摘要：隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、領(lǐng)域的拓寬以及服務(wù)行業(yè)的不斷創(chuàng)新，服務(wù)業(yè)已經(jīng)迅速地發(fā)展成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨升溫。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升服務(wù)質(zhì)量成為服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。