摘要：目的建立一套評價(jià)指標(biāo)體系,用于不同生產(chǎn)廠商的PET-CT設(shè)備相關(guān)服務(wù)的客觀準(zhǔn)確評價(jià)。方法參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在多項(xiàng)前期工作的基礎(chǔ)上,經(jīng)多輪研討與咨詢,初步建立指標(biāo)體系;采用德爾菲法進(jìn)行專家咨詢,最終確立指標(biāo)體系及各級指標(biāo)權(quán)重。結(jié)果評價(jià)指標(biāo)體系含企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和客戶服務(wù)3個(gè)一級指標(biāo)和21個(gè)二級指標(biāo);專家咨詢的專家積極系數(shù)100%,平均權(quán)威系數(shù)0.88,一級和二級指標(biāo)的協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.945和0.588。結(jié)論指標(biāo)體系權(quán)威性、一致性、合理性、可操作性均較好,評價(jià)范圍涵蓋售前、售中、售后三個(gè)階段,可從多個(gè)層面和維度對醫(yī)療設(shè)備的服務(wù)進(jìn)行綜合性評價(jià)。