摘要：在評論數(shù)據(jù)上采用情感分析方法,研究酒店用戶滿意度的影響因子,可以為酒店管理者提供及時建議,改進酒店管理的效能。針對目前酒店評論數(shù)據(jù)分析方法沒有進行細粒度情感分析的問題,提出一種融入Word Embedding特征的分類方法,有效地對評論數(shù)據(jù)進行細粒度分類。通過基于詞典的情感分析方法對酒店評論進行極性判斷,從而獲得用戶對酒店服務的細粒度情感評價。該方法能讓酒店管理層快速全面了解酒店服務質(zhì)量情況,有效提升了酒店管理效率。在大規(guī)模實際酒店評論數(shù)據(jù)上進行實驗,結果表明了該方法的有效性。