時(shí)間：2023-03-08 15:34:47
序論：在您撰寫(xiě)質(zhì)量管理培訓(xùn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證與各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán)，所以有人對(duì)跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì)議。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問(wèn)題的根源，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專家提供意見(jiàn)但不承擔(dān)責(zé)任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門(mén)之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過(guò)程的時(shí)間就會(huì)降下來(lái)。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論，提醒pdt中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢？項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓(xùn)老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持，開(kāi)會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評(píng)審會(huì)時(shí)常無(wú)法參加，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見(jiàn)，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評(píng)審非常重要，它對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集pdt成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng)，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。
多媒體培訓(xùn)是以多媒體計(jì)算機(jī)為平臺(tái)展開(kāi)的培訓(xùn)工作，在這個(gè)過(guò)程中充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教材的特點(diǎn)，可對(duì)多種工具軟件編制進(jìn)行綜合運(yùn)用。多媒體培訓(xùn)在實(shí)踐中具有5個(gè)顯著的特點(diǎn)，即多樣性、智能性、交互性、重復(fù)性及可控性。多媒體教材在使用過(guò)程中具有信息集成性、操作簡(jiǎn)便性，培訓(xùn)者可根據(jù)自身的需要來(lái)靈活地修改教材內(nèi)容，同時(shí)也為學(xué)生自己的學(xué)習(xí)提供了方便。在多媒體教材的開(kāi)發(fā)中需要遵循科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、可擴(kuò)充性、個(gè)別化以及信息反饋這幾個(gè)原則。在多媒體教學(xué)中，可積極采用情景教學(xué)的方式，情景教學(xué)是現(xiàn)代教育所提倡的，加強(qiáng)教與學(xué)的交流、提高學(xué)習(xí)興趣，集中學(xué)員注意力、強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性、活躍課堂氣氛的有效形式［2］。另外，在多媒體教材的開(kāi)發(fā)中需要注意，一方面多媒體教材的內(nèi)容確定，需要滿足培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需求，另一方面界面設(shè)計(jì)也要滿足培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需要。
2高校質(zhì)量管理培訓(xùn)有效評(píng)估分析
2．1質(zhì)量管理培訓(xùn)有效評(píng)估的含義及其與質(zhì)量管理培訓(xùn)的關(guān)系
評(píng)估主要是以相關(guān)目標(biāo)為依據(jù)，并運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)判斷某一事物的價(jià)值。將評(píng)估應(yīng)用于質(zhì)量管理培訓(xùn)中，可以起到目標(biāo)導(dǎo)向、指導(dǎo)與促進(jìn)、信息反饋與調(diào)節(jié)、鑒定與考核等幾個(gè)方面的作用，培訓(xùn)評(píng)估主要用于對(duì)工作實(shí)施過(guò)程和效果的檢查和評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，同時(shí)也是改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)［3］。
2．2質(zhì)量管理培訓(xùn)有效評(píng)估的原則
培訓(xùn)評(píng)估的原則主要包括4個(gè)方面：（1）社會(huì)需求原則。管理培訓(xùn)對(duì)于人力資源的開(kāi)發(fā)具有重要的意義，因此也就與社會(huì)發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。這就要求在培訓(xùn)過(guò)程中必須要結(jié)合社會(huì)需求，提高職業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)以及社會(huì)技術(shù)服務(wù)水平的提高，并通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)合社會(huì)需求的變化來(lái)做出合理的調(diào)整，從而對(duì)人力資源進(jìn)行正確的定位，為其培養(yǎng)方向提供指導(dǎo)。（2）方向性原則。在培訓(xùn)中必須要結(jié)合培訓(xùn)評(píng)估來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)整體，不能使其偏離本來(lái)的目標(biāo)和要求。并且，培訓(xùn)工作要有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展，不能盲目地隨心所欲地進(jìn)行［4］。此外，培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而做出適時(shí)地調(diào)整。（3）客觀性原則。培訓(xùn)評(píng)估必須要能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌，才具有實(shí)際價(jià)值，因此在評(píng)估中必須要客觀，并且還要對(duì)評(píng)估方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一［5］。（4）系統(tǒng)性原則。培訓(xùn)必須要具有整體性和系統(tǒng)性，才能正常、順利地運(yùn)行，并獲得期望的效果，這就要求組成系統(tǒng)的各個(gè)要素之間具有相互依存的關(guān)系，并且還要對(duì)培訓(xùn)的不同階段的信息進(jìn)行收集和處理，并使其能夠充分體現(xiàn)培訓(xùn)的效果和不足之處［6］。
2．3質(zhì)量管理培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)方案分析
質(zhì)量管理培訓(xùn)必須要結(jié)合有效的評(píng)估才能了解培訓(xùn)成果，并分析培訓(xùn)系統(tǒng)中存在的不足之處，進(jìn)而積極采取科學(xué)的措施來(lái)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。在培訓(xùn)評(píng)估中，主要以柯克帕特里克四層次培訓(xùn)評(píng)估模型為依據(jù)，來(lái)進(jìn)行評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。①第一層為培訓(xùn)反應(yīng)。主要是指被培訓(xùn)者的滿意程度，在實(shí)際操作中可將其內(nèi)容設(shè)置為，培訓(xùn)老師的講課方式是否能調(diào)動(dòng)大家的積極性、培訓(xùn)課程的設(shè)置與策劃是否合理、講課內(nèi)容是否容易理解、對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備是否滿意等；②第二層為培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要是指知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲，書(shū)面考試和現(xiàn)場(chǎng)模擬、座談會(huì)是其常用的評(píng)估方式；③第三層是培訓(xùn)行為。主要是指工作中行為的改進(jìn)，評(píng)估的方法可結(jié)合學(xué)員之間的評(píng)價(jià)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)以及自評(píng)這3種方式，使評(píng)價(jià)更具有科學(xué)性和客觀性；④第四層是培訓(xùn)結(jié)果。主要是指被培訓(xùn)者獲得的實(shí)際工作業(yè)績(jī)［7－8］。
3結(jié)語(yǔ)
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
上午好!
今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)2020年全市院前急救質(zhì)控工作暨質(zhì)量管理培訓(xùn)會(huì)，這次會(huì)議的主要任務(wù)是：加強(qiáng)院前急救質(zhì)量管理與控制，提高急救質(zhì)量和急救服務(wù)能力，保障醫(yī)療安全，通報(bào)全市院前急救質(zhì)量控制工作情況，布置今年質(zhì)控檢查相關(guān)任務(wù),進(jìn)一步規(guī)范全市院前急救工作。今天會(huì)議的議程主要有:
1、市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)講話；
2、通報(bào)全市院前急救質(zhì)量控制工作情況，并就2020年院前醫(yī)療急救檢查工作進(jìn)行布置；
3、院前急救質(zhì)量控制培訓(xùn)；
為了組織這次全市院前急救質(zhì)控工作暨質(zhì)量管理培訓(xùn)會(huì)，中心在上周組織了“質(zhì)量在我心中”主題演講比賽，在講話之前，我想請(qǐng)獲獎(jiǎng)?wù)呦虼蠹易鰝€(gè)匯報(bào)，請(qǐng)大家欣賞。
下面進(jìn)行會(huì)議第一個(gè)議程，請(qǐng)市衛(wèi)健委何劍鋒副主任講話，大家歡迎。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于大力推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步做大做強(qiáng)“金果”品牌加快果產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》精神，按照推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的總體要求和“深入現(xiàn)地，務(wù)實(shí)培訓(xùn)，注重實(shí)效”的工作原則，以蘋(píng)果幼園早果早豐綜合技術(shù)培訓(xùn)為主題，以提升幼園整體管理水平為目的，廣泛開(kāi)展果產(chǎn)業(yè)新型實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，全面提高專業(yè)技術(shù)人員和廣大果農(nóng)生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持和人才保證，促使果產(chǎn)業(yè)快速增效，農(nóng)民持續(xù)增收。
二、內(nèi)容目標(biāo)
以蘋(píng)果幼園早果早豐綜合技術(shù)為主題，全年開(kāi)展四大集中培訓(xùn)戰(zhàn)役，即：集中開(kāi)展以蘋(píng)果幼園冬季修剪為主題的冬季幼園管理技術(shù)培訓(xùn)戰(zhàn)役、以配方施肥為主題的春季幼園管理技術(shù)培訓(xùn)戰(zhàn)役、以科學(xué)間作為主題的夏季幼園技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)戰(zhàn)役、以拉枝整形為主題的秋季幼園管理技術(shù)培訓(xùn)戰(zhàn)役。同時(shí)在重點(diǎn)縣(區(qū))開(kāi)展培訓(xùn)提升活動(dòng)，集中開(kāi)展以提質(zhì)增效，綠色果品生產(chǎn)，貯藏營(yíng)銷技術(shù)為主要內(nèi)容的技術(shù)培訓(xùn)。全市全年完成培訓(xùn)任務(wù)500期(次)，培訓(xùn)果農(nóng)11萬(wàn)人(次)，逐步實(shí)現(xiàn)戶有果樹(shù)明白人的培訓(xùn)目標(biāo)，整體提高全市果農(nóng)的綜合素質(zhì)。
三、方式方法
培訓(xùn)活動(dòng)要緊緊圍繞果品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持理論講授與現(xiàn)場(chǎng)操作結(jié)合、專家培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流結(jié)合、普及培訓(xùn)與提高培訓(xùn)結(jié)合的方法和專家培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、市上培訓(xùn)骨干、縣(區(qū))培訓(xùn)果農(nóng)的方式，分級(jí)負(fù)責(zé)，分層培訓(xùn)，梯次推進(jìn)，有序開(kāi)展。一是聘請(qǐng)全國(guó)知名專家對(duì)縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、市縣（區(qū)）專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行提高培訓(xùn)，并適時(shí)組織縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員以及果園大戶，赴外考察學(xué)習(xí)外地果業(yè)建設(shè)模式和果園管理先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)闊眼界，拓展思路。二是市上成立專家組，根據(jù)各縣（區(qū)）果產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際和果農(nóng)普遍反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，分不同季節(jié)、不同區(qū)域、不同類型，精心編印教材，集中開(kāi)展4次輪訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)縣(區(qū))林業(yè)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)干部和業(yè)務(wù)骨干全面進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)，做到培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際密切結(jié)合，提高培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。三是縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織技術(shù)力量，下鄉(xiāng)入村，選擇一批典型示范果園作為培訓(xùn)基地，采取專業(yè)人員講授、操作和引導(dǎo)，專業(yè)戶傳授經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法和現(xiàn)場(chǎng)示范等方法，對(duì)廣大果農(nóng)進(jìn)行普及培訓(xùn)，激發(fā)果農(nóng)管理果園的積極性。四是培訓(xùn)與果園管理相結(jié)合，一手抓人員培訓(xùn)，一手抓果園管理，著力推進(jìn)果園管理扎實(shí)有效開(kāi)展。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，高度重視。抓好幼園質(zhì)量管理年培訓(xùn)活動(dòng)，是推動(dòng)果產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的重要保障，也是今年全市果產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作中的重中之重。隨著果品產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，全市幼園面積迅速擴(kuò)大，目前已占到果園總面積的60%以上，并且普遍存在著群眾對(duì)幼園管理不重視、不投入和不懂技術(shù)、不會(huì)管理的嚴(yán)重問(wèn)題。對(duì)此，各縣（區(qū)）務(wù)必要正視這一問(wèn)題，引起足夠重視，充分認(rèn)識(shí)幼園綜合管理技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)的重要性和迫切性，切實(shí)增強(qiáng)做好培訓(xùn)工作的緊迫感和責(zé)任感。特別是林業(yè)主管部門(mén)要以對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)果農(nóng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)，靠實(shí)工作責(zé)任，組織專業(yè)技術(shù)干部，逐鄉(xiāng)逐村開(kāi)展扎扎實(shí)實(shí)地培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)把培訓(xùn)活動(dòng)抓在手上，抓出成效。
2、精心組織，務(wù)求實(shí)效。市果辦要從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，按照培訓(xùn)計(jì)劃要求，制定蘋(píng)果幼園管理技術(shù)規(guī)程，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，全力抓好培訓(xùn)工作，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、責(zé)任到位。市果業(yè)咨詢服務(wù)專家組成員，要按照市局統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)度，分工培訓(xùn)，密切配合。各縣(區(qū))要按照市上下達(dá)的年初培訓(xùn)任務(wù)，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)化工作措施，精心組織實(shí)施，確保培訓(xùn)任務(wù)的全面完成。各縣(區(qū))林業(yè)局要針對(duì)幼園管理中存在的突出問(wèn)題，確定好培訓(xùn)范圍和參訓(xùn)人員，選擇好培訓(xùn)場(chǎng)所和實(shí)踐基地，確保培訓(xùn)活動(dòng)因地制宜，講究針對(duì)性，突出實(shí)效性，注重帶動(dòng)性；要廣泛動(dòng)員果農(nóng)積極參加培訓(xùn)，特別是重點(diǎn)鄉(xiāng)村要確保家家戶戶都要有人參加培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)戶有果樹(shù)明白人的培訓(xùn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
3、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格考核。各縣（區(qū)）和縣（區(qū)）林業(yè)局要把開(kāi)展幼園質(zhì)量管理年培訓(xùn)活動(dòng)與果產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作同安排、同落實(shí)、同推進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)抓好果園管理，通過(guò)落實(shí)管理措施檢查培訓(xùn)效果，把培訓(xùn)業(yè)績(jī)體現(xiàn)在幼園標(biāo)準(zhǔn)化管理上。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的思路和模式，建立果農(nóng)技術(shù)培訓(xùn)工作檔案，相對(duì)固定每次參加培訓(xùn)的人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核，評(píng)定農(nóng)民技術(shù)員職稱，核發(fā)培訓(xùn)合格證，實(shí)行持證上崗，嘗試統(tǒng)一調(diào)配和有償服務(wù)。市上把培訓(xùn)活動(dòng)列入全年果產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行綜合考核，對(duì)組織不力，培訓(xùn)不扎實(shí)，成效不顯著，幼園管理起色不大的縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)將通報(bào)批評(píng)。
五、近期培訓(xùn)安排。
近期全市開(kāi)展以蘋(píng)果幼園冬季修剪為主題的冬春季果園管理技術(shù)集中培訓(xùn)活動(dòng)。具體安排是：
1、培訓(xùn)時(shí)間：年元月8日至2月8日，每縣（區(qū)）一周，全市為期一個(gè)月。
2、培訓(xùn)人員：由市果辦專業(yè)技術(shù)人員和市果業(yè)專家技術(shù)咨詢服務(wù)組專家，共同組成培訓(xùn)專家團(tuán)，分兩組深入縣（區(qū)）培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員和果農(nóng)。
TS16949是國(guó)際汽車工業(yè)組(International Automotive Task 簡(jiǎn)稱為T(mén)S)為了協(xié)調(diào)、統(tǒng)一汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，減少第二方和第三方審核成本而編制并提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和的、適用于汽車整車廠及汽車零部件廠整個(gè)汽車供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范。
在制造業(yè)中，汽車行業(yè)在科技、供應(yīng)鏈復(fù)雜程度上不如航天或軍工業(yè)；在安全、質(zhì)量要求上，不如醫(yī)療、航天或軍工業(yè)；行業(yè)更新速度和生產(chǎn)批量上，也不如通訊業(yè)、電子制造業(yè)；但從這些要求綜合來(lái)看，再?zèng)]有一個(gè)行業(yè)，既有復(fù)雜的供應(yīng)鏈，又在安全、質(zhì)量上關(guān)系人命，而跟新速度緊跟市場(chǎng)變化，批量上動(dòng)不動(dòng)以萬(wàn)甚至百萬(wàn)來(lái)做單位……在汽車業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)下，當(dāng)代汽車業(yè)的管理水平不斷提升，在制造業(yè)中，超越了以上提到的各種產(chǎn)業(yè)，成為制造業(yè)中當(dāng)之無(wú)愧的第一。在這其中，囊括汽車行業(yè)質(zhì)量管理思維精髓的，應(yīng)該就是“TS16949質(zhì)量管理體系”。
二、培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
培訓(xùn)作為一個(gè)人力資源模塊之一，和生產(chǎn)的其他過(guò)程類似，并不是出了錢(qián)，花了時(shí)間，就會(huì)有好的效果，現(xiàn)實(shí)的很多結(jié)果就是，往往企業(yè)撥出了專門(mén)的時(shí)間、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，安排了專職人員，培訓(xùn)人員在花費(fèi)一天甚至幾天的時(shí)間，培訓(xùn)完畢，但回去以后，并沒(méi)有對(duì)工作或者生產(chǎn)帶來(lái)什么改變。所以，培訓(xùn)的有效性，是本文探討的企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)核心問(wèn)題。
三、體系思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用
TS16949在內(nèi)容上從質(zhì)量出發(fā)，涵蓋了公司管理的的方方面面。其核心思想為從顧客要求出發(fā)，識(shí)別和分析過(guò)程，通過(guò)對(duì)各過(guò)程的PDCA，達(dá)到顧客滿意度最終目標(biāo)。過(guò)程方法、糾正預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)的體系思想貫穿整個(gè)汽車行業(yè)始終，奠定了汽車行業(yè)在制造業(yè)的最高管理水平這一地位。
而“人”這一重要資源，在維持汽車行業(yè)高端管理水平中，扮演著獨(dú)一無(wú)二的核心角色。本文將從人力資源六大模塊中的一塊，培訓(xùn)模塊的角度，以體系的方法分析、做好培訓(xùn)這一模塊，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量人才。
1.TS16949過(guò)程方法
汽車行業(yè)質(zhì)量體系的中采用的方法叫過(guò)程方法：從目標(biāo)出發(fā)，識(shí)別和管理過(guò)程及過(guò)程之間的相互作用，被稱為過(guò)程方法。
過(guò)程方法有輸入、輸出、資源和活動(dòng)四大要素，同時(shí)需要識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)?？梢杂上聢D表示。這個(gè)圖因形狀像個(gè)烏龜，所以提到過(guò)程方法，一般又會(huì)被稱為烏龜圖。輸入、輸出部分構(gòu)成了這個(gè)烏龜?shù)念^和尾，活動(dòng)、資源、人員和評(píng)價(jià)方式構(gòu)成了烏龜?shù)乃闹?。整個(gè)過(guò)程通過(guò)不斷的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、糾正）來(lái)達(dá)到持續(xù)提高。
2.下面，我們用過(guò)程方法來(lái)具體分析一下如何具體分析培訓(xùn)這一過(guò)程，來(lái)達(dá)到培訓(xùn)過(guò)程的有效性
（1）輸出分析（③）
根據(jù)過(guò)程方法，我們從培訓(xùn)這個(gè)過(guò)程的客戶——公司——出發(fā)，來(lái)分析一下企業(yè)通常期望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)。
公司對(duì)不同的員工有不同的期望，一般有：
新進(jìn)員工：期望能在行為和認(rèn)知上和企業(yè)一致，從一個(gè)新人變成一個(gè)有企業(yè)歸屬感的員工。
特定崗位的員工：如檢驗(yàn)、操作、鏟車等，則希望熟悉特定的崗位技能，正確完成崗位任務(wù)。
一般崗位員工：提高效率，做好本職工作。
潛力員工：管理技能的提升。
（2）輸出分析（②）
從輸出角度，轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)對(duì)應(yīng)的輸入，應(yīng)為：
新進(jìn)員工：公司規(guī)章制度培訓(xùn)、企業(yè)文化宣導(dǎo)、崗前引導(dǎo)（參觀車間、認(rèn)識(shí)新領(lǐng)導(dǎo)和新同事等）。
特定崗位的員工：特定技能培訓(xùn)。
一般崗位員工：通用技能培訓(xùn)。
潛力員工：管理技能培訓(xùn)。
（3）活動(dòng)（如何做④）
分析完了輸出和輸入，我們要關(guān)注的下一個(gè)問(wèn)題就是：如何做。不論何種培訓(xùn)，整個(gè)過(guò)程一般要分三個(gè)步驟：
第一階段，培訓(xùn)準(zhǔn)備階段：
在這一階段中，我們需要詳細(xì)分析此次培訓(xùn)的目的，確定培訓(xùn)目標(biāo)，方式，對(duì)象、場(chǎng)地、師資等，并與授課老師確定如何教學(xué)，教材是否適用，這最為重要的一個(gè)步驟，是確保整個(gè)過(guò)程的高效實(shí)施的基礎(chǔ)。
第二階段，培訓(xùn)實(shí)施階段：
通知培訓(xùn)人員，做好授課期間各項(xiàng)工作。
第三階段，培訓(xùn)評(píng)估階段：
它的開(kāi)展涉及到過(guò)程方法中的測(cè)量部分，雖然說(shuō)這個(gè)階段在最后進(jìn)行，但這階段的工作開(kāi)展得是否好，其實(shí)貫穿第一、第二階段始終。第三階段構(gòu)成了過(guò)程方法的測(cè)量和評(píng)估部分（圖⑦），這階段也為衡量過(guò)程是否有效提供事實(shí)依據(jù)。
（4）資源（采用何種方式進(jìn)行⑤）
在如何做中，我們需要決定采用什么方式，培訓(xùn)，一般分為外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)。
外訓(xùn)指外部培訓(xùn)師在企業(yè)以外的地點(diǎn)實(shí)施的培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)即由企業(yè)內(nèi)部，可能由內(nèi)訓(xùn)師，也可能外部聘請(qǐng)老師，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。
還有一種特殊的內(nèi)訓(xùn)，一個(gè)學(xué)員指定一個(gè)老師讓其在真正的工作環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。一般稱之為師徒制或者帶教制。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些通用類、基礎(chǔ)類的課程，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者學(xué)習(xí)門(mén)戶來(lái)開(kāi)展，這可以算外訓(xùn)的一種，這樣的外訓(xùn)時(shí)間安排比較靈活、同時(shí)費(fèi)用也較一般的外訓(xùn)低。
內(nèi)、外訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)：
外訓(xùn)，對(duì)于人數(shù)的限制少，但授課內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，費(fèi)用也相對(duì)較高。而非常有針對(duì)性的課程，如企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作步驟等，需要由內(nèi)訓(xùn)師來(lái)完成，如要求更加深入的培訓(xùn)，可能要采用帶教形式。
除了內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部還存著大量的，可能不為人所意識(shí)到的培訓(xùn)形式，比如，上級(jí)就布置的任務(wù)對(duì)你提出相應(yīng)要求，或者提供樣張或示范；安排員工從事不同崗位，都是培訓(xùn)。很多情況下，這類形式的培訓(xùn)，比坐在教室中的授課培訓(xùn)更有收獲，也可能是很多小型企業(yè)中的員工能接觸到的唯一的一種培訓(xùn)。
了解了以上培訓(xùn)方式，就可以針對(duì)輸入，安排采用不同的教學(xué)模式，建議如下：
（5）評(píng)價(jià)：關(guān)鍵準(zhǔn)則（圖⑦）：
在培訓(xùn)領(lǐng)域，最著名的評(píng)估方法應(yīng)該就是柯氏四級(jí)。柯氏四級(jí)的思路和TS質(zhì)量體系的思路一樣，都著眼于最終有效性，以終為始，開(kāi)展工作，具體如下：
第一級(jí)：反應(yīng)性評(píng)估。
即學(xué)員對(duì)課程的喜愛(ài)程度。這不僅僅體現(xiàn)在最后的調(diào)查問(wèn)卷上，課堂上一般已經(jīng)能看出端倪，如果一節(jié)課，學(xué)員們一半都趴在桌上睡覺(jué)，不睡覺(jué)的在玩手機(jī)，逃課的很多，課堂互動(dòng)幾乎為零，那么就反應(yīng)來(lái)看，該項(xiàng)課程是失敗的。
第二級(jí)：學(xué)習(xí)性評(píng)估。
即學(xué)員對(duì)本課程知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，這通常可以通過(guò)考試來(lái)衡量，對(duì)于一些實(shí)踐性比較高的課程，也可以通過(guò)實(shí)地操作，來(lái)衡量對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。這應(yīng)該也是目前最普遍，最通行，最為大家所熟識(shí)的測(cè)量方式。
第三級(jí)：行為性評(píng)估。
這一級(jí)的含義為：通過(guò)培訓(xùn)以后，學(xué)員們是否把學(xué)習(xí)到的技能和知識(shí)運(yùn)用到了工作中去，學(xué)員們的行為是否得到了改變。
第四級(jí)：績(jī)效性評(píng)估。
即學(xué)員們不但把技能和知識(shí)運(yùn)用到了工作中，并且由于這樣的改變，使得績(jī)效結(jié)果得到了提高。
可以說(shuō)，第三、四級(jí)是證明培訓(xùn)有效性的終極體現(xiàn)，但這兩級(jí)的評(píng)估難度很大，要達(dá)到這兩級(jí)的效果，光靠精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，優(yōu)秀的培訓(xùn)師資，良好的培訓(xùn)組織，都是不夠的，還需要企業(yè)對(duì)這一培訓(xùn)目標(biāo)的整體認(rèn)可和不斷推動(dòng)。才有可能將一堂課的培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為最終學(xué)員的行動(dòng)和績(jī)效。最初的設(shè)計(jì)過(guò)程，后續(xù)的實(shí)施過(guò)程，以及企業(yè)的氛圍，無(wú)一不影響著培訓(xùn)最后的的效果。
（6）人員：（由誰(shuí)進(jìn)行⑥）
最后，我們來(lái)看過(guò)程方法中的第六個(gè)方面：由誰(shuí)進(jìn)行。
一談起培訓(xùn)，第一個(gè)會(huì)被重視的，就是老師，在學(xué)區(qū)房愈演愈烈的社會(huì)大環(huán)境下，這些行為都隱含著一個(gè)理論，就是好老師才有好成績(jī)，這固然不錯(cuò)，好的老師，會(huì)讓學(xué)習(xí)變得事半功倍，但大家或多或少都忽視了學(xué)習(xí)的另外一方：學(xué)生。
教學(xué)兩字，其實(shí)隱含著教與學(xué)兩個(gè)方面，學(xué)生，在某些方面，甚至大于老師的作用，要做好培訓(xùn)這一過(guò)程，我們需要重視的，不僅僅是老師，還有學(xué)生的挑選。
就學(xué)員的挑選來(lái)說(shuō)，有一句話說(shuō)，你不可能叫醒一個(gè)裝睡的人，老師也不可能教會(huì)一個(gè)本身就不想學(xué)習(xí)的學(xué)生。學(xué)生的意愿，是首要考慮的第一因素，培訓(xùn)能改變的，只有那些自己想改變的人。
第二考慮的是學(xué)員本人的工作崗位，一個(gè)再有意愿的學(xué)員，如果送他去培訓(xùn)一個(gè)他工作中根本用不到的技能，那么，有效性是無(wú)論如何評(píng)價(jià)不出來(lái)的。而一個(gè)有學(xué)習(xí)意愿、有實(shí)施培訓(xùn)技能的崗位的學(xué)員，只要加上一個(gè)不反對(duì)他實(shí)施技能的工作環(huán)境，他的行為的改變，進(jìn)而績(jī)效的達(dá)成是可以實(shí)現(xiàn)的。
至此，我們已運(yùn)用過(guò)程方法系統(tǒng)地分析了培訓(xùn)這一過(guò)程的六個(gè)方面，在每一個(gè)方面中，都關(guān)系到了有效性的最終的達(dá)到。
四、結(jié)論
綜上所述：從TS16949過(guò)程方法的角度來(lái)分析，決定培訓(xùn)這一過(guò)程是否有效性，是否能滿足最初的設(shè)定目標(biāo)，有以下幾個(gè)方面：
在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，一定要緊扣企業(yè)的目標(biāo)和要求，要根據(jù)輸出、確定輸入。
舉例來(lái)說(shuō)，在一個(gè)崇尚個(gè)性，自由彈性的IT企業(yè)講授5S管理，講得再好，也是沒(méi)有效果的，因?yàn)楹退麄兤髽I(yè)的要求和氛圍并不相符，有效性也無(wú)從談起。
在確定好輸入輸出以后，我們需要考慮“如何做”問(wèn)題，“如何做”涉及到了人員、測(cè)量和方式這三個(gè)方面，而確定這三個(gè)方面的絕大部分工作，也就是培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段就會(huì)確定。這一階段的好壞，直接決定了培訓(xùn)成功的一大半。一個(gè)前期設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作不周全的培訓(xùn)，實(shí)施和評(píng)估過(guò)程再優(yōu)秀都無(wú)法達(dá)到最初的目標(biāo)。
在確定培訓(xùn)方式方面，我們需要根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)人員，結(jié)合培訓(xùn)成本，綜合考慮確定。
在確定人員方面，我們首先要選擇那些有技巧、熟悉企業(yè)情況的培訓(xùn)師，然后還要挑選有培訓(xùn)意愿和有實(shí)施培訓(xùn)技能條件的學(xué)員，同時(shí)，培養(yǎng)一個(gè)鼓勵(lì)采用新技能的工作環(huán)境，才有可能完成企業(yè)最初的培訓(xùn)目標(biāo)。做好了以上幾個(gè)方面，最后一步：測(cè)量過(guò)程，將是非常愉快的工作，過(guò)程方法中所關(guān)注的有效性，也會(huì)水到渠成地實(shí)現(xiàn)。
值得注意的是，培訓(xùn)作為一種企業(yè)人力資源管理的有效組成部分，是非常必要的，但它并不是萬(wàn)能的，它能解決的限于那些有意愿改變、有環(huán)境支持，但沒(méi)有方法的人的問(wèn)題，而那些沒(méi)有態(tài)度、沒(méi)有資源的人的問(wèn)題，則應(yīng)該從其他方面來(lái)考慮解決。
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082(2015)02-0299-03校企合作，是高等職業(yè)技術(shù)教育院校(以下簡(jiǎn)稱高職院校)生存發(fā)展的必然要求，而開(kāi)展各種職業(yè)技能短期培訓(xùn)(以下簡(jiǎn)稱職業(yè)培訓(xùn))，則是校企合作的重要方式和主要途徑。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)滿足企業(yè)用人需求的實(shí)用型技術(shù)人才，將對(duì)緊密校企之間的合作關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)校企合作的目標(biāo)要求，起到極大地推動(dòng)作用。能否培養(yǎng)出滿足企業(yè)人才需求的合格人才，只有通過(guò)高質(zhì)量的培訓(xùn)才能完成。那么，怎樣才能對(duì)職業(yè)培訓(xùn)實(shí)施有效管理，以不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)發(fā)展，則是我們必須高度重視、認(rèn)真解決的一個(gè)重要課題。
一、高職院校培訓(xùn)管理存在的主要問(wèn)題
隨著高職院校培訓(xùn)規(guī)模的擴(kuò)大和培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量的增加，培訓(xùn)管理問(wèn)題也日益凸現(xiàn)，培訓(xùn)管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要存在以下問(wèn)題：
1.培訓(xùn)管理粗放。在培訓(xùn)管理上，仍然沿用原有的管理模式。對(duì)培訓(xùn)管理的認(rèn)識(shí)與理解膚淺，導(dǎo)致在管理方式上，往往處于放任式、自主式狀態(tài);在管理內(nèi)容上，則滿足于管考勤、管資料、管考試、管發(fā)證。管理的整體水平停留在較為粗放、低級(jí)的階段。
2.缺乏成熟的培訓(xùn)管理理論指導(dǎo)。對(duì)培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)、深入的研討，尚未形成較為成熟的能夠指導(dǎo)培訓(xùn)管理實(shí)際的理論，致使培訓(xùn)管理難免存在盲目性和隨意性。沒(méi)有理論指導(dǎo)的培訓(xùn)管理往往只能是想當(dāng)然、憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)。
3.培訓(xùn)管理效率低下。培訓(xùn)管理實(shí)踐中，僅僅滿足于完成培訓(xùn)任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)管理、培訓(xùn)效率、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)質(zhì)量等關(guān)鍵問(wèn)題缺乏有效的監(jiān)控。
4.培訓(xùn)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。對(duì)培訓(xùn)“要不要管理”缺乏正確認(rèn)識(shí)，從而客觀上對(duì)培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)沒(méi)有明確要求，。造成多數(shù)培訓(xùn)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不懂管理、不會(huì)管理、不能管理，僅僅把培訓(xùn)管理等同于一般工作，滿足于只要能應(yīng)付日常管理工作就行。
5.培訓(xùn)管理制度不健全。盡管有了相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度，但從整體看，制度建設(shè)仍不健全，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)管理需要，致使培訓(xùn)管理某些方面無(wú)章可循、無(wú)規(guī)可依，有時(shí)難免處于無(wú)序、混亂、不規(guī)范狀態(tài)。
上述問(wèn)題，已成為嚴(yán)重制約和阻礙職業(yè)培訓(xùn)健康發(fā)展的“瓶頸”，急需盡快從根本上加以改變。在職業(yè)培訓(xùn)管理中運(yùn)用項(xiàng)目管理，能夠幫助我們解決這些問(wèn)題。
二、項(xiàng)目管理在職業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用
1.職業(yè)培訓(xùn)運(yùn)用項(xiàng)目管理的必要性
1.1職業(yè)培訓(xùn)管理需要引入先進(jìn)的管理理論
目前，通行的培訓(xùn)理論著述，一般都將培訓(xùn)視作一個(gè)流程，分別由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)主要階段構(gòu)成。而對(duì)培訓(xùn)管理的論述，往往偏重于培訓(xùn)的計(jì)劃與預(yù)算，培訓(xùn)管理制度的建立與執(zhí)行等，主要還是側(cè)重于培訓(xùn)的技術(shù)層面，而對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程如何進(jìn)行管理，還缺乏必要的探討。培訓(xùn)管理理論的欠缺，造成目前高職院校職業(yè)培訓(xùn)難以做到培訓(xùn)管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。在這種情況下，要改變職業(yè)培訓(xùn)管理不力、質(zhì)量不高的狀況，就需要我們引入先進(jìn)的管理理論，以促使培訓(xùn)管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。運(yùn)用項(xiàng)目管理的相關(guān)理論則能滿足這一要求。
1.2職業(yè)培訓(xùn)需要規(guī)范、科學(xué)的管理
職業(yè)培訓(xùn)的快速發(fā)展，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)管理提出了更新更高的要求。然而，職業(yè)培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題，卻阻礙和制約了職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展?？陀^上要求高職院校盡快形成規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)管理機(jī)制。項(xiàng)目管理在不同行業(yè)應(yīng)用的實(shí)踐證明，只要符合項(xiàng)目條件的，都可視為項(xiàng)目，并可以應(yīng)用先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)其進(jìn)行管理。高職院校的職業(yè)培訓(xùn)具有明顯的項(xiàng)目特征，其管理過(guò)程也與項(xiàng)目管理的過(guò)程有很大的契合度，因此，運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)其加強(qiáng)管理，可以滿足高職院校形成規(guī)范、科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制的需要。
2.職業(yè)培訓(xùn)運(yùn)用項(xiàng)目管理的可行性
2.1培訓(xùn)的項(xiàng)目屬性，可以對(duì)其按項(xiàng)目進(jìn)行管理
項(xiàng)目具有資源和成本的約束性;不確定性;時(shí)限性;實(shí)施過(guò)程的一次性;項(xiàng)目的特定委托人等特性。高職院校的職業(yè)培訓(xùn)也具有項(xiàng)目的屬性，表現(xiàn)為：
(1)培訓(xùn)的不確定性。與學(xué)歷教育相比，職業(yè)培訓(xùn)在培訓(xùn)的專業(yè)、人數(shù)、規(guī)模、時(shí)間、考核以及培訓(xùn)要求等方面，往往是不確定的。
(2)培訓(xùn)的臨時(shí)性。與學(xué)歷教育相比，職業(yè)培訓(xùn)時(shí)間較短，如是對(duì)企業(yè)在職職工培訓(xùn)，受工學(xué)矛盾的制約和影響，培訓(xùn)時(shí)間少則一周，多則一月;如是崗前培訓(xùn)，時(shí)間也在三個(gè)月左右，同時(shí)，往往受用人單位培訓(xùn)需求變化的影響，培訓(xùn)往往不呈規(guī)律性，時(shí)有時(shí)無(wú)，時(shí)多時(shí)少，具有臨時(shí)性。
(3)培訓(xùn)資源的有限性。高職院校開(kāi)展培訓(xùn)，是通過(guò)臨時(shí)調(diào)用各種資源來(lái)實(shí)施，不會(huì)把所有資源用于培訓(xùn)，投入的僅僅是有限的資源。
(4)培訓(xùn)的時(shí)限性。高職院校舉辦培訓(xùn)，不論時(shí)間長(zhǎng)短，都有明確的開(kāi)始和結(jié)束。而且為完成該培訓(xùn)臨時(shí)組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，其大部分成員也會(huì)回歸原部門(mén)。
(5)培訓(xùn)過(guò)程的一次性。高職院校的培訓(xùn)都是一次性任務(wù)，培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到，培訓(xùn)即完成。
(6)培訓(xùn)具有特定委托人。高職院校舉辦培訓(xùn)都有明確的委托人，即企事業(yè)單位或其它組織(以下簡(jiǎn)稱委培方)。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)合格的專業(yè)技能人才，是委培方和受培方(指高職院校)共同的培訓(xùn)需求。
基于上述特點(diǎn)，可以將各種不同的、臨時(shí)性的培訓(xùn)視為一個(gè)個(gè)不同的項(xiàng)目，這樣，就可以借用項(xiàng)目管理理論、方法于培訓(xùn)管理。
2.2在職業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用項(xiàng)目管理的積極作用
在職業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論和方法實(shí)施項(xiàng)目管理后，其積極作用為：
(1)可以有效地平衡和利用各種有限的培訓(xùn)資源，提高職業(yè)培訓(xùn)的效率;
(2)可以使培訓(xùn)流程規(guī)范化，有利于促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范、科學(xué)管理;
(3)可以使培訓(xùn)管理的內(nèi)容更加明確具體，增強(qiáng)培訓(xùn)管理的針對(duì)性和實(shí)效性，提高培訓(xùn)管理的效率，保障培訓(xùn)按進(jìn)度順利完成;
(4)可以有效提升培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，使委培方滿意;
(5)可以為高職院校建立科學(xué)的培訓(xùn)管理模式提供借鑒或管理思路，促使培訓(xùn)管理更好地發(fā)展。
在職業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用項(xiàng)目管理理論，實(shí)質(zhì)上就是將不確定的、臨時(shí)性的培訓(xùn)等同于不同的項(xiàng)目，并將管理知識(shí)、管理方法、管理技術(shù)和管理工具應(yīng)用于培訓(xùn)管理活動(dòng)，以提高培訓(xùn)管理的效率和質(zhì)量。應(yīng)該說(shuō)，在職業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用項(xiàng)目管理是完全可行的。
三、培訓(xùn)項(xiàng)目管理具體運(yùn)用分析
1.培訓(xùn)項(xiàng)目的界定和培訓(xùn)項(xiàng)目管理的含義
1.1培訓(xùn)項(xiàng)目界定
高職院校開(kāi)展的職業(yè)培訓(xùn)，凡是時(shí)間在10天以上，6個(gè)月以內(nèi);培訓(xùn)人員在30人以上，100人以下;培訓(xùn)資金在1萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元以內(nèi)的培訓(xùn)，可以視為培訓(xùn)項(xiàng)目。本文討論的培訓(xùn)項(xiàng)目，以此界定為準(zhǔn)。
1.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理的含義
培訓(xùn)項(xiàng)目管理，就是以培訓(xùn)項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、專門(mén)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，并在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程中，對(duì)與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的范圍、時(shí)間、成本、資源、質(zhì)量等要素實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)化與達(dá)成。
本論文中所述培訓(xùn)項(xiàng)目管理的含義，以此定義為標(biāo)準(zhǔn)。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目管理的基本思路
我們對(duì)職業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用項(xiàng)目管理的研究，側(cè)重于對(duì)職業(yè)培訓(xùn)管理中“要不要管理、管理什么、如何管理、怎樣提高管理質(zhì)量”等基本問(wèn)題做出一般性地回答。因此，我們運(yùn)用項(xiàng)目管理理論于職業(yè)培訓(xùn)中的基本思路是：立足于高職院校的職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，從職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律入手，從職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際情況出發(fā)，為了便于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理進(jìn)行實(shí)際操作，著重對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目整合管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、質(zhì)量管理等五個(gè)方面進(jìn)行分析研究。
3.培訓(xùn)項(xiàng)目整合管理
基于培訓(xùn)項(xiàng)目具有臨時(shí)性、資源的有限性等特性，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的部門(mén)，需要平衡與整合各種培訓(xùn)資源，需要借助各種管理手段，進(jìn)行綜合管理。
根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，培訓(xùn)項(xiàng)目管理內(nèi)容主要有：
3.1簽訂培訓(xùn)項(xiàng)目合同——在培訓(xùn)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目明確后，受培方應(yīng)與委培方對(duì)培訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容、形式、質(zhì)量要求、經(jīng)費(fèi)使用等進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成共識(shí)，同時(shí)，應(yīng)明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目合同是具體實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)管理以及培訓(xùn)成果驗(yàn)收的重要依據(jù)，最能體現(xiàn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)化的思想，因此，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范的合同格式，明確記載規(guī)定的內(nèi)容。
3.2設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目合同簽訂后，受培方應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容，進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，以掌握相關(guān)信息，為培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。比如，對(duì)培訓(xùn)課程、時(shí)間分配、培訓(xùn)師資、質(zhì)量考核、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)制度以及參培人員的食宿安排等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，然后，制定出具體的培訓(xùn)管理計(jì)劃，作為實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目及管理的指導(dǎo)性文件。培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃的規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)綜合反映該培訓(xùn)項(xiàng)目分配、平衡、利用各種培訓(xùn)資源的狀況。
設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)：
專家判斷。為保證培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃的準(zhǔn)確、合理、可行，可以借助專家判斷和專業(yè)知識(shí)來(lái)處理各種技術(shù)和管理問(wèn)題。所謂專家，可以是具有專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個(gè)人，比如，高職院校的其它部門(mén);委培方;專業(yè)與技術(shù)協(xié)會(huì);行業(yè)協(xié)會(huì)等。
3.3協(xié)調(diào)與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的各種關(guān)系——在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行。
由于培訓(xùn)項(xiàng)目的特性，決定了實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)綜合利用各種培訓(xùn)資源。因此，應(yīng)隨時(shí)保持與培訓(xùn)相關(guān)組織(部門(mén)、機(jī)構(gòu))、相關(guān)人員的溝通和聯(lián)系，并協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的積極性和作用，以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
3.4指導(dǎo)、管理和監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行
在整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)管理，特別是涉及培訓(xùn)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理計(jì)劃實(shí)施，杜絕培訓(xùn)的隨意性;當(dāng)因各種原因需要變更培訓(xùn)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)管理計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整或變更，保證培訓(xùn)的嚴(yán)肅性和實(shí)效性。
指導(dǎo)、管理和監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行的工具與技術(shù)：
專家判斷(同前)。
4.培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間管理
培訓(xùn)項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)完成的，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行管理，是培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施并成功實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的保證。
根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間管理內(nèi)容主要有：
4.1定義培訓(xùn)活動(dòng)——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
通俗地理解，所謂培訓(xùn)活動(dòng)，是指為完成培訓(xùn)任務(wù)而必須開(kāi)展的各項(xiàng)具體工作。所謂定義培訓(xùn)活動(dòng)，就是將培訓(xùn)項(xiàng)目的所有任務(wù)細(xì)分為許多具體的、相對(duì)獨(dú)立的、易于操作、便于管理的、短期的任務(wù)。
就一般情況而言，高職院校的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)包括：參訓(xùn)學(xué)員入校報(bào)名、學(xué)員入住安排食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)開(kāi)班典禮、理論教學(xué)、課堂討論、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、練習(xí)復(fù)習(xí)、征求學(xué)員意見(jiàn)、考核評(píng)估、跟蹤調(diào)查等培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)有主要活動(dòng)和次要活動(dòng)之分。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃(方案)，對(duì)以上培訓(xùn)活動(dòng)特別是對(duì)理論教學(xué)等主要培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行分解與定義，并對(duì)其所需時(shí)間進(jìn)行合理的界定和分配，滿足其時(shí)間需要，確保使用合理。
通過(guò)定義培訓(xùn)活動(dòng)，可以有效提高培訓(xùn)項(xiàng)目管理的效率。
定義培訓(xùn)活動(dòng)的工具與技術(shù)：
(1)模板
根據(jù)高職院校開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)一般情況和以往培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，制定出培訓(xùn)活動(dòng)模板，作為新培訓(xùn)項(xiàng)目定義活動(dòng)的參考依據(jù)。
(2)專家判斷(同前)
4.2制定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)總體時(shí)間、培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行初步測(cè)算后，根據(jù)定義培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)果，在綜合分析培訓(xùn)活動(dòng)邏輯順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度約束的基礎(chǔ)上，編制培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是具體實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的指導(dǎo)性文件，對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目具有規(guī)范和約束作用。
培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)包括(但不限于)以下內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng);
(2)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的屬性;
(3)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的具體要求;
(4)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)始日期、時(shí)間與完成日期、時(shí)間;
(5)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的資源情況。
不論培訓(xùn)項(xiàng)目的大小，其進(jìn)度計(jì)劃的制定，都要符合周密性、規(guī)范性、可行性的要求，都要完整記載上述內(nèi)容。
制定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù)：
專家判斷(同前)。
4.3控制培訓(xùn)進(jìn)度——在培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行管理與控制，推進(jìn)和保證培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理目標(biāo)。
5.培訓(xùn)項(xiàng)目成本管理
高職院校作為職業(yè)培訓(xùn)的主體，是介于盈利與非盈利之間的一種特殊組織類型，不像社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完全以盈利為目的。但是，舉辦職業(yè)培訓(xùn)，一方面要使用資金;另一方面，委培方投入資金進(jìn)行培訓(xùn)，目的就是要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值。因此，必須對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目資金進(jìn)行管理。
根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，培訓(xùn)項(xiàng)目成本管理內(nèi)容主要有：
5.1制定培訓(xùn)項(xiàng)目成本預(yù)算——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)所需資金進(jìn)行總體規(guī)劃，包括圍繞培訓(xùn)所開(kāi)展的管理、教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、食宿以及其它活動(dòng)，對(duì)資金使用情況進(jìn)行分解與測(cè)算，根據(jù)其結(jié)果，進(jìn)行預(yù)算并編制《培訓(xùn)項(xiàng)目成本預(yù)算表》，作為各項(xiàng)資金使用的依據(jù)。
制定培訓(xùn)項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù)：
專家判斷(同前)。
5.2籌措培訓(xùn)資金——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
除了委培方支付的培訓(xùn)費(fèi)用外，為保證培訓(xùn)項(xiàng)目所需資金，高職院校還應(yīng)根據(jù)預(yù)算，明確所需資金來(lái)源，按照財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定渠道進(jìn)行資金籌措，符合和滿足培訓(xùn)項(xiàng)目成本預(yù)算的要求，保證培訓(xùn)項(xiàng)目資金使用。
5.3監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目成本——在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照成本預(yù)算，對(duì)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)控，保證資金合理使用，防止和杜絕超出預(yù)算。當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目資金實(shí)際使用與預(yù)算不符(超出預(yù)算)需要做出變更時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審批才可增加預(yù)算。
5.4培訓(xùn)項(xiàng)目資金結(jié)算
培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《培訓(xùn)項(xiàng)目成本預(yù)算表》和財(cái)務(wù)管理規(guī)定，與委培方進(jìn)行結(jié)算，并形成結(jié)算報(bào)告，為今后進(jìn)行成本預(yù)算時(shí)提供參考依據(jù)。
6.培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理
由于培訓(xùn)項(xiàng)目具有的臨時(shí)性、資源的有限性等特性，培訓(xùn)項(xiàng)目組織往往是一個(gè)松散的、臨時(shí)性的組織，決定了培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理尤為重要。
根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理內(nèi)容主要有：
6.1制定培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃是關(guān)于如何定義、配備、管理、控制項(xiàng)目人力資源的指導(dǎo)性文件。應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目組織中的管理人員、師資隊(duì)伍以及其他相關(guān)人員的選拔、配備，以及對(duì)其承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)、任職資格、所需技能、質(zhì)量要求等進(jìn)行界定。其內(nèi)容應(yīng)包括(但不限于)以下方面：
(1)培訓(xùn)項(xiàng)目組織成員及角色。說(shuō)明某成員負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目某部分的工作，包括培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員和師資隊(duì)伍。應(yīng)清楚地界定和記錄團(tuán)隊(duì)成員的職權(quán)、職責(zé)、能力等內(nèi)容。
(2)成員的任務(wù)。說(shuō)明某成員承擔(dān)的工作任務(wù)以及工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求。
(3)成員的管理。說(shuō)明何時(shí)和怎樣滿足培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。包括：成員選拔與配備;成員管理制度;成員工作績(jī)效考核;成員培訓(xùn)等內(nèi)容。
6.2組建培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
嚴(yán)格按照人力資源計(jì)劃中的規(guī)定和要求，在培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)時(shí)，盡快組建培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并做到相對(duì)固定。隨著培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展，應(yīng)視團(tuán)隊(duì)成員的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
6.3建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——在培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行階段進(jìn)行。
由于培訓(xùn)項(xiàng)目的臨時(shí)性、資源的有限性等特性，決定了培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的部門(mén)，其整體狀況，直接關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與管理的效率和質(zhì)量，這就需要通過(guò)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)“克服”“臨時(shí)性”對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目帶來(lái)的不利影響。建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可通過(guò)：開(kāi)展培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和專業(yè)技能;建立信任，促使團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作;有效溝通，改善團(tuán)隊(duì)的工作氛圍等方式進(jìn)行。
6.4管理培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——在培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控階段進(jìn)行。
為確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃質(zhì)量要求，持續(xù)地對(duì)管理人員的管理，對(duì)師資隊(duì)伍的教學(xué)工作進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)。
通過(guò)有效方式，及時(shí)解決和處理培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾、沖突和問(wèn)題，確保團(tuán)隊(duì)始終處于正常、有序的工作狀態(tài)。
7.培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理
培訓(xùn)質(zhì)量是開(kāi)展培訓(xùn)的落腳點(diǎn)，也是培訓(xùn)價(jià)值的具體體現(xiàn)，是否具有較高的培訓(xùn)質(zhì)量，是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的重要標(biāo)志，因此，必須對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量加以管理。
根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容主要有：
7.1規(guī)劃并制定培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃——在培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃階段進(jìn)行。
當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量要求，以國(guó)家、行業(yè)、組織、專業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)與規(guī)劃。制定培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括(但不限于)：
(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn);
(2)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理質(zhì)量要求，培訓(xùn)講師的授課質(zhì)量要求，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量要求;
(3)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的措施和方法;
(4)為保證培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的考核、考評(píng)的形式和內(nèi)容;
(5)為保證培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量跟蹤調(diào)查的形式和內(nèi)容等;
為便于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，還應(yīng)制定：
(1)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。即描述培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的名稱、屬性、測(cè)量方法等，用于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。比如，參訓(xùn)學(xué)員出勤率、考試(實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí))合格率等。
(2)質(zhì)量考評(píng)表。采用表格具體列出考評(píng)內(nèi)容，用來(lái)考核培訓(xùn)活動(dòng)是否已經(jīng)執(zhí)行或完成，是否符合質(zhì)量要求，存在的主要問(wèn)題等。比如，培訓(xùn)管理考核表，培訓(xùn)講師授課考評(píng)表，等。
應(yīng)盡早制定培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，確保計(jì)劃的合理、有效、可行。
7.2實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制——在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控的全過(guò)程進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定，對(duì)涉及培訓(xùn)質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)并紀(jì)錄執(zhí)行質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果;當(dāng)某一培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行必要的考核考評(píng)，并形成書(shū)面報(bào)告。對(duì)存在的問(wèn)題或影響質(zhì)量的其他因素，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，確保符合質(zhì)量要求。
7.3培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的考核與評(píng)估——在培訓(xùn)項(xiàng)目的收尾階段進(jìn)行。
培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同委培方，通過(guò)一定形式對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全面考核考評(píng)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)采取相應(yīng)方式補(bǔ)救直至達(dá)到質(zhì)量要求。
結(jié)論
通過(guò)重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目整合管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、質(zhì)量管理等五個(gè)方面的管理內(nèi)容、管理方法進(jìn)行具體分析，不難看出，當(dāng)把培訓(xùn)視為一個(gè)項(xiàng)目，并按照項(xiàng)目管理的要求對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)，管理的內(nèi)容、方法是具體的、明確的，能夠?qū)β殬I(yè)培訓(xùn)中“要不要管理、管理什么、如何管理、怎樣提高管理質(zhì)量”等基本問(wèn)題做出一般性的理論回答。同時(shí)，如能按照這些內(nèi)容和方法對(duì)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行管理，對(duì)提高其效率和質(zhì)量，對(duì)于高職院校盡快形成規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)管理模式具有一定的積極作用。
由于我們的水平和研究時(shí)間有限，本文的理論研究還有待深化，特別是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的許多具體理論、原則、方法和技術(shù)等，還沒(méi)有來(lái)得及得到實(shí)踐的檢驗(yàn)。在今后的研究和實(shí)踐中我們將深入研究并力求在實(shí)踐中加以檢驗(yàn)，以促使培訓(xùn)項(xiàng)目管理理論與培訓(xùn)管理實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理，使之為高職院校更好開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)提供幫助。
質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)階段中，相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)這對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，并且認(rèn)為在醫(yī)院的質(zhì)量管理過(guò)程中，培訓(xùn)的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，本文通過(guò)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理中加強(qiáng)培訓(xùn)的必要性以及重要作用進(jìn)行了分析。
【關(guān)鍵詞】
培訓(xùn);醫(yī)院;質(zhì)量管理
醫(yī)療工作質(zhì)量，歸根結(jié)底決定于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平以及醫(yī)院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫(yī)院工作人員的綜合素養(yǎng)以及工作能力，促進(jìn)醫(yī)院自身的管理體系以及管理水平更加科學(xué)合理化，就必須對(duì)所有員工加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)教育、醫(yī)療質(zhì)量管理基本知識(shí)教育以及專業(yè)技術(shù)教育等方面的培訓(xùn)［1］。通過(guò)開(kāi)展一系列的培訓(xùn)工作，使得醫(yī)護(hù)人員的視野更加開(kāi)闊，觀念不斷更新，綜合服務(wù)能力逐步提高，從而推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量管理成效的明顯提升。
1.加強(qiáng)培訓(xùn)的必要性
目前，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新日新月異，應(yīng)對(duì)這些變化最有效的方法即是培訓(xùn)工作的開(kāi)展，對(duì)于醫(yī)院質(zhì)量管理等進(jìn)行改善創(chuàng)新至關(guān)重要，組織醫(yī)院工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，能夠使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量得到提升，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加強(qiáng)，更好地推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程，從而促進(jìn)其價(jià)值意義和現(xiàn)實(shí)意義得以實(shí)現(xiàn)。
1.1醫(yī)院管理人員缺乏全面的管理理論知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院的管理層基本上是醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)技術(shù)人員出身，主要從事臨床一線的業(yè)務(wù)工作，通常情況下都沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)性的醫(yī)院管理理論知識(shí)的培訓(xùn)，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創(chuàng)新的意識(shí)和能力，過(guò)于堅(jiān)守傳統(tǒng)的管理模式，造成管理者的管理意識(shí)不夠全面，同時(shí)也沒(méi)有充分意識(shí)到質(zhì)量管理的重要意義，所以在面臨突發(fā)的狀況以及實(shí)際的管理挑戰(zhàn)時(shí)，并不能切實(shí)站在管理者的角度上將問(wèn)題進(jìn)行解決處理，從而造成醫(yī)院管理者的管理知識(shí)缺乏，管理方法相對(duì)簡(jiǎn)單，管理水平也會(huì)出現(xiàn)明顯不穩(wěn)定的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，能夠?qū)⒐芾碚吆推胀üぷ魅藛T之間形成有效的默契，推動(dòng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作開(kāi)展效率，并且使得醫(yī)院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價(jià)值理念，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
1.2管理者的梯隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)醫(yī)院的管理者要將自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期不斷的更新，將傳統(tǒng)的觀念進(jìn)行及時(shí)有效的轉(zhuǎn)化，緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，將具有時(shí)代特征的先進(jìn)管理知識(shí)以及管理模式進(jìn)行學(xué)習(xí)與應(yīng)用。在醫(yī)院質(zhì)量管理建設(shè)方面，必須通過(guò)長(zhǎng)期不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)管理者的管理能力、毅力耐心、綜合素養(yǎng)等進(jìn)行全面系統(tǒng)的培養(yǎng)，從而保證質(zhì)量管理制度能夠得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)展培訓(xùn)工作的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值意義。
1.3開(kāi)展培訓(xùn)與日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密還有一點(diǎn)，從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的工作能力還存在不足之處，由于他們沒(méi)有對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行普遍、深入的調(diào)研，存在著管理理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合不夠緊密的現(xiàn)象。由于缺乏實(shí)際工作的理論指導(dǎo)，因而在培訓(xùn)過(guò)程中，并不能真正提高培訓(xùn)工作的專業(yè)性和指導(dǎo)性，故而會(huì)出現(xiàn)紙上談兵或?yàn)榱伺嘤?xùn)而培訓(xùn)的問(wèn)題。如此一來(lái)，實(shí)際的培訓(xùn)效果也會(huì)大打折扣。因此，必須選擇相對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)老師對(duì)員工進(jìn)行有指導(dǎo)意義的培訓(xùn)?？梢岳美^續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗前培訓(xùn)、法律講座、知識(shí)競(jìng)賽等多途徑、多形式，開(kāi)展法律法規(guī)和制度教育;專業(yè)方面加強(qiáng)以"三基"為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)，基本技能;人才培養(yǎng)方面，要在做好學(xué)科定位、確定學(xué)科發(fā)展方向的前提下，主要靠選送外出進(jìn)修、參加專業(yè)學(xué)術(shù)活動(dòng)、鼓勵(lì)攻讀高級(jí)學(xué)位以及聘請(qǐng)學(xué)術(shù)名家指導(dǎo)等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)療技術(shù)水平，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
2.培訓(xùn)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用意義
通過(guò)前文對(duì)培訓(xùn)必要性的分析，來(lái)進(jìn)一步展開(kāi)其在醫(yī)院質(zhì)量管理中的相關(guān)作用意義
2.1推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展在醫(yī)院的日常工作中，人力資源的作用非常關(guān)鍵，只有不斷完善人才建設(shè)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，才能保證醫(yī)院的質(zhì)量管理持續(xù)性發(fā)展。新入職員工在學(xué)校接受的大部分是基礎(chǔ)性醫(yī)學(xué)理論知識(shí)的教育，缺乏臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以在進(jìn)入醫(yī)院工作后，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多。因此醫(yī)院培訓(xùn)工作的開(kāi)展能夠切實(shí)對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院工作的學(xué)生提供實(shí)際有效的幫助，同時(shí)在新型的理論知識(shí)和醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展的過(guò)程中，可以將這些有效地融入到培訓(xùn)工作中，使得工作人員可以對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)知掌握，從而將工作人員的技術(shù)水平大幅度的提升。因此，醫(yī)院開(kāi)展這種技術(shù)教育類型的培訓(xùn)工作可以促進(jìn)工作人員不斷的進(jìn)行自我提高，使得醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高了核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。
2.2培訓(xùn)有助于激發(fā)員工的潛能在醫(yī)院培訓(xùn)工作中，最主要的是完成醫(yī)護(hù)人員的崗位培訓(xùn)，使其滿足崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力等方面的要求，并盡可能使員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展結(jié)合在一起，以更好的激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛能。因此培訓(xùn)工作不僅對(duì)他們技能的訓(xùn)練、知識(shí)補(bǔ)足，同時(shí)也是為了更好的推動(dòng)員工全面發(fā)展。此外，系統(tǒng)的培訓(xùn)還能夠幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作自信心，從而愿意將自己的青春奉獻(xiàn)給醫(yī)療事業(yè)，為推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療水平的發(fā)展具有重要意義［2］。
2.3培訓(xùn)可以提高醫(yī)護(hù)人員的凝聚力定期對(duì)員工組織相關(guān)的培訓(xùn)，不僅可以向員工灌輸正確的價(jià)值觀，而且還能豐富他們的專業(yè)知識(shí)和技能，以確保每位員工都能夠得到自己所需要的東西，這樣可以提高醫(yī)護(hù)人員的凝聚力。在培訓(xùn)的過(guò)程中，還要考慮每位員工的實(shí)際情況，并給予他們針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)工作不僅能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的擴(kuò)展，而且還能提高員工的工作熱情和積極性。因此，通過(guò)定期的培訓(xùn)和教育，可以引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員將個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起，從而營(yíng)造一個(gè)融洽、良好的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，還能夠提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與管理人員、員工與員工之間的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。
2.4培訓(xùn)有利于改善員工績(jī)效培訓(xùn)對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)還具有一定的激勵(lì)作用。醫(yī)院的工作績(jī)效一般是由具體工作而決定，取決于醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人工作能力。醫(yī)療行業(yè)要想提高醫(yī)療水平和患者對(duì)醫(yī)療工作的滿意度，就需要盡可能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，有效地激勵(lì)員工。醫(yī)院通過(guò)為醫(yī)護(hù)人員提供良好的外出進(jìn)修機(jī)會(huì)，定期組織相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、管理類培訓(xùn)等，從而更好的激發(fā)員工的主動(dòng)性，改善醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度。與此同時(shí)，在工作中適當(dāng)?shù)貫獒t(yī)護(hù)人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還能使員工在一定程度上獲得滿足感，從而使他們更具有主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性［3］。通過(guò)培訓(xùn)操作技能，可以幫助他們更好地了解和掌握醫(yī)療技巧，避免工作中出現(xiàn)較大的失誤。此外，還可以加強(qiáng)員工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、綜合思維能力等方面的培訓(xùn)，以提高員工的責(zé)任感。通過(guò)定期的培訓(xùn)，可以改善員工的綜合素養(yǎng)和員工績(jī)效，從而為我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
3.總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)專業(yè)技術(shù)及管理培訓(xùn)工作已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了積極的作用，使得醫(yī)院的綜合管理能力以及業(yè)務(wù)水平等都取得了高效的進(jìn)展。只有不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作的專業(yè)性和指導(dǎo)性，才能促進(jìn)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量逐步提高，推動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療工作健康有序發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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