摘要：目的分析醫(yī)院醫(yī)療服務投訴的原因并分析出對策,以減少醫(yī)療服務投訴,提高患者滿意度。方法通過回顧性分析醫(yī)院2015年1月—2018年10月收到的醫(yī)療服務投訴,并對患者一般信息,投訴時間,投訴原因,被投訴科室,被投訴人員,投訴解決方式等內(nèi)容進行統(tǒng)計分析,在查閱文獻及結合本院實際情況的基礎上,分析醫(yī)療服務投訴存在的原因,并提出相應的對策。結果通過分析發(fā)現(xiàn),醫(yī)療服務投訴的主要原因有醫(yī)療服務投訴相關制度落實不到位、醫(yī)療資源分布不均、患者心理落差較大、醫(yī)護人員服務意識淡薄、費用解釋不清、專業(yè)技能水平有待提升,分別提出完善醫(yī)療服務投訴處理的相關制度,并督促制度落實情況;引導分級診治;建立預約診療平臺,加強預檢分診等;加強醫(yī)患間的溝通;及時告知患者相關費用情況;加強醫(yī)務人員的素質(zhì)教育和專業(yè)技能水平的培訓。結論通過分析醫(yī)療服務投訴原因,積極反饋整改,有利于提高醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度。