以,從營(yíng)業(yè)員的角度來看,營(yíng)業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,淡化賣保單的商業(yè)行為,強(qiáng)化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險(xiǎn)企業(yè)的角度來看,保險(xiǎn)營(yíng)銷要求保險(xiǎn)企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷復(fù)雜的營(yíng)銷系統(tǒng),來完成包括調(diào)查分析、實(shí)際營(yíng)銷、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動(dòng)。
第二、保險(xiǎn)營(yíng)銷更適于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則。保險(xiǎn)商品價(jià)格(費(fèi)率)是保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)主管機(jī)關(guān)依據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、保額損失率、利率、保險(xiǎn)期限等多種因素的分析,并通過精確的計(jì)算而確定的,因而它是較為客觀、較為科學(xué)的。為了維護(hù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的利益,這一價(jià)格一般不能輕易提高或降低。因此,為了保證保險(xiǎn)人的償付能力,為了促進(jìn)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng),國(guó)家有關(guān)部門要對(duì)保險(xiǎn)價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理。所以,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷中并不占有重要地位,相反而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷中卻占有重要地位。
二、保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的階段,營(yíng)銷觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來研究保險(xiǎn)營(yíng)銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀。
1、保險(xiǎn)市場(chǎng)還處于較高的壟斷地位,新的市場(chǎng)定位格局仍未形成。1988年以前,中國(guó)大陸只有中國(guó)人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng),保險(xiǎn)市場(chǎng)處于完全壟斷狀態(tài)。即使到目前為止,全國(guó)性的保險(xiǎn)公司也不過6家左右。如果我國(guó)算上區(qū)域性保險(xiǎn)公司和真正開始營(yíng)業(yè)的外資保險(xiǎn)公司,也不過30家上下。而美國(guó)有約5000家保險(xiǎn)公司,在香港經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司也有220余家。與保險(xiǎn)市場(chǎng)壟斷相應(yīng)的是各家保險(xiǎn)公司幾乎都未按市場(chǎng)細(xì)分的原則定位,例如在壽險(xiǎn)中,各大公司都在拼命爭(zhēng)奪、搶占小兒險(xiǎn)市場(chǎng);在產(chǎn)險(xiǎn)上,各公司的競(jìng)爭(zhēng)也主要集中在企財(cái)、車輛、貨物運(yùn)輸?shù)壬贁?shù)幾個(gè)大險(xiǎn)種上。責(zé)任險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等卻相對(duì)冷落。因此,各家保險(xiǎn)公司在一個(gè)大市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),都不同程度受到了相互模仿的沖擊,沒有明顯的經(jīng)營(yíng)特色,致使有些險(xiǎn)種競(jìng)爭(zhēng)激烈,有些險(xiǎn)種無人問津。
2、近年來,新險(xiǎn)種開發(fā)較多,但仍不能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求。為在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新險(xiǎn)種,尤其是壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。但從市場(chǎng)需求來看,保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄,形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計(jì)方面,難以適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。與險(xiǎn)種單一的狀況相吻合,保險(xiǎn)產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析,我國(guó)各保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險(xiǎn)公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”,無法構(gòu)造自身的優(yōu)勢(shì),而且導(dǎo)致過度競(jìng)爭(zhēng),造成社會(huì)生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。
3、保險(xiǎn)營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高,嚴(yán)重扭曲了保險(xiǎn)營(yíng)銷更適用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。據(jù)民革北京市委所作的“北京保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查報(bào)告顯示:北京市保險(xiǎn)從業(yè)人員總計(jì)35000人,其中保險(xiǎn)公司員工3000人左右,保險(xiǎn)營(yíng)銷員3100人左右。與北京市其他金融機(jī)構(gòu)相比,這些保險(xiǎn)從業(yè)人員總體水平低偏,大專以上學(xué)歷者只占總?cè)藬?shù)的30%～40%。許多公司在招收沒有任何風(fēng)險(xiǎn)及其保險(xiǎn)知識(shí)營(yíng)銷人員后,經(jīng)過2個(gè)星期左右的培訓(xùn),即上崗?fù)其N保險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查,由于一些營(yíng)銷人員缺乏職業(yè)道德,或缺少保險(xiǎn)及相關(guān)知識(shí),致使在推銷保險(xiǎn)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)陳述、保費(fèi)回扣、惡意招攬等違規(guī)、違法現(xiàn)象,極大地破壞了保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)。
三、保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新思路
隨著保險(xiǎn)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的解體,保險(xiǎn)市場(chǎng)上多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的出現(xiàn)及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化,各家公司的服務(wù)水平會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高。保險(xiǎn)公司要想吸引客戶,只有更新保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念,在認(rèn)真研究市場(chǎng)、調(diào)查市場(chǎng)的基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的保險(xiǎn)市場(chǎng)定位,同時(shí)在選準(zhǔn)并確定目標(biāo)市場(chǎng)后,按照客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品,拓展保險(xiǎn)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度,占領(lǐng)并不斷鞏固市場(chǎng)份額。但作為保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新,除了強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)營(yíng)銷的一般原則外更注重以下兩點(diǎn):
第一,要注重關(guān)系營(yíng)銷。在公眾的消費(fèi)價(jià)值觀由感性消費(fèi)時(shí)代、理性消費(fèi)時(shí)代跨入感情消費(fèi)時(shí)代的過程中,消費(fèi)者更多地注意在商品的購(gòu)買與消費(fèi)過程是否帶來心靈上的滿足,即追求商品的“附加值”。購(gòu)買保險(xiǎn)是高層次的
消費(fèi),廣大客戶認(rèn)購(gòu)保險(xiǎn)更多的是建立在知識(shí)、信息、信任、關(guān)系、他人贊揚(yáng)等基礎(chǔ)上。這里,建立關(guān)系、尋找恰當(dāng)?shù)谋艟惋@得十分必要。美國(guó)咨詢企業(yè)貝恩公司的研究顯示,保留顧客和公司利潤(rùn)率之間有著非常高的相關(guān)性:在保險(xiǎn)企業(yè)中,保留顧客方面增加5個(gè)百分點(diǎn),利潤(rùn)可以增加50%。波士頓論壇公司調(diào)查也顯示:留住一位老主顧只需花費(fèi)一位新顧客15的成本。留住顧客是保險(xiǎn)企業(yè)所要面對(duì)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題。因此,一個(gè)保險(xiǎn)公司,要想在市場(chǎng)上建立永久的地位,首先必須建立穩(wěn)固的關(guān)系,充分利用行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施———對(duì)行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起關(guān)鍵作用的人、公司和企業(yè),必須意識(shí)到,是保險(xiǎn)公司這些基礎(chǔ)設(shè)施之間緊密的聯(lián)系給了保險(xiǎn)商品無限的生命力。這就要求現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)最大限度地利用各種關(guān)系作為營(yíng)銷手段去加強(qiáng)公司與客戶以及公司與市場(chǎng)的交流。保險(xiǎn)商品和服務(wù)都會(huì)因?yàn)檫@種交流而不斷轉(zhuǎn)變、修改、完善乃至創(chuàng)新。具體說來,保險(xiǎn)營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)體現(xiàn)在:建立并維持與顧客的良好關(guān)系;例如,營(yíng)銷人員應(yīng)主動(dòng)、真誠(chéng)、熱忱地告知有關(guān)個(gè)人的一些背景以增加客戶的信賴感,同時(shí)營(yíng)銷人員在與客戶交往中應(yīng)表現(xiàn)出與其相似的目標(biāo)、興趣、價(jià)值觀,以專業(yè)形象影響客戶,取得他們的信任。促進(jìn)與競(jìng)爭(zhēng)者合作關(guān)系的形成;例如,保險(xiǎn)公司之間除了適度競(jìng)爭(zhēng)外,還應(yīng)加強(qiáng)合作,共同開發(fā)新的險(xiǎn)種、新的市場(chǎng),取長(zhǎng)補(bǔ)短,以增強(qiáng)彼此的實(shí)力。
中新網(wǎng)3月18日電 據(jù)英國(guó)BBC英倫網(wǎng)報(bào)道，隨著留英中國(guó)學(xué)生數(shù)量屢創(chuàng)新高，形形的華人“英文”公司，儼如一項(xiàng)新的產(chǎn)業(yè)般“茁壯成長(zhǎng)起來”。在一向以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)聞名的英國(guó)，中國(guó)學(xué)生鋌而走險(xiǎn)選擇“捷徑”，英國(guó)高校是否真的束手無策？
英國(guó)高等院校在杜絕考試舞弊、論文剽竊及方面，一向毫不手軟，學(xué)生在考試或論文中一旦涉嫌舞弊行為，將可能面臨開除學(xué)籍、取消學(xué)位等非常嚴(yán)厲的懲罰。
早在2006年，考文垂大學(xué)(University of Coventry)就曾經(jīng)通過“Turn it in”網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)237名學(xué)生涉嫌網(wǎng)絡(luò)剽竊的嚴(yán)重事件。
英國(guó)《每日電訊報(bào)》今年3月公布的針對(duì)英國(guó)80所高校的最新調(diào)查結(jié)果顯示，英國(guó)大學(xué)生作弊等欺騙現(xiàn)象比4年前增加了至少50%。
愈演愈烈
針對(duì)學(xué)生論文舞弊特別是的現(xiàn)狀以及各高校的應(yīng)對(duì)舉措等問題，筆者向英國(guó)12所大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查。
曼徹斯特大學(xué)的新聞官員Jon Keighren在回復(fù)時(shí)表示，曼大歷來強(qiáng)烈反對(duì)各種論文抄襲和行為，學(xué)校目前使用的“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)非常強(qiáng)大，學(xué)生剽竊論文被抓到的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高。
2010年底，曼徹斯特大學(xué)(University of Manchester)在紐卡斯?fàn)柵e行的第四屆國(guó)際論文抄襲問題會(huì)議上公布的調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查的90名大學(xué)本科生中，用于支付購(gòu)買論文的費(fèi)用，最高可達(dá)2500英鎊。
另外，東安格利亞大學(xué)、巴斯大學(xué)和埃塞克斯大學(xué)回復(fù)BBC英倫網(wǎng)的問卷調(diào)查時(shí)也表示，學(xué)校會(huì)將學(xué)生論文輸入“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)論文剽竊則將給予學(xué)生極其嚴(yán)厲的懲罰，甚至取消學(xué)位。
不過，相對(duì)于論文抄襲的問題，各大學(xué)在發(fā)現(xiàn)上也有不少實(shí)際困難，因?yàn)樵谀壳暗某绦蛑?，大部分學(xué)生在提交論文后根本不用就論文進(jìn)行答辯，所以老師也很難判定論文是否出自學(xué)生之手。
追根溯源
曼徹斯特大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)講師丹·里格比(Dan Rigby)認(rèn)為的問題也反映了大學(xué)越來越產(chǎn)業(yè)化的普遍現(xiàn)象，他在第四屆國(guó)際論文抄襲問題會(huì)議上表示：“也許可以把這種態(tài)度(學(xué)生購(gòu)買論文)歸根于當(dāng)今大學(xué)把學(xué)生越來越多視為顧客。學(xué)生自我定位為消費(fèi)者，很自然就會(huì)追求經(jīng)濟(jì)效益。就此說來，也許把部分作業(yè)承包出去也就被視為明智消費(fèi)的理性反應(yīng)吧！”
不久之前，英國(guó)議會(huì)大學(xué)事務(wù)小組委員會(huì)針對(duì)學(xué)生抄襲問題報(bào)告稱，抄襲問題由于互聯(lián)網(wǎng)上資料不斷增多而變得日趨嚴(yán)重。而令他們更感到震驚的是，許多大學(xué)生都說至少知道一個(gè)近期內(nèi)曾經(jīng)作弊的同學(xué)，而且他們認(rèn)為論文剽竊以及購(gòu)買論文并不是什么不道德的事情。
解決方法
或許越來越多的學(xué)生都視購(gòu)買論文為完全正常行為的態(tài)度，也的確反映了有關(guān)問題的嚴(yán)重性，而有關(guān)方面也應(yīng)尋找有關(guān)問題的深層原因以及目前體制上出現(xiàn)的漏洞，采取切實(shí)可行的措施堵塞漏洞。
同時(shí)如何制定明確透明的懲罰機(jī)制并加大懲罰力度，對(duì)鋌而走險(xiǎn)購(gòu)買論文的學(xué)生起到足夠的阻嚇作用，也是至關(guān)重要的。
其實(shí)如果導(dǎo)師和學(xué)生平時(shí)接觸緊密、經(jīng)常探討學(xué)術(shù)，了解學(xué)生文風(fēng)，自然會(huì)在非原創(chuàng)的學(xué)生論文中發(fā)現(xiàn)抄襲或者的蛛絲馬跡。
營(yíng)銷隊(duì)伍不規(guī)范
在原有的電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)處于完全的壟斷地位，因此電力營(yíng)銷崗位也沒有受到企業(yè)的重視，亦沒有建立一個(gè)規(guī)范、高效的營(yíng)銷隊(duì)伍。而隨著電力體制的改革，電力營(yíng)銷人員素質(zhì)不高、主動(dòng)營(yíng)銷能力較弱、效率低下等問題也逐漸凸顯。
電力營(yíng)銷中存在的問題
1服務(wù)有待提高
雖然電力企業(yè)在進(jìn)行著一系列的改革和變化，但是供電企業(yè)內(nèi)部仍出現(xiàn)了諸多不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，客戶對(duì)服務(wù)人員的投訴也不斷出現(xiàn)，尤其是在《電力法》的頒布和私有發(fā)電廠崛起后，客戶對(duì)供需雙方的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)也越來越清晰，因此客戶對(duì)供電企業(yè)各方面的服務(wù)要求越來越高。而對(duì)于供電企業(yè)來說，提高服務(wù)也可以在一定程度上留住原有的客戶群，所以當(dāng)今的供電企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
2市場(chǎng)認(rèn)識(shí)欠缺
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的主要渠道。而對(duì)于目前的電力企業(yè)來說，在體制改革后他們逐漸認(rèn)識(shí)到了其服務(wù)質(zhì)量有待提高、服務(wù)體系有待完善、銷售渠道有待擴(kuò)大、電網(wǎng)建設(shè)有待擴(kuò)建等問題，也一直在想方設(shè)法解決這些發(fā)展的瓶頸，卻很少認(rèn)識(shí)到應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為中心。
3電費(fèi)收取靈活性差
收取電費(fèi)是電力企業(yè)生存的必經(jīng)之路，也是電力營(yíng)銷的目的。但是針對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)往往采取停電的措施，這種催繳電費(fèi)的手段對(duì)一般的居民用戶較為有效，對(duì)于一些中小型企業(yè)尤其是處于低谷的企業(yè)起到的作用卻是適得其反。這些處于低谷的企業(yè)或許因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)失靈、或者因?yàn)楫a(chǎn)品一時(shí)積壓、或者因?yàn)樨浛钜粫r(shí)無法追回等原因而拖欠電費(fèi)，但不論是哪種原因，供電公司實(shí)施的拉閘停電的措施都將對(duì)處于低谷的他們?cè)斐筛蟮拇驌簦踔烈蛲ｋ姛o法正常生產(chǎn)和運(yùn)行最終倒閉破產(chǎn)。而同時(shí)供電企業(yè)也因企業(yè)倒閉失去了一個(gè)用電量可能會(huì)逐漸增大的客戶，這與努力拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)也是背道而馳的。因此，針對(duì)不同的用電客戶，供電公司應(yīng)該在必要的時(shí)候采取靈活收取電費(fèi)的措施，給供需雙方一個(gè)共同發(fā)展的機(jī)會(huì)。
4認(rèn)識(shí)有待轉(zhuǎn)變
隨著電力體制的改革，電力供需雙方的認(rèn)識(shí)都有待轉(zhuǎn)變。首先，對(duì)于供電單位的職工們來說，他們一直處于壟斷的被動(dòng)賣場(chǎng)的地位，而如今體制轉(zhuǎn)變后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，他們從被動(dòng)需求變換成需要主動(dòng)尋找客戶，他們的安于現(xiàn)狀也要轉(zhuǎn)換為堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、提高自身的服務(wù)質(zhì)量、提高自身的文化素質(zhì)、提高自身的營(yíng)銷能力等。同時(shí)，他們的設(shè)備、他們的配套線路網(wǎng)絡(luò)也要進(jìn)一步地更新和擴(kuò)大，以上這些觀念都是需要供電企業(yè)及其職工們進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)的。其次，對(duì)于用電的群眾和企業(yè)客戶而言，在很多基層的用戶群中，多數(shù)人認(rèn)為電不是商品，甚至認(rèn)為供電是國(guó)家的責(zé)任，也因此往往產(chǎn)生欠費(fèi)、竊電等現(xiàn)象，而這種觀念是也是制約供電公司發(fā)展的一種錯(cuò)誤思想。
5營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化
由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致其內(nèi)部的各種營(yíng)銷結(jié)構(gòu)在改革后仍不健全，如售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷市場(chǎng)的策劃和開發(fā)、預(yù)測(cè)和管理、銷售人員和合同管理、公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、用電咨詢和投訴處理等企業(yè)的職能管理結(jié)構(gòu)不健全，同時(shí)，銷售機(jī)構(gòu)不健全也導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，經(jīng)手部門較多、內(nèi)部手續(xù)復(fù)雜、流程進(jìn)展較慢，給一些大的用電客戶在時(shí)間和精力上都帶來了很多的麻煩，也制約著供電企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓。
6營(yíng)銷人員的素質(zhì)需進(jìn)一步提高
一個(gè)企業(yè)的職工代表著企業(yè)的形象，尤其是主要對(duì)外的銷售人員，他們素質(zhì)的高低直接影響著客戶對(duì)供電企業(yè)的印象。同時(shí)，對(duì)于一些大的企業(yè)客戶來說，他們更加關(guān)心的是售后和供電方的聲譽(yù)，而提升個(gè)人的綜合素質(zhì)將是營(yíng)銷人員提高說服客戶的力度、增強(qiáng)溝通技巧、拓展更大市場(chǎng)的一種捷徑。
拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策
1推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立市場(chǎng)意識(shí)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該改被動(dòng)為主動(dòng)，讓員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，開展微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)形象，建立售前、售中、售后一條龍服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工要一改以往被動(dòng)等待的作風(fēng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人員，主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求聯(lián)系客戶、協(xié)調(diào)供電，著重做好客戶的售后服務(wù)工作，例如設(shè)備的及時(shí)維護(hù)、故障的及時(shí)維修等，讓客戶真正感受到電力公司的良好服務(wù)。此外，供電公司還可以通過宣傳普電知識(shí)、安全用電等活動(dòng)讓群眾了解安全用電、合法用電。
2實(shí)行新型用電政策
隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電公司應(yīng)該根據(jù)用電的高峰和低谷的不同來杠桿性的調(diào)節(jié)用電政策，為一些較大的用電客戶在用電低谷時(shí)期實(shí)行優(yōu)惠政策。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)用電客戶，供電企業(yè)也可以以辦理年卡制、會(huì)員制等形式來讓客戶提前存費(fèi)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠電費(fèi)和自動(dòng)劃費(fèi)，對(duì)于資金周轉(zhuǎn)緊張或處于低谷期的客戶，供電企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況靈活的的進(jìn)行限時(shí)供電或分期付費(fèi)等措施來給予企業(yè)供電援助，為營(yíng)銷市場(chǎng)留住較大的客戶資源。
3加強(qiáng)對(duì)大客戶的營(yíng)銷策略和服務(wù)
針對(duì)目前企業(yè)客戶申請(qǐng)用電程序復(fù)雜，電力營(yíng)銷市場(chǎng)急需擴(kuò)展的情況，供電企業(yè)應(yīng)該建立針對(duì)企業(yè)大客戶的一系列的快速辦理、專人勘察、營(yíng)銷服務(wù)一條龍的創(chuàng)新策略，為大型用戶縮短時(shí)間和手續(xù)流程，體現(xiàn)個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)大客戶，供電企業(yè)應(yīng)該建立專人負(fù)責(zé)制，為其提供量身定做的維護(hù)和維修等售后服務(wù)，定期為其提供用電情況通報(bào)、用電高峰期提醒，并在營(yíng)業(yè)窗口為他們開設(shè)專門的VIP服務(wù)，確保服務(wù)的高質(zhì)高效，提高這些客戶的滿意度，為電力營(yíng)銷拓展更寬的市場(chǎng)建立良好的口碑。
4建立一支素質(zhì)過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍
企業(yè)要發(fā)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵。針對(duì)新的市場(chǎng)需求，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、績(jī)效、考核等方面的管理工作，定期組織營(yíng)銷人員參加銷售專題培訓(xùn)及講座，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能。鼓勵(lì)營(yíng)銷人員進(jìn)行學(xué)歷自考的提升，將其學(xué)歷列入工資獎(jiǎng)金、崗位競(jìng)聘等考核標(biāo)準(zhǔn)中。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核，實(shí)行分組管理，在充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性的同時(shí)調(diào)動(dòng)他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和意識(shí)。
5組建過硬的技術(shù)支持
提供高科技的信息化支持是建立營(yíng)銷服務(wù)一條龍系統(tǒng)、提高工作效率、提供一對(duì)一服務(wù)的前提保證，及時(shí)利用信息技術(shù)制定管理、控制、查詢、監(jiān)督、驗(yàn)收等集中式統(tǒng)一管理的信息系統(tǒng)，將用電申請(qǐng)、窗口報(bào)裝、緊急服務(wù)、方案制作、工程施工、事故定位、抄表收費(fèi)等功能集中于一體，對(duì)電力營(yíng)銷工作的開展提供全過程的系統(tǒng)管理，為客戶提供更加滿意的24小時(shí)服務(wù)。
一、 影響初小銜接的因素
1. 學(xué)生的心理特征及能力水平
小學(xué)孩子升入中學(xué)以后，面對(duì)全新的環(huán)境和教材肯定會(huì)有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，教師應(yīng)充分了解學(xué)生心理，及時(shí)掌握學(xué)生的思想變化。同時(shí)，孩子的能力也在發(fā)生著改變。小學(xué)時(shí)學(xué)生認(rèn)知事物比較單一化、表面化，而且記憶方法比較簡(jiǎn)單，通常是死記硬背，容易遺忘。如何培養(yǎng)他們關(guān)注事物之間的聯(lián)系，養(yǎng)成分析和解決問題的能力，這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，中學(xué)老師切不可操之過急。如果一開始就以高標(biāo)準(zhǔn)來要求孩子，這樣很容易打擊他們的信心，從而使他們失去英語學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。
2. 課程標(biāo)準(zhǔn)不同
初中階段英語教學(xué)要求學(xué)生掌握1500-1600個(gè)單詞和200-300個(gè)習(xí)慣用語和固定搭配，了解常用語言形式的基本結(jié)構(gòu)和基本語法知識(shí)。其主要目的是激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生掌握一定的語言基礎(chǔ)知識(shí)和培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生初步運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力以及發(fā)展學(xué)生的智力和個(gè)性。與小學(xué)階段相比，初中教材內(nèi)容豐富，知識(shí)容量大，詞匯量要求也大大增加，句子結(jié)構(gòu)更為繁雜，可以說是由記憶層面向運(yùn)用層面進(jìn)行過渡。
3. 教學(xué)方法的改變
小學(xué)英語教材內(nèi)容形象直觀，知識(shí)單一，課時(shí)較充足。因此，課堂容量小，進(jìn)度慢，教師在課堂教學(xué)時(shí)用大量的時(shí)間反復(fù)操練同一個(gè)句型或?qū)υ挘瑢W(xué)生有足夠的時(shí)間進(jìn)行鞏固。而中學(xué)英語教材內(nèi)容多，知識(shí)綜合性強(qiáng)，課堂容量大，進(jìn)度加快，教師對(duì)重難點(diǎn)內(nèi)容沒有更多的時(shí)間進(jìn)行反復(fù)操練。這使初中學(xué)生開始時(shí)不適應(yīng)中學(xué)英語學(xué)習(xí)而影響英語成績(jī)的提高。
4. 學(xué)習(xí)方法有差異
小學(xué)英語學(xué)習(xí)，學(xué)生的依耐性較強(qiáng)，常常是被動(dòng)吸收，以機(jī)械性記憶和練習(xí)為主。而中學(xué)英語教材容量大，涵蓋知識(shí)面廣，這就要求學(xué)生勤于思考，善于歸納總結(jié)，學(xué)生要自主學(xué)習(xí)，主動(dòng)質(zhì)疑。然而，很多新生往往繼續(xù)沿用小學(xué)學(xué)法，致使學(xué)習(xí)困難較多，缺乏預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)及總結(jié)等自我消化自我調(diào)整的時(shí)間。這顯然不利于良好學(xué)法的形成和學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。
二、 初小銜接的有效對(duì)策
1. 注重學(xué)生學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)
《新課程標(biāo)準(zhǔn)》將學(xué)習(xí)策略定義為“學(xué)生為了有效地學(xué)習(xí)語言和使用語言而采取的各種行動(dòng)和步驟”。它把學(xué)習(xí)策略分為認(rèn)知策略、調(diào)控策略、交際策略和資源策略。它既包括學(xué)習(xí)者的心理過程，也包括其具體行為。不同學(xué)習(xí)策略的選擇在很大程度上影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。學(xué)習(xí)策略對(duì)于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、降低學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、提高學(xué)習(xí)效率具有重要作用。
例如，初中的詞匯量是學(xué)生的第一關(guān)，教師可以從以下幾點(diǎn)入手：首先，提醒學(xué)生單詞預(yù)習(xí)要注意詞的音、形、意、用，做到見其形而知其音，聽其音而知其形與意；其次，在詞匯教學(xué)中引入構(gòu)詞法的概念，通過前綴、后綴的總結(jié)，讓學(xué)生攻克較長(zhǎng)單詞的難點(diǎn)；第三，上課前5分鐘開展單詞競(jìng)賽，有效地復(fù)習(xí)舊知識(shí)，使原有單詞的掌握率大幅度提高。
2. 充分設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的興趣和熱情
小學(xué)英語教師習(xí)慣利用多種教學(xué)手段，持續(xù)不斷地激發(fā)孩子學(xué)習(xí)英語的熱情，比如對(duì)話、唱歌、講故事等等。然而進(jìn)入中學(xué)以后，由于教材容量的擴(kuò)大，知識(shí)難度的增加，教師往往忽略了對(duì)孩子興趣的激發(fā)。英語教師還必須了解西方的風(fēng)土人情，英美歷史地理概況及名人趣事、名著等，并不時(shí)向?qū)W生介紹這些知識(shí)，這有助于開闊學(xué)生的視野，激發(fā)他們的求知欲望。如牛津7A的第三單元講的是萬圣節(jié)，教師講課時(shí)可以補(bǔ)充一些中西方不同的節(jié)日及慶祝方式，學(xué)生會(huì)很感興趣，在課上踴躍發(fā)言，課堂氣氛也會(huì)非?；钴S。
3. 進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
“A good beginning is half done.”很多學(xué)生在小學(xué)階段并沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而當(dāng)他們升入中學(xué)后，一切都感到新鮮，又較容易接受老師的意見，因此如果教師能在中學(xué)的初始階段對(duì)他們進(jìn)行良好習(xí)慣的培養(yǎng)，那必將達(dá)到事半功倍的效果。
（1） 誦讀的習(xí)慣。英語不僅是一門高考學(xué)科，更重要的是它是一門語言。語言是要說出來的。而我們學(xué)外語缺少語言環(huán)境，所以誦讀是很必要的一個(gè)訓(xùn)練方式。它既可以幫助同學(xué)們練口語，又可以幫助記憶，培養(yǎng)語感。因此每天早讀、晚讀時(shí)都要求同學(xué)們能開口讀，養(yǎng)成誦讀的習(xí)慣。同時(shí)，教師也應(yīng)利用英語課堂，為孩子們搭建平臺(tái)，開展課本劇表演、演講等活動(dòng)，給學(xué)生展示英語水平的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生體驗(yàn)成功的快樂。
（2） 預(yù)習(xí)的習(xí)慣。任何一名學(xué)生對(duì)“預(yù)習(xí)”二字都是不陌生的。但是小學(xué)階段的課堂教學(xué)因其起步性質(zhì)，就算沒有做好預(yù)習(xí)工作，學(xué)生課堂聽課也不成問題，因此學(xué)生并沒有預(yù)習(xí)的習(xí)慣，而是被動(dòng)地接受教師的引導(dǎo)。但到中學(xué)以后，英語課文的篇幅加長(zhǎng)，內(nèi)容增多，難度加大，如果沒有預(yù)習(xí)，根本適應(yīng)不了課堂的教學(xué)進(jìn)程。所以，中學(xué)英語教師對(duì)學(xué)生的預(yù)習(xí)不能只是泛泛要求，而要把它當(dāng)作英語教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行精心指導(dǎo)。
（3） 使用工具書的習(xí)慣。學(xué)生進(jìn)入中學(xué)以后應(yīng)準(zhǔn)備一本詞典，學(xué)會(huì)自己從詞典中查找一些基本詞匯的詞性及拼寫方法，尋找同義詞的意義差別和用法差別。遇到詞匯方面的疑問不是被動(dòng)地等待教師的解答，而是能夠?qū)W會(huì)自己在字典中尋求答案。
三、 處理初小銜接問題教師應(yīng)當(dāng)注意的要點(diǎn)
1. 充分備教材和備學(xué)生
首先，教師必須熟悉和掌握中小學(xué)教學(xué)的不同特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有教材的資源，有效實(shí)現(xiàn)初小銜接。小學(xué)英語多以游戲教學(xué)為主，在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)少量的單詞和一些生活會(huì)話及部分句型，凡涉及語法內(nèi)容多以強(qiáng)記為主。學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)具備了一定的接受度，但是在學(xué)習(xí)的方式方法上，面臨著中學(xué)學(xué)習(xí)的調(diào)整，學(xué)生因?yàn)檎n外接觸英語的層次不同，因而在進(jìn)入中學(xué)時(shí)，在口語、閱讀等方面水平參差不齊，這就要求教師充分掌握每個(gè)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)特點(diǎn)，確定教學(xué)容量，充分重視學(xué)生之間的互相激發(fā)的遷移作用，努力通過對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的激發(fā)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)方式方法逐漸轉(zhuǎn)變的情況下，保持對(duì)英語的學(xué)習(xí)熱情。
2. 合理解決應(yīng)試與能力的矛盾
【關(guān)鍵詞】社交軟件；積累；忘字；淺嘗輒止；網(wǎng)絡(luò)詞匯
中圖分類號(hào)：G623.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2016）31-0133-02
據(jù)權(quán)威網(wǎng)站調(diào)查，有超過一半的中小學(xué)生寒假時(shí)間都花在運(yùn)用社交軟件進(jìn)行手機(jī)聊天上，并且討論的70%都是與學(xué)習(xí)無關(guān)的話題。長(zhǎng)時(shí)間地將時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)上，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)造成影響。筆者身為語文教育工作者，從語文學(xué)習(xí)的四個(gè)維度來談?wù)勆缃卉浖?duì)中小學(xué)生語文學(xué)習(xí)的影響。
一、識(shí)字寫字與提筆忘字
學(xué)生運(yùn)用社交軟件可以進(jìn)行聊天、查看每天的動(dòng)態(tài)信息。對(duì)于還在識(shí)字寫字階段的中小學(xué)生來說，常常利用社交軟件聊天打字，對(duì)其拼音的訓(xùn)練以及文字的積累都有著很大幫助。但是其給人方便的同時(shí)也加劇了提筆忘字的情況。
1. 積累語言文字
社交軟件是學(xué)生手機(jī)電腦軟件中用得最頻繁的軟件之一。這些軟件功能多樣，除文字聊天外，更是集新聞、娛樂、語音、視頻功能等于一體。就拿微信來說，刷刷“朋友圈”，看看別人分享的新鮮事、文章、圖集、視頻……內(nèi)容豐富多彩。在充斥著文字的聊天軟件中，也是一種對(duì)學(xué)生“三觀”的改造過程。逗趣的語言可以增加學(xué)生的幽默感，深沉的語言可以豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)，優(yōu)美的語言可以提高學(xué)生的審美情趣，偶爾看看別人的人生經(jīng)歷又吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)……能夠喚起學(xué)生們情感共鳴的文字，自然也就印象深刻。
2. 加劇提筆忘字情況
屏幕輸入的方式看似解放了雙手，不需要一撇一捺地著緊用力，只需輕輕點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)際上也是“解放”了大腦，使得我們真正寫起字來感到生疏，尤其是一些不常見的字，更是加劇了這種提筆忘字的情況。而中小學(xué)生們的社交軟件運(yùn)用也是得心應(yīng)手，日記、心情、備忘錄都是以“狀態(tài)”的方式呈現(xiàn)。如果用屏幕輸入的方式代替了手頭表達(dá)，長(zhǎng)此以往，對(duì)那些還在識(shí)字寫字階段的孩子有很大的影響。所以，學(xué)生最好對(duì)日記、隨筆、備忘錄這些有條件手寫就手寫，既鍛煉了寫字能力，也緩解了這種提筆忘記的情況；對(duì)熱愛書法的學(xué)生來說，更是一種鍛煉的機(jī)會(huì)，何樂而不為呢？
3. 辨不清楚四聲和筆順
漢字有音調(diào)有筆順，似乎我們運(yùn)用起社交軟件來，根本不需要顧及這些，拼音輸入的方式根本不需要為這一問題而煩惱?？墒?，當(dāng)前的學(xué)生不得不面對(duì)各級(jí)考試，而語文考試得第一題都是字音題！如“下列字音沒有錯(cuò)誤的一項(xiàng)是……”“下列字音完全相同的一項(xiàng)是……”問法雖有不同，但萬變不離其宗的是考察字音或音調(diào)。這對(duì)于習(xí)慣用打字軟件查字詞的同學(xué)也是頗具挑戰(zhàn)。
還有一個(gè)拼音輸入帶來的就是漢字的筆順問題。平時(shí)練習(xí)中也幾乎沒有筆順這類題目，這種倒筆順的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，對(duì)文化傳統(tǒng)的影響就大了，尤其是對(duì)立志做教師的學(xué)生影響可就大了。
二、快餐式閱讀的利與弊
社交軟件風(fēng)靡的同時(shí)，快餐式閱讀也盛行起來。“快餐式閱讀”是指只是通過事物的表面去觀察事物，不求甚解；它甚至排斥思考，排斥想象，只需要在短暫的時(shí)間內(nèi)了解一些東西而已，從而陷入浮光掠影的浮躁之中。如今，通過社交軟件，快餐式的閱讀已滲透給了還在處于成長(zhǎng)學(xué)習(xí)階段的中小學(xué)生們。
1. 明顯增加信息量
快餐式閱讀與其說是閱讀，不如說是一種“瀏覽”，它使得閱讀變得越來越輕盈和豐盛。電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓我們只需手指一動(dòng)，各類信息唾手可得?？觳褪介喿x將每天的新鮮事、熱點(diǎn)新聞都以精簡(jiǎn)的語言、大量的圖片、新奇的視角、極端的評(píng)論紛紛送來，以?shī)Z人眼球。它不需要我們思維的輔助，就能填充大腦中暫時(shí)的空白狀態(tài)，給人以適當(dāng)消遣，來博得人們輕松一笑。對(duì)中小學(xué)生來說，是一種快速獲取信息的方式。茶余飯后，大家利用手機(jī)瀏覽最新的信息，既緩解了學(xué)習(xí)壓力，也增長(zhǎng)了見識(shí)。微博上的時(shí)事熱點(diǎn)，更是成為學(xué)生討論的焦點(diǎn)。學(xué)生想要獲取什么信息，只要輕輕一點(diǎn)，相關(guān)話題便會(huì)一擁而至，讓人眼花繚亂。語文學(xué)習(xí)更是“得法于課內(nèi)，得益于課外”，相對(duì)于每學(xué)期二十幾篇課來說，手機(jī)能夠接觸到的閱讀真是浩瀚無邊。如果能將課內(nèi)與課外相結(jié)合，日積月累，學(xué)生定會(huì)受益良多，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生閱讀水平的整體提高有巨大幫助。
2. 不求甚解、淺嘗輒止
現(xiàn)在閱讀已經(jīng)不拘泥于紙質(zhì)書稿，快餐式閱讀儼然已成為一種趨勢(shì)。雖然快餐式閱讀短暫的時(shí)間內(nèi)就能獲得大量的信息，這些信息即使有光鮮的包裝：精美的圖片、博人眼球的標(biāo)題……但也無法掩飾它內(nèi)在的空洞與蒼白，無法描繪生活的本色。如果經(jīng)常閱讀這類文字，會(huì)使得學(xué)生缺乏獨(dú)立思維、判斷的能力，對(duì)語言文字的訓(xùn)練毫無幫助。此外，在課外閱讀時(shí)，學(xué)生也只注重故事的情節(jié)，談不上語言的積累與運(yùn)用，更別提語言文字的情感熏陶和審美趣味。青少年長(zhǎng)期受這種“輕閱讀、淺閱讀”的影響，難免會(huì)變得浮燥起來，無法靜下心來安心閱讀。即使在語文課堂的學(xué)習(xí)中，學(xué)生們也是淺嘗輒止，不求甚解。所以，對(duì)于急需補(bǔ)充精神營(yíng)養(yǎng)的中小學(xué)生來說，快速的閱讀、海量的信息無法承受訓(xùn)練語感，提高語文素養(yǎng)之重。倘若閱讀淺薄化、快餐化、功利化在全社會(huì)蔓延，勢(shì)必會(huì)造成整體國(guó)民文化水平的“營(yíng)養(yǎng)不良”。因此，深層次的經(jīng)典閱讀是必不可少的。
三、會(huì)寫與不會(huì)寫的矛盾
閱讀是寫作的基礎(chǔ)，閱讀對(duì)于寫作能力的提高起著至關(guān)重要的作用。在快餐式閱讀的影響下，學(xué)生能迅速接觸到很多寫作素材，為寫作提供案例支撐，使文章更有說服力。但是前面也說到，學(xué)生們通過社交軟件看到的也只是表面空洞淺薄的網(wǎng)絡(luò)語言，寫作起來達(dá)不到深度，缺乏內(nèi)涵與美感，因此就產(chǎn)生了一種會(huì)寫與不會(huì)寫的矛盾。
1. 迅速反應(yīng)能力的自我培養(yǎng)
由于一些自媒體、營(yíng)銷號(hào)、公眾賬號(hào)往往喜歡利用新穎醒目的標(biāo)題來吸引閱讀量，“微博”“說說”的字?jǐn)?shù)限制更是使得內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，學(xué)生可以在短時(shí)間內(nèi)快速閱讀到很多內(nèi)容，接受大量信息。更何況現(xiàn)在的作文出題大多圍繞時(shí)事熱點(diǎn)話題，讓學(xué)生談?wù)効捶?。在不知不覺中，學(xué)生們就在刷刷“微博”“朋友圈”的同時(shí)也了解了很多實(shí)事，積累了各種各樣的寫作素材，以備不時(shí)之需。所以，社交軟件也是可以幫助學(xué)生找到寫作靈感，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)寫字題材的反應(yīng)能力。筆者也常鐘情于看微信訂閱號(hào)里的文章，寥寥數(shù)字加上精美的配圖就能讓人身臨其境。但是，對(duì)于還在身心成長(zhǎng)的中小學(xué)生來說，更具吸引力的卻是娛樂八卦新聞或是一些極端評(píng)論，處于對(duì)事事好奇的年紀(jì)，青春懵懂的他們有時(shí)候也會(huì)分不清善惡美丑。因此，教師要做好對(duì)其學(xué)生的思想價(jià)值觀的正確引導(dǎo)，防止網(wǎng)絡(luò)上錯(cuò)誤的觀念影響學(xué)生的身心健康。
2. 網(wǎng)絡(luò)語言的負(fù)面影響
網(wǎng)絡(luò)語言根植于傳統(tǒng)語言的母體，它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)語言相比，其個(gè)性鮮明、簡(jiǎn)單明了、通俗易懂、詼諧幽默的表達(dá)效果受到學(xué)生的力捧。但是其中的另類語言不僅不符合語法規(guī)范，也不符合對(duì)寫作的表情達(dá)意的要求，且缺乏內(nèi)涵與美感。學(xué)生們使用社交軟件聊天的時(shí)候，常常有詞匯濫用、語法的混用的情況出現(xiàn)。例如“忒好”“很女人” “郁悶ing”等，并存在大量使用數(shù)字、字母諧音借代文字的情況，例如“TMD”“BT”“886”等等。這些網(wǎng)絡(luò)流行語言不僅會(huì)對(duì)中小學(xué)生書寫習(xí)慣產(chǎn)生不良影響，也會(huì)影響其身心健康。
《義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“寫作要有真情實(shí)感，力求表達(dá)自己對(duì)自然、社會(huì)、人生的感受、體驗(yàn)和思考”。這就需要學(xué)生正確地表情達(dá)意，能夠立意準(zhǔn)確。文字是表情達(dá)意的載體，寫作就是要抒發(fā)內(nèi)心情感，要能夠?qū)懗龃騽?dòng)人的語言。但是受網(wǎng)絡(luò)上的快餐文化以及粗俗語言的影響，學(xué)生更傾向于用網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)自己，他們的習(xí)作難免會(huì)顯得立意淺薄、審美偏差。所以，教師要重視學(xué)生審美情趣的培養(yǎng)，糾正學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)語言的壞習(xí)慣，這樣才有利于學(xué)生語文素養(yǎng)的整體提高。
3. 對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的忽視
最后一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下的也是社交軟件聊天帶給學(xué)生們的壞習(xí)慣，那就是標(biāo)點(diǎn)的正確使用問題。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是現(xiàn)代書面語里的有機(jī)部分，起著語言輔助作用，表示停頓、語氣和句子中某些詞句的性質(zhì)，幫助理解語句。學(xué)生可以在社交軟件上用一問一答的方式簡(jiǎn)單溝通，對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法拋之腦后，更有甚者為不標(biāo)明標(biāo)點(diǎn)，直接空格代替。殊不知這樣的打字習(xí)慣對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)寫作也產(chǎn)生了影響，使得學(xué)生對(duì)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用漸漸淡忘。因此，教師在學(xué)生們的日常寫作訓(xùn)練時(shí)，就要時(shí)時(shí)注意糾正學(xué)生使用標(biāo)點(diǎn)的習(xí)慣，切勿將網(wǎng)絡(luò)聊天的壞習(xí)慣帶到現(xiàn)實(shí)寫作中來。
四、對(duì)口語交際能力的影響
口語交際能力是學(xué)生不可或缺的能力之一，是學(xué)生謀取職業(yè)、走向社會(huì)的必備技能。社交軟件也為學(xué)生日常的口語交際架構(gòu)了一座橋梁，學(xué)生可以足不出戶，還通過群聊視頻、語音，就可以如同面對(duì)面似的交談起來。
1. 日常交流的便捷
社交軟件上豐富的表情、動(dòng)態(tài)圖片，比現(xiàn)實(shí)中聊天有趣得多，而且其匿名的方式，使得學(xué)生想說就說，無所忌憚。此外，教師也可以上傳視頻在社交軟件上，讓學(xué)生們一起觀看討論教學(xué)內(nèi)容。在生活中，家長(zhǎng)不在家時(shí)，也可以通過與孩子視頻知曉孩子的動(dòng)態(tài)。《義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“口語交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。要鼓勵(lì)學(xué)生在各科教學(xué)活動(dòng)以及日常生活中鍛煉口語交際能力?！?/p>
教師、家長(zhǎng)多和學(xué)生口頭互動(dòng)，在沒有條件面對(duì)面交談時(shí)，跟學(xué)生作語音、視頻互動(dòng)也是對(duì)口語交際能力的鍛煉。因此，社交軟件在一定程度上為學(xué)生的口語交際能力的訓(xùn)練創(chuàng)造了條件，方便了學(xué)生的日常交流。
2. 現(xiàn)實(shí)生活中的沉默寡言
方便交流的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的粗俗鄙陋的語言也不斷地灌輸給了學(xué)生。在微博上經(jīng)常可以看到有中小學(xué)生通過匿名聊天的方式用粗暴的語言宣泄平時(shí)學(xué)習(xí)生活的壓力和不滿，樂此不疲。許多現(xiàn)實(shí)中不敢說的話，在網(wǎng)絡(luò)上也有恃無恐地肆意妄言。這樣的聊天方式似乎可以獲得比現(xiàn)實(shí)中說話獲得更多的。因此，越來越多的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)交流。但是長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)交流，與現(xiàn)實(shí)隔絕，會(huì)使學(xué)生的性格變得孤僻、少言寡語。許多學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)聊天中很活躍，在現(xiàn)實(shí)生活中卻沉默寡言，不愿與教師、家長(zhǎng)以及同學(xué)溝通。在語文課上，不愿積極發(fā)言，或者無法用口頭語言準(zhǔn)確表達(dá)；但一回到網(wǎng)絡(luò)上，立刻又回到奔放活潑的狀態(tài)。因此，語文教師需要經(jīng)常與此類學(xué)生進(jìn)行溝通交流，舉辦一些班級(jí)活動(dòng)促進(jìn)師生友誼，讓其感到現(xiàn)實(shí)生活中的美好。
社交軟件是現(xiàn)代人交流的必備品，中小學(xué)生若能妥善利用其優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們的語文學(xué)習(xí)的幫助也是指日可待的。語文教師需要引導(dǎo)學(xué)生正確使用社交軟件，教導(dǎo)其切勿沉迷其中。同時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生多閱讀一些經(jīng)典名著，與社交軟件帶來的優(yōu)勢(shì)相輔相成，安定學(xué)生浮躁的內(nèi)心，獲得真正有意義的精神內(nèi)涵。
參考文獻(xiàn)：
論文關(guān)鍵詞：學(xué)生，體質(zhì)健康，現(xiàn)狀，因素，分析
學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、發(fā)展各項(xiàng)能力的一個(gè)重要社會(huì)環(huán)境，同時(shí)學(xué)校也是學(xué)生長(zhǎng)身體、發(fā)展體能素質(zhì)的重要場(chǎng)所。在許多教育者和家長(zhǎng)的觀念里，對(duì)學(xué)校的前項(xiàng)功能很是看重，但對(duì)后者的認(rèn)識(shí)卻極為模糊。身體是革命的本錢，健康的體魄是盛裝知識(shí)能力的容器，身體是基礎(chǔ)，沒有了健康，沒有了生命，知識(shí)能力無所盛載，人生的一切就無從談起。所以眾多干大事業(yè)者都極其重視自身體能素質(zhì)的發(fā)展。“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。”當(dāng)中的“強(qiáng)”字就包涵有身體素質(zhì)強(qiáng)健的意思。青少年學(xué)生身體健康狀況已越來越受到了國(guó)家政府的高度重視。我國(guó)的教育目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，即實(shí)現(xiàn)個(gè)體在德智體美勞等方面全面發(fā)展。“體”的發(fā)展是全面發(fā)展的重要一環(huán)。學(xué)校是廣大青少年學(xué)生身體發(fā)展的重要場(chǎng)所，正處在生長(zhǎng)發(fā)育階段的青少年學(xué)生的大部分時(shí)光就是在各級(jí)各類學(xué)校中度過的，因而學(xué)校環(huán)境對(duì)學(xué)生健康狀況的影響極大。
從當(dāng)下中小學(xué)生體質(zhì)健康狀況來看，總體水平較好，但也存在一些不容忽視的問題。健康狀況一般水平的多，但體質(zhì)強(qiáng)健的少；年齡身高比親代明顯增高，但身子單薄的多；農(nóng)村學(xué)生運(yùn)動(dòng)能力強(qiáng)，但容易營(yíng)養(yǎng)不良；城市學(xué)生肥胖的多，運(yùn)動(dòng)能力差；營(yíng)養(yǎng)條件好了，但不一定精氣神旺；身體耐力和免疫力不強(qiáng)；沒有長(zhǎng)期從事負(fù)重的體力工作，許多學(xué)生卻并不正直挺拔；學(xué)習(xí)上并沒有過多用功，卻早早地戴上了近視眼鏡；沒有經(jīng)歷生活的磨難，未老先衰的卻很多。以上諸種現(xiàn)象反映了當(dāng)下中小學(xué)生的體質(zhì)健康已出現(xiàn)了一些問題，這些問題正是對(duì)當(dāng)下中小學(xué)生體質(zhì)健康狀況應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
隨著社會(huì)生活水平的提高小學(xué)體育教學(xué)論文，當(dāng)下的中小學(xué)生體質(zhì)健康水平有了大幅度提升，但同時(shí)其體質(zhì)健康狀況出現(xiàn)的一些偏差也反映出了中小學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展中客觀存在的問題，這些問題的出現(xiàn)有些是顯性的，有些是隱性的，而造成如此狀況的因素也是復(fù)雜多樣的。影響學(xué)生身體健康的要素主要有以下幾個(gè)方面：營(yíng)養(yǎng)、鍛煉、休息、心理。當(dāng)下中小學(xué)學(xué)生體質(zhì)健康狀況的出現(xiàn)也應(yīng)與這幾個(gè)方面有緊密關(guān)系cssci期刊目錄。這幾個(gè)因素是辯證統(tǒng)一相輔相成的，任一個(gè)因素的缺位都會(huì)對(duì)體質(zhì)健康不利，而任一個(gè)因素作用過頭了，對(duì)其體質(zhì)健康也會(huì)產(chǎn)生不利影響。只有這幾個(gè)方面和諧統(tǒng)一于人之身體，人的身體才會(huì)真正的健康。
人的身體需要科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)供給才會(huì)健康存續(xù)，因社會(huì)生活水平整體提高了，當(dāng)下的中小學(xué)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)供給也漸趨于科學(xué)合理，至少嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良的學(xué)生已是極少數(shù)個(gè)案。產(chǎn)生嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良的情況目前主要有兩種情形：一是學(xué)生家庭極度貧困，以致營(yíng)養(yǎng)需求得不到保障；二是學(xué)生本人患有重大疾病，致使學(xué)生本人體質(zhì)嚴(yán)重衰弱，出現(xiàn)嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良體征。
當(dāng)下的中小學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女，父母對(duì)其提供的生活費(fèi)在每學(xué)期已很不少，然而學(xué)生中還是會(huì)出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不良、體質(zhì)不佳的狀況，這種情況在寄宿制學(xué)生中發(fā)生的情況較多些。究其原因，主要有以下幾方面：一是學(xué)校公寓或?qū)W校附近的小餐館提供的飯菜質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。如果食堂或小餐館的飯菜價(jià)格不菲，但質(zhì)量欠佳，就會(huì)讓寄宿制學(xué)生雖花了錢，但營(yíng)養(yǎng)卻得不到保障，長(zhǎng)此以往，學(xué)生的食欲會(huì)越來越差，體質(zhì)也會(huì)因營(yíng)養(yǎng)不良而衰弱；二是學(xué)生把家長(zhǎng)給的生活費(fèi)用花到了吃零食或上網(wǎng)打游戲等非正常生活消費(fèi)上，迫使生活費(fèi)被削減，從而一日三餐得不到保障，長(zhǎng)此下去造成營(yíng)養(yǎng)不良；三是部分學(xué)生偏好吃方便面等垃圾食品，垃圾食品吃多了，以致消化功能不良，從而變成營(yíng)養(yǎng)不良體質(zhì)。而走讀生由于大多是在家中吃飯，飯菜口味和營(yíng)養(yǎng)應(yīng)有保證，但有些學(xué)生由于偏愛吃零食，如小攤上常賣的麻辣串等，以致吃壞了自己的腸胃，造成消化功能紊亂，食欲差，消化吸收功能差，從而造成營(yíng)養(yǎng)不良。
營(yíng)養(yǎng)不良會(huì)讓學(xué)生體質(zhì)欠佳，但同時(shí)營(yíng)養(yǎng)過盛也會(huì)讓學(xué)生體質(zhì)不良。中小學(xué)生由于正處在生長(zhǎng)發(fā)育期，身體各部分器官代謝較快，對(duì)物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)的需求也就較多，有些學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)食欲特別旺盛的現(xiàn)象。此類學(xué)生如果在飲食上不加節(jié)制，大飲大食，以圖吃得痛快，而自身如果又屬于懶于運(yùn)動(dòng)的一族，那么過盛的營(yíng)養(yǎng)就會(huì)在身體里堆積，出現(xiàn)肥胖癥狀，而我們都知道過度肥胖對(duì)身體有百害而無一利。在時(shí)下的中小學(xué)學(xué)生中出現(xiàn)的肥胖癥狀不是少數(shù)小學(xué)體育教學(xué)論文，城里學(xué)生比鄉(xiāng)下學(xué)生多，營(yíng)養(yǎng)過盛與缺少體育鍛煉是主要的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
身體在于運(yùn)動(dòng)。中小學(xué)學(xué)生正處在長(zhǎng)身體階段，適度的體育運(yùn)動(dòng)是必須的，但當(dāng)代的中小學(xué)生由于生活環(huán)境舒適，不愛運(yùn)動(dòng)或運(yùn)動(dòng)量較小就極為普通。出門就坐車，上下樓梯乘電梯，體力活不干，平時(shí)無事就在床上卷成團(tuán)，是當(dāng)代中小學(xué)生真實(shí)的寫照。學(xué)生的家長(zhǎng)及教師中有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，就是認(rèn)為只要學(xué)習(xí)好，身體鍛煉不鍛煉無所謂。沒想到正是這無所謂讓營(yíng)養(yǎng)過盛的學(xué)生無法消耗代謝，讓懶于運(yùn)動(dòng)的學(xué)生體質(zhì)日漸下降。養(yǎng)尊處優(yōu)的生活是健康的大敵。學(xué)校在教學(xué)期間設(shè)置了一定課時(shí)的體育課，但有些學(xué)校體育課活動(dòng)單一，運(yùn)動(dòng)量小，學(xué)生興趣不大，以致體育課質(zhì)量不高，也有體育課形同虛設(shè)的學(xué)校，這樣的學(xué)校學(xué)生體質(zhì)更差。鍛煉需有一種意識(shí)觀念，當(dāng)代人往往富于營(yíng)養(yǎng)觀念，卻缺乏鍛煉觀念。沒有科學(xué)適度的體育鍛煉，人的身體也同樣不會(huì)健康強(qiáng)壯。缺少鍛煉除了會(huì)讓學(xué)生體質(zhì)下降外，一些疾病如頸椎腰椎病、近視眼、神經(jīng)衰弱、精力差等也與缺少鍛煉有關(guān)。同時(shí)鍛煉還需要有強(qiáng)度的觀念，并不是簡(jiǎn)單的走一走、跳一跳就是鍛煉了，而是在鍛煉過程中要有一定的體力透支，以實(shí)現(xiàn)肌肉骨骼、呼吸循環(huán)等器官功能的鍛煉。
個(gè)人良好的健康需要每天有充足的休息時(shí)間。雖然國(guó)家早已出臺(tái)有關(guān)保證中小學(xué)學(xué)生休息時(shí)間和減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)的政策規(guī)定，但一些學(xué)校為了片面追求升學(xué)率，把學(xué)生的休息時(shí)間縮減了不少，使正處在長(zhǎng)身體階段的中小學(xué)生每天得不到充分的休息。同時(shí)學(xué)習(xí)上的作業(yè)負(fù)擔(dān)又很重，使得中小學(xué)學(xué)生身體非常疲倦，日復(fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年，健康的身體就被拖垮了。如果某些學(xué)生還有點(diǎn)燈熬夜的學(xué)習(xí)習(xí)慣，睡眠時(shí)間會(huì)更少，對(duì)身體健康更為不利。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明，人的身體和心理是互為影響的，心理出現(xiàn)問題，身體健康會(huì)受到影響。當(dāng)代中小學(xué)生由于課業(yè)負(fù)擔(dān)重，競(jìng)爭(zhēng)大，睡眠時(shí)間不充足，在心理壓力大的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)煩躁、易怒、情緒低落、記憶力和理解力衰退、失眠、乏力、厭學(xué)等心理癥狀。如果過大的心理壓力得不到及時(shí)調(diào)節(jié)，身體體質(zhì)也會(huì)衰退。除前面所述的幾種影響學(xué)生體質(zhì)健康狀況的因素外，疾病、環(huán)境污染、缺乏健康知識(shí)和不講究衛(wèi)生習(xí)慣等也會(huì)影響中小學(xué)生的體質(zhì)健康。
“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)cssci期刊目錄。”青少年學(xué)生體質(zhì)健康直接影響到國(guó)家未來一代人的整體素質(zhì)。各級(jí)各部門應(yīng)高度重視中小學(xué)生的體質(zhì)健康。要提高青少年學(xué)生體質(zhì)健康，可從如下幾方面著手。
首先要重視學(xué)校食堂的管理，提高食堂飯菜質(zhì)量，做到飯菜價(jià)格適中，切不能讓食堂以營(yíng)利為目的。飯菜要盡量做到種類豐富、鮮美可口、衛(wèi)生安全，從而保證學(xué)生的飲食營(yíng)養(yǎng)。各個(gè)學(xué)校要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策，不能將學(xué)校食堂承包給私人經(jīng)營(yíng)小學(xué)體育教學(xué)論文，最好由學(xué)校集體經(jīng)營(yíng)，以便于學(xué)校管理食堂。學(xué)校超市是學(xué)生在校購(gòu)物的主要場(chǎng)所，方便面等食品不要大量購(gòu)進(jìn)。要在學(xué)生中宣傳科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念，學(xué)校要開展科學(xué)飲食的課，指導(dǎo)學(xué)生合理地飲食、合理的生活開支。
其次要營(yíng)造體育鍛煉的氛圍，學(xué)校要建好體育場(chǎng)地，配置體育設(shè)施，學(xué)校要多舉行體育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的體育素質(zhì)，要開足政策規(guī)定的體育課時(shí)數(shù)，并要開展高質(zhì)高效的體育課，讓學(xué)生在有限的時(shí)間里得到體育鍛煉。要向?qū)W生傳授鍛煉理念、方法、技巧，讓學(xué)生養(yǎng)成鍛煉的習(xí)慣。
第三要保證學(xué)生充足的休息時(shí)間，決不能因抓教學(xué)成績(jī)就犧牲學(xué)生的休息時(shí)間，讓學(xué)生合理作息、科學(xué)學(xué)習(xí)。
第四要開展好心理健康課，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)心理調(diào)適。對(duì)學(xué)生中存在的心理壓力過大現(xiàn)象要及時(shí)排查，及時(shí)疏導(dǎo)，保證學(xué)生身心健康發(fā)展。
第五要多向?qū)W生宣傳預(yù)防疾病的知識(shí)，比如宣傳預(yù)防流感的知識(shí)，預(yù)防乙肝的知識(shí)，預(yù)防近視眼的知識(shí)。當(dāng)代的很多疾病是由于環(huán)境污染造成的，我們除了要求學(xué)生保護(hù)環(huán)境外，還應(yīng)要學(xué)生珍愛生命、遠(yuǎn)離污染，比如不用一次性碗筷，不用一次性紙杯，警惕手機(jī)電腦的輻射等。要培養(yǎng)學(xué)生講究衛(wèi)生的習(xí)慣，如勤剪指甲等。要向?qū)W生宣傳一些養(yǎng)身保健的知識(shí)，比如不要暴飲暴食、飯后走一走、早睡早起、每天要睡子午覺、穴位按摩、年青人不要過早過性生活、運(yùn)動(dòng)后不要冷浴、月經(jīng)期注意保暖、要善于寧心調(diào)息等。
