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主題：偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪的認(rèn)定
[基本案情]
被告人王某某，女，生于1978年11月11日，漢族，四川省仁壽縣人，高中文化，住仁壽縣文林鎮(zhèn)陵州路二段。
2010年11月至2011年6月期間，仁壽紳港汽修廠對任某某等人被刮車輛維修后，該汽修廠保險理賠員辜某某到中國平安保險公司（以下簡稱保險公司）辦理理賠，因缺少公安機(jī)關(guān)出具的事故車輛的報案證明，辜某某遂到仁壽縣文林鎮(zhèn)陵州路二段“小王印務(wù)”門市，讓王某某為其打印公安機(jī)關(guān)的報案證明。王某某用辜某某提供的車主信息打印出10余份報案證明后，將其以前掃描儲存在U盤內(nèi)的仁壽縣公安局文林派出所和北斗派出所的公章粘貼在報案證明上，用彩色打印機(jī)打印出蓋有派出所公章的報案證明給辜某某，并按每份報案證明10元的價額收費(fèi)。辜某某將偽造的報案證明及其他理賠材料拿到保險公司仁壽分公司理賠，獲得車輛刮擦的賠償款。
[訴訟過程及判決結(jié)果]
因涉嫌偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪，王某某于2011年7月6日被仁壽縣公安局刑事拘留，同月26日被取保候?qū)彙?011年8月12日因訴訟需要，被刑事拘留；經(jīng)仁壽縣人民檢察院批準(zhǔn)，同年9月17日，王某某被仁壽縣公安局逮捕。
仁壽縣公安局偵查終結(jié)后，以被告人王某某涉嫌偽造國家機(jī)關(guān)證件罪，于2011年11月15日向縣檢察院移送審查?？h檢察院受理后，經(jīng)審查，認(rèn)為證據(jù)不足，于2011年12月14日退回公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充偵查。同年12月21日公安機(jī)關(guān)再次移送審查。
2011年12月26日，縣檢察院以王某某涉嫌偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪，向仁壽縣人民法院提起公訴。經(jīng)公開審理，縣人民法院認(rèn)為，被告人王某某為牟利，偽造國家機(jī)關(guān)公文和印章，其行為構(gòu)成了偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪。依照《中華人民共和國刑法》第280條第1款、第64條之規(guī)定，以偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪，判處被告人王某某犯拘役6個月，沒收供犯罪所用的作案工具電腦1臺、彩色打印機(jī)1臺。
[爭議焦點(diǎn)]
在本案訴訟過程中，對王某某利用掃描存入電腦的派出所印章擅自加蓋在報案證明材料上謀利的行為應(yīng)如何定性，即偽造公文、印章的認(rèn)定問題存在分歧，主要有三種意見：
第一種意見認(rèn)為，王某某的行為不涉嫌犯罪。我國刑法第13條規(guī)定，依照法律應(yīng)當(dāng)受到刑罰處罰的危害社會的行為，就是犯罪。也就是說，并非被法律禁止的行為都是犯罪，只有當(dāng)法律對某種行為規(guī)定了刑罰后果時，才是犯罪。[1]對妨礙國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章的行為規(guī)定了刑罰后果的，只有兩個罪名，即我國刑法第280條規(guī)定的偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章和盜竊、搶奪、毀滅國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪。這是選擇性的罪名，其基本含義是偽造、變造、買賣和盜竊、搶奪、毀滅國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章，擾亂公共秩序的行為。從本案來看，雖然王某某通過電腦技術(shù)，非法使用了公安機(jī)關(guān)派出所的印章，即通過掃描存入電腦的派出所印章，但是，其行為不符合刑法規(guī)定的“偽造、變造、買賣、盜竊”等手段特征，加上該行為的造意犯是保險理賠員辜某某，而理賠車輛受損應(yīng)當(dāng)獲得賠償是事實(shí)，只是當(dāng)事人未報案，需要補(bǔ)辦或完善相關(guān)手續(xù)而已。換言之，在報案事實(shí)存在（如車身被亂傷，要理賠）而當(dāng)事人沒有實(shí)際報案的情況下，將掃描存入電腦的派出所印章加印在報案證明材料上，只是起到一種證明事實(shí)存在的作用。所以，王某某的責(zé)任不大，社會危害后果也不嚴(yán)重，不應(yīng)按犯罪論處。如果認(rèn)為王某某利用現(xiàn)代科技手段替代過去傳統(tǒng)方法實(shí)施非法活動的行為，具有嚴(yán)重社會危害性，那么，需要調(diào)整或修改刑事法律，并依法追究。而在此之前，按照罪行法定的原則，在現(xiàn)行的刑法沒有明確規(guī)定此行為犯罪時，不應(yīng)認(rèn)定為犯罪。
第二種意見認(rèn)為，王某某的行為涉嫌盜竊國家機(jī)關(guān)印章罪。理由是盜竊國家機(jī)關(guān)印章罪是指盜竊國家機(jī)關(guān)印章，擾亂公共秩序的行為。本罪侵犯的客體是國家的正常管理活動和信譽(yù)。所謂盜竊，是指行為人采取自認(rèn)為不被公文、證件、印章的保管人、使用人、所有人發(fā)覺的方法，暗中將公文、證件、印章取走的行為。盜竊的對象是國家機(jī)關(guān)的公文、印章。[2]王某某在“國家機(jī)關(guān)印章”即縣公安局文林、北斗派出所印章所有人、使用權(quán)人不知曉的情況下，擅自將真實(shí)的“印章”圖形掃描存入其電腦，符合秘密竊取國家機(jī)關(guān)印章的行為特征，而且竊取“印章”的數(shù)量較多、范圍較廣，并實(shí)施了獲利行為，具有嚴(yán)重的社會危害性，應(yīng)適用刑法第280條的規(guī)定，以盜竊國家機(jī)關(guān)印章罪定罪處罰。
第三種意見認(rèn)為，王某某的行為涉嫌偽造國家機(jī)關(guān)公文印章罪。所謂偽造，是指無權(quán)制作者制作假的公文、證件或印章，既包括根本不存在某一公文、證件或印章而非法制作出一種假的公文、證件和印章，又包括模仿某一公文、證件或印章的特征而復(fù)印、偽造另一假的公文、證件或印章。既包括非國家機(jī)關(guān)工作人員的偽造或制作，又包括國家機(jī)關(guān)工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自制造。另外，模仿有權(quán)簽發(fā)公文、證件的負(fù)責(zé)人的手跡簽發(fā)公文、證件的，亦應(yīng)以偽造論處。[3]在實(shí)務(wù)中，“偽造”是指無制作權(quán)的人，冒用名義，非法制作國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章的行為。“制作”指用人工使原材料成為可供使用的物品。過去傳統(tǒng)的“偽造印章”是人工用刀子在原材料上雕刻，使之與真實(shí)印章相符，使用時達(dá)到以假充真的目的。隨著科技的發(fā)展，偽造手段發(fā)生了一些變化，如復(fù)印偽造。王某某以人工操作電腦，用電子技術(shù)掃描真實(shí)圖章的行為，雖然不是傳統(tǒng)意義上的刀刻偽造，但是，也需在印章原件基礎(chǔ)上，人工操作電腦，先掃描儲存印章，然后使用時保證色彩與原件相符，從而達(dá)到讓人信以為真的目的，這與傳統(tǒng)意義上的“偽造”并無實(shí)質(zhì)上的區(qū)別。因此，對王某某這種利用電子科技，非法制作國家機(jī)關(guān)公文、印章的行為，應(yīng)當(dāng)依照刑法第280條的相關(guān)罪名論處。
縣檢察院認(rèn)為，被告人王某某偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章的行為已觸犯《中華人民共和國刑法》第280條第1款，犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)充分，應(yīng)當(dāng)以偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪追究其刑事責(zé)任。
[裁判理由之法理評析]
筆者贊同第三種意見，認(rèn)為法院的判決從法理上講是正確的。
第一，王某某的行為符合偽造公文、印章的屬性和特征。在前面的敘述中，已經(jīng)涉及對偽造的理解，這還不全面，對印章和偽造印章應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步解釋。按照我國刑法第280條第1款的規(guī)定，偽造、變造、買賣或者盜竊、搶奪、毀滅國家機(jī)關(guān)的公文、證件、印章的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處3年以上10年以下有期徒刑。這對偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章的罪名及處罰作了規(guī)定，但對何為公文、印章以及偽造公文、印章的涵義未作明確解釋，這在一定程度上影響了執(zhí)法，也是造成對王某某的行為定性分歧的重要原因。有必要參考學(xué)理解釋。張明楷教授在談到偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪時指出，印章，應(yīng)包括印形與印影。印形，是指固定了國家機(jī)關(guān)名稱等內(nèi)容并可以通過一定方式表示在其他物體上的圖章；印影，是指印形加蓋在紙張等特體上所呈現(xiàn)的形象。印章既包括表示國家機(jī)關(guān)名稱的印章，也包括國家機(jī)關(guān)用以表示某種特殊的專用章。偽造印章，是指沒有權(quán)限而制造國家機(jī)關(guān)的印章的印形（如私刻公章），或者在紙張等物體上表示出足以使一般人誤以為是真實(shí)印章的印影（如用紅筆描繪公章印章）。購買偽造的國家機(jī)關(guān)印形后加蓋在具有證明力的文書上的，屬于偽造公文、印章。偽造的公文、證件、印章，足以使一般人信以為真的，即為本罪的既遂。[4]這揭示了印章和偽造印章的含義、方式和形態(tài)等，有利于我們正確地理解偽造印章。近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，電子計算機(jī)在社會領(lǐng)域得到廣泛的普及和應(yīng)用。一些不法人員利用計算機(jī)技術(shù)從事各種非法活動，以謀取利益的案件時有發(fā)生。王某某案件就是其中之一。在科技發(fā)展，計算機(jī)廣泛使用的情況下，對偽造印章的手段，應(yīng)作廣義的理解，不能囿于傳統(tǒng)的偽造印章的方式，如私刻公章。事實(shí)上，刑法也不可能對偽造的方式窮盡，因?yàn)榕c社會的變化相比，存在滯后性。在打印或復(fù)印材料中，通過計算機(jī)技術(shù)，對材料上的公安局派出所的印章擅自進(jìn)行掃描，存入電腦中備用，并利用派出所印章加蓋在報案證明材料上謀利的行為，符合偽造公文、印章的屬性和特征，屬于偽造公文、印章。
第二，王某某實(shí)施了偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章的行為。偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪是行為犯，在客觀上表現(xiàn)為實(shí)施了偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章的行為。這是認(rèn)定是否構(gòu)成本罪的要件之一。從法院查明的事實(shí)來看，王某某在2010年11月至2011年6月期間，受仁壽紳港汽修廠保險理賠員辜某某之托，在其門市電腦上，將過去掃描存入電腦的仁壽縣公安局文林派出所和北斗派出所的印章，加蓋在為任某某等7人偽造汽車受損的報案證明上，再經(jīng)彩色打印機(jī)印出，交給辜某某，作為理賠的重要依據(jù)。這是在偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章。這里的報案證明是公文，因?yàn)椤肮?，是指以國家機(jī)關(guān)名義制作的處理公務(wù)的文書，即公文書。文書，是指使用文字或者代替文字的符號制作的，具有某種程度的持續(xù)存在狀態(tài)，表達(dá)意思或者觀念的文件（廣義的文件），[5]按照公文、證件原本的復(fù)印件屬于公文、證件，將公文的復(fù)印件進(jìn)行篡改后，再進(jìn)行復(fù)印的行為，屬于偽造、變遷公文，沒有制作權(quán)的人擅自制作非真實(shí)的國家機(jī)關(guān)印章的行為構(gòu)成偽造國家機(jī)關(guān)印章罪這種看法，偽造本應(yīng)由公安機(jī)關(guān)（真實(shí)的國家行政機(jī)關(guān)）制作的公文、印章，理應(yīng)構(gòu)成偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章罪，因?yàn)樗址噶藝覚C(jī)關(guān)的公共信用。就本案來說，有被告人王某某偽造的印有仁壽縣公安局文林派出所、北斗派出所公章的“證明”、公安機(jī)關(guān)在“小王印務(wù)”門市內(nèi)的電腦里搜查出有國家機(jī)關(guān)印章的U盤等物品、四川省公安廳物證鑒定中心鑒定仁壽縣公安局送檢的扣押王某某電腦U盤中有“仁壽縣公安局及其派出所公章”的圖片文件及“仁壽縣公安局文林鎮(zhèn)派出所出具的理賠保險報案證明”的文檔文件的電子物證檢驗(yàn)報告等證據(jù)證實(shí)。而在此之前，即2010年上半年，仁壽縣文林鎮(zhèn)香州美廬小區(qū)和仁壽縣禾加鎮(zhèn)合興粗居兩個樓盤的建設(shè)即將完工，但兩個樓盤無質(zhì)量檢驗(yàn)報告，無法通過仁壽縣建設(shè)工程質(zhì)量檢測所和仁壽房管局的驗(yàn)收。為了使樓盤順利通過驗(yàn)收，兩處樓盤的施工員分別帶著仁壽縣建設(shè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)所過去出具的檢測報告，找到王某某，要其掃描幾張仁壽縣建設(shè)工程質(zhì)量檢測所出具的砂漿、混凝土立方檢測報告和燒結(jié)普通磚檢測報告，然后將里面的數(shù)據(jù)更改再打印出來。王某某為了攬生意，按照對方要求掃描二人帶其門市的檢測報告，然后更改原始報告的數(shù)據(jù)，通過彩色打印機(jī)更改后的檢測報告印出。使兩樓盤順利通過工程質(zhì)量檢測驗(yàn)收，并能辦理銷售和房產(chǎn)證等手續(xù)。這說明，她的行為不僅使人們或有關(guān)單位相信這是國家機(jī)關(guān)的公文、印章，而且達(dá)到了國家機(jī)關(guān)公文、印章的社會功能，即轉(zhuǎn)達(dá)意思表示的功能和證明功能，從而完成了偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章的行為。
第三，王某某的行為具有法益侵犯性，即違法性，這是犯罪成立的實(shí)質(zhì)條件之一，也是認(rèn)定的重要依據(jù)。我國學(xué)者認(rèn)為，法益是指根據(jù)憲法的基本原則，由法保護(hù)的、客觀上可能受到侵害威脅的人的生活利益。這是一般性的法益概念，其中由刑法所保護(hù)的人的生活利益，則是刑法的法益。[6]法益分為國家法益、公共法益和公民個人法益，行為對法益的侵犯性包括對法益的侵害性或威脅性（危險性）。一般來說，侵害性是指行為造成了法益的現(xiàn)實(shí)損害；威脅性是指行為具有侵害法益的危險性。當(dāng)行為沒有現(xiàn)實(shí)地侵害法益，但具有侵害法益的危險性時，也具有現(xiàn)實(shí)的社會危害性。當(dāng)然，由于侵害性與危險性對法益的侵犯程度不同，所以，對于侵犯重大法益的行為，即使沒有造成現(xiàn)實(shí)的法益侵害結(jié)果，但結(jié)果加重了侵害的危險，也可能被刑法禁止。[7]偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章，侵害的是國家機(jī)關(guān)的公文、證件、印章的公共信用，也就是國家法益。因?yàn)閲覚C(jī)關(guān)制作的公文、使用的印章和證件是其在社會的一定領(lǐng)域、一定方面實(shí)行管理活動的重要憑證和手段。任何偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)的公文、證件、印章的行為，都會影響其正常管理活動，損害其名譽(yù)，從而破壞社會管理秩序。[8]也有論者認(rèn)為，偽造國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪的本質(zhì)特征是侵犯社會公眾對于國家機(jī)關(guān)公務(wù)活動的合理信賴，進(jìn)而侵犯國家機(jī)關(guān)公務(wù)活動的秩序與有效性。[9]這與侵犯的法益直接相關(guān)。就本案而言，王某某的行為，有法益的侵害性，也具有危險性。王某某利用掃描存入電腦的公安局派出所印章，加蓋在證明材料上謀利，進(jìn)行偽造印章活動，是非法的，侵害了國家機(jī)關(guān)的管理秩序和名譽(yù)。同時，存在危險性，潛在的社會危害性。經(jīng)查證，王某某在個體經(jīng)營“小王印務(wù)”門市期間，對客戶到其營業(yè)點(diǎn)打印或復(fù)印的有關(guān)證件、印章等擅自掃描存入電腦以備營利之用。案發(fā)后，在王的U盤內(nèi)尚存有包括縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府、村民委員會、公安、人事、稅務(wù)等省內(nèi)外各級國家機(jī)關(guān)和公司、醫(yī)院、學(xué)校等企事業(yè)單位的公章及法人代表名章和戶口本、準(zhǔn)生證等印章、證件297枚、件。一旦有客戶需要，行為人覺得有利可圖，也將隨時利用這些印章，加蓋在證明材料上。
第四，王某某的行為具有牟利的目的。對印章管理，在我國行政法律中，有明確的或詳細(xì)的規(guī)定。以國家行政機(jī)關(guān)印章管理為例，在國發(fā)（1993）21號《國務(wù)院關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)、事業(yè)單位印章的規(guī)定》中，明確規(guī)定了國家行政機(jī)關(guān)印章的形狀、規(guī)格、材料以及所刊文字的格式和寫法，應(yīng)當(dāng)作為司法實(shí)踐中判斷國家機(jī)關(guān)印章的法律依據(jù)。當(dāng)然，對其他機(jī)關(guān)的印章管理，也有具體的規(guī)定。這些對于從事特殊行列（打印材料）的王某某來說，應(yīng)當(dāng)知道，至少知道不能在國家機(jī)關(guān)印章所有人、行使人不知曉、委托等情況下，加蓋利用掃描存在電腦中的國家機(jī)關(guān)的印章。本案中，王某某在明知公安機(jī)關(guān)，具體為仁壽縣公安局文林鎮(zhèn)派出所或北斗派出所，在不知情，更沒有委托（也不可能委托或授權(quán)）的情況下，出于謀利的需要，偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章，具有明顯的牟利目的。盡管獲利不多，僅200余元。這種牟利，從王某某的供述和證人辜某某的證言可以看出。證人辜某某證實(shí)，從2010年6月起，她在“小王印務(wù)”門市，找王某某開過約20份假的派出所報案證明，王某某從門市內(nèi)的電腦里調(diào)出原來開過證明的模板，把名字、車牌、時間改掉，然后從電腦調(diào)出派出所的公章加蓋到需要開的證明上打印出來交給她，她給王某某每份假證明10元錢。辜某某持這“報案證明”及其他理賠資料在平安保險公司理賠3萬余元，轉(zhuǎn)入汽修廠賬戶。被告人王某某供述，仁壽紳港汽修廠的保險理賠員辜某某，到她經(jīng)營的“小王印務(wù)”門市，找她開派出所證明，她按辜某某所述打好證明內(nèi)容后，將U盤里儲存的仁壽縣公安局文林鎮(zhèn)派出所或北斗派出所的公章復(fù)制到證明上，再用彩色打印機(jī)，將蓋有公章的證明打印出來，給辜某某，她偽造每份證明獲款10元錢。從而完成了她們的“交易”。這種行為似乎具有雙重性，類似私刻公章的有形偽造行為和將公章加蓋在不應(yīng)加蓋的公文上的無形偽造行為，具有直接的社會危害性，從司法的角度講，進(jìn)行懲罰是必要的。
注釋：
[1][4][5][7]張明楷：《刑法學(xué)》（第4版）2011年版，第88、89頁；第921、922頁；第921頁、第90頁。
[2]賈宇主編：《擾亂公共秩序罪辦案一本通》，中國長安出版社2007年版，第58頁。
[3][8]參見，訪問時間2013年4月2日。
二、重點(diǎn)工作完成情況
（一）歸集工作成績顯著
（二）貸款工作取得較大突破
（三）“突破年”工作深入開展
將每月的工作動態(tài)和工作簡報及時向縣委、縣政府報告，在政府辦公內(nèi)網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時公布相關(guān)信息；認(rèn)真開展干部隊(duì)伍建設(shè)工作，開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態(tài)；嚴(yán)格考勤、考核獎懲逗硬；強(qiáng)化五化建設(shè)，提高效率、防控風(fēng)險，維護(hù)和提升了公積金形象。
（四）教育培訓(xùn)工作穩(wěn)步推進(jìn)
對一站式進(jìn)場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓(xùn)，管理部形成了每周四下午班后會的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，三季度末職工培訓(xùn)已達(dá)116學(xué)時。
（五）內(nèi)部風(fēng)險稽核控制一絲不茍。
年初制定了《內(nèi)部業(yè)務(wù)風(fēng)險控制稽核評價實(shí)施細(xì)則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內(nèi)部稽核檢查和“五化”建設(shè)檢查，并形成了檢查報告，對檢查出的問題及時予以糾正。
（六）窗口規(guī)范化建設(shè)工作取得實(shí)效。
7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評估公司和擔(dān)保公司相關(guān)工作人員，開展了窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每月檢查，兌現(xiàn)獎懲措施。到目前為止，我管理部未接到一起針對服務(wù)質(zhì)量的投訴。
（七）宣傳和信息工作有聲有色。
通過各種渠道共各類信息57篇，其中，突破性地在省級媒體《四川科技報》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，在我縣政府網(wǎng)站上也建立了我管理部的子網(wǎng)站，并分別在公文信息交換網(wǎng)、蒲江oa辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息，拓展了我管理部的宣傳渠道。
（八）支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作圓滿完成。
管理部黨支部分別開展了向王志良同志學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、雞冠山幫扶活動等，并設(shè)置了支部活動園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，對黨風(fēng)廉政做出了詳細(xì)的規(guī)定，目前為止未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為。
三、存在的問題
一是歸集擴(kuò)面工作仍較困難；二是組織文化建設(shè)和干部隊(duì)伍精細(xì)化管理需要提高；三是國家宏觀調(diào)控政策對明年貸款業(yè)務(wù)影響較大；四是在內(nèi)部風(fēng)險控制和對銀行的檢查方面，精細(xì)化管理程度不夠高。
四、2011年工作計劃
2011年是我中心的“管理年”，圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細(xì)化、信息化水平；增強(qiáng)管理的主動性、先進(jìn)性、全面性”的工作方針，我管理部的奮斗目標(biāo)是：新增歸集額4400萬元；新增繳存職工400人；新增貸款發(fā)放3000萬元；貸款到期回收率保持在99.99%；積極做好自辦歸集模式轉(zhuǎn)變工作。
為保證上述工作任務(wù)的完成，我們將做好以下工作：
1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。帶出一支團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的隊(duì)伍，更好地完成工作任務(wù)；
2、深入開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作的突破口。對尚未建立公積金制度的企業(yè)進(jìn)行分析，在全面催建的基礎(chǔ)上，確定30家作為重點(diǎn)催建對象；繼續(xù)做好貸款合作樓盤的調(diào)查了解，爭取做到樓盤100%全覆蓋、符合條件的貸款職工100%全覆蓋、貸款到期回收率100%的目標(biāo)。
3、在內(nèi)部管理和風(fēng)險控制方面，實(shí)行更加精細(xì)化的管理。按照“求精、求準(zhǔn)、求細(xì)、求嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)開展。
下同）完成目標(biāo)任務(wù)4000萬元的103.55%預(yù)計全年完成4800萬元，住房公積金當(dāng)年新增歸集額4142萬元（數(shù)據(jù)截止10月底。完成目標(biāo)任務(wù)的120%新增繳存職工670人，完成目標(biāo)任務(wù)300人的223.33%預(yù)計全年完成700人，完成目標(biāo)任務(wù)的233.33%新增繳存單位9戶，其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)2戶，完成目標(biāo)任務(wù)1戶的200%新增貸款發(fā)放9572.5萬元，完成目標(biāo)任務(wù)8000萬元的119.66%預(yù)計全年完成1.04億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%住房公積金貸款本息到期回收率達(dá)到99.99%達(dá)到目標(biāo)任務(wù)99.8%要求；月均活期備付率最高為10.93%未超過12%目標(biāo)任務(wù)要求。
二、重點(diǎn)工作完成情況
（一）歸集工作成績顯著
一是認(rèn)真做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，共清理、補(bǔ)錄139個單位的約350個單位信息和2500余個個人信息；二是建立了未建立住房公積金的企業(yè)臺賬。專門制定了催建工作方案，采取廣泛宣傳、上門座談、電話聯(lián)系、職工維權(quán)、人民代表建議等多種形式開展。三是將逾期繳存率控制在了95%和聯(lián)名卡發(fā)放率控制在了90%的要求范圍內(nèi)；四是對160戶單位進(jìn)行調(diào)基調(diào)比，月新增繳存額65.39萬元。我縣多年存在的財政匹配單位8%的繳存比例得以突破，普遍提高到了12%；五是委托提取累計共簽約2117戶；六是嚴(yán)格把好支取審批關(guān)，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬元的公積金提取，經(jīng)稽核檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)和套取行為。
（二）貸款工作取得較大突破
一是新增貸款增長迅猛，預(yù)計年末當(dāng)年貸款發(fā)放首次突破1億元大關(guān)；二是對159戶貸款戶547個基礎(chǔ)信息進(jìn)行了清理補(bǔ)錄；三是建立了儲備樓盤信息臺賬，保證樓盤公積金貸款全覆蓋。據(jù)調(diào)查，我縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬元，占全縣個人住房貸款余額30890萬元的54.78%；四是嚴(yán)格審查貸款發(fā)放，尚未發(fā)現(xiàn)有騙貸和重貸的行為。五是加強(qiáng)貸后管理，貸款到期回收率保持在99.99%；六是全面施行了新合同文本。
（三）“突破年”工作深入開展
將每月的工作動態(tài)和工作簡報及時向縣委、縣政府報告，在政府辦公內(nèi)網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時公布相關(guān)信息；認(rèn)真開展干部隊(duì)伍建設(shè)工作，開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態(tài)；嚴(yán)格考勤、考核獎懲逗硬；強(qiáng)化五化建設(shè)，提高效率、防控風(fēng)險，維護(hù)和提升了公積金形象。
（四）教育培訓(xùn)工作穩(wěn)步推進(jìn)
對一站式進(jìn)場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓(xùn)，管理部形成了每周四下午班后會的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，三季度末職工培訓(xùn)已達(dá)116學(xué)時。
（五）內(nèi)部風(fēng)險稽核控制一絲不茍。
年初制定了《內(nèi)部業(yè)務(wù)風(fēng)險控制稽核評價實(shí)施細(xì)則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內(nèi)部稽核檢查和“五化”建設(shè)檢查，并形成了檢查報告，對檢查出的問題及時予以糾正。
（六）窗口規(guī)范化建設(shè)工作取得實(shí)效。
7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評估公司和擔(dān)保公司相關(guān)工作人員，開展了窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每月檢查，兌現(xiàn)獎懲措施。到目前為止，我管理部未接到一起針對服務(wù)質(zhì)量的投訴。
（七）宣傳和信息工作有聲有色。
通過各種渠道共各類信息57篇，其中，突破性地在省級媒體《四川科技報》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，在我縣政府網(wǎng)站上也建立了我管理部的子網(wǎng)站，并分別在公文信息交換網(wǎng)、蒲江oa辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息，拓展了我管理部的宣傳渠道。
（八）支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作圓滿完成。
管理部黨支部分別開展了向王志良同志學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、雞冠山幫扶活動等，并設(shè)置了支部活動園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，對黨風(fēng)廉政做出了詳細(xì)的規(guī)定，目前為止未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為。
三、存在的問題
一是歸集擴(kuò)面工作仍較困難；二是組織文化建設(shè)和干部隊(duì)伍精細(xì)化管理需要提高；三是國家宏觀調(diào)控政策對明年貸款業(yè)務(wù)影響較大；四是在內(nèi)部風(fēng)險控制和對銀行的檢查方面，精細(xì)化管理程度不夠高。
四、年工作計劃
2011年年是我中心的“管理年”，圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細(xì)化、信息化水平；增強(qiáng)管理的主動性、先進(jìn)性、全面性”的工作方針，我管理部的奮斗目標(biāo)是：新增歸集額4400萬元；新增繳存職工400人；新增貸款發(fā)放3000萬元；貸款到期回收率保持在99.99%；積極做好自辦歸集模式轉(zhuǎn)變工作。
為保證上述工作任務(wù)的完成，我們將做好以下工作：
1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。帶出一支團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的隊(duì)伍，更好地完成工作任務(wù)；
2、深入開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作的突破口。對尚未建立公積金制度的企業(yè)進(jìn)行分析，在全面催建的基礎(chǔ)上，確定30家作為重點(diǎn)催建對象；繼續(xù)做好貸款合作樓盤的調(diào)查了解，爭取做到樓盤100%全覆蓋、符合條件的貸款職工100%全覆蓋、貸款到期回收率100%的目標(biāo)。
住房公積金當(dāng)年新增歸集額4142萬元（數(shù)據(jù)截止10月底，下同），完成目標(biāo)任務(wù)4000萬元的103.55%，預(yù)計全年完成4800萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的120%；新增繳存職工670人，完成目標(biāo)任務(wù)300人的223.33%，預(yù)計全年完成700人，完成目標(biāo)任務(wù)的233.33%；新增繳存單位9戶，其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)2戶，完成目標(biāo)任務(wù)1戶的200%；新增貸款發(fā)放9572.5萬元，完成目標(biāo)任務(wù)8000萬元的119.66%，預(yù)計全年完成1.04億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%；住房公積金貸款本息到期回收率達(dá)到了99.99%，達(dá)到目標(biāo)任務(wù)99.8%的要求；月均活期備付率最高為10.93%，未超過12%的目標(biāo)任務(wù)要求。
二、重點(diǎn)工作完成情況
（一）歸集工作成績顯著
一是認(rèn)真做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，共清理、補(bǔ)錄139個單位的約350個單位信息和2500余個個人信息；二是建立了未建立住房公積金的企業(yè)臺賬。專門制定了催建工作方案，采取廣泛宣傳、上門座談、電話聯(lián)系、職工維權(quán)、人民代表建議等多種形式開展。三是將逾期繳存率控制在了95%和聯(lián)名卡發(fā)放率控制在了90%的要求范圍內(nèi)；四是對160戶單位進(jìn)行調(diào)基調(diào)比，月新增繳存額65.39萬元。我縣多年存在的財政匹配單位8%的繳存比例得以突破，普遍提高到了12%；五是委托提取累計共簽約2117戶；六是嚴(yán)格把好支取審批關(guān)，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬元的公積金提取，經(jīng)稽核檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)和套取行為。
（二）貸款工作取得較大突破
一是新增貸款增長迅猛，預(yù)計年末當(dāng)年貸款發(fā)放首次突破1億元大關(guān)；二是對159戶貸款戶547個基礎(chǔ)信息進(jìn)行了清理補(bǔ)錄；三是建立了儲備樓盤信息臺賬，保證樓盤公積金貸款全覆蓋。據(jù)調(diào)查，我縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬元，占全縣個人住房貸款余額30890萬元的54.78%；四是嚴(yán)格審查貸款發(fā)放，尚未發(fā)現(xiàn)有騙貸和重貸的行為。五是加強(qiáng)貸后管理，貸款到期回收率保持在99.99%；六是全面施行了新合同文本。
（三）“突破年”工作深入開展
將每月的工作動態(tài)和工作簡報及時向縣委、縣政府報告，在政府辦公內(nèi)網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時公布相關(guān)信息；認(rèn)真開展干部隊(duì)伍建設(shè)工作，開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態(tài)；嚴(yán)格考勤、考核獎懲逗硬；強(qiáng)化五化建設(shè)，提高效率、防控風(fēng)險，維護(hù)和提升了公積金形象。
（四）教育培訓(xùn)工作穩(wěn)步推進(jìn)
對一站式進(jìn)場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓(xùn)，管理部形成了每周四下午班后會的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，三季度末職工培訓(xùn)已達(dá)116學(xué)時。
（五）內(nèi)部風(fēng)險稽核控制一絲不茍。
年初制定了《內(nèi)部業(yè)務(wù)風(fēng)險控制稽核評價實(shí)施細(xì)則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內(nèi)部稽核檢查和“五化”建設(shè)檢查，并形成了檢查報告，對檢查出的問題及時予以糾正。
（六）窗口規(guī)范化建設(shè)工作取得實(shí)效。
7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評估公司和擔(dān)保公司相關(guān)工作人員，開展了窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每月檢查，兌現(xiàn)獎懲措施。到目前為止，我管理部未接到一起針對服務(wù)質(zhì)量的投訴。
（七）宣傳和信息工作有聲有色。
通過各種渠道共各類信息57篇，其中，突破性地在省級媒體《四川科技報》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，在我縣政府網(wǎng)站上也建立了我管理部的子網(wǎng)站，并分別在公文信息交換網(wǎng)、蒲江oa辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息，拓展了我管理部的宣傳渠道。
（八）支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作圓滿完成。
管理部黨支部分別開展了向王志良同志學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、雞冠山幫扶活動等，并設(shè)置了支部活動園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，對黨風(fēng)廉政做出了詳細(xì)的規(guī)定，目前為止未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為。
三、存在的問題
一是歸集擴(kuò)面工作仍較困難；二是組織文化建設(shè)和干部隊(duì)伍精細(xì)化管理需要提高；三是國家宏觀調(diào)控政策對明年貸款業(yè)務(wù)影響較大；四是在內(nèi)部風(fēng)險控制和對銀行的檢查方面，精細(xì)化管理程度不夠高。
四、年工作計劃
年是我中心的“管理年”，圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細(xì)化、信息化水平；增強(qiáng)管理的主動性、先進(jìn)性、全面性”的工作方針，我管理部的奮斗目標(biāo)是：新增歸集額4400萬元；新增繳存職工400人；新增貸款發(fā)放3000萬元；貸款到期回收率保持在99.99%；積極做好自辦歸集模式轉(zhuǎn)變工作。
為保證上述工作任務(wù)的完成，我們將做好以下工作：
1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。帶出一支團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的隊(duì)伍，更好地完成工作任務(wù)；
2、深入開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作的突破口。對尚未建立公積金制度的企業(yè)進(jìn)行分析，在全面催建的基礎(chǔ)上，確定30家作為重點(diǎn)催建對象；繼續(xù)做好貸款合作樓盤的調(diào)查了解，爭取做到樓盤100%全覆蓋、符合條件的貸款職工100%全覆蓋、貸款到期回收率100%的目標(biāo)。
住房公積金當(dāng)年新增歸集額4142萬元（數(shù)據(jù)截止10月底，下同），完成目標(biāo)任務(wù)4000萬元的103.55%，預(yù)計全年完成4800萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的120%；新增繳存職工670人，完成目標(biāo)任務(wù)300人的223.33%，預(yù)計全年完成700人，完成目標(biāo)任務(wù)的233.33%；新增繳存單位9戶，其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)2戶，完成目標(biāo)任務(wù)1戶的200%；新增貸款發(fā)放9572.5萬元，完成目標(biāo)任務(wù)8000萬元的119.66%，預(yù)計全年完成1.04億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%；住房公積金貸款本息到期回收率達(dá)到了99.99%，達(dá)到目標(biāo)任務(wù)99.8%的要求；月均活期備付率最高為10.93%，未超過12%的目標(biāo)任務(wù)要求。
二、重點(diǎn)工作完成情況
（一）歸集工作成績顯著
一是認(rèn)真做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，共清理、補(bǔ)錄139個單位的約350個單位信息和2500余個個人信息；二是建立了未建立住房公積金的企業(yè)臺賬。專門制定了催建工作方案，采取廣泛宣傳、上門座談、電話聯(lián)系、職工維權(quán)、人民代表建議等多種形式開展。三是將逾期繳存率控制在了95%和聯(lián)名卡發(fā)放率控制在了90%的要求范圍內(nèi)；四是對160戶單位進(jìn)行調(diào)基調(diào)比，月新增繳存額65.39萬元。我縣多年存在的財政匹配單位8%的繳存比例得以突破，普遍提高到了12%；五是委托提取累計共簽約2117戶；六是嚴(yán)格把好支取審批關(guān)，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬元的公積金提取，經(jīng)稽核檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)和套取行為。
（二）貸款工作取得較大突破
一是新增貸款增長迅猛，預(yù)計年末當(dāng)年貸款發(fā)放首次突破1億元大關(guān)；二是對159戶貸款戶547個基礎(chǔ)信息進(jìn)行了清理補(bǔ)錄；三是建立了儲備樓盤信息臺賬，保證樓盤公積金貸款全覆蓋。據(jù)調(diào)查，我縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬元，占全縣個人住房貸款余額30890萬元的54.78%；四是嚴(yán)格審查貸款發(fā)放，尚未發(fā)現(xiàn)有騙貸和重貸的行為。五是加強(qiáng)貸后管理，貸款到期回收率保持在99.99%；六是全面施行了新合同文本。
（三）“突破年”工作深入開展
將每月的工作動態(tài)和工作簡報及時向縣委、縣政府報告，在政府辦公內(nèi)網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時公布相關(guān)信息；認(rèn)真開展干部隊(duì)伍建設(shè)工作，開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態(tài)；嚴(yán)格考勤、考核獎懲逗硬；強(qiáng)化五化建設(shè)，提高效率、防控風(fēng)險，維護(hù)和提升了公積金形象。
（四）教育培訓(xùn)工作穩(wěn)步推進(jìn)
對一站式進(jìn)場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓(xùn)，管理部形成了每周四下午班后會的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，三季度末職工培訓(xùn)已達(dá)116學(xué)時。
（五）內(nèi)部風(fēng)險稽核控制一絲不茍。
年初制定了《內(nèi)部業(yè)務(wù)風(fēng)險控制稽核評價實(shí)施細(xì)則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內(nèi)部稽核檢查和“五化”建設(shè)檢查，并形成了檢查報告，對檢查出的問題及時予以糾正。
（六）窗口規(guī)范化建設(shè)工作取得實(shí)效。
7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評估公司和擔(dān)保公司相關(guān)工作人員，開展了窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每月檢查，兌現(xiàn)獎懲措施。到目前為止，我管理部未接到一起針對服務(wù)質(zhì)量的投訴。
（七）宣傳和信息工作有聲有色。
通過各種渠道共各類信息57篇，其中，突破性地在省級媒體《四川科技報》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，在我縣政府網(wǎng)站上也建立了我管理部的子網(wǎng)站，并分別在公文信息交換網(wǎng)、蒲江oa辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息，拓展了我管理部的宣傳渠道。
（八）支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作圓滿完成。
管理部黨支部分別開展了向王志良同志學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、雞冠山幫扶活動等，并設(shè)置了支部活動園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，對黨風(fēng)廉政做出了詳細(xì)的規(guī)定，目前為止未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為。
三、存在的問題
一是歸集擴(kuò)面工作仍較困難；二是組織文化建設(shè)和干部隊(duì)伍精細(xì)化管理需要提高；三是國家宏觀調(diào)控政策對明年貸款業(yè)務(wù)影響較大；四是在內(nèi)部風(fēng)險控制和對銀行的檢查方面，精細(xì)化管理程度不夠高。
四、**年工作計劃
**年是我中心的“管理年”，圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細(xì)化、信息化水平；增強(qiáng)管理的主動性、先進(jìn)性、全面性”的工作方針，我管理部的奮斗目標(biāo)是：新增歸集額4400萬元；新增繳存職工400人；新增貸款發(fā)放3000萬元；貸款到期回收率保持在99.99%；積極做好自辦歸集模式轉(zhuǎn)變工作。
為保證上述工作任務(wù)的完成，我們將做好以下工作：
1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。帶出一支團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的隊(duì)伍，更好地完成工作任務(wù)；
2、深入開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作的突破口。對尚未建立公積金制度的企業(yè)進(jìn)行分析，在全面催建的基礎(chǔ)上，確定30家作為重點(diǎn)催建對象；繼續(xù)做好貸款合作樓盤的調(diào)查了解，爭取做到樓盤100%全覆蓋、符合條件的貸款職工100%全覆蓋、貸款到期回收率100%的目標(biāo)。
銷售試用期工作總結(jié)范文一 本人于xx-xxx年xx-x月xx-x日正式加入公司，在這之前*是我前公司的客戶之一。接到面試通知時，詢問過以前與*有過交道的同事，他們建議說：你去吧，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司。于是我參加了面試，很幸運(yùn)的，面試官*和以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)*x與我非常有眼緣，面試的時候得到了兩位的認(rèn)可，很順利的被邀請加入公司。
時間如梭，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請轉(zhuǎn)正，恍然時間已過去兩個多月，我并不習(xí)慣于寫正式的公文體，所以這份試用期的自我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫作方式完成。
在我五年的工作經(jīng)歷中，前幾家公司我都是在財務(wù)商務(wù)部門工作，這一次完全不同，命運(yùn)把我拉進(jìn)了一個銷售的團(tuán)隊(duì)中。財務(wù)商務(wù)一直是個嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門，而銷售部門向來是個充滿活力和朝氣的，兩者的雖有不同，但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)是沖在第一線的，而我所要負(fù)責(zé)的工作就是在后方給他們強(qiáng)有力的支援和協(xié)助，由我來負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要這么幾項(xiàng)，按我心中的次重點(diǎn)劃分：
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報銷，這是每月工作的重中之重，*部在全國各地都遍布著渠道銷售經(jīng)理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷收據(jù)將快遞到我這里統(tǒng)一整理、粘貼、填報銷單、審核單據(jù)合格性，報批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷款。這項(xiàng)工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，唯一的小不同是各公司對于費(fèi)用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過與導(dǎo)師和相關(guān)部門的溝通，現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨(dú)立完成。
2、每月終端推廣員打款，這個工作相當(dāng)于出納的工作，唯一不需要的就是記賬，每月初會有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單，按照清單認(rèn)真打款即可，需要注意的是要仔細(xì)，每一筆款的匯出都不能出錯。
3、商激活獎勵的復(fù)核，公司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任務(wù)的商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現(xiàn)，每月商務(wù)人員會在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù)，并根據(jù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)計算獎勵，我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對，并收集反饋意見，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng)，因在系統(tǒng)使用過程中時常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的情況，對于客戶來說數(shù)據(jù)前后不一會給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長獎勵的核算，這部分也是對商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù)，按核算標(biāo)準(zhǔn)列表，后交相關(guān)人員核對，最終報批。
5、辦事處行政預(yù)算審核，每月根據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交各辦事處做預(yù)算，收集預(yù)算表簽批，每月做費(fèi)用報銷以備查用，嚴(yán)禁超預(yù)算報銷。
6、box,qd系統(tǒng)的日常維護(hù)，這是公司自行研究的系統(tǒng)，現(xiàn)在主要工作是開通權(quán)限，目前還在摸索中學(xué)習(xí)。
以上內(nèi)容是每個月工作的重點(diǎn)，當(dāng)然還有平時還會有臨時性的工作，比如給*行動的中獎人員打款，商會議信息的搜集整理等等。上述的這些工作我都能夠適應(yīng)，在工作前期工作過程中難免出現(xiàn)焦躁的情緒，經(jīng)過溝通與自我調(diào)結(jié)，已無礙。
在4月份的時候公司開了一場別開生面的運(yùn)動會，兩三年沒有時間參加集體活動的我，在這場運(yùn)動會中心情異常興奮，彩旗下ceo的宣詞中所講的存在即卓越的文化，內(nèi)斂中透著自信與霸氣，也許我平凡，我平凡的存在必定會創(chuàng)造出人生中的不平凡!在這里工作的兩個多月中，與同事相處融洽，工作順利，心情愉悅，希望自己今后在工作過程中要戒驕戒躁，細(xì)心，專注，為人著想。現(xiàn)試用期已到，有決心并有信心希望留在公司以期待創(chuàng)造更多價值，完成自我和公司價值的雙重提升。請公司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正!在此先謝過培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)師和關(guān)心并幫助過我的同事們!
銷售試用期工作總結(jié)范文二 作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的房展會，xx園國慶看房專線車，xx節(jié)期間的投資貿(mào)易洽談會的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實(shí)際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
銷售試用期工作總結(jié)范文三 一轉(zhuǎn)眼，三個月的試用期就過去了，恰逢年底，銷售業(yè)績方面雖然不太樂觀，但是收獲還是很大的，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。
在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，就進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網(wǎng)的公司工作，主要是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售的工作，所以我對互聯(lián)網(wǎng)是有一定的了解，對新網(wǎng)也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班,剛到公司的第一周,我學(xué)習(xí)很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識。
在9月，我正式接管了會員銷售的工作，每天的工作都很充實(shí)，主要包括會員的續(xù)費(fèi)，新會員用戶的開發(fā)及問題的處理，周一，我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關(guān)負(fù)責(zé)人那，每月初也要做相應(yīng)的統(tǒng)計報表，雖然工作很繁瑣，但是我覺得很充實(shí)。原來負(fù)責(zé)會員的同事經(jīng)常會傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨(dú)立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。
期間，每天早上的第一項(xiàng)工作就是打開weare，查看郵件，然后翻開我的記錄本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理，一般我會在當(dāng)月初統(tǒng)計下2個月的催費(fèi)情況，一邊通知當(dāng)月的續(xù)費(fèi)，一邊通知下月的續(xù)費(fèi)，這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費(fèi)金額，給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分5個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在weare中查詢客戶的信息，在新網(wǎng)購買的產(chǎn)品，然后計劃出每天的電話數(shù)量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達(dá)到預(yù)期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認(rèn)為回訪的工作是非常必要的工作。
應(yīng)該說我的運(yùn)氣很好，在剛進(jìn)公司不到一個月的時間，經(jīng)理就讓我到北京總部去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，雖然時間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認(rèn)識了很多在分公司擔(dān)任會員銷售的同事們?；貋砗罄^續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實(shí)踐階段。通過這樣理論和實(shí)踐想結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)演練，讓我對銷售工作有一個更深層次的認(rèn)識，同時也積累了不少和客戶交流的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為自己更好地開展下一步工作奠定了基矗
我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進(jìn)自己的工作方法、深化學(xué)習(xí)、將被動的銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績，對西北的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強(qiáng)。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學(xué)的是樓宇自動化專業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
住房公積金當(dāng)年新增歸集額4142萬元（數(shù)據(jù)截止10月底，下同），完成目標(biāo)任務(wù)4000萬元的103.55%，預(yù)計全年完成4800萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的120%；新增繳存職工670人，完成目標(biāo)任務(wù)300人的223.33%，預(yù)計全年完成700人，完成目標(biāo)任務(wù)的233.33%；新增繳存單位9戶，其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)2戶，完成目標(biāo)任務(wù)1戶的200%；新增貸款發(fā)放9572.5萬元，完成目標(biāo)任務(wù)8000萬元的119.66%，預(yù)計全年完成1.04億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%；住房公積金貸款本息到期回收率達(dá)到了99.99%，達(dá)到目標(biāo)任務(wù)99.8%的要求；月均活期備付率最高為10.93%，未超過12%的目標(biāo)任務(wù)要求。
二、重點(diǎn)工作完成情況
（一）歸集工作成績顯著
一是認(rèn)真做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，共清理、補(bǔ)錄139個單位的約350個單位信息和2500余個個人信息；二是建立了未建立住房公積金的企業(yè)臺賬。專門制定了催建工作方案，采取廣泛宣傳、上門座談、電話聯(lián)系、職工維權(quán)、人民代表建議等多種形式開展。三是將逾期繳存率控制在了95%和聯(lián)名卡發(fā)放率控制在了90%的要求范圍內(nèi)；四是對160戶單位進(jìn)行調(diào)基調(diào)比，月新增繳存額65.39萬元。我縣多年存在的財政匹配單位8%的繳存比例得以突破，普遍提高到了12%；五是委托提取累計共簽約2117戶；六是嚴(yán)格把好支取審批關(guān)，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬元的公積金提取，經(jīng)稽核檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)和套取行為。
（二）貸款工作取得較大突破
一是新增貸款增長迅猛，預(yù)計年末當(dāng)年貸款發(fā)放首次突破1億元大關(guān)；二是對159戶貸款戶547個基礎(chǔ)信息進(jìn)行了清理補(bǔ)錄；三是建立了儲備樓盤信息臺賬，保證樓盤公積金貸款全覆蓋。據(jù)調(diào)查，我縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬元，占全縣個人住房貸款余額30890萬元的54.78%；四是嚴(yán)格審查貸款發(fā)放，尚未發(fā)現(xiàn)有騙貸和重貸的行為。五是加強(qiáng)貸后管理，貸款到期回收率保持在99.99%；六是全面施行了新合同文本。
（三）“突破年”工作深入開展
將每月的工作動態(tài)和工作簡報及時向縣委、縣政府報告，在政府辦公內(nèi)網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時公布相關(guān)信息；認(rèn)真開展干部隊(duì)伍建設(shè)工作，開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態(tài)；嚴(yán)格考勤、考核獎懲逗硬；強(qiáng)化五化建設(shè)，提高效率、防控風(fēng)險，維護(hù)和提升了公積金形象。
（四）教育培訓(xùn)工作穩(wěn)步推進(jìn)
對一站式進(jìn)場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓(xùn)，管理部形成了每周四下午班后會的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，三季度末職工培訓(xùn)已達(dá)116學(xué)時。
（五）內(nèi)部風(fēng)險稽核控制一絲不茍。
年初制定了《內(nèi)部業(yè)務(wù)風(fēng)險控制稽核評價實(shí)施細(xì)則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內(nèi)部稽核檢查和“五化”建設(shè)檢查，并形成了檢查報告，對檢查出的問題及時予以糾正。
（六）窗口規(guī)范化建設(shè)工作取得實(shí)效。
7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評估公司和擔(dān)保公司相關(guān)工作人員，開展了窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，每月檢查，兌現(xiàn)獎懲措施。到目前為止，我管理部未接到一起針對服務(wù)質(zhì)量的投訴。
（七）宣傳和信息工作有聲有色。
通過各種渠道共各類信息57篇，其中，突破性地在省級媒體《四川科技報》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，在我縣政府網(wǎng)站上也建立了我管理部的子網(wǎng)站，并分別在蒲江oa辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息，拓展了我管理部的宣傳渠道。
（八）支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作圓滿完成。
管理部黨支部分別開展了向王志良同志學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、雞冠山幫扶活動等，并設(shè)置了支部活動園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，對黨風(fēng)廉政做出了詳細(xì)的規(guī)定，目前為止未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為。
